Introdução ao Marketing Digital - Série Marketing Digital 01

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F683i Fontenelle, Robson
 
Introdução ao marketing digital. / Robson Fontenelle. Belo Horizonte: SEBRAE Minas, 2017. 
21 p.: il.
 
Nota de conteúdo: coleção composta por onze e-books:
1: Introdução ao marketing digital;
2: Site – O principal ponto de contato da sua marca com o ambiente digital; 
3: A importância do marketing digital
4: As principais ferramentas do marketing digital;
5: E-commerce;
6: As leis que regem o e-commerce;
7: Funil de vendas: o que é e como entender seu funil;
8: O passo a passo para montar um e-commerce
9: O que são mídias sociais?;
10: Quais redes sociais fazem sentido para o meu negócio? 
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas;
11: Como divulgar o meu negócio na rede? Psicologia, marketing e redes de nicho.
 
1. Marketing digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. 
II. Título.
 
CDU: 658.8:004.7
SEBRAE MINAS
Presidente do Conselho Deliberativo
OLAVO MACHADO
 
Diretor Superintendente 
AFONSO MARIA ROCHA
 
Diretor Técnico 
ANDERSON COSTA CABIDO
 
Diretor de Operações 
MARDEN MÁRCIO MAGALHÃES
Unidade de Acesso a Mercados 
Gerente | VERA HELENA LOPES
Equipe Técnica | LUCIANA CRISTINE 
DE CARVALHO LESSA - Coordenação
Unidade de Educação e Empreendedorismo
Gerente | FABIANA RIBEIRO DE PINHO
Equipe Técnica I JAQUELINE CRISTINA LIMA
Autoria | Agência FBK - ROBSON FONTENELLE
Revisão | Agência FBK - PATRÍCIA CASSESSE 
Projeto Gráfico | Oeste Design - MARIANA MISK 
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UMA COLEÇÃO: UM DESAFIO
Bem vindo à coleção de E-books desenvolvidos pelo SEBRAE-MG para que você, 
empreendedor, conheça mais sobre Marketing Digital e aprenda como utilizá-lo 
bem para incrementar seus negócios. São 11 volumes que vão trazer conceitos 
e exemplos fundamentais para que você possa tirar o melhor proveito possível 
da presença de sua empresa na internet, seja por meio de site, e-commerce ou 
das mídias sociais. 
Neste volume, você vai conhecer os cenários da internet no Brasil e no mundo, 
e o crescimento da utilização da web como um canal mais barato e eficiente de 
comunicação da atualidade. Também vai aprender sobre as funções do marketing, 
como aumentar vendas, estabelecer relacionamento com os clientes e melhorar 
seu atendimento na rede mundial de computadores. 
Colaborar para que os empreendedores possam digitalizar as micro
e pequenas empresas é o nosso desafio. 
Esperamos que você faça bom proveito. 
Boa leitura!
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A INTERNET NO MUNDO
Segundo a ONU, somos sete bilhões de habitantes 
no mundo. Dados da pesquisa State of Connectivity 
2015, realizada pelo Facebook, aponta que 3,2 bilhões 
de pessoas têm acesso à internet, o que equivale 
a 43% da população mundial. A estimativa é que, 
em 2020, cerca de 4,3 bilhões de pessoas estejam 
conectadas à web. O Brasil está em 78º lugar, atrás 
de países como Azerbaijão, Rússia, Arábia Saudita, 
Malásia e Groenlândia.
A INTERNET NO BRASIL
Para entender o uso da internet no Brasil nos dias de hoje, 
devemos saber que o brasileiro passa, em média, cerca de 
cinco horas por dia na internet. Vamos usar um infográfico 
com os dados da 11ª edição da pesquisa TIC Domicílios, 
divulgada em setembro de 2016 pelo Comitê Gestor 
da Internet no Brasil, sobre o acesso às Tecnologias 
da Informação e Comunicação (TIC), medida em 2015, 
para que você perceba as potencialidades da web.
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O CELULAR É O DISPOSITIVO 
MAIS UTILIZADO PARA O ACESSO 
INDIVIDUAL DA INTERNET
A pesquisa, com 23.465 entrevistas pessoais em domicílios 
de todo o Brasil, foi realizada entre novembro de 2015 e junho 
de 2016 e aponta que as pessoas das classes sociais mais altas 
usam mais a internet.
Haviam utilizado a rede menos de 3 meses antes da pesquisa.
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CENÁRIO BRASILEIRO 
Uso da internet pelo telefone celular:
Proporção de domicílios com acesso à internet, considerando também o celular: 
 51% DO TOTAL
A METADE DAS RESIDÊNCIAS BRASILEIRAS TEM COMPUTADOR: 
São 32 milhões de domicílios, a mesma quantidade que no ano anterior.
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Com mais da metade da população brasileira tendo acesso à internet, é cada vez 
mais importante que os empreendedores pensem o uso desse meio, de forma 
estratégica, para os negócios! O hábito de estar conectado vem crescendo 
nos últimos anos em ritmo acelerado, mesmo durante a crise econômica entre 
2012 e 2016. A pesquisa mostra que o acesso via celular é o preferido pelos 
usuários que, durante esse período, reduziram em 8% o uso de dados móveis 
optando por se conectar via Wi-Fi. A base de telefonia celular via smartphones 
no Brasil cresce na ordem 23,5% por semestre. No final de 2014, o Brasil já era 
o 6º mercado mundial de smartphones, superado apenas por China, EUA, Índia, 
Japão e Rússia.
E se formos pensar em termos de negócios realizados através da web, segundo 
dados da revista Exame, de abril de 2016, o número de internautas brasileiros 
que realizam pagamentos através de seu smartphone dobrou no final do ano 
de 2015 em relação ao ano anterior, chegando a 46% dos internautas. 
Se juntarmos todos esses dados, vamos verificar que 41% dos internautas 
brasileiros já realizaram pelo menos uma operação de compra de mercadorias 
físicas usando o celular. Em 2016, a Associação Brasileira de Comércio 
Eletrônico espera registrar 190,9 milhões de pedidos nas lojas virtuais, 
com um tícket médio de 298 reais. 
E aí, o que você está esperando para morder uma fatia dos cerca de 
60 bilhões de reais movimentados
pelo setor de e-commerce no Brasil?
MAS O QUE 
SIGNIFICAM TODOS 
ESSES DADOS?
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O USO DO SMARTPHONE NO BRASIL
- 168 milhões em uso em 2016: 9% de crescimento em relação a 2015
- 236 milhões em uso em 2018: 40% de crescimento em relação a 2016
ˆ
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GERAÇÃO Y x GERAÇÃO BABY BOOMERS
Entre um computador e um smartphone, a chance de opção pelo celular é maior entre 
os jovens. Ainda assim, a expectativa é a de que, em 2016, o Brasil tenha 168 milhões 
de smartphones, e que, entre 2019 e 2020, o país atinja a marca de um computador por 
habitante, ou seja, 210 milhões de computadores de base instalada. Os dados são da 
FVG-SP, que diz que hoje há, no país, dois computadores para cada três habitantes.
A pesquisa “Sua rede: agora atendendo à Geração Y”, realizada pela CommScope, 
em parceria com a Censuswide, mostra o quanto essa geração é dependente 
da internet e do smartphone:
GERAÇÃO Y 
- Idade entre 15 e 35 anos
- Prefere ficar sem encanamento, aquecimento e ar condicionado, 
transporte pessoal e TV a cabo a ficar sem conexão com internet 
e eletricidade para carregar os dispositivos conectados
- A internet é parte de sua identidade individual e social
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Agora que você conhece o cenário promissor da internet no Brasil, percebe 
por que seu empreendimento tem que investir em Marketing Digital?
GERAÇÃO X (BABY BOOMERS)
- Idade entre 51 e 70 anos
- Dá mais importância aos serviços básicos que ao acesso à internet
- A internet é “ferramenta”, “base de conhecimento” 
ou “meio para determinado fim”
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MAS, AFINAL, O QUE É MARKETING?
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e 
entregar valor para satisfazer as necessidades de 
um mercado-alvo com lucro. Marketing identificanecessidades e desejos não realizados. Ele define, 
mede e quantifica o tamanho do mercado identificado 
e o potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos 
que a empresa é capaz de servir melhor e que projeta 
e promove os produtos e serviços adequados.
Philip Kotler – Marketing Management
Ou seja, o marketing é uma série de estratégias, técnicas e práticas que tem o 
principal objetivo de agregar valor às marcas, produtos ou serviços, a fim de ganhar 
relevância e atribuir maior importância destas para o seu público consumidor. 
O professor universitário Philip Kotler, considerado um dos 
maiores gurus do marketing do mundo, previu a coexistência 
do marketing tradicional e o digital, devendo esse último 
aproveitar os conceitos e aprimorá-los, já que a relação das 
empresas com os clientes mudou muito com a popularização 
da internet.
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E O QUE É 
MARKETING DIGITAL?
Marketing Digital, também conhecido como “marketing online”, “internet 
marketing” ou “web marketing”, surgiu nos anos 90, e naquela época consistia 
apenas em promover uma marca no sistema de buscas da internet. De lá para 
cá, foi sendo aprimorado e evoluiu muito. Hoje caminha para a personalização, 
de forma a entregar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa.
Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma pessoa 
ou empresa executa online com o objetivo de atrair novos 
negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade 
de marca. Fazer Marketing Digital é promover marcas, produtos 
ou serviços através das mídias digitais: sites, e-commerces, 
blogs e as redes sociais.
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OS 8 P’s 
DO MARKETING DIGITAL
O mix de marketing de Kotler prevê quatro elementos que influenciam 
a percepção dos consumidores e determinam o sucesso das marcas: 
PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO. 
No marketing digital, há outros elementos, uma vez que a internet é um meio 
mais interativo e interconectado que os veículos de comunicação tradicionais, 
como rádio, jornal e TV.
1. PESQUISA
 
Conhecer seu público alvo e saber onde estão as melhores oportunidades de 
divulgação e qual o tipo de conteúdo vai gerar melhores resultados para você. 
Ferramentas gratuitas como o Google Analiytics e Google Adwords podem te 
dar dados demográficos e apontar o comportamento de quem visita seu site, 
e até o tipo de informação que seu público pesquisa no Google.
2. PLANEJAMENTO
 
É fundamental planejar como serão utilizadas as ferramentas de comunicação 
online. Cada canal (Facebook, site, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, etc) 
possui características próprias de linguagem e deve ter uma pauta de conteúdos 
a serem gerados de forma complementar. Para isso, deve-se estabelecer uma 
estratégia de abordagem e as táticas a serem usadas para cada canal, de forma 
coesa e coerente. Essa estratégia pode definir o marketing nas redes sociais e 
as estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para conseguir um melhor 
rankeamento do seu site ou blog nas ferramentas de buscas, bem como 
mídias pagas, como o AdWords.
https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?authuser=0#provision/SignUp/
https://adwords.google.com/intl/pt-BR_br/home/
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5. PROMOÇÃO
 
Agora é hora de utilizar as informações coletadas na etapa da pesquisa e no 
planejamento a fim de divulgar seus conteúdos publicados e promovê-los, para 
que alcancem e sejam acessados pelo maior número de pessoas possível. 
Faça essa promoção de acordo com os dados de acesso do seu público nas 
redes sociais, no seu site e no seu blog. O marketing de conteúdo, o Inbound 
Marketing (que trabalha o funil de vendas e cujo objetivo é transformar leads 
em clientes através de conteúdos qualificados), a automatização de marketing 
visando o disparo de e-mails autorizados e a criação de Landing Page (uma página 
promocional dentro de seu site, com objetivo de levantar dados e informações 
em troca de seus conteúdos) são boas ferramentas de promoção.
4. PUBLICAÇÃO 
 
Conteúdos relevantes devem ser publicados em canais relevantes: artigos 
devem ser publicados em blog próprio ou no de sua empresa. Se produzir 
vídeos, eles devem ser publicados em plataformas como o Youtube ou 
o Vimeo. Áudios e fotos podem ser publicados diretamente no seu site, 
blog ou nas redes sociais. O importante é que sempre que for publicar um 
conteúdo na internet, você deve otimizá-lo para SEO, ou seja, colocar as 
informações que vão possibilitar, às ferramentas de busca, encontrá-los 
na web, aumentando a visibilidade de sua marca.
3. PRODUÇÃO
 
Independentemente do canal a ser usado, é essencial 
produzir e entregar conteúdos em texto, vídeo ou áudio 
úteis e relevantes para seu público. Eles vão agregar valor 
à sua marca e dar visibilidade a ela.
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6. PROPAGAÇÃO 
Comentários e compartilhamentos são a melhor forma de 
propagação de seus conteúdos e de sua marca. Eles promovem 
audiência e relacionamento com ela promovendo interação entre 
empresa e consumidores.
7. PERSONALIZAÇÃO
Na internet, é possível acompanhar e conhecer o comportamento de cada 
usuário que visita sites, blogs, vlogs, redes sociais e outras plataformas. 
O Marketing Digital usa dessa facilidade para personalizar mensagens 
e abordagens de acordo com o perfil do público, otimizando resultados.
8. PRECISÃO 
As métricas fornecidas por ferramentas gratuitas nos 
fornecem uma série de informações que, sendo bem 
utilizadas, vão ser precisas na sua estratégia, evitando 
perda de tempo e de recursos. Acompanhar e analisar 
esses dados é a melhor maneira de você otimizar sua 
presença online.
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A cada dia, cresce o número de pessoas conectadas à internet
Comunicação fácil, 24h por dia ou em tempo real, criando relação 
de confiança e fidelização
Alcance global, sem limitações geográficas
Interatividade com seu público que gera informações estratégicas 
através dos dados captados
É mais fácil de mensurar seus resultados de ROI (Retorno sobre 
o Investimento) 
Dados qualificados geram economia de tempo e dinheiro, pois 
reduzem as taxas de erros nas campanhas 
Seu uso significa estar à frente da concorrência que usa apenas 
o marketing tradicional, pois tem alcance global, interatividade, 
métricas e informações qualificadas sobre seu público
Performance da campanha pode ser analisada e ela pode ser 
adaptada rapidamente, quantas vezes for necessário, para atingir 
seus objetivos e metas
Assim como consegue coletar informações, também pode direcionar 
os investimentos para o público-alvo sem desperdício de recursos
POR QUE UTILIZAR 
O MARKETING 
DIGITAL?
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PRINCIPAIS 
FUNÇÕES DO 
MARKETING DIGITAL
Criar posicionamento estratégico de marca no ambiente digital, 
e reforçá-lo
Permitir que seu conteúdo seja acessado através de motores de busca
Divulgar produtos e serviços por meio de sites e canais de comunicação online
Aumentar o número de visitas no site e de seguidores nas redes sociais
Conhecer os hábitos de consumo do consumidor digital e monitorar 
seu comportamento
Identificar oportunidades de negócios no ambiente online
 
Colaborar com o aumento de vendas através do comércio eletrônico 
ou da divulgação, levando o consumidor até sua empresa
Personalizar ações promocionais de maior relevância e que despertem maior 
interesse clientes e de potenciais clientes
Incrementar as ações de relacionamento com os clientes, fidelizando-os
Melhorar o nível de interatividade e o alcance da marca, proporcionando uma 
nova experiência da mesma para clientes e de prospecção de novos clientes
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COMO AUMENTAR MINHAS 
VENDAS E MELHORAR 
O RELACIONAMENTO COM 
OS CLIENTES UTILIZANDO 
O MARKETING DIGITAL?
A primeira coisa a fazer é ter presença digital. Uma das formas de se conseguir 
isso é ter um site de sua empresa. No e-book 2 desta série, você encontrará 
um passo a passo de como fazer seu site. Mas, por enquanto, lembre-se que 
informações como endereço, telefone e horários de funcionamento devem 
estar na primeira página. Não se esqueça de inserir informações que possam 
ser acessadas pelos motoresde busca. O próprio Google tem um guia de SEO. 
Uma vez criado o site, é preciso divulgá-lo. As redes sociais - como Facebook, 
Twitter, Instagram - são uma boa opção. Para ter um alcance maior, ou seja, 
mais audiência, pessoas tendo acesso ao seu site, poderá ser necessário 
investir em mídia paga, como links patrocinados do Google Adwords, ou 
das próprias redes sociais. É possível definir o valor total do investimento 
ou o valor que se pretende gastar por dia, bem como qual o público deve 
ter acesso ao seu anúncio. 
Publicidade local em rádio, jornal ou cartazes e panfletos podem ser uma boa 
opção, mas têm custo maior. Neste caso, o ideal é ter um planejamento de 
mídia, feito com a ajuda de um profissional.
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O E-mail marketing é uma ferramenta poderosa, mas deve ser utilizado com 
cuidado, para não cansar o receptor da mensagem. Utilize-o para enviar um 
conteúdo especial ou uma promoção imperdível. Mandar o mesmo e-mail 
mais de uma vez, ou vários e-mails em curto espaço de tempo, não funciona. 
Vocêẽpode virar um chato para o seu cliente e ir parar no Spam. Uma dica é criar 
um espaço no site para que as pessoas, que quiserem receber informações 
sobre sua empresa, produtos ou serviços, possam cadastrar os seus e-mails. 
Outra forma eficiente é fazer o cadastro do e-mail no momento da venda. 
Há vários softwares de CRM (Customer Relationship Management), alguns 
gratuitos, que podem ajudá-lo a organizar seu mailing. Mas se sua estratégia 
for o uso de newsletter, lembre-se: é preciso produzir conteúdo de interesse, 
ter periodicidade definida e oferecer promoções bem pensadas.
Programas de fidelização e de indicação fazem com que você crie 
relacionamento com seus clientes atuais e permite que eles possam 
fazer indicações de novos clientes em troca de uma recompensa, com 
descontos em produtos ou serviços. Mas não se esqueça de cadastrar 
essas indicações num software CRM a fim de que possa monitorar 
o relacionamento com seus clientes e com as indicações recebidas.
Inbound Marketing também é uma boa estratégia de Marketing Digital. 
Uma agência de comunicação digital poderá lhe auxiliar na estratégia 
e na geração do conteúdo para que esta ferramenta funcione bem. 
Nela, conteúdo de interesse é oferecido em troca de informações 
e dados de cadastro para que, analisado o comportamento e o interesse 
do internauta, você crie leads ou potenciais clientes que serão abordados 
por sua equipe de vendas. 
Vídeos também podem ajudar a aumentar suas vendas. Vivemos em uma 
sociedade altamente visual. Cores, formas, informações em imagem em 
movimento são muito eficazes na comunicação dirigida. Mas os vídeos 
devem estar acompanhados de outras ferramentas.
Como é grande o acesso a smartphones no Brasil, o uso do WhatsApp, 
quando permitido pelos usuários individualmente ou em grupo, pode ser uma 
boa opção de comunicação instantânea, chamando para as novidades divulgadas 
em seu blog, site ou rede social.
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MUITO CUIDADO 
AO DEFINIR O USO 
DE CADA CANAL 
Transmita credibilidade e posicione-se bem nos motores de busca: o engajamento dos 
clientes já existentes e a atração de novos depende de conteúdo relevante e constante.
 
Não basta ter contas em múltiplos canais de redes sociais. É preciso alimentá-los com 
frequência e periodicidade. Estimule seus seguidores a compartilharem os conteúdos 
postados nas páginas de sua empresa. Ações e promoções personalizadas ajudam no 
engajamento, no compartilhamento e, consequentemente, no aumento das vendas.
Cada canal de comunicação tem sua particularidade e forma de linguagem. As redes 
sociais têm grande variação nos melhores horários para se postar. Em cada uma delas 
o internauta tem um padrão diferente de comportamento. Justamente por isso não 
use todas as redes sociais da mesma maneira e replicando as mesmas postagens. 
Personalize o conteúdo de cada canal.
E-MAIL MARKETING BEM FEITO É VISUALMENTE 
ATRATIVO, LEVE, POSSUI CONTEÚDO RELEVANTE 
E DÁ, AO RECEBEDOR, A OPÇÃO DE SAIR DA LISTA 
CASO NÃO QUEIRA MAIS RECEBÊ-LOS.
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TENHA EM MENTE QUE, UMA VEZ PRESENTE EM UMA REDE SOCIAL, 
VOCÊ DEVERÁ SER ÁGIL PARA RESPONDER ÀS MENSAGENS PRIVATIVAS 
E AOS COMENTÁRIOS DE FORMA A SATISFAZER SEUS SEGUIDORES E 
EVITAR CRISES. CUIDADO COM SEUS COMENTÁRIOS E POSTAGENS.
Estar no Twitter significa estar disponível para o cliente 24 horas por dia. Hoje, o 
microblog se transformou na grande ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento 
ao Consumidor). É essencial que comentários, dúvidas e críticas sejam sempre 
respondidos, porque os clientes querem ser ouvidos e ter um feedback. 
Ser solícito ajuda a ganhar a simpatia do consumidor. Caso você veja que não 
vai dar conta de atender à demanda nem monitorar o que é dito sobre sua 
empresa, é melhor não manter um perfil.
O Instagram é uma rede baseada em imagens. Os textos são apenas comentários 
ou legendas. Atente para isso. Se seu negócio é difícil de ser traduzido em 
imagens, não crie um perfil de sua empresa. É preciso ter boas imagens a se 
mostrar. Roupas, acessórios, produtos de cosmética, serviços fitness, fotografia, 
produtos alimentícios e bebidas, imóveis, mobiliário e automóveis têm audiência 
garantida. Mas que imagem bonita você teria para postar se seu negócio envolve 
papelada, burocracia ou coisas intangíveis?
NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS, O COMPORTAMENTO É DE SUA EMPRESA, 
REFLETE A FILOSOFIA DE SUA MARCA E SE COMPORTA DIFERENTEMENTE 
DA SUA REDE SOCIAL PRÓPRIA. POLÍTICA, RELIGIÃO E TEMAS POLÊMICOS 
DEVEM SER EVITADOS, PARA SE PRECAVER DE CONSTRANGIMENTOS 
E NÃO GERAR A ANTIPATIA POR PARTE DE CLIENTES. 
ESSES E OUTROS ASSUNTOS VÃO SER DETALHADAMENTE TRATADOS NOS 
PRÓXIMOS E-BOOKS DA SÉRIE!
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O PRÓXIMO E-BOOK DA SÉRIE ABORDA COMO FUNCIONA 
UM SITE, E EXPLICA O PASSO A PASSO PARA CONSTRUIR 
O PRINCIPAL PONTO DE CONTATO DA SUA MARCA NO 
AMBIENTE DIGITAL. 
CONHEÇA O CONTEÚDO DOS OUTROS E-BOOKS DA SÉRIE:
3. Por que a minha empresa precisa do marketing digital? 
Qual a importância dele? Conheça os exemplos de uso para o setor 
de comércio e para o setor de serviços
 
4. Principais ferramentas e como utilizá-las 
(conteúdo, redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados, SEO) 
5. O que é E-commerce? 
Conceito, funções, perfis de negócio adequados
6. As leis que regem o e-commerce
7. Funil de vendas: o que é, como entender o seu funil?
8. Passo a passo para começar o seu e-commerce 
9. O que são mídias sociais? 
Conceito, cenário do uso das redes sociais no Brasil, diferença entre 
mídia social e rede social
10. Quais são as redes sociais que fazem sentido para o meu negócio? 
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas
11. Como divulgar o meu negócio na rede? 
Psicologia, marketing e redes de nicho
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BIBLIOGRAFIA 
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https://fbnewsroomus.files.wordpress.com/2016/02/state-of-connectivity-2015-2016-02-21-final.pdf
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https://webinsider.com.br/2016/06/28/funcao-do-marketing-digital-em-seu-negocio/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-aproveitar-melhor-cada-canal-de-marketing-digital/
ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital – O Guia estratégico de Marketing 
Digital. São Paulo: Novatec, 2011.
GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias. 
São Paulo: Novatec, 2010.
 
HORTON, Chris. Digital Marketing: Integrating Strategy And Tatics Whith Values. 
Chelsea, Taylor & Francis USA: 2014.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 
São Paulo: Prentice Hall, 2000.
 
KOTLER, Philip. Marketing 3.0. As Forças que estão Definindo o Novo Marketing 
Centrado no Ser Humano. São Paulo: Campus, 2010.
 
SHIMP, Terence A. Comunicação Integrada de Marketing: propaganda e promoção. 
7a edição, Porto Alegre: Bookman, 2009.
TORRES, Claudio. Marketing na Internet para Pequenas Empresas: o Guia Prático. 
São Paulo: Createspace:2012.
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