Critérios e Perspectivas do BSC

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104 | Questões resolvidas
3. Quais são os diferentes critérios utilizados para a definição do processo de venda 
no BSC?
a) Impostos e despesas de vendas.
b) Ofertas de clientes.
c) Custo de produção.
d) Qualidade.
e) Custo direto.
4. São perspectivas como base para o Balanced Scorecard, EXCETO:
a) a perspectiva financeira, ou seja, como a empresa é vista pelos acionistas e pelos 
proprietários.
b) a perspectiva do cliente, ou seja, como a empresa é vista pelo cliente e como ela 
pode atendê-lo da melhor forma.
c) a perspectiva de produção, ou seja, como a produção visualiza a sua im-
portância na organização.
d) a perspectiva interna da empresa, ou seja, em quais processos de negócios a 
empresa precisa ter excelência.
e) a perspectiva de inovação e aprendizado, ou seja, a capacidade de a empresa 
melhorar continuamente e se preparar para o futuro.
5. Kaplan afirma que o BSC NÃO pode ser utilizado para:
a) Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.
b) Alinhar metas de RH.
c) Comunicar estratégia somente entre diretores.
d) Esclarecer e obter consenso.
e) Obter feedback.
6. São limitações do BSC, EXCETO:
a) Não identifica se a estratégia concebida pela organização está coerente com a 
estrutura e as limitações que ela possui.
b) Não há falta de subsídios para a definição das metas e das perspectivas do BSC.
c) É orientado para o econômico e, em especial, o quantificável, em oposição ao 
social e político ou mesmo ao econômico não quantificável.
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