Gabarito Avaliação II - Gestão de Serviços Farmacêuticos - Uniasselvi

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 90429936</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 9/1</p><p>Nota 9,00</p><p>O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para adicionar valor a marcas ou produtos,</p><p>com o objetivo de aumentar sua relevância e importância para um público-alvo específico, que são os consumidores.</p><p>Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação</p><p>diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:</p><p>A Realidade econômica financeira.</p><p>B Campanha para o alcance de metas.</p><p>C Preservação de sua identidade.</p><p>D Necessidade do consumidor.</p><p>E Imagem institucional da marca.</p><p>A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e recuperação da saúde,</p><p>tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao acesso e ao uso racional. É</p><p>responsável pela formulação, implementação e coordenação da política estadual de assistência farmacêutica dos</p><p>componentes: básico, estratégico e especializado.</p><p>Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, armazenamento,</p><p>distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.</p><p>II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do</p><p>farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.</p><p>III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a</p><p>disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.</p><p>IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências,</p><p>tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, apenas.</p><p>B I, II e III, apenas.</p><p>C III e IV, apenas.</p><p>D I, II, III e IV.</p><p>E II e IV, apenas.</p><p>Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais valiosos,</p><p>estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As estratégias de fidelização estão</p><p>fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um cliente fiel, por sua vez, desenvolve um vínculo</p><p>constante com a marca à qual demonstra lealdade.</p><p>Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as afirmativas a seguir:</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>22/10/2024, 21:07 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 1/5</p><p>I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.</p><p>II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores.</p><p>III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve</p><p>fazer uso total e regular desse produto.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I e II, apenas.</p><p>B I, II e III.</p><p>C II e III, apenas.</p><p>D I, apenas.</p><p>E III, apenas.</p><p>A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela emprega técnicas de</p><p>recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial</p><p>que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa.</p><p>Isso permite concentrar esforços em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos</p><p>colaboradores, sempre de acordo com o planejamento estratégico da organização.</p><p>Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de vantagem</p><p>competitiva.</p><p>II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia organizacional.</p><p>III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de desligamento</p><p>de profissionais por um período de tempo.</p><p>IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja aumento salarial,</p><p>somente a alteração de função.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II, III e IV, apenas.</p><p>B I, II e III, apenas.</p><p>C I e IV, apenas.</p><p>D III e IV, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em</p><p>atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa</p><p>correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o</p><p>atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de</p><p>marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou</p><p>serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao</p><p>mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.</p><p>Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em</p><p>relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor</p><p>final.</p><p>II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas</p><p>investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como</p><p>hobbies, preferências e hábitos.</p><p>III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais</p><p>de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da</p><p>informação — internet.</p><p>4</p><p>5</p><p>22/10/2024, 21:07 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 2/5</p><p>IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou</p><p>serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da</p><p>aquisição.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II, III e IV, apenas.</p><p>B II e III, apenas.</p><p>C I e II, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E I e IV, apenas.</p><p>Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação de serviços. Eles se</p><p>dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou serviço, e custos indiretos, que são comuns</p><p>a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos podem ser fixos, que não variam com a produção, ou variáveis, que</p><p>mudam conforme a quantidade produzida. Para a administração eficaz de um negócio, é crucial distinguir corretamente</p><p>entre custos e despesas, pois a contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos são</p><p>incorporados diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na Demonstração do Resultado do</p><p>Exercício.</p><p>Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do respectivo custo.</p><p>II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de produção.</p><p>III.</p><p>O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como parte do respectivo custo,</p><p>necessitando de rateio.</p><p>IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu valor total, mas que</p><p>unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e III, apenas.</p><p>B II, III e IV, apenas.</p><p>C III e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E I, apenas.</p><p>Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo papéis</p><p>administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos</p><p>serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas ao abastecimento, ao</p><p>controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse</p><p>conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no sistema de saúde</p><p>(SUS).</p><p>Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do profissional</p><p>farmacêutico na saúde básica. Brazilian Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível em:</p><p>https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf.</p><p>Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção,</p><p>programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência</p><p>farmacêutica.</p><p>II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do</p><p>farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>6</p><p>7</p><p>22/10/2024, 21:07 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 3/5</p><p>III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a</p><p>disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.</p><p>IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências,</p><p>tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, apenas.</p><p>B I, II, III e IV.</p><p>C III e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E II e IV, apenas.</p><p>Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar oportunidades e inovar é</p><p>crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos clientes, o que ajuda a manter o interesse e a</p><p>relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem todos os negócios prosperam imediatamente. É importante continuar</p><p>trabalhando com determinação, mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte</p><p>importante do processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para garantir que os</p><p>riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrões de qualidade é outra prática essencial;</p><p>empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir seus negócios, evitando a complacência. Por fim, o</p><p>comprometimento é fundamental para o sucesso; estar disposto a dedicar tempo e esforço significativo ao negócio é crucial</p><p>para alcançar e sustentar o crescimento.</p><p>Fonte: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-</p><p>caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 13</p><p>set. 2024.</p><p>Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado que seja o “perfeito”.</p><p>Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem ser colocadas em prática por todos os</p><p>interessados. Entre essas características, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.</p><p>II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações estáveis.</p><p>III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar seus sonhos.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e III, apenas.</p><p>B I e II, apenas.</p><p>C III, apenas.</p><p>D I, apenas.</p><p>E I, II e III.</p><p>Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores</p><p>culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência</p><p>das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida</p><p>do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências,</p><p>influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são</p><p>determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o</p><p>comportamento do consumidor.</p><p>Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a</p><p>alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.</p><p>A A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.</p><p>B A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.</p><p>8</p><p>9</p><p>22/10/2024, 21:07 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 4/5</p><p>C A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em</p><p>determinada sociedade.</p><p>D A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.</p><p>E As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.</p><p>O marketing de relacionamento surgiu como uma maneira de as empresas reforçarem seus laços com os consumidores,</p><p>demonstrando seu compromisso em atender completamente às suas necessidades. Essa abordagem de marketing se</p><p>concentra nas interações dentro de uma rede de relacionamentos. Para que haja um relacionamento, é necessário que, pelo</p><p>menos, duas partes estejam em contato. No contexto do marketing, o relacionamento essencial é aquele que se estabelece</p><p>entre um cliente e um fornecedor.</p><p>Em relação ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:</p><p>A A melhor estratégia de marketing de relacionamento para a fidelização de um consumidor é propor-lhe descontos, visto</p><p>que o aspecto financeiro é determinante para a sua satisfação na compra.</p><p>B As estratégias de marketing de relacionamento são eficazes para a fidelização do cliente em todas as situações de</p><p>venda.</p><p>C De acordo com a concepção de marketing de relacionamento, é necessário conhecer as necessidades dos clientes e</p><p>monitorar suas demandas para que sejam satisfeitas pela empresa.</p><p>D O marketing de relacionamento é considerado uma estratégia ineficaz.</p><p>E No relacionamento com clientes-chave, a estratégia de marketing mais eficaz é estar em permanente contato</p><p>telefônico com eles.</p><p>10</p><p>Imprimir</p><p>22/10/2024, 21:07 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 5/5</p>