Gestão da Mudança em Projetos

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GESTÃO DA MUDANÇA
Edson Carli - Aula 01
APRESENTAÇÃO
DE APOIO
EDSON CARLI
Professor Convidado
MAGNUS BUTTNER ESTEVES
Professor PUCRS
Possui graduação em Ciência da Computação pela
Universidade Feevale (2008). Apresenta 13 anos de experiência na
área de TI, 6 Anos de Experiência como consultor SAP Solution
Manager/PMO e 5 anos como SAP Project Manager. Conhecimento
das metodologias ASAP e ASAP Focus. Experiência em projetos de
implementação SAP, Implementação de Soluções e processo ALM
- Aplication Lifecicle Management com SAP Solution Manager 7.1,
SAP WPB - Implementação Workforce Performance Builder.
Professores
Edson Carli é especialista em comportamento humano, com
extensa formação em diferentes áreas que abrangem ciências econômicas,
marketing, finanças internacionais, antropologia e teologia. No campo da
neurociência possui todas as formações em neurolinguística, tendo atuado
como diretor da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística.
Com mais de quarenta anos de vida profissional, atuou com diretor
executivo em grandes empresas do Brasil e do mundo, como IBM, KPMG e
Grupo Cemex. Desde 2003 está a frente do Grupo Domo Participações
onde comanda diferentes negócios nas áreas de consultoria, mídia e
educação. Edson ainda atua como conselheiro na gestão de capital
humano para diferentes fundos de investimentos em suas investidas.
Autor de sete livros, sendo dois deles best sellers internacionais:
Autogestão de Carreira – Você no comando da sua vida; Coaching de
Carreira – Criando o melhor profissional que se pode ser; CARMA – Career
And Relationship Management.
Conceitos elementares de mudança. A mudança organizacional e os
impactos em projetos. Gerenciamento da mudança em projetos. As dimensões da
mudança: descoberta, desejos, conhecimentos, ações e reforços (adkar). Gestão da
mudança em projetos ágeis. Análise risco-retorno e a motivação de times de projetos.
Análise GUT (gravidade, urgência e tendência) de mudanças em projetos. O
monitoramento e controle de mudanças em projetos.
Ementa da disciplina
edson@inteligenciacomportamental.com
+5511986392459
I
Fundamentos
Adapte-se ou morra.
Adapte-se ou morra.
Adaptar-se significa antes de tudo, mudar.
Existem dois grandes tipos de mudança: 
• Culturais;
• De projeto.
Mudanças Culturais:
• Aspecto amplo;
• Envolvem estratégias específicas de negociação, premiação e 
exercício de poder;
• Médio prazo.
Mudanças de Projeto:
• Aspecto restrito;
• Envolvem alterações em processos de negócio;
• Relacionadas com tecnologia;
• Curto prazo.
Toda mudança interfere 
na forma como as 
pessoas interagem com a 
organização, seus
processos, tarefas, 
medições e resultados.
Projetos envolvem uma cadeia de 
pequenos compromissos de 
diversas partes envolvidas:
 Áreas de negócio;
 Tecnologia da informação;
 Consultores externos;
 Usuários chave;
 Usuários finais;
 Áreas internas (RH, Controles internos, comunicação interna, etc.)
Prazo
Custo
Conhecimento
Disponibilidade 
de tempo
Expectativas 
quanto ao volume 
de trabalho
Aderência à 
expectativa 
final
Nível de 
competência 
dos 
envolvidos
Compromissos requerem 
alinhamento de interesses. 
Manter a cadeia de 
compromissos intacta é a 
primeira função da gestão 
de mudanças em projetos, 
para que ao final, 
a curva de adoção da 
mudança proposta seja a 
menor possível.
Uma boa gestão de mudanças nasce semanas antes 
do início do projeto e é concluída um mês após seu final.
Menos percepções, 
tendências e clima
Mais dados, fatos, 
números e evidências
NÍVEL DE ATUAÇÃO
Gestão de mudanças é uma 
ação de gerenciamento, no 
mesmo nível do PMO, 
atuando como elemento de 
visão dos patrocinadores. 
Comitê Executivo
GMO PMO
Gerentes de 
Projeto
Líder 1 Líder 2 Líder 3
Key 
User A
Key 
User B
Key 
User C
Key 
User D
Key 
User E
Key 
User F
POR ONDE COMEÇAR?
Prontidão para 
mudança
Avaliação de 
Stakeholders 
Críticos
Impactos 
Organizacionais
Avaliação 
de Stakeholders
Comunicação
Curva Padrão 
de Comportamentos
Treinamento
Capilaridade de 
Comunicação
Modelo 
de Maturidade
Projeções de 
nível de prontidão
Ciclo de 
Compromissos
PASSO #1
Uma boa estrutura de projeto.
PASSO #2
Organização das atividades.
Projeto
XPTO
Entrega
X
Entrega
Y
Entrega
Z
Pacote 
X2 Pacote 
Y1
Pacote 
Y2
Pacote 
Z2
Pacote 
Z1
Pacote 
X1
Projeto
XPTO
Entrega
X
Entrega
Y
Entrega
Z
Pacote 
X1
Pacote 
X2
Pacote 
Y1
Pacote 
Y2
Pacote 
Z2
Pacote 
Z1
PASSO #2
Organização das atividades.
Work
Breakdown
Structure
FERRAMENTA DA HORA
edson@inteligenciacomportamental.com
+5511986392459
II
Proposta de 
valor
NÃO SOMOS CAPAZES DE VALORIZAR 
O QUE NÃO COMPREENDEMOS.
Por vezes, a própria equipe de projeto não consegue 
definir o valor que ele traz.
Com esta dificuldade, todo o 
processo de comunicação e 
engajamento fica
prejudicado.
Conhecer o que o projeto traz de valor é a base 
para uma boa comunicação e promoção de 
engajamento.
Saiba mais em...
Value Proposition Design 
Canvas
Produtos e 
Serviços
Criadores 
de Ganhos
Atributos 
Analgésicos
Atividades
Dores
Ganhos
Germano Fenner, via LinkedIn.
Value Proposition Design 
Canvas
Atividades
Dores
Ganhos
Produtos e 
Serviços
Criadores 
de Ganhos
Atributos 
Analgésicos
Germano Fenner, via LinkedIn.
Value Proposition Design 
Canvas
Atividades
Dores
Ganhos
Produtos e 
Serviços
Criadores 
de Ganhos
Atributos 
Analgésicos
Germano Fenner, via LinkedIn.
Atividades
Dores
Antes de tudo...
...defina o seu 
principal cliente.
Dores
 O que o cliente acha custoso?
 Quais são as principais dificuldades e desafios que seus clientes 
encontram?
 Quais riscos seu cliente teme?
Atividades
 Quais tarefas você está ajudando seu cliente realizar?
 Quais necessidades básicas você está ajudando seu cliente 
satisfazer?
Ganhos
 Quais os resultados o seu cliente espera e o que iria além 
das expectativas dele?
 Como seu cliente mede sucesso e fracasso?
 O que aumentaria a probabilidade de adotar uma solução?
Atividades
Dores
Ganhos
Produtos e 
Serviços
Criadores 
de Ganhos
Atributos 
Analgésicos
Value Proposition Design 
Canvas
Germano Fenner, via LinkedIn.
Atributos 
Analgésicos
Produtos e Serviços
Atributos 
Analgésicos
 Seus produtos e/ou serviços produzem economia?
 Seus produtos e/ou serviços colocam um fim nas dificuldades e 
desafios que o cliente encontra?
 Eles limitam ou erradicam erros comuns que o cliente faz?
Criadores de 
Ganhos
 
 Seus produtos e/ou serviços tornam a vida do seu cliente mais fácil?
 Seus produtos e/ou serviços produzem resultados positivos que 
satisfazem os critérios de sucesso e fracasso do seu cliente?
 Eles ajudam a tornar a adoção mais fácil?
Produtos e 
Serviços
 Quais produtos e/ou serviços satisfazem as necessidades básicas do 
seu cliente?
 Quais produtos e/ou serviços auxiliares ajudam seu cliente a 
executar diferentes funções?
 Eles são cruciais para o seu cliente?
Existem duas formas de se aplicar o 
VPD:
• Workshop;
• Questionário Eletrônico.
Nenhuma destas formas altera a proposta de 
valor do projeto.
Apenas captura e formaliza para efeitos de 
comunicação e engajamento.
Importante:
Com os resultados analisados, é possível definir os componentes 
de comunicação e engajamento de diversas frentes, como:
• Materiais de comunicação;
• Kickoffs;
• Discursos de patrocinadores, KU e FP;
• Materiais de capacitação;
• Escopo do projeto.
Havendo alterações de 
direcionamento ou escopo, a 
proposta de valor pode mudar.
Algumas dores, expectativas ou tarefas podem não ter resposta no projeto, não
havendo portanto, direcionamento de valor.
A construção da proposta 
de valor é fundamental 
para o direcionamento da 
mudança e para a 
consolidação do 
entendimento de todas as 
partes interessadas no 
projeto.
Value
Proposition
Design 
FERRAMENTA DA HORAo tema “engajamento”.
Cadeia de 
Compromissos
FERRAMENTA DA HORA
	capinha 1
	GESTÃO DA MUDANÇA
	Número do slide 2
	Número do slide 3
	1.1 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 1 - Fundamentos
	Número do slide 1
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	Projetos envolvem uma cadeia de pequenos compromissos de diversas partes envolvidas:
	Número do slide 10
	Manter a cadeia de compromissos intacta é a primeira função da gestão de mudanças em projetos, para que ao final, �a curva de adoção da mudança proposta seja a menor possível.
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	Uma boa gestão de mudanças nasce semanas antes �do início do projeto e é concluída um mês após seu final.
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	Número do slide 19
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	�Work �Breakdown Structure
	Número do slide 23
	1.2 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 7 - Proposta de Valor
	Número do slide 1
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	Havendo alterações de direcionamento ou escopo, a proposta de valor pode mudar.
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	Value Proposition Design 
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	1.3 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 3 - Cadeia Compromissos
	Número do slide 1
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	Número do slide 21
	Número do slide 22
	Número do slide 23
	Número do slide 24
	Uma boa análise da cadeia de compromissos apresenta as fragilidades do projeto permitindo que as lacunas de engajamento sejam tratadas na sua causa raiz. 
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	�Cadeia de Compromissos
	Número do slide 28
	capinha 1
	Número do slide 4o tema “engajamento”.
Cadeia de 
Compromissos
FERRAMENTA DA HORA
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	GESTÃO DA MUDANÇA
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	1.1 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 1 - Fundamentos
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	Projetos envolvem uma cadeia de pequenos compromissos de diversas partes envolvidas:
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	Manter a cadeia de compromissos intacta é a primeira função da gestão de mudanças em projetos, para que ao final, �a curva de adoção da mudança proposta seja a menor possível.
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	Uma boa gestão de mudanças nasce semanas antes �do início do projeto e é concluída um mês após seu final.
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	1.2 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 7 - Proposta de Valor
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	Havendo alterações de direcionamento ou escopo, a proposta de valor pode mudar.
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	1.3 Curso Gestão de Mudanças_Módulo 3 - Cadeia Compromissos
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	Uma boa análise da cadeia de compromissos apresenta as fragilidades do projeto permitindo que as lacunas de engajamento sejam tratadas na sua causa raiz. 
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	�Cadeia de Compromissos
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	capinha 1
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