ATIVIDADE 2 - GESTÃO DE SERVIÇOS - ELIANDRA LIMA

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO 
PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY 
 
 
 
 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
 
 
ALUNA: ELIANDRA DE OLIVEIRA SOUZA FREIRE LIMA 
 
 MATRÍCULA: 2039843 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE 2 : 7 P´S DE MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Professor(a): Paulo Roberto Feitosa 
 
RIO DE JANEIRO 
2024 
 
Sumário 
Tema: 7 P's de Marketing ............................................................................................................................. 3 
Produto: “EcoBottle” - Garrafa de Água Sustentável ................................................................................ 4 
Parte 1: Análise de Mercado ............................................................................................................................ 4 
Parte 2: Lançamento do Produto/Serviço ......................................................................................................... 5 
Parte 3: Pós-Entrega do Serviço ....................................................................................................................... 6 
Plano de Ação para a EcoBottle ....................................................................................................................... 7 
Indicadores de Sucesso..................................................................................................................................... 9 
REFERÊNCIA ............................................................................................................................................... 10 
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Tema: 7 P's de Marketing 
Os 7 elementos do Marketing ampliam o Mix original, que incluía Produto, Preço, Praça e 
Promoção. São essenciais para estratégias de marketing de valor ao cliente e objetivos 
comerciais. Com a inclusão de Pessoas, Processos e Evidências Físicas, proporcionam um 
modelo abrangente para as empresas se solidificarem. 
• Produto: É o que a empresa disponibiliza para venda no mercado. A ênfase está nas 
propriedades, vantagens, padrão, aparência e embalagem do item, assim como em sua 
adequação às demandas dos clientes. Para alcançar sucesso, a companhia deve fornecer 
preços competitivos, atrair clientes e assegurar a cobertura de seus gastos, resultando 
em lucratividade. 
• Preço: O valor do produto pode ser influenciado pelas necessidades, público-alvo e 
percepção de valor. É fundamental ter uma estratégia de precificação bem definida para 
conseguir ser aceito no mercado. 
• Praça: Este aspecto se refere à maneira como o produto é entregue ao consumidor. 
Inclui escolhas relacionadas com a localização da venda, o transporte, a entrega física e 
os intermediários fundamentais para assegurar a disponibilidade do produto ao 
comprador. 
• Promoção: Essa parte engloba todos os meios de comunicação que uma empresa utiliza 
para promover seus produtos ou serviços. Uma promoção eficaz é fundamental para 
chamar a atenção do público. 
• Pessoas: Este item se refere a todas as pessoas envolvidas na prestação de um produto 
ou serviço, tais como as equipes de vendas e o suporte ao cliente. A formação e preparo 
desses indivíduos são essenciais para assegurar uma boa experiência de compra. 
• Processos: Neste contexto, discutimos os métodos e procedimentos que a organização 
emprega na produção, fornecimento e apoio a um produto ou serviço. A eficácia desses 
procedimentos pode influenciar diretamente a felicidade dos clientes. 
• Prova Física: Esse componente inclui características palpáveis que os clientes podem 
observar ou vivenciar, até mesmo em serviços que não são tangíveis. Isso abrange o 
espaço físico onde o serviço é oferecido, a aparência das embalagens, o site da empresa 
e até mesmo as roupas usadas pelas equipes. Esses elementos ajudam a gerar uma 
imagem de alta qualidade e credibilidade para a marca. 
 
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Produto: “EcoBottle” - Garrafa de Água Sustentável 
Parte 1: Análise de Mercado 
Produto: A EcoBottle é uma garrafa de água reutilizável, feita com materiais reciclados e 
biodegradáveis. O design ergonômico garante conforto no uso, e a tampa é projetada para evitar 
vazamentos. Outro destaque é o isolamento térmico, que mantém a temperatura dos líquidos 
por mais tempo. O principal benefício que a EcoBottle oferece aos consumidores é a redução 
no uso de plásticos descartáveis, contribuindo para a preservação do meio ambiente. Além 
disso, ao optar pela EcoBottle, o cliente está investindo em uma solução econômica a longo 
prazo, já que não precisará comprar garrafas descartáveis regularmente. 
Desafios: Um dos principais desafios será convencer os consumidores a optar por um produto 
que, embora sustentável, possui um custo mais elevado em comparação às garrafas descartáveis. 
Também será fundamental garantir que a qualidade dos materiais reciclados atenda aos altos 
padrões esperados pelos clientes. 
Oportunidades: Vivemos um momento em que a demanda por produtos sustentáveis está 
crescendo, e a conscientização sobre o consumo responsável está mais forte do que nunca. A 
EcoBottle pode se beneficiar desse movimento, atraindo consumidores que buscam fazer 
escolhas que impactem positivamente o planeta. 
Preço: Após uma pesquisa de mercado, definimos que o preço da EcoBottle ficará entre R$50 
e R$70. Esse intervalo é competitivo em relação a outras garrafas de água de alta qualidade, 
levando em conta nossos custos de produção e o valor agregado da sustentabilidade. O preço 
reflete não apenas a qualidade do produto, mas também o impacto positivo que ele gera ao 
reduzir o uso de plásticos. 
Desafios: É preciso justificar o custo da EcoBottle em comparação com outras opções no 
mercado. A resistência ao desembolso inicial pode ser uma barreira para alguns consumidores. 
Oportunidades: Educar os clientes sobre a economia a longo prazo que a EcoBottle proporciona, 
além de destacar a contribuição para o meio ambiente, pode aumentar a percepção de valor e 
justificar o preço. 
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Praça: A EcoBottle será disponibilizada em lojas de produtos ecológicos, supermercados, 
plataformas de e-commerce e por meio de parcerias com academias e lojas de artigos esportivos. 
O público-alvo são consumidores que valorizam um estilo de vida ativo e sustentável. 
Desafios: Garantir que o produto esteja sempre disponível nos pontos de venda certos pode ser 
uma tarefa logística desafiadora. Além disso, alinhar a distribuição às expectativas de diferentes 
canais de venda pode exigir ajustes em nossa estratégia. 
Oportunidades: Expandir para o e-commerce e colaborar com influenciadores de nicho pode 
aumentar nossa visibilidade. Parcerias com redes de academias e empresas do setor esportivo 
também podem criar oportunidades de marketing. 
Promoção: A campanha promocional da EcoBottle incluirá anúncios em redes sociais, com 
ênfase na sustentabilidade, e parcerias com influenciadores que compartilham esses valores. 
Também planejamos participar de eventos ecológicos e feiras de sustentabilidade, além de 
oferecer programas de descontos para compras em grupo e fidelidade. 
Desafios: Diante de um ambiente digital saturado, destacar nossa marca e comunicar claramente 
os diferenciais ecológicos do produto pode ser um grande desafio. 
Oportunidades: Utilizar redes sociais e eventos voltados para a sustentabilidade para engajar 
um público interessado nas questões ambientais pode ser uma excelente estratégia. Associar a 
EcoBottle a influenciadores que defendem essas causas pode aumentar nossa visibilidade e 
reforçar uma imagem positiva da marca. 
Parte 2: Lançamento do Produto/Serviço 
Pessoas: A equipe de vendas e atendimento será treinada para destacar os benefícios ambientais 
e as vantagens econômicas da EcoBottle. Realizaremos treinamentos que abordem 
detalhadamente as características do produto, além de técnicas de atendimento ao cliente, para 
garantir uma experiência excepcional. 
Desafios: Treinar a equipepara responder perguntas técnicas e lidar com dúvidas sobre os 
materiais sustentáveis pode ser um desafio, especialmente em grupos grandes. 
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Oportunidades: Uma equipe bem preparada pode ser um grande diferencial, especialmente ao 
reforçar a narrativa sustentável e educar os consumidores sobre os impactos positivos do 
produto. 
Processos: Os processos de produção e logística serão otimizados para garantir a qualidade dos 
materiais reciclados e biodegradáveis, assim como uma entrega rápida. Vamos implementar um 
sistema de rastreamento de pedidos para assegurar que a experiência pós-compra seja 
satisfatória. O atendimento ao cliente incluirá um suporte eficiente para trocas e devoluções. 
Desafios: Manter a eficiência nos processos, especialmente na produção com materiais 
reciclados, pode ser mais custoso e demorado. 
Oportunidades: Automatizar partes do processo de entrega e adotar práticas de logística verde 
podem gerar uma percepção ainda mais positiva da marca, atraindo consumidores preocupados 
com a sustentabilidade. 
Prova Física: A apresentação física da EcoBottle será um ponto forte. A embalagem será feita 
de materiais recicláveis e o design será atraente, destacando os benefícios ambientais do 
produto. Faremos rigorosos testes de qualidade para garantir durabilidade e resistência. 
Desafios: A manutenção da qualidade dos materiais reciclados pode apresentar obstáculos, já 
que o uso de materiais sustentáveis pode resultar em variações. 
Oportunidades: Uma embalagem que apresente a EcoBottle como uma solução ambientalmente 
responsável pode reforçar a fidelidade dos consumidores, pois demonstra o compromisso da 
marca com práticas sustentáveis. 
Parte 3: Pós-Entrega do Serviço 
Processos: Implementaremos um sistema de feedback online para coletar opiniões e sugestões 
dos clientes após a compra. Esse canal nos ajudará a identificar áreas de melhoria tanto no 
produto quanto nos serviços oferecidos. 
Desafios: Incentivar os clientes a fornecerem feedback pode ser complicado, especialmente se 
eles não estiverem satisfeitos com o produto ou se o processo for demorado. 
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Oportunidades: Utilizar os insights coletados para realizar melhorias contínuas no produto e no 
atendimento pode aumentar a retenção de clientes e aprimorar a qualidade da EcoBottle. 
Prova Física: Manter a qualidade do produto ao longo do tempo será uma prioridade. Faremos 
testes regulares de durabilidade e segurança, além de implementar melhorias com base no 
feedback dos clientes, garantindo que a EcoBottle permaneça relevante. 
Desafios: Conservar a qualidade ao longo do tempo pode ser complicado, especialmente com 
mudanças na cadeia de produção ou nos fornecedores de materiais. 
Oportunidades: Inovações e melhorias contínuas, baseadas nas sugestões dos clientes, ajudarão 
a manter a EcoBottle competitiva e a fortalecer a lealdade dos consumidores. 
Pessoas: A equipe receberá treinamento constante e será motivada a oferecer um suporte 
eficiente no pós-venda, resolvendo problemas ou dúvidas rapidamente. Também ofereceremos 
incentivos para recompensar o bom desempenho. 
Desafios: Manter a equipe motivada, principalmente durante períodos de alta demanda ou 
diante de feedback negativo, pode ser desafiador. 
Oportunidades: Oferecer incentivos e reconhecimento ao bom desempenho pode aumentar o 
comprometimento da equipe, resultando em uma experiência mais positiva para os clientes. 
Plano de Ação para a EcoBottle 
1. Análise de Mercado 
O objetivo é compreender o comportamento do consumidor, as tendências de mercado e o 
posicionamento da EcoBottle. Para isso, a ação proposta envolve a realização de pesquisas com 
consumidores e análises das tendências de mercado, focando na crescente demanda por 
produtos sustentáveis. A equipe de marketing será responsável por conduzir essas atividades, 
com um prazo estimado de um mês para a execução. 
2. Desenvolvimento de Proposta de Valor 
O objetivo é destacar o diferencial sustentável da EcoBottle em comparação às garrafas 
descartáveis. Para alcançar isso, a ação proposta envolve a criação de mensagens claras e 
impactantes que evidenciem os benefícios ambientais e econômicos a longo prazo, como a 
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reutilização e a redução de lixo plástico. A equipe de comunicação e marketing será responsável 
pela elaboração dessas mensagens, com um prazo estimado de duas semanas. 
3. Campanha de Educação Ambiental 
O objetivo é aumentar a conscientização sobre os impactos do consumo de garrafas descartáveis 
e destacar os benefícios das opções sustentáveis. A ação planejada envolve o desenvolvimento 
de campanhas informativas e educativas, que serão divulgadas em redes sociais, blogs e lojas, 
promovendo o conceito de consumo responsável e os benefícios da EcoBottle. A equipe de 
marketing digital e sustentabilidade será a responsável por essa iniciativa, com o início da 
campanha em três meses, dando continuidade ao longo do tempo. 
4. Parcerias Estratégicas 
O objetivo é aproveitar o crescimento da demanda por produtos sustentáveis por meio de 
parcerias estratégicas. Para isso, a ação prevista é criar colaborações com ONGs, 
influenciadores ambientais e empresas com foco sustentável, visando aumentar o alcance da 
marca EcoBottle. A equipe de parcerias será responsável pela execução dessas atividades, com 
um prazo estimado de dois meses. 
5. Promoções e Incentivos 
O objetivo é reduzir a barreira do preço inicial para os consumidores. A ação proposta envolve 
a oferta de promoções, como descontos em compras em grandes quantidades, assinaturas 
mensais para refis de garrafas e recompensas por reciclagem. A equipe comercial será 
responsável pela implementação dessas estratégias, com um prazo de dois meses para execução. 
6. Garantia de Qualidade dos Materiais Reciclados 
O objetivo é assegurar que os materiais reciclados utilizados na EcoBottle atendam aos padrões 
exigidos. Para alcançar esse objetivo, a ação planejada é implementar um controle de qualidade 
rigoroso, que verifique a durabilidade, segurança e estética dos materiais reciclados, garantindo 
que o produto final atenda às expectativas dos clientes. A equipe de produção e controle de 
qualidade será responsável por essa implementação, com um prazo de três meses para a 
execução, seguido de uma avaliação contínua dos processos. 
 
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7. Feedback e Melhorias Contínuas 
O objetivo é incorporar o feedback dos consumidores e promover melhorias contínuas no 
produto. Para isso, a ação proposta consiste em realizar pesquisas de satisfação e criar um canal 
de comunicação aberto, onde os clientes possam sugerir melhorias para a EcoBottle. A equipe 
de atendimento ao cliente será responsável por essa iniciativa, que será implementada após o 
lançamento do produto e continuará de forma contínua ao longo do tempo. 
Indicadores de Sucesso 
 
Os indicadores de sucesso para este plano de ação incluem um aumento nas vendas da EcoBottle 
em 20% nos primeiros seis meses, uma redução de 15% no feedback negativo sobre o preço 
dentro de três meses e um aumento de 30% no engajamento em campanhas educacionais sobre 
sustentabilidade. Esse conjunto de estratégias alinha a necessidade de conscientização do 
público com o fortalecimento da proposta de valor da EcoBottle, tornando-a mais atrativa para 
o consumidor moderno e responsável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIA 
 
CANAL DO CONSULTOR. Conheça os 7 Ps do Marketing de Serviços. Disponível em: 
https://canaldoconsultor.com.br/marketing-de-
servicos/#:~:text=Na%20verdade%2C%20o%20que%20diferencia,%2C%20Processos%2C%
20Pessoas%20e%20Palpabilidade. Acesso em: 20 out. 2024. 
 
COBRA, Marcos. Marketing de Serviços. Rio de Janeiro: Atlas, 2020. E-book. p.16. ISBN 
9788597026146. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788597026146/. Acesso em: 20 out. 
2024. 
 
INTUIT mailchimp. O queé o Marketing Mix (7Ps do Marketing)? Disponível em: 
https://mailchimp.com/pt-br/marketing-glossary/marketing-mix-7ps/. Acesso em: 20 out. 
2024.