gabarito 2

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Verifique o seu desempenho e continue
treinando! Você pode refazer o exercício
quantas vezes quiser.
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�CESGRANRIO � 2015 � LIQUIGÁS � Engenheiro
Júnior - Mecânica) Uma ferramenta da
qualidade usada para coletar dados com base
em observações amostrais, com o objetivo de
determinar um modelo, facilitar a coleta e a
análise de dados, é o(a):
fluxograma
histograma
gráfico de dispersão
diagrama de controle
Questão de 5
Corretas
Incorretas
Em branco
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Conteúdo
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E folha de verificação
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Folhas de verificação são formulários que
podem ser divididos em tabelas, planilhas
ou quadros com objetivo de coletar dados
de processos de maneira estruturada.
Registram itens que devem ser controlados,
e podem também apontar, com facilidade, a
ocorrência de não-conformidades.
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�Quadrix - 2015 � CRF�RJ � Agente
Administrativo) A Gestão da Qualidade visa à
excelência dos serviços. Uma de suas
ferramentas é o Diagrama de Pareto, utilizado
pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é
construído baseado em uma fonte de pesquisas
de dados ou em folhas de verificação para
detectar o problema. Está baseado no Princípio
de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa
que 80% dos problemas são ocasionados por
20% das causas, ou seja, são poucas causas
que originam a maioria dos problemas. Para
construí-lo, é utilizado o gráfico que:
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destaca em curvas as causas reais
dos problemas.
sugere a mudança de quadro de
pessoal ou seu melhor treinamento
para melhoria do trabalho individual e/
ou coletivo
coloca em ordem os problemas e suas
frequências do maior para o menor, a
fim de dar prioridade àquele que
deverá ser resolvido com maior
urgência.
padroniza rotinas a fim de sanar os
problemas.
aponta a análise das situações
problemáticas e a solução imediata
para elas.
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
O valor total dos itens deve ser calculado, e
os itens deverão ser ordenados do maior
para o menor. Posteriormente, deverá ser
criado um gráfico de barras, adicionando
uma linha de porcentgame acumulada para
determinar o ponto de equilíbrio de 80%. 
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Produção e Produtividade são as palavras mais
utilizadas na operação de uma empresa. Neste
sentido fazendo uma relação entre produção e
produtividade, podemos afirmar que: a
produção é uma medida de resultado; já a
produtividade é uma medida de desempenho.
A partir do texto, pode-se afirmar que:
I � Produção significa ter um volume de bens
produzidos.
II � Produtividade significa a velocidade com
que estes bens foram obtidos.
III � Produção vai refletir a eficiência.
IV � Produtividade vai refletir a capacidade.
V � Produtividade está ligada ao método.
É correto o que se afirma em:
I, II, III e IV
I, II e V apenas
II, III e IV apenas
II, IV e V apenas
III, IV e V apenas
Opa! A alternativa correta é a letra
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I, II e V apenas estão corretas
O item III está errado, pois a produção vai
refletir a capacidade, e o item IV está
errado, pois a produtividade vai refletir a
eficiência.
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Como se chama, em qualidade, a primeira
impressão de um cliente sobre a qualidade de
um produto:
Serviço de atendimento ao consumidor
Momento da verdade
Contato prévio
Conformidade
 Apresentação
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Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Conceito da área de qualidade sobre o
primeiro contato do cliente com o rproduto
ou serviço. Conhecido como Momento da
Verdade
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�FCC � 2019 � Prefeitura de Recife - PE �
Analista de Planejamento, Orçamento e
Gestão) O denominado Diagrama de Pareto
constitui uma ferramenta que:
e baseia nos pilares: planejamento,
ação, controle e avaliação, todos eles
permeados pelo fomento ao
comprometimento individual a partir do
fortalecimento das lideranças.
se baseia em quatro categorias de
problemas, situados na parte
operacional, denominados 4M:
método; mão de obra; material e
máquina.
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repensa conceitos, métodos e
sistemas; primeiro define o que
precisa ser feito e somente depois se
preocupa em como fazer.
parte da insatisfação com o estado
atual das coisas, denominado estado
da arte, redefinindo as dinâmicas da
organização.
considera que nem todos os itens
merecem a mesma atenção da
administração, eis que 80% do volume
de problemas é constituído por apenas
20% de eventos causadores.
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
O objetivo da análise de Pareto é
separar os ¿poucos vitais¿ (itens
muito importantes) dos ¿muitos
triviais¿. A maneira mais fácil para
fazer isso é localizar o que
chamamos de ¿ponto de equilíbrio¿
na inclinação da curva de
porcentagem. Ele é visualizado como
uma quebra na inclinação da curva e
representa o limite entre os poucos
vitais e muitos úteis (geralmente
próximo de 80%�.
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