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Ferramentas Digitais Aplicadas 
à Gestão
Benchmarking
Prof. Rafael Carvalho Machado
Benchmarking
• Benchmarking: processo de reconhecer as melhores práticas de operação ou de 
gestão do mercado
• Benchmark: conjunto de indicadores que orientam a identificação de uma prática 
melhor
• Tempo de produção
• Consumo de material
• Satisfação do cliente
• A ferramenta consistem em identificar as melhores práticas em dentro da 
organização ou em outras organizações, para então adaptá-las à cultura da 
empresa que utiliza a ferramenta.
O que é
• Ao contrário do que parece, fazer um benchmarking demanda muito esforço, 
principalmente na primeira vez que é usado.
• É especialmente relevante para empresas que apresentem:
• Baixa lucratividade em relação aos concorrentes
• Redução de participação de mercado
• Faturamento decrescente
• Lucratividade decrescente
• Pode ser realizado de forma contínua, a partir de um conjunto de indicadores 
definidos, evitando a perda de competitividade
Quando é indicado
• Não adianta tentar identificar melhores práticas sem indicadores!
• Definir claramente quais os objetivos da organização, para então avaliar as 
alternativas.
• Quantificar os resultados dos processos analisados
• O processo que entrega os melhores resultados é o benchmark.
• Mapear os processos que produzem melhores resultados
• Adaptar os processos para a cultura, sistemas e métodos da organização
• Quantificar os novos resultados do processo adaptado
• Comparar os resultados com o benchmark.
Como fazer
• Aumenta a competitividade da organização: combinar as melhores práticas
desenvolvidas no mercado aumenta o valor entregue pela organização para seus
clientes, o que é fundamental para a sobrevivência em mercados competitivos.
• Incentiva a inovação em processos dentro da organização: mapear e adaptar
processos desenvolvidos em outros contextos faz com que as formas de fazer
sejam constantemente analisadas e atualizadas, sem deixar muito espaço para
“operar no automático”.
• Promove uma cultura orientada a resultados: o fundamento da ferramenta está
em comparar o resultado alcançado com aquele que o benchmark mostra que é
possível, criando a cultura de controlar os resultados.
• É uma ferramenta com uma lógica simples: fazer como os melhores. A
simplicidade permite que o benchmarking seja aplicado em praticamente
qualquer contexto.
Vantagens
• O acesso às práticas de concorrentes diretos é muito difícil.
• Você mostraria os seus maiores segredos operacionais para um concorrente que pretende 
aprender com você?
• Quais informações você “esconderia” de um concorrente?
• Promove o isomorfismo no mercado: o benchmarking não promove eficiente de
inovação em nível de mercado, pois parte-se do princípio da adaptação de
práticas de mercado já existentes e não “pensar fora da caixa”
• Exige grande planejamento estratégico inicial: Indicadores devem ser
personalizados, pois um benchmark adequado para uma empresa pode não ser
adequado para outra, exigindo um esforço de identificação dos indicadores
relevantes para cada caso.
• Exige muito esforço de pesquisa: quanto mais práticas analisadas, mais confiável
o benchmark adotado.
Desvantagens
• Alternativas à dificuldade de acesso à práticas de concorrentes:
• Empresas do mesmo setor, mas de outras áreas geográficas (por exemplo, missões técnicas 
organizadas por associações comerciais e industriais)
• Empresas de outro setor, mas com os mesmos processos (especialmente quando se trata de 
processos administrativos)
• Levantamentos secundários de entidades do setor (análises setoriais podem indicar 
parâmetros de mercado podem ser utilizados de benchmark, na ausência de outra alternativa)
• Grupos de benchmarking
• Comece pequeno
• A melhoria contínua pode ser utilizada para o desenvolvimento do processo de benchmark. 
Comece com poucos indicadores e sofistique o processo aos poucos.
• Aproveite oportunidades
• Funcionários egressos da concorrência
• Clientes tomados da concorrência
Dicas práticas
• Ferramentas digitais têm, intrinsecamente, muita informação disponível
• Aplicável (atualmente) à práticas de comunicação
• Interação em redes sociais
• Visualizações de conteúdo produzido
• Ranking em buscadores
• Para onde estamos indo?
• Crowdsourcing
• Consumidores relatando suas experiências? Ex: ReclameAqui
• Funcionários relatando suas experiências? Ex: Glassdoor
Benchmarking Digital
Bons Estudos !