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1. OBJETIVO 
Descrever as rotinas operacionais da atividade de distribuição, garantindo que os 
produtos sejam entregues de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, 
visando a satisfação do cliente e a otimização dos recursos da empresa.
 2. **Setores e Pessoas Envolvidas**
- **Setor de Logística:** Responsável pelo planejamento e execução da distribuição.
 - **Gerente de Logística:** Coordena e supervisiona todas as operações de 
distribuição.
 - **Supervisores de Distribuição:** Monitoram as equipes de entrega e garantem que 
as operações sigam os padrões estabelecidos.
- **Setor de Transporte:** Gerencia a frota de veículos utilizada para as entregas.
 - **Motoristas:** Realizam a entrega dos produtos aos clientes.
 - **Assistentes de Carga e Descarga:** Auxiliam no carregamento e 
descarregamento dos produtos.
- **Setor de Atendimento ao Cliente:** Recebe os pedidos e coordena com o setor de 
logística para garantir que as entregas sejam realizadas conforme o combinado.
 - **Atendentes:** Fazem a ponte entre o cliente e a logística, cuidando do pós-venda.
 3. **Definições Necessárias para a Execução com Qualidade**
- **Veículos:** Caminhões e vans adaptados para o tipo de carga transportada, com 
manutenção preventiva regular para garantir a segurança e eficiência.
- **Equipamentos:**
 - **Paleteiras e empilhadeiras:** Para facilitar o carregamento e descarregamento de 
produtos nos centros de distribuição.
 - **Rastreadores GPS:** Instalados nos veículos para monitoramento em tempo real 
das rotas.
- **Sistemas de Informação:**
 - **Software de Gestão Logística:** Para controle e otimização das rotas, 
monitoramento de frota e gestão de estoque.
 - **Sistema de Comunicação Interna:** Para facilitar a comunicação entre motoristas, 
supervisores e o setor de logística.
- **Definições de Rotas:** Rotas otimizadas com base na localização dos clientes e 
nos horários de entrega permitidos, considerando restrições de trânsito e 
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Cleber barros da silva
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Proposta de Solução Logística para EFX 
Importação
regulamentações locais.
- **Políticas de Carga e Descarga:** Definição de horários específicos para 
carga e descarga para evitar multas e atrasos devido a restrições de trânsito.
 4. **Procedimento**
1. **Recebimento do Pedido:**
 - O setor de Atendimento ao Cliente recebe o pedido e o insere no sistema.
 - O sistema direciona o pedido ao setor de Logística, que verifica a 
disponibilidade de estoque e planeja a rota de entrega.
2. **Planejamento da Entrega:**
 - O Gerente de Logística, junto com os Supervisores, define a melhor rota, 
considerando a localização do cliente, restrições de horário, e o tipo de veículo 
adequado.
 - As entregas são priorizadas com base na urgência e na eficiência da rota.
3. **Carregamento:**
 - O Assistente de Carga e Descarga prepara o veículo, utilizando as 
paleteiras ou empilhadeiras para carregar os produtos, de acordo com as 
normas de segurança.
4. **Distribuição:**
 - O motorista segue a rota planejada, utilizando o sistema GPS para garantir 
que esteja no caminho correto.
 - O motorista mantém contato constante com a central, informando sobre o 
progresso da entrega.
5. **Descarregamento:**
 - Ao chegar no local de entrega, o Assistente de Carga e Descarga realiza o 
descarregamento, seguindo as políticas de segurança e horários permitidos.
6. **Pós-Entrega:**
 - Após a entrega, o motorista reporta a conclusão ao Supervisor, que atualiza 
o sistema.
 - O setor de Atendimento ao Cliente faz o follow-up com o cliente para 
garantir a satisfação.
5. **Indicadores de Desempenho**
- **Tempo Médio de Entrega:** Monitoramento do tempo desde o recebimento 
do pedido até a entrega final.
- **Índice de Satisfação do Cliente:** Avaliação da experiência do cliente após 
a entrega.
- **Custo por Entrega:** Análise dos custos operacionais envolvidos na 
distribuição.
 6. **Considerações Finais**
Este POP foi desenvolvido para padronizar as rotinas de distribuição, 
assegurando que todas as entregas sejam realizadas de forma eficiente, 
segura e satisfatória para o cliente. A revisão periódica deste procedimento 
garantirá a melhoria contínua das operações logísticas.
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