Treinamento_Supermercado v17 (2)

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TREINAMENTO PARA CLIENTE OCULTO
SUPERMERCADO
Informações Gerais
Qual é o meu objetivo durante a avaliação?
Além de avaliar toda a experiência de um cliente real, percebendo como é atendido, qual a qualidade dos produtos, o objetivo 
também é averiguar os pontos que possam melhorar, checando itens e espaços específicos dentro do mercado.
Quanto valerá esse trabalho?
Você terá R$ 40,00 de reembolso para a compra dos itens 
obrigatórios (mediante cupom fiscal) + R$ 20,00 de 
remuneração pela visita
O que comprova minha visita?
➢ Foto da fachada
➢ Cupom fiscal
➢ Foto dos itens comprados (antes de abrir)
Qual fluxo devo seguir na avaliação?
Estacionamento Banheiro Wi-fi
Corredores 
/Visão 
geral)
Atendimento 
(Com compra e 
Sem compra)
Caixa
Saída da 
loja
Fotos
Leia o resumo da avaliação e questionário
Clique no item para ir até o slide
Estacionamento
➢ Carrinhos espalhados nas vagas;
➢ Limpeza e organização da área em geral;
➢ Conservação da fachada, jardins, iluminação
Banheiro
➢ Limpeza e organização da área;
Normalmente em supermercados, os banheiros ficam trancados. Caso não localize ou esteja trancado, questione a algum 
funcionário. A avaliação do banheiro é obrigatório
Wi-fi
➢ Indicação de wi-fi disponível na loja;
➢ Funcionalidade do wi-fi (acesse);
➢ Tire print dessa utilização ou de falha de conexão.
Corredores
Ande pelos corredores Mercearia Seca | Limpeza | Higiene pessoal | Bebidas | Laticínios | Lar (utilidades domésticas)
Observe Limpeza e organização desses corredores
Busque atendimento de algum funcionário em um desses setores. Questione sobre “onde está algum produto” e avalie:
➢ Postura;
➢ Uniforme e uso de broche/botton;
➢ Nome do funcionário.
Caso não encontre um funcionário dentro de 5 minutos em que estiver 
circulando pelo setor, passe para o próximo passo da avaliação
Visão geral do mercado
Durante toda sua passagem pelo mercado, de forma geral avalie:
➢ Obstrução de corredores (com carrinhos ou caixas);
➢ Precificação e promoções;
➢ Som ambiente, iluminação, temperatura, odor;
Localize e teste os terminais de consulta de preço.
Atendimento obrigatório COM COMPRA
Os setores em que você deve obter o atendimento seguido DE COMPRA são:
AÇOUGUE e FRIOS 
Nos setores, e durante o atendimento avalie:
➢ Limpeza, organização e apresentação dos produtos;
➢ Uniforme e equipamentos de proteção/higiene;
➢ Nome do funcionário.
Atenção para a COMPRA OBRIGATÓRIA e siga as instruções corretas!
Seção de AÇOUGUE:
Pedir para fatiar na hora: muçarela, presunto ou mortadela.
Seção de FRIOS:
Pedir para cortar/moer na hora: carne ou frango ex: carne 
moída ou filé de frango. 
Aguarde um atendente por até 3 minutos, caso ninguém apareça:
Em caso de não ter balcão de atendimento:
OU
Você deverá somente pegar o produto já 
fatiado/cortado na gôndola e avaliar o espaço, 
porém pegue os produtos que foram cortados e 
embalados no próprio supermercado.
Em caso de não haver nenhum item manipulado pelo supermercado, opte pelos industrializados.
Atendimento obrigatório SEM COMPRA
Os setores em que você deve obter o atendimento, mas não comprar são:
LANCHONETE | PADARIA | ELETRO | HORTIFRUTI | SOMMELIER
Nos setores, e durante o atendimento avalie:
➢ Limpeza, organização do setor;
➢ Apresentação dos produtos;
➢ Precificação;
➢ Uniforme e equipamentos de proteção/higiene;
➢ Nome dos funcionários.
Atenção! Nesses setores (exceto no hortifruti) você precisará avaliar o atendimento, fazendo qualquer 
questionamento ao colaborador. (Se não for abordado por nenhum colaborador é obrigatório buscar atendimento).
Na avaliação do SOMMELIER, atente-se para a seguinte dinâmica, na seção de vinho, verifique se ele te abordará em até 3 
minutos, caso ele não aborde, busque o atendimento:
Já vá com uma ideia do tipo de vinho/preferências, pois pode ser que ele te pergunte se prefere tinto/branco, seco/suave.
Caso não tenha sommerlier no setor, você deve buscar atendimento com outro colaborador, por até 3 minutos. 
Caixa
Avalie o caixa convencional e observe. 
➢ Quantidade de pessoas na fila;
➢ Tempo de espera;
➢ Limpeza;
➢ Funcionamento da esteira
➢ Preço de prateleira x preço na nota fiscal
Fotos obrigatórios
Você deve tirar fotos durante sua avaliação, antes de sair da loja, verifique se não faltou nenhuma foto:
➢ Estacionamento: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO;
➢ Banheiro: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO;
➢ Comunicação wi-fi: (Placa, indicação dentro da loja)TIRE FOTO;
➢ Acesso ao wi-fi ou falha de acesso: Tire PRINT
➢ Terminal de consulta: Se não estiver funcionando TIRE FOTO;
➢ Todos os setores avaliados: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO;
➢ Da fachada;
➢ Do cupom fiscal;
➢ Dos itens comprados;
Ao sair do mercado, TIRE FOTO:
Não faça o pagamento em auto atendimento.
Use apenas caixa convencional
(Caso algum funcionário peça para que você se dirija ao 
auto atendimento, informe que fará o pagamento em 
dinheiro)
Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de 
pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato conosco!
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta
Das 9h às 17h
Dúvidas? Entre em contato! 
clienteoculto@onyou.com.br
Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes 
sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias, para caso haja necessidade de consulta posterior. 
O pagamento do reembolso/remuneração será realizado 
em até 30 dias após a realização da avaliação.
Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a 
finalização da visita.
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as 
avaliações impactam diretamente as pessoas envolvidas, 
então, seja sincero ao preencher o relatório!
PRONTO!!
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