Gabarito Avaliação II - Gestão de Serviços Farmacêuticos - Uniasselvi

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 90309955</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 8/2</p><p>Nota 8,00</p><p>Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras de</p><p>reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para um bom</p><p>atendimento ao cliente, destaca-se a importância de compreender a jornada do cliente, manter a</p><p>transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para proporcionar uma</p><p>excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das equipes internas, incluindo</p><p>a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente colaborativo e bem integrado. Como</p><p>resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da</p><p>marca, recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares.</p><p>Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/bom-atendimento-ao-cliente-dicas/. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.</p><p>PORQUE</p><p>II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do</p><p>próprio trabalho.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>B As asserções I e II são falsas.</p><p>C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 1/10</p><p>Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação de</p><p>serviços. Eles se dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou serviço, e</p><p>custos indiretos, que são comuns a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos podem ser fixos, que</p><p>não variam com a produção, ou variáveis, que mudam conforme a quantidade produzida. Para a</p><p>administração eficaz de um negócio, é crucial distinguir corretamente entre custos e despesas, pois a</p><p>contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos são incorporados</p><p>diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na Demonstração do Resultado</p><p>do Exercício.</p><p>Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do respectivo custo.</p><p>II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de produção.</p><p>III. O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como parte do</p><p>respectivo custo, necessitando de rateio.</p><p>IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu valor</p><p>total, mas que unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, apenas.</p><p>B III e IV, apenas.</p><p>C I, II e III, apenas.</p><p>D II, III e IV, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>2</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 2/10</p><p>A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela</p><p>emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas</p><p>organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e</p><p>reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em</p><p>ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre de</p><p>acordo com o planejamento estratégico da organização.</p><p>Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de</p><p>vantagem competitiva.</p><p>II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia</p><p>organizacional.</p><p>III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de</p><p>desligamento de profissionais por um período de tempo.</p><p>IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja</p><p>aumento salarial, somente a alteração de função.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I e IV, apenas.</p><p>B III e IV, apenas.</p><p>C II, III e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>3</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 3/10</p><p>A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que</p><p>transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e distintas que</p><p>o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou manutenção de seus</p><p>empreendimentos.</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de</p><p>determinado negócio.</p><p>PORQUE</p><p>II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e</p><p>processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar ativamente</p><p>em um contexto de mudanças na organização.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>C As asserções I e II são falsas.</p><p>D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, envolvendo</p><p>equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos com feedback</p><p>constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de marketing que abranja curto,</p><p>médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o marketing ágil se destaca por focar em</p><p>lançamentos frequentes, promover experimentação intencional e manter um compromisso firme com a</p><p>satisfação do público.</p><p>Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>4</p><p>5</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 4/10</p><p>Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas</p><p>aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas.</p><p>II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação.</p><p>III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa.</p><p>IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e execução que</p><p>atendam às mudanças rápidas.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I e IV, apenas.</p><p>B III e IV, apenas.</p><p>C II, III e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais para</p><p>administrar um negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e treinamentos</p><p>de equipe. A gestão é crucial para qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é</p><p>diferente. Com o avanço das regulamentações específicas para este setor, os diversos processos envolvidos</p><p>na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das exigências de qualidade,</p><p>a gestão</p><p>farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.</p><p>Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo</p><p>médio mensal.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>6</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 5/10</p><p>II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços.</p><p>III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada</p><p>de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional.</p><p>IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico</p><p>poderá ter.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e III, apenas.</p><p>B III e IV, apenas.</p><p>C I e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E II, III e IV, apenas.</p><p>A sociedade em comandita simples é uma estrutura empresarial composta por dois tipos de sócios. Alguns</p><p>sócios, chamados comanditados, têm responsabilidade ilimitada e solidária pelas dívidas e obrigações da</p><p>empresa. Outros sócios, conhecidos como comanditários, têm sua responsabilidade limitada apenas ao valor</p><p>das cotas que aportaram na sociedade. Em outras palavras, enquanto os comanditados respondem</p><p>pessoalmente pelas obrigações da empresa, os comanditários apenas respondem pelo montante que</p><p>investiram.</p><p>Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo o Código Civil,</p><p>analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>7</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 6/10</p><p>II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota.</p><p>III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e ilimitadamente, pelas</p><p>obrigações sociais.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e III, apenas.</p><p>B III, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D I, II e III.</p><p>E I, apenas.</p><p>Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de</p><p>uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa</p><p>satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do</p><p>cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com</p><p>o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing tradicionalmente se concentram em atender</p><p>às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas</p><p>buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo</p><p>de exceder as expectativas dos consumidores.</p><p>Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial</p><p>competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos</p><p>mais altos para o consumidor final.</p><p>II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso,</p><p>as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para</p><p>desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.</p><p>8</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 7/10</p><p>III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios</p><p>aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das</p><p>redes de tecnologia da informação — internet.</p><p>IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir</p><p>um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem</p><p>superar os atributos da aquisição.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II, III e IV, apenas.</p><p>B II e III, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E I e IV, apenas.</p><p>O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de aumentar o</p><p>valor de marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo específico, que são os</p><p>consumidores. Os 4Ps — promoção, preço, praça e produto — são fundamentais na elaboração dessas</p><p>estratégias e também afetam a forma como o mercado reage aos investimentos realizados.</p><p>A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O P de</p><p>promoção abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um público-alvo.</p><p>Entre elas, estão:</p><p>A Variedade do produto e embalagem.</p><p>B Marketing direto e relações públicas.</p><p>C Marca e canais de distribuição.</p><p>9</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 8/10</p><p>D Publicidade e transporte.</p><p>E Preço de tabela e descontos.</p><p>Empreendedorismo é a capacidade de iniciar um negócio desde o começo e gerenciá-lo de maneira a obter</p><p>resultados positivos e criar valor. Embora muitos associam essa habilidade apenas à geração de lucro, essa</p><p>não é a visão completa. Empreender é, na verdade, uma forma de resolver diversos problemas enfrentados</p><p>por consumidores e pela sociedade. Muitas preocupações modernas estão ligadas ao trabalho e ao dinheiro.</p><p>Além disso, empreender oferece a oportunidade de realizar seus sonhos, permitindo ganhar a vida fazendo</p><p>algo que você realmente aprecia.</p><p>Fonte: https://fia.com.br/blog/empreendedorismo/. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos.</p><p>II. Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa.</p><p>III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor.</p><p>IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados ao insucesso e os</p><p>retornos obtidos com o sucesso.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A III e IV, apenas.</p><p>B II, III e IV, apenas.</p><p>C II e III, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>10</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 9/10</p><p>E I e IV, apenas.</p><p>Imprimir</p><p>21/10/2024, 15:05 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 10/10</p>