Avaliação II - Individual Gestão de Serviços Farmacêuticos

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
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Prova 90194424
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais valiosos, 
estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As estratégias de fidelização estão 
fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um cliente fiel, por sua vez, desenvolve um vínculo 
constante com a marca à qual demonstra lealdade.
Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as afirmativas a seguir:
I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.
II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores.
III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve 
fazer uso total e regular desse produto.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e II, apenas.
C I, apenas.
D II e III, apenas.
E III, apenas.
Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras de reter, fidelizar e 
encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para um bom atendimento ao cliente, destaca-
se a importância de compreender a jornada do cliente, manter a transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e 
valorizar a humanização. Para proporcionar uma excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de 
trabalho das equipes internas, incluindo a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente colaborativo e bem 
integrado. Como resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da 
marca, recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/bom-atendimento-ao-cliente-dicas/. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
PORQUE
II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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O Ponto de Equilíbrio, também chamado Ponto de Ruptura, é o ponto em que os custos totais da empresa se igualam às 
suas receitas totais. Nesse estágio, todas as despesas e custos fixos são completamente cobertos. Após atingir esse ponto, a 
empresa começa a gerar lucro, marcando o início do retorno sobre o investimento.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No ponto de equilíbrio o lucro da empresa é zero, ou seja, é quando os produtos vendidos pagam todos os custos e 
despesas fixas e variáveis.
PORQUE
II. Ponto de equilíbrio é um índice muito simples e fácil de calcular, que informa ao empresário o faturamento mínimo 
necessário para cobrir todos os gastos do negócio em determinado período.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em 
atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa 
correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o 
atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de 
marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou 
serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao 
mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em 
relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor 
final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas 
investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como 
hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais 
de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da 
informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou 
serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da 
aquisição.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e II, apenas.
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Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores 
culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência 
das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida 
do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são 
determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o 
comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a 
alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
B A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
C A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
D A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em
determinada sociedade.
E As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e startups. Essas 
incubadoras são ambientes cuidadosamenteprojetados e seguros destinados ao desenvolvimento de novos 
empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo serviços, como recepção, internet, telefone, 
secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as 
incubadoras facilitam parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. 
Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, contabilidade, questões 
jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia, por volta de 1950.
B O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se tornem grandes, sem
sofrer a pressão da concorrência.
C São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
D O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas, e o tema da inovação
é um assunto individual de cada empresa.
E Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
A sociedade em comandita simples é uma estrutura empresarial composta por dois tipos de sócios. Alguns sócios, chamados 
comanditados, têm responsabilidade ilimitada e solidária pelas dívidas e obrigações da empresa. Outros sócios, conhecidos 
como comanditários, têm sua responsabilidade limitada apenas ao valor das cotas que aportaram na sociedade. Em outras 
palavras, enquanto os comanditados respondem pessoalmente pelas obrigações da empresa, os comanditários apenas 
respondem pelo montante que investiram. 
Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo o Código Civil, analise as 
afirmativas a seguir:
I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários.
II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota.
III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e ilimitadamente, pelas obrigações sociais.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II e III, apenas.
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C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I, II e III.
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo papéis 
administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos 
serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas ao abastecimento, ao 
controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse 
conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no sistema de saúde 
(SUS).
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do profissional 
farmacêutico na saúde básica. Brazilian Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível em: 
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf.
Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, 
programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência 
farmacêutica.
II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, apenas.
Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar oportunidades e inovar é 
crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos clientes, o que ajuda a manter o interesse e a 
relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem todos os negócios prosperam imediatamente. É importante continuar 
trabalhando com determinação, mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte 
importante do processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para garantir que os 
riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrões de qualidade é outra prática essencial; 
empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir seus negócios, evitando a complacência. Por fim, o 
comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a dedicar tempo e esforço significativo ao negócio é crucial 
para alcançar e sustentar o crescimento.
Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-
caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 13 
set. 2024.
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado que seja o “perfeito”. 
Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem ser colocadas em prática por todos os 
interessados. Entre essas características, analise as afirmativas a seguir:
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações estáveis.
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar seus sonhos.
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
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B I, II e III.
C I, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e recuperação da saúde, 
tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao acesso e ao uso racional. É 
responsável pela formulação, implementação e coordenação da política estadual de assistência farmacêutica dos 
componentes: básico, estratégico e especializado.
Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set. 2024.
O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, armazenamento, 
distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.
II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde. 
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, apenas.
E I, II e III, apenas.
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