Ferramentas Quantitativas Da Qualidade - Exercicio 01

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1 Marcar para revisão
Existem muitas ferramentas quantitativas para manter a qualidade. Sobre a ferramenta
denominada folha de verificação, julgue a veracidade das seguintes assertivas:
I. Não é adequado que essa ferramenta seja utilizada em conjunto com outras ferramentas
da qualidade.
II. Uma das vantagens de seu uso está no baixo custo envolvido para seu desenvolvimento.
III. Um dos desafios para sua construção está em ter informações suficientes sobre os
processos da organização.
IV. Essa ferramenta permite que analisemos, por exemplo, a frequência com que
determinados problemas vêm ocorrendo na prestação do serviço.
Está correto o que se afirma em
2
Exercicio Ferramentas Quantitativas Da Qualidade Sair
16/11/24, 08:17 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/67387de793e529c49d453a96/gabarito/
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A
B
C
D
E
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
Somente I
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A opção correta é: II, III e IV.
I � Falsa - O uso de diferentes ferramentas da qualidade, em conjunto, é incentivado
pela literatura de Administração. A folha de verificação é comumente utilizada, por
exemplo, junto com a técnica de estratificação.
As demais alternativas trazem características corretas dessa importante ferramenta da
qualidade.
Questão 2 de 10
Corretas �7�
Incorretas �3�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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A
B
C
2 Marcar para revisão
A gestão da qualidade e o uso de ferramentas qualitativas e quantitativas têm se tornado
cada vez mais importantes no mundo empresarial como um todo, em busca de aperfeiçoar
os métodos produtivos e alcançar o que os consumidores esperam em termos de padrão
de consumo. Dito isso, uma dessas ferramentas é a estratificação. Marque a alternativa
que a define corretamente:
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os
dados levantados em grupos distintos. A estratificação permite analisar os dados
de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um problema.
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os
dados que ainda não foram levantados em grupos iguais. A estratificação permite
analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa
de um problema.
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os
dados levantados em grupos distintos. A estratificação, entretanto, não permite
analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa
de um problema. Apenas a suspeita dessa causa como principal.
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D
E
O feedback é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados
levantados em grupos distintos. A estratificação permite analisar os dados de
forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um problema.
A estratificação não é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar
os dados levantados em grupos distintos. A estratificação apenas permite analisar
os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um
problema.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que visa separar os dados coletados
em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, data, turno, tipo, entre
outros. A estratificação permite a análise dos dados de maneira individualizada,
facilitando a identificação da verdadeira causa de um problema.
Essa ferramenta consiste no desdobramento de dados a partir de um levantamento,
organizando-os em categorias, grupos ou estratos para determinar sua composição. O
principal objetivo da estratificação é auxiliar na análise e na pesquisa para o
desenvolvimento de oportunidades de melhoria, pois possibilita a visualização da
composição real dos dados por seus estratos. Portanto, a alternativa A está correta,
pois define adequadamente o conceito e a aplicação da estratificação.
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A
B
C
D
E
3 Marcar para revisão
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a
ferramenta carta de controle: (   ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um
processo, verificando causas comuns e especiais. (   ) Representação das potenciais
causas que podem levar a um problema específico. (   ) Tabela que trabalha com a
priorização da resolução de problemas.
V, V, V.
F, F, F.
V, F, V.
V, F, F.
V, V, F.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
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A
B
Gabarito Comentado
A resposta correta é: V, F, F. ( V  ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de
um processo, verificando causas comuns e especiais. O que estiver fora dos limites
não está conforme. (  F ) Representação das potenciais causas que podem levar a um
problema específico. Não apresenta as causas, mas sim a que o processo está fora de
controle. Fora dos limites impostos. (  F ) Tabela que trabalha com a priorização da
resolução de problemas. Trabalha com a visualização da conformida de um porcesso a
partir da definição de limites de controle.
4 Marcar para revisão
É fundamental conhecer as ferramentas da qualidade para usá-las de forma adequada.
Uma dessas ferramentas é a ESTRATIFICAÇÃO. Assinale a alternativa que indica a correta
definição dessa ferramenta.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados
em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo juntar os dados levantados
em grupos distintos.
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C
D
E
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo distrair os dados levantados
em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo operacionalizar os dados
levantados em grupos distintos.
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo constar os dados levantados
em grupos distintos.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A estratificação é uma ferramenta da qualidade cujo principal objetivo é a separação
dos dados coletados em grupos distintos. Essa separação pode ser feita com base em
diferentes critérios, como local, data, turno, tipo, entre outros. A estratificação é
extremamente útil na análise de dados, pois permite uma avaliação mais detalhada e
precisa de cada grupo, facilitando a identificação da verdadeira causa de um
problema. Portanto, a alternativa A está correta, pois define adequadamente a função
da estratificação.
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A
B
C
D
E
5 Marcar para revisãoEsta tradicional ferramenta da gestão da qualidade leva o nome de Vilfredo Pareto �1848�
1923�, que foi pioneiro no esforço de enunciar uma lei de distribuição de rendimentos. Em
essência, ele percebeu que 80% da riqueza de uma população estava concentrada em
apenas 20% de seus membros. Estamos falando sobre o gráfico de Pareto e, sobre essa
ferramenta, podemos destacar:
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas que nos ajuda a
priorizar baseado no princípio de que 80% das consequências advêm de 20%
das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas desordenadas que nos ajuda a
mapear os processos.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de pizza que ajuda a identificar falhas
baseado no princípio de que 20% das consequências advêm de 80% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de duas colunas desordenadas que serve
para organizar as falhas em categorias.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de linhas contínuas que compara o
histórico da determinada falha com a ocorrência atual dela.
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Resposta correta
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Gabarito Comentado
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade que utiliza um layout de
colunas ordenadas para ajudar na priorização de problemas. Este gráfico é baseado
no princípio de Pareto, que afirma que 80% das consequências advêm de 20% das
causas. Isso significa que, em muitos casos, uma pequena quantidade de causas é
responsável pela maioria dos problemas. Portanto, ao identificar e focar nessas causas
principais, é possível ter um impacto significativo na melhoria da qualidade. A
alternativa A é a correta, pois descreve corretamente essa característica do gráfico de
Pareto.
6 Marcar para revisão
O gráfico de Pareto é uma ferramenta quantitativa da qualidade. O princípio básico da
análise do gráfico de Pareto consiste em:
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A
B
C
D
E
Mapear todas as falhas de um processo.
Representar uma distribuição de frequência agrupada, estatisticamente, na forma
de classes nas quais se observa a tendência central dos valores e sua
variabilidade.
Priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de
uma vez.
Demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.
Acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas causas intrínsecas
e aleatórias.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a C, que afirma que o gráfico de Pareto é utilizado para priorizar
a solução dos poucos problemas úteis, em vez de investir em todos de uma vez. O
gráfico de Pareto é um gráfico em layout de colunas ordenadas de acordo com suas
frequências de ocorrências, ou seja, da que mais ocorre para a que menos ocorre. Isso
possibilita uma priorização de problemas por parte dos gestores. Muitas vezes, nessa
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A
B
C
análise, os gestores encontram resultado similar ao que Pareto encontrou ao criar seu
princípio do oitenta vinte, isto é, o de que 80% das consequências advêm de 20% das
causas. Isso pode nos levar, em alguns casos, à conclusão de que há muitos
problemas sem importância diante de outros mais graves nos processos de nossa
organização.
7 Marcar para revisão
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para
melhoria de um processo.
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D
E
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal
são representadas as frequências.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa E está incorreta porque, em um histograma, a representação dos eixos é
inversa à mencionada. No eixo vertical, são representadas as frequências, enquanto
no eixo horizontal, são representados os valores das variáveis. Portanto, a afirmação
"No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são
representadas as frequências" está errada, tornando a alternativa E a resposta correta
para a pergunta "assinale a alternativa incorreta".
8 Marcar para revisão
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
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A
B
C
D
E
Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da
administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser
constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional,
denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e
somente depois se preocupa em como fazer.
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte,
redefinindo as dinâmicas da organização.
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles
permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do
fortalecimento das lideranças.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de análise que ajuda a identificar quais são os
problemas mais significativos a serem resolvidos. Ele se baseia no princípio de Pareto,
também conhecido como regra 80/20, que afirma que 80% dos problemas são
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A
B
C
geralmente causados por 20% das causas. Portanto, a alternativa correta é a A, que
afirma que o Diagrama de Pareto "considera que nem sempre todos os itens merecem
a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas
pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores".
9 Marcar para revisão
A qualidade se utiliza de modelos para avaliar, testar e averiguar a eficiência e eficácia do
processo produtivo da empresa. Cada método possui uma finalidade e uma aplicabilidade.
Diante disso, marque a alternativa que traz consigo o nome do método muito utilizado
quando a tarefa é o acompanhamento de um processo:
Cartas de controle.
Gráfico de Pareto.
Gráfico de dispersão.
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D
E
Selagem natural.
Histograma.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "Carta de controle". Este é um tipo de gráfico utilizado para o
acompanhamento de um processo. O gráfico determina estatisticamenteuma faixa
denominada limites de controle, que é limitada pela linha superior (limite superior de
controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média. O
objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, ou seja,
isento de causas especiais.
Apesar do nome, essa ferramenta é um gráfico que permite a verificação de um
processo em relação às metas previamente estabelecidas para ele. Em outras
palavras, as cartas de controle permitem verificar se um processo atingiu determinada
meta ou especificação técnica estabelecida. Portanto, é uma ferramenta essencial
para o monitoramento e controle de processos em uma empresa, garantindo a
eficiência e eficácia dos mesmos.
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A
B
C
D
E
10 Marcar para revisão
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o
Diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído
baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o
problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80%
dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que
originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para
melhoria do trabalho individual e/ou coletivo.
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim
de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
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Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O gráfico de Pareto é um gráfico em layout de colunas ordenadas de acordo com suas
frequências de ocorrências, isto é, da que mais ocorre para a que menos ocorre. Isso
possibilita uma priorização de problemas por parte dos gestores ¿ muitas vezes, nessa
análise, os gestores encontram resultado similar ao que Pareto encontrou ao criar seu
princípio do oitenta vinte, isto é, o de que 80% das consequências advêm de 20% das
causas, o que pode nos levar, em alguns casos, à conclusão de que há muitos
problemas sem importância diante de outros mais graves nos processos de nossa
organização.
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