Arquitetura Organizacional e Processos_2024 _1 - Bimestre 01

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Arquitetura Organizacional 
e Processos
Professor Gerson
PROFESSOR GERSON
• Técnico Mecânico (SENAI).
• Graduado Automação Industrial (ANHANGUERA).
• Pós e MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV).
• Mestrado em Educação (FGV).
• Licenciado em Matemática (Claretiano).
• Professor SENAI, SENAC, UNG, Uninove, Faagroh, FGV, 
Escola Natasha, Faculdades Eniac e Cruzeiro do Sul.
• Consultor de Projetos Educacionais.
• E-mail: gerson.alves@cruzeirodosul.edu.br
Entendendo a parte acadêmica
Aulas; Horário; Frequência; Trabalhos; Avaliações;
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional (1º Bimestre)
• Parcial 01 – 2,5pts
• Parcial 02 – 2,5pts
Processos (2º Bimestre)
• Regimental – 5,0pts
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos?
Conteúdo e Propostas
Tá, mas o que é?
Arquitetura Organizacional e Processos (Para Começar…)
1. Você está trabalhando no momento?
2. Qual o seu ramo de atuação?
3. Em qual mercado você atua?
4. Em qual estrutura sua empresa se enquadra?
5. Qual a missão, visão e valores da organização?
6. Analise se os processos realizados pela empresa condizem com a missão, visão e 
valores que ela prega.
1º Bimestre
Arquitetura 
Organizacional
Conceitos e Bases Teóricas
Arquitetura Organizacional e Processos
Entre os diversos fatores de caráter interno ou externo que são 
considerados determinantes para o crescimento e sobrevivência 
da empresa dentro do cenário competitivo atual, talvez o mais 
importante e influente não está associado somente com relação à 
sua positiva rentabilidade, mas sim à estrutura na qual a 
organização está plantada para materializar os seus objetivos.
Um destes fatores é um conceito administrativo chamado de 
“Arquitetura Organizacional”; podemos afirmar que a arquitetura 
de uma organização deve possuir uma forma que acompanhe a 
função da empresa, definindo o relacionamento com os clientes e 
com os fornecedores em seus aspectos internos e externos.
Arquitetura Organizacional e Processos
O formato da estrutura organizacional tem de seguir uma 
adaptação ao ambiente em seu momento social, político e 
econômico do cenário geográfico em que está localizado, portanto 
pode-se afirmar que não basta imitar ou copiar a estrutura eficiente 
de uma determinada empresa, o que conhecemos como 
benchmarking, pois são instituições com localidade e cultura 
diferentes, portanto é preciso que seja elaborada uma 
remodelagem da organização, baseando-se em características de 
seu ambiente para tentar obter o seu sucesso.
Arquitetura Organizacional e Processos
A arquitetura organizacional molda a empresa e determina de que 
forma ela se relaciona com o mercado, entretanto é necessário 
ressaltar que o fator humano é de extrema importância ao 
contribuir diretamente para que esta mudança obtenha êxito.
A informação e o conhecimento do quadro de colaboradores sobre 
a organização permite maior envolvimento e maior adaptação no 
processo de reconstrução por serem estes os verdadeiros 
instrumentos ativos da adaptação à mudança e à estrutura eficiente 
da Arquitetura Organizacional.
Arquitetura Organizacional e Processos (Parâmetros dos Sistemas)
Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes:
➢ Entradas ou insumo (input) – é a força ou impulso de arranque ou de partida do sistema 
que fornece o material ou a informação para a operação do sistema.
➢ Saída ou resultado (output) – é a consequência para a qual se reuniram elementos e 
relações do sistema.
➢ Processamento ou transformador (trhoughput) – é o fenômeno que produz mudanças, 
é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
➢ Retroação ou retroalimentação – é a função de sistema que compara a saída com um 
critério ou padrão previamente estabelecido.
➢ Ambiente – é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema e o ambiente 
encontram‐se inter‐relacionados e interdependentes.
Arquitetura Organizacional e Processos
O que é um Processo?
É um conjunto de atividades que visa transformar os insumos em produtos ou 
serviços, podendo se compreender por meio de um modelo de transformação. 
Esse modelo é dividido em três subsistemas: as entradas (inputs), o processo de 
transformação, e as saídas (outputs). 
Entradas (inputs): são os recursos transformados (materiais, informações e 
consumidores) ou os recursos que agem sobre eles (funcionários, prédios, 
equipamentos e tecnologia);
Processo de transformação: são as mudanças de características físicas, 
localização, posse e estado psicológico de materiais, informações e consumidores;
Saídas (outputs): são a finalidade do processo de transformação, ou seja, os bens 
físicos e os serviços. Também representa produtos indiretos como lixo e poluição.
Arquitetura Organizacional e Processos
Seja Analista e 
Criativo 
Para pensar…Arquitetura Organizacional…
Perfil Analítico 
(Cenários)
Perfil Analítico 
(Cenários)
Perfil Analítico 
(Cenários)
Perfil Analítico (Cenários)
Perfil Analítico 
(Cenários)
Seja 
Analista e 
Criativo 
“Problemas” 
Matemáticos
Seja 
Analista e 
Criativo 
Seja Analista
Você é???
Para pensar…Arquitetura Organizacional…
Arquitetura Organizacional e Processos
O que é arquitetura organizacional? 
Arquitetura organizacional é um conjunto de práticas 
e metodologias ligadas ao ciclo de vida da empresa. 
Esse modelo tem por objetivo auxiliar o planejamento 
estratégico e oferecer ferramentas de análise 
para a organização da empresa.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Estudar as teorias de administração é importante porque:
 A teoria administrativa cresceu devido à constante mudança 
de paradigmas. Há mudanças em todos os tipos de ambientes 
(competitivo, tecnológico, econômico, social) que levaram ao 
surgimento de novos conceitos e técnicas para administrar as 
organizações.
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
“Coragem não é a 
ausência de medo e 
sim a capacidade de 
enfrentar este medo.”
Arquitetura Organizacional e Processos
“O olhar criativo é 
um olhar que observa 
como as coisas 
funcionam.”
Arquitetura Organizacional e Processos
“Como você espera 
resultados diferentes 
fazendo sempre as 
mesmas coisas?”
Arquitetura Organizacional e Processos
“A maior estabilidade 
do ser humano é saber 
lhe dar com as 
instabilidades.”
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Sair 
da 
Caixa
?????
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Mentes Inovadoras, Pessoas Criativas
➢Contestam;
➢Tem conhecimento em forma de “T”;
➢Não dão bola para Mitos;(Artista, Criação, Dom)
➢Destroem seus bloqueios;(Gabarito, Sucesso)
➢Criam ou Re-Criam técnicas;(Brainwriting)
Arquitetura Organizacional e Processos
Para pensar...NETWORKING
➢Grupos de 05 alunos;
➢Diferenças e semelhanças entre Arquiteturas;
➢Diferenças e semelhanças entre Processos Similares;
➢Assimilar pontos positivos e de melhorias;
➢Possíveis “Crossovers”.
Arquitetura
Organizacional
Evolução Arquitetônica
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Fundamentos do Pensamento Administrativo
Até o ano de 1700, os sistemas de produção eram conhecidos 
como caseiros, pois aconteciam em casa. Os artesãos 
orientavam aprendizes na execução do trabalho manual de 
produtos. 
 A grande virada ocorreu com a Revolução Industrial, durante o 
século XVIII. A Inglaterra transformou-se na grande potência 
econômica do século. 
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Fundamentos do Pensamento Administrativo
O progresso desse período foi impulsionado por dois elementos:
• a invenção do motor a vapor por James Watt;
• o estabelecimento do sistema fabril. 
Interessante!
Adam Smith e James Watt são os maiores responsáveis pelas mudanças da velha 
Inglaterra, construindo uma nova e lançandoo mundo em direção à 
industrialização. Smith provocou a revolução do pensamento econômico; Watt, a 
revolução do uso do vapor. 
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Adam Smith, em 1776, avaliava os benefícios econômicos da 
divisão do trabalho, também chamada especialização de 
mão de obra, que dividia a produção em tarefas menores, 
atribuídas aos trabalhadores ao longo das linhas de 
produção (RUSSELL; TAYLOR III, 2003).
Nessa fase, o capital financeiro passou a constituir a 
principal fonte de riqueza. Essa situação levou à separação 
entre o capitalista e o empregador, com os administradores 
tornando-se empregados assalariados. 
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
As práticas administrativas no início da Revolução Industrial eram 
rudimentares: a qualidade dos produtos era variável e precária; 
cabia ao comprador inspecionar o produto; pagavam-se baixos 
salários; tinha-se um forte controle sobre as atividades da mão de 
obra. 
 Os primeiros sindicatos surgiram no início dos anos de 1800, com 
a intenção de proteger o salário dos artesãos. 
 As fábricas e a preocupação com a eficiência atraíram a atenção 
de estudiosos que lançaram as bases das teorias administrativas.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos
Para pensar...Reflita
1. Quais as evoluções/mudanças ocorreram na sua área de 
atuação desde que você tem conhecimento e quais os seus 
impactos?
2. Quais evoluções/mudanças ocorreram na sua área de atuação 
desde 2020? (Revolução Pandêmica)
3. Quais as evoluções/mudanças na sua área de atuação que você 
projeta para os próximos anos?
De acordo com o professor Henrique Uzêda (2011), os 
tipos existentes de arquitetura organizacional e suas 
principais características são: 
• Tradicional, possui caráter autoritário, hierárquico, 
vertical, mecanicista e burocrático; 
• Moderna, caracteriza-se por uma construção 
orientada pela abordagem sistêmica, 
comportamental e orgânica; 
• Contemporânea, fruto do advento da globalização, 
tem nos fatores de mercado e na evolução 
tecnológica suas bases, de onde surgem soluções 
adhocráticas, participativas e horizontais.
Arquitetura Organizacional 
e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura Organizacional e Processos
Para se conseguir uma estrutura organizacional de alta performance 
deve-se ter como pré-requisito trabalhar os três “C” do bom 
ambiente: Clima, Colaboração (ou Co-criação) e Comemorações 
(ou Celebrações); e mais os quatro “C” do bom relacionamento 
empresa-empregado: Comprometimento, Comunicação, Conexão 
e Confiança. 
A melhoria destes fatores proporcionará um ambiente favorável ao 
redesenho e implantação de uma arquitetura organizacional mais 
apropriada aos objetivos estratégicos da empresa e à sua cultura.
Arquitetura Organizacional e Processos
Para pensar...Reflita
1. A “sua” empresa está alinhada socialmente, politicamente e 
economicamente ao cenário geográfico em que está localizada?
2. Em qual dos tipos existentes de arquitetura organizacional você diria que 
sua empresa está? Tradicional, Moderna ou Contemporânea?
3. Analise como estão os três “C” do bom ambiente: Clima, Colaboração (ou 
Co-criação) e Comemorações (ou Celebrações) e mais os quatro “C” do 
bom relacionamento empresa-empregado: Comprometimento, 
Comunicação, Conexão e Confiança. 
Arquitetura
Organizacional
Entendendo e Analizando a Arquitetura
Arquitetura Organizacional e Processos (Entendendo…)
Arquitetura Organizacional e Processos (Entendendo…)
Arquitetura 
Organizacional e 
Processos
Entendendo…
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos 
(Entendendo…)
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos 
(Entendendo…)
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos 
(Entendendo…)
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos 
(Entendendo…)
Arquitetura Organizacional e Processos
Entendendo…
Não existem empresas que não tem problemas. As empresas se 
dividem em dois grupos: as que buscam métodos para resolvê-los e as 
que convivem com eles, pacientemente.
Desde de sempre aprendemos a mapear processos e identificar suas 
oportunidades e melhorá-los.
Não melhoramos departamentos.
Departamentos são apenas agrupamentos que visam melhorar 
localmente as empresas, formados por profissionais que normalmente 
tem as mesmas competências e visão do negócio, portanto pensam 
parecido.
Por exemplo, vendas querem vender cada vez mais e a produção quer 
produzir cada vez mais.
Arquitetura Organizacional e Processos
Também aprendemos há muito tempo com a Teoria das Restrições que 
a soma dos ótimos locais não gera um ótimo global.
Por isso o “departamentalismo”, é uma restrição a competitividade das 
empresas, pois nesta situação, os interesses dos departamentos 
tornam-se mais importantes do que o interesse da Organização e quem 
perde é o todo, ou seja a Empresa.
Arquitetura Organizacional e Processos
Uma vez li uma história de alguém que foi conhecer uma empresa e 
visitando o departamento de engenharia se deparou com a seguinte 
placa na porta: “Horário de atendimento à fábrica: das 7 h às 12 h, não 
insista”.
Esta placa é o sinônimo de “departamentalismo”. Pois se a fábrica 
estiver com um problema de processo e não conseguir fabricar os 
produtos, não haverá faturamento, nem entrada de dinheiro, portanto 
estaremos restringindo o atingimento da meta de qualquer empresa 
com fins lucrativos “ganhar mais dinheiro hoje e sempre”. O que 
poderia ser mais importante do que socorrer a fábrica ?
Por isso o mais correto, seria: que as empresas implementassem uma 
arquitetura organizacional, baseada em processos, nem em 
departamentos e nem em organogramas.
Arquitetura Organizacional e Processos
No máximo se tem o gestor ou líder de cada processo, pois o foco é na 
na formação de times multidepartamentais, autogerenciáveis e 
transcendentes, onde mais importante do que a hierarquia está a 
responsabilidade bem definida de cada um, com seus objetivos.
O papel de gestão é de responsabilidade de todos e aos gestores 
caberá ajudar os times a se desenvolver e remover os obstáculos que 
os times não conseguiram.
Nesta nova arquitetura organizacional, agrupamos as pessoas em torno 
de processos e projetos.
Arquitetura Organizacional e Processos
Os processos para entregarem os produtos e serviços e os 
projetos para melhorarem os produtos e serviços 
continuamente.
Quem melhora? É óbvio que é quem faz. Não existe pessoa 
melhor para melhorar um processo do que a que executa o tal 
processo. Por isso a importância de termos do Presidente ao 
Porteiro da Empresa, um método bem definido de solução de 
problemas.
Arquitetura Organizacional e Processos
Depois de agruparmos as pessoas em torno dos projetos e processos, 
é só definirmos os objetivos da organização, medirmos tais objetivos, 
e definirmos as estratégias e indicadores que orientarão os Times no 
dia a dia.
Ou seja, todos orientados aos clientes internos ou externos, com as 
metas bem definidas e com a autonomia necessária para poderem 
exercer sua competência na melhoria dos processos e produtos, 
entregando aos clientes cada vez mais valor agregado com cada vez 
menos perdas.
Arquitetura Organizacional e Processos
Falta ainda uma pitada de sistemática de gestão, com o 
PDCA, criando uma rotina de gestão, em torno dos 
indicadores, processos e projetos e está criada uma 
arquitetura organizacional competitiva.
Parece simples? Pois é. Nós é que adoramos complicar, 
como nos ensinou há muitos anos atrás o Sr. Taiichi Ohno 
da Toyota.
Arquitetura Organizacional e Processos
Para pensar...Reflita
1. Como é a relação entre os departamentosonde você trabalha atualmente?
2. Como são desenvolvidos e como funcionam os processos onde você 
trabalha atualmente?
3. Estes processos estão alinhados com os objetivos, metas, missão, visão e 
valores da empresa?
4. Aplique a Gestão. (Brainstorm/Ishikawa/PDCA)
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
Para pensar...Reflita...Networking
1. Como é a relação entre os departamentos onde você trabalha atualmente?
2. Como são desenvolvidos e como funcionam os processos onde você 
trabalha atualmente?
3. Estes processos estão alinhados com os objetivos, metas, missão, visão e 
valores da empresa?
4. Aplique a Gestão. (Brainstorm/Ishikawa/PDCA)
Arquitetura
Organizacional
Refinando o “Perfil Analista”
Arquitetura Organizacional e Processos
Nem sempre os problemas ou pontos de melhoria 
contidos em processos, ou mesmo na forma de se 
estruturar uma organização, são tão óbvios como nos 
exemplos citados em sala de aula.
Muitas vezes é necessário olhar “entre linhas”, e é aí que 
os indicadores fazem a diferença na análise, medição e 
proposição de soluções nas organizações.
KPI’s
KPI’s
Estudo de Caso
➢ O mercado de trabalho vem demandando 
profissionais com Pós-graduação em 
Administração de Empresas.
➢ O reconhecimento desse fato fez com 
que três instituições de ensino superior 
do país (X, Y e Z) lançassem, 
separadamente, um curso de pós-
graduação stricto sensu (MSc) nos 
moldes acima referidos.
KPI’s
➢ Em função de suas características 
particulares e mercado local, cada 
instituição estabeleceu:
a) uma meta anual para a formação de 
profissionais;
b) uma carga horária padrão para o 
curso, adequadas às especificidades 
de seu programa de disciplinas.
Estudo de Caso
KPI’s
Dados do Curso
Instituição
X Y Z
Meta de profissionais 
diplomados por ano
40 70 35
Carga horária total padrão 380 360 360
Estudo de Caso
KPI’s
➢ Em um primeiro momento, os cursos 
serão subsidiados pelo governo, isto é, os 
alunos não pagarão mensalidades.
➢ Mas, um compromisso assumido pelas 
três instituições foi o de cumprir 
totalmente os seus respectivos 
programas curriculares, mesmo que isso 
resulte em um número de aulas superior 
à carga horária estabelecida.
Estudo de Caso
KPI’s
➢ Caso essa situação ocorra, as despesas 
adicionais decorrentes devem ser 
assimiladas pelas próprias instituições.
➢ Os cursos, após alguns meses do seu 
primeiro ano de realização, passaram por 
um processo de avaliação que incluiu 
uma entrevista com cada aluno 
matriculado.
Estudo de Caso
KPI’s
➢ Os resultados obtidos estão resumidos na tabela abaixo:
Itens da Avaliação
Instituição
X Y Z
Alunos matriculados 55 90 50
Alunos diplomados 37 80 34
Alunos que recomendariam o curso a 
outros colegas
35 80 49
Alunos diplomados que, com o 
conhecimento adquirido, cresceram 
profissionalmente (*)
35 35 33
Número total de horas de aula 
ministradas
390 360 460
Despesa anual total (em R$ 1.000) 50 100 200
Estudo de Caso
KPI’s
➢ Com base nos dados apresentados, preencha a Tabela, contendo indicadores de desempenho de cada curso:
Itens da Avaliação
Instituição
X Y Z
Eficácia (%)
Eficiência (%)
Produtividade (alunos/despesa em
$10.000)
Qualidade (%) 
Efetividade (ponto de vista do aluno - %)
Efetividade (ponto de vista do 
empreendimento - %)
Efetividade (ponto de vista do governo / 
acionista - %)
Estudo de Caso
KPI’s
Indicador Fórmula
Eficácia (%) 
Eficiência (%)
Produtividade (alunos/despesa em 
$ 10.000)
Qualidade (%) 
Efetividade (ponto de vista do 
aluno - %)
Efetividade (ponto de vista do 
empreendimento - %)
Efetividade (ponto de vista do 
governo/acionista - %)
Estudo de Caso
KPI’s
Mede o grau de acerto 
(racionalização ou economicidade) na 
UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS EMPREGADOS 
ENTRADA PADRÃO 
ENTRADA CONSUMIDA
Eficiência
“FAZER CERTO A COISA”
KPI’s
Mede o grau de atingimento das 
METAS PROGRAMADAS 
“METAS ATINGIDAS” x 100 %
 METAS PROGRAMADAS
Resultados
Alcançados
Eficácia
“FAZER A COISA CERTA”
KPI’s
=
Pleno Atendimento
das expectativas, 
necessidades e 
desejos do
CLIENTE
QUANTITATIVA
OK
?
AMPLA
FOCO nos 
colaboradores
internos/externos

FOCO nos 
acionistas, no governo e 
na sociedade

➢ Estabilização do processo de implantação da 
qualidade
Adequação ao uso
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
FOCO
NO
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
Satisfação de todos
Conformidade
com as especificações
QUALITATIVA
KPI’s
Mede as SAÍDAS GERADAS 
em relação às 
ENTRADAS CONSUMIDAS

SAÍDAS GERADAS_____ 
 ENTRADAS CONSUMIDAS
Produtividade 
Que ideia chave 
está associada a 
este conceito? 
“FAZER CERTO A COISA CERTA”
KPI’s
Todas as dimensões da 
qualidade, 
produtividade e 
lucratividade mantidas 
no longo prazo.
EFETIVIDADE ➔
➢ Procura medir se está realmente “valendo a 
pena” ter qualidade no dia a dia, sendo 
eficaz, eficiente, produtivo, lucrativo e 
competitivo.
“FAZER CERTO A COISA ÚTIL”
KPI’s
Mede o grau de utilidade dos 
“RESULTADOS ALCANÇADOS” ao longo do tempo 
➢ do ponto de vista de um STAKEHOLDER:
Efetividade
retorno alcançado para o STAKEHOLDER x 100%
 RETORNO ESPERADO PELO STAKEHOLDER
KPI’s
Eficiência: Fazer bem a coisa. (Trabalho)
Eficácia: Fazer bem a coisa certa. (Resultado)
Qualidade: Satisfação do cliente.
Produtividade: Produtos x Recursos.
Efetividade: Fazer bem a coisa certa. (Para quem?)
 KPI= Parte x 100 (Percentual)
 Todo
KPI’s
Itens da Avaliação
Instituição
X Y Z
Eficácia (%)
Eficiência (%)
Produtividade (alunos/despesa em
$10.000)
Qualidade (%) 
Efetividade (ponto de vista do aluno - %)
Efetividade (ponto de vista do 
empreendimento - %)
Efetividade (ponto de vista do governo / 
acionista - %)
KPI’s
Indicador Fórmula
Eficácia (%) 
Eficiência (%)
Produtividade (alunos/despesa em $ 
10.000)
Qualidade (%) 
Efetividade (ponto de vista do aluno -
%)
Efetividade (ponto de vista do 
empreendimento - %)
Efetividade (ponto de vista do 
governo/acionista - %)
KPI’s
Arquitetura
Organizacional
KPI's Correção + Aplicabilidade
Arquitetura
Organizacional
Alguns Arquitetos
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Arquitetura
Organizacional
Fayol e Taylor
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
HENRI FAYOL – A escola do processo administrativo
Henri Fayol, engenheiro de minas francês, nasceu em 
Constantinopla, em 29 de julho de 1841. Estudou na Escola de 
Minas de Saint-Étienne e foi diretor de diversas sociedades de 
sua especialidade. Convencido da necessidade de organizar o 
pessoal das grandes empresas de modo racional, dedicou-se 
desde a juventude ao estudo dessa matéria, chegando a criar a 
doutrina que leva o seu nome: fayolismo.
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Em 1916, Henri Fayol publicou o livro Administração geral e industrial. Nesse livro ele 
afirmava que a administração é composta por cinco funções: previsão (planejamento), 
organização, comando, coordenação e controle. Segundo Fayol (1994, p. 26):
• Prever é “explorar” o futuro e traçar o programa de ação; 
• Organizaré constituir o duplo organismo, material e social, da empresa, ou seja, 
montar uma equipe e possuir recursos materiais para o desenvolvimento do trabalho;
• Comandar é dirigir o pessoal;
• Coordenar é ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os reforços; 
• Controlar é cuidar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas. 
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Para Fayol, administrar não era inventar sistemas e métodos para aumentar a 
velocidade de processamento, era um arranjo organizado e integrado entre 
produção, vendas e finanças, levando em consideração as funções da 
organização (WREN, 2005);
Fayol afirmava que nada era rígido ou absoluto em se tratando de problemas 
administrativos. Por esse motivo, os 14 princípios escritos por ele deveriam ser 
aplicados de forma flexível, de acordo com a situação e a realidade de cada 
empresa.
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Administradores, de acordo com Henri Fayol, precisavam de certas qualidades, 
conhecimentos e experiência (WREN, 2005, p. 213):
✓ Qualidades físicas: saúde, vigor, trato (literalmente, modo de se comportar);
✓ Qualidades mentais: habilidade para compreender e aprender, julgamento, vigor 
mental e adaptabilidade;
✓ Qualidades morais: energia, firmeza, vontade para aceitar as responsabilidades, 
iniciativa, lealdade, tato, dignidade;
✓ Educação geral: deveria ir além do necessário à função;
✓ Conhecimentos especiais: esses eram peculiares à função, seriam técnicos, 
financeiros, administrativos, entre outros;
✓ Experiência: conhecimento que surge do trabalho adequado; a memória de outras 
lições aprendidas.
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRI FAYOL)
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Pense na empresa onde você trabalha atualmente, você detecta que ainda hoje as 
contribuições de Fayol surtem efeito na administração?
➢ Como são desenvolvidos e como funcionam os processos onde você trabalha 
atualmente? Você diria que são mais para rígidos ou mais para flexíveis?
➢ Pense e disserte sobre a contribuição de Fayol para a Administração de 
Empresas.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
FREDERICK TAYLOR – A administração científica
 Frederick Winslow Taylor nasceu em Germantown, Filadélfia, 
estado da Pensilvânia, nos Estados Unidos, no dia 20 de março de 
1856. Sua família pertencia à classe média, a ponto de permitir boas 
escolas ao jovem Fred. Iniciou suas atividades profissionais como 
torneiro, entre 1874 e 1878. 
 Em 1878 ingressou na Midvale Steel e lá ficou por 12 anos; 
ingressou como trabalhador e chegou a engenheiro-chefe. Obteve o 
título de mestre em engenharia em 1883. Nesse período, desenvolveu 
uma série de muitos aprimoramentos técnicos. 
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
No período entre 1890 e 1893, foi gerente geral de uma empresa 
que fabricava papel. Em 1893 foi contratado por Joseph Wharton 
(fundador da primeira escola de administração dos USA) para 
trabalhar na Bethlehem Steel (uma grande siderúrgica, tinha 
4.000 funcionários em 1900). Em 1901, retornou à sua cidade 
natal, dedicando-se à divulgação de suas ideias.
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
A administração científica representou um marco na evolução das ideias sobre 
produção, riqueza e relações harmônicas entre empregadores e empregados (TAYLOR, 
1995);
Frederick Taylor foi seu principal criador. Ele estudou, cientificamente, os problemas 
fabris de sua época e popularizou a noção de eficiência: obter o resultado desejado 
com o menor desperdício de tempo, esforço e materiais (TAYLOR, 1995);
Frederick Taylor acreditava que a administração tinha que aceitar as responsabilidades 
de planejamento, organização, controle e determinação de métodos, e não deixar essas 
importantes funções para os trabalhadores .
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
Taylor identificou quatro princípios, segundo Bateman e Snell (1998, p.50):
1) A administração deveria desenvolver uma abordagem precisa, científica para cada 
elemento do trabalho de um indivíduo substituindo as diretrizes gerais. 
2) A administração deveria selecionar, treinar, ensinar e desenvolver cientificamente 
cada trabalhador, e assim a pessoa certa teria o trabalho certo.
3) A administração deveria cooperar com os trabalhadores para assegurar que o 
trabalho correspondesse aos planos e aos princípios.
4) A administração deveria assegurar uma divisão igual de trabalho e responsabilidade 
entre os administradores e os trabalhadores.
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
O sistema de produção para Taylor era uma abordagem sistemática para melhorar a 
eficiência dos trabalhadores. De acordo com Gaither e Frazier (2005, p. 9), seguia os 
seguintes passos:
✓ A habilidade, a força e a capacidade de aprendizagem;
✓ Cronometragens para definir com precisão a produção padrão por trabalhador em 
cada tarefa;
✓ Cartões de instrução, roteiros e especificações de materiais para coordenar e 
organizar a fábrica; 
✓ A supervisão com uma cuidadosa seleção e treinamento;
✓ Os sistemas de incentivo para aumentar a eficiência e aliviar a carga de 
responsabilidade dos encarregados.
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
O legado da administração científica de Taylor foi amplo e intenso, sendo que seus 
pontos mais importantes foram a melhoria da produtividade e a eficiência na 
fabricação. Taylor concentrou-se nas tarefas, dando destaque ao dever dos 
administradores em coletar informações sobre práticas de trabalho e conceber 
atividades, equipamentos e rotinas que refletissem os melhores métodos de trabalho.
 Um dos mais famosos exemplos de aplicação da administração científica é a 
fábrica que Henry Ford construiu para produzir o modelo T.
Arquitetura Organizacional e Processos (FREDERICK TAYLOR)
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Pense na empresa onde você trabalha atualmente, você detecta que ainda hoje as 
contribuições de Taylor surtem efeito na administração? Disserte.
➢ Como são desenvolvidos e como funcionam os processos onde você trabalha 
atualmente? Você diria que são mais gerais ou mais personalizados?
➢ Pense e disserte sobre a contribuição de Taylor para a Administração de 
Empresas.
Arquitetura Organizacional e Processos
Com base nas teorias apresentadas, analise o vídeo ("Virtudes e defeitos do taylorismo," de Mário 
Sérgio Cortella; e "Tempos Modernos," de Charles Chaplin) e faça um CONTRAPONTO/ANÁLISE 
respondendo a seguinte pergunta: "Quais as críticas que podemos fazer hoje sobre a 
abordagem clássica?" A resposta deve ter embasamento em aspectos teóricos (e, não 
pessoais) da abordagem clássica da Administração.
• Virtudes e defeitos do taylorismo na atualidade de Mário 
Sérgio Cortella:
http://www.youtube.com/watch?v=N3FAPQOPW2A
• Tempos Modernos – Charles Chaplin:
https://www.youtube.com/watch?v=Gi9zUU3FsdU
http://www.youtube.com/watch?v=N3FAPQOPW2A
https://www.youtube.com/watch?v=Gi9zUU3FsdU
Arquitetura
Organizacional
Ford e Sloan
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisadordas organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
HENRY FORD – Produção em massa
Henry Ford nasceu em 30 de julho de 1863, em Dearborn. A família 
possuía terras e era próspera. Ford saiu de casa em 1879 para procurar 
seu destino em Detroit. Nascera para ser mecânico: era paciente, 
sistemático e cuidadoso, além de possuir talento nessa área. 
✓ 1891 → Ford começa a trabalhar para a Detroit Illuminating Company. 
✓ 4 de junho de 1896 → Ford completa e testa seu primeiro automóvel, o 
quadriciclo.
✓ 5 de agosto de 1899 → A Detroit Automobile Company é formada. Ford 
é seu superintendente.
✓ 1 de outubro de 1908 → Ford lança o primeiro Modelo T.
✓ 1913 → A Ford introduz a produção em linhas de montagem móveis
✓ 7 de abril de 1947 → Falecimento de Henry Ford.
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRY FORD)
Os princípios de fabricação por meio da linha de montagem eram conhecidos há muito 
tempo, desde o início do taylorismo, como também são conhecidas as técnicas da 
administração científica. Mas foi na Ford Motor Company, no início do século XX, que 
Henry Ford projetou o Modelo T para ser construído em linhas de montagem;
 As linhas de montagem da Ford incorporavam os elementos principais da administração 
científica: desenhos de produtos padronizados, produção em massa, baixos custo de 
manufatura, linhas de montagem mecanizadas, especialização de mão de obra e peças 
intercambiáveis. 
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRY FORD)
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRY FORD)
À medida que se evidenciavam
as vantagens, o modelo Ford
tornou-se o padrão de
organização das empresas
industriais dos Estados Unidos.
Esse fato foi responsável pela
notável expansão industrial em
todo o mundo.
Arquitetura Organizacional e Processos (HENRY FORD)
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Pense na empresa onde você trabalha atualmente, você detecta que ainda hoje as 
contribuições de Ford surtem efeito na administração? Disserte.
➢ Pense e disserte sobre a contribuição de Ford para a Administração de Empresas.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
Alfred Pritchard Sloan Jr. nasceu em 23 de maio de 1875, 
em New Haven. Estudou engenharia mecânica e se graduou 
pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) em 1895.
➢ 1909 → Assumiu o controle de uma empresa de 
autopeças . Essa empresa foi comprada pela United Motor 
em 1916 (uma das empresas do grupo da GM).
➢ 1916 → Tornou-se presidente da United Motors. 
➢ 1923 → Presidente da GM.
➢ 1937 → Passou a fazer parte da Diretoria da GM.
➢ 17 de fevereiro de 1966 → Falecimento de Sloan.
Arquitetura Organizacional e Processos (ALFRED SLOAN)
Nem Taylor nem Ford se preocuparam com a 
estrutura organizacional necessária para administrar 
as fábricas, atividades de engenharia e sistemas de 
marketing. A ênfase estava na organização da linha 
de produção. Essa lacuna foi preenchida com as 
contribuições de Alfred Sloan. 
 
(MAXIMIANO, 2004)
Arquitetura Organizacional e Processos (ALFRED SLOAN)
Segundo Maximiano (2004), para sanar os problemas da GM na 
década de 1920, Sloan decidiu que deveria resolver dois 
problemas críticos:
 - era preciso profissionalizar a administração; 
 - era preciso modificar o produto básico da Ford. 
Arquitetura Organizacional e Processos (ALFRED SLOAN)
Para solucionar o primeiro problema, Sloan criou um modelo de administração com 
subdivisões descentralizadas que foram transformadas em centros de lucro. Estas 
eram administradas com base nos números pelo “quartel-general”.
Arquitetura Organizacional e Processos (ALFRED SLOAN)
O segundo problema a ser resolvido seria criar uma política a respeito da linha de 
carros a serem produzidos. Sloan estruturou uma política de segmentação da oferta de 
seus carros, baseado no princípio de que diferentes segmentos de mercado estariam 
dispostos a pagar diferentes preços por diferentes produtos. 
 (CORRÊA; CORRÊA, 2007)
A estratégia de flexibilização de linha de produtos de Sloan obteve sucesso, o que 
permitiu à GM ultrapassar a Ford como líder mundial em produção de veículos. 
(SLOAN, 2001)
Arquitetura Organizacional e Processos (ALFRED SLOAN)
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Pense na empresa onde você trabalha atualmente, você detecta que ainda hoje as 
contribuições de Sloan surtem efeito na administração? Disserte.
➢ Pense e disserte sobre a contribuição de Sloan para a Administração de 
Empresas.
Arquitetura
Organizacional
Mayo e Von Bertalanffy
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
Sociólogo australiano, nascido em 1880 e falecido em 1949, 
formou-se em Medicina na Universidade de Adelaide, 
trabalhou em África e lecionou na Universidade de 
Queensland. Ainda na Austrália, estuda as sociedades 
aborígenes que o tornam sensível às múltiplas dimensões da 
natureza humana.
A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados 
Unidos, como resultado das experiências de Elton Mayo, 
denominadas Experiências de Hawthorne. Originaram-se 
quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a 
administração mais humana e democrática e quando as 
ciências humanas influenciaram as organizações.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A abordagem humanística teve seu inicio no final da segunda década do Século XX. 
Foi um período difícil marcado por recessão econômica, inflação e forte atuação de 
sindicatos. Ela surgiu nos EUA, como consequência das conclusões da experiência 
de Hawthorne. 
Foi um movimento de reação e oposição a Teoria Clássica da Administração. Os 
trabalhadores e sindicatos passaram a interpretar a teoria clássica como um meio 
sofisticado de exploração de empregados a favor dos interesses patronais. Assim, a 
teoria das relações humanas nasceu da necessidade para corrigir a tendência ‘a 
desumanização do trabalho com a aplicação de métodos científicos e precisos. 
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A abordagem humanista da teoria 
organizacional contrariou vários 
postulados da abordagem clássica 
de Fayol e da Administração 
Científica de Taylor. 
A ênfase na estrutura e nas tarefas 
foi substituída pela ênfase nas 
pessoas. A natureza do ser humano 
como ‘’homo social’’ substituiu a 
concepção de ‘’homo economicus’’ 
(as pessoas são motivadas e 
incentivadas por estímulos 
financeiros).
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
Os estudos de Hawthorne
Para muitos autores marca o início da 
abordagem comportamental 
propriamente dita;
Série de estudos sobre o significado do 
trabalho, motivação e relações 
organizacionais e interpessoais 
realizados na fábrica de Hawthorne da 
Companhia Western Electric, perto de 
Chicago, desde 1924 até 1932;
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A teoria das relações humanas é a corrente administrativa iniciada com a Experiência de 
Hawthorne e que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal em contraposição aos 
pressupostos formais da Teoria Clássica, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na 
estrutura para a preocupação com pessoas.
As conclusões de Hawtorne incluíram novas variáveis no dicionário da Administração: integração 
social e o comportamento social dos empregados,necessidade psicológicas e sociais e 
atenção para novas formas de recompensas e sanções não materiais, a organização informal – 
o despertar para as relações humanas dentro da organização, a ênfase dos aspectos 
emocionais e não racionais do comportamento das pessoas e a importância do conteúdo do 
cargo para as pessoas que os realizam.
A contribuição para a teoria da Administração é a importância de conciliar e harmonizar as duas 
funções básicas da organização industrial: a função econômica (produzir bens e serviços para 
garantir equilíbrio externo) e a função social (distribuir satisfações entre os participantes para 
garantir equilíbrio interno). 
Tentar equilibrar: os objetivos das organizações e os objetivos individuais dos participantes.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A experiência de Hawthorne foi realizada, entre 1927 e 1932, 
por Elton Mayo e seus colaboradores em uma fábrica de 
Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro 
Hawthorne e tinha como objetivo inicial conduzir experimentos 
relacionando a luminosidade no ambiente de trabalho com a 
eficiência dos operários, medida pela produção. 
Com os primeiros resultados, a pesquisa logo se estendeu ao 
estudo da fadiga, dos acidentes de trabalho, da rotação do 
pessoal e do efeito das condições físicas de trabalho sobre a 
produtividade dos operários.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A Experiência de Hawthorne (Pesquisa de Mayo)
1a. Fase: grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade.
2a. Fase: grupo experimental e grupo de controle para conhecer os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:
 1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais.
 2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
 3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental.
 4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.
 5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
 6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.
 7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).
 8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs.
 9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
 10. Retorno à saída às 17:00 horas.
 11. Semana de 5 dias com sábado livre.
 12. Retorno às condições do 3o. período. 
3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
A experiência de Hawthorne teve seu mérito de demonstrar que a recompensa 
salarial – mesmo quando efetuada em bases justas ou generosas – não é o único 
fator decisivo na satisfação do trabalhador.
Elton Mayo (da Experiência de Hawthorne) e equipe propuseram uma nova 
teoria de motivação à homo economicus (da teoria clássica): o ser humano é 
motivado, não por estímulos salariais e econômicos, mas por recompensas 
sociais e simbólicas.
https://www.youtube.com/watch?v=oFPm7fzuDrw - O Experimento de Hawthorne
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
https://www.youtube.com/watch?v=oFPm7fzuDrw
Conclusão da experiência:
✓ O nível de produção é determinado pela integração social e não pela capacidade 
física dos operários. O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo 
(agem como parte do grupo).
✓ O comportamento dos trabalhadores está condicionado às normas padrões sociais 
(agem de modo a obter recompensas sociais ou a não obter sanções sociais).
✓ A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais, cuja 
estrutura nem sempre coincide com a organização formal.
✓ A existência de grupos sociais que se mantém em constante interação social 
dentro da empresa.
✓ Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior 
atenção.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
O advento da Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova linguagem que passou
a dominar o repertório administrativo: motivação, liderança, organização informal,
dinâmica de grupo etc.
Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, 
departamentalização passam a ser contestados. Essa revolução da administração 
ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial. A ênfase nas tarefas e na 
estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.
Com a teoria da relações humanas surge uma nova concepção sobre na natureza do 
homem: o homem social.
Desenvolvimento da Gestão de Pessoas dentro das empresas.
Arquitetura Organizacional e Processos (ELTON MAYO)
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Pense na empresa onde você trabalha atualmente, você detecta que ainda hoje as 
contribuições de Mayo surtem efeito na administração? Disserte.
➢ Compare a Teoria Clássica e a Teoria Humanista, qual a “correta” e por quê?
➢ Pense e disserte sobre a contribuição de Mayo para a Administração de Empresas.
Arquitetura Organizacional e Processos ( Do Começo…)
Principais Autores da Abordagem Clássica
✓ Henry Fayol e a escola do processo de administração;
✓ Frederick Taylor e a administração científica;
✓ Henry Ford e a produção em massa;
✓ Alfred Sloan e a produção da GM.
✓ George Elton Mayo professor, sociólogo e pesquisador das organizações.
✓ Ludwig Von Bertalanffy biólogo Alemão.
Arquitetura Organizacional e Processos
Origem da Teoria de Sistemas
A TGS surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy. Nascido em 1901, 
desenvolveu os seus estudos em Biologia, interessando‐se pelo desenvolvimento dos 
organismos. Opõe‐se às concepções mecanicistas do Mundo e da ciência vigentes na época.
Na década de 30 desenvolve o fundamental da sua teoria: o ser humano e os animais funcionam 
como um todo, como um sistema. Em 1950 publica uma série de artigos onde desenvolve a 
noção de sistema aberto que constituirá a base da Teoria Geral dos Sistemas. Em 1954 funda, 
com um grupo de amigos, a Society for General Systems Research com o objetivo de 
aprofundar o estudo da Teoria dos Sistemas.
Em 1968 publica a sua obra fundamental ‐ General System Theory ‐ onde perspectiva a 
aplicação da sua teoria à Matemática, às Ciências da Natureza, às Ciências Sociais, etc. 
Manteve intensa atividade na defesa das suas concepções até à data da sua morte, em 1972.
O que é um pensamento 
sistêmico na administração?
Arquitetura 
Organizacional 
e Processos
http://www.youtube.com/watch?v=7XdPBwyymDc
http://www.youtube.com/watch?v=7XdPBwyymDc
Arquitetura Organizacional e Processos
CONCLUSÕES
❖ A abordagem clássica da administração tentou lidar com o crescimento as indústria 
americana representando o início do pensamento formal em administração;
❖ A administração científica de Taylor trouxe a aplicação de métodos científicos como 
forma de execução das tarefas de produção;
❖ Fayol contribuiu com a perspectiva de que a administração era uma profissão;
❖ Sloan complementou as lacunas deixadas pela administração científica e a produção em 
massa de Henry Ford.
❖ Mayo não desmereceu em momento algum os avanços da Abordagem Clássica, mas 
provou que a Administração tem o Ser Humano como fator chave para o sucesso.
❖ Bertalanffy a organização como um todo “vivo”, problema como causa e acessado por 
vários caminhos possíveis.
Arquitetura Organizacional e Processos
TEORIA GERAL
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões
(CHIAVENATO, 1993):
❖ A necessidade de integração maior das teorias que precederam.
❖ A tecnologia da informação trouxe imensas possibilidades de desenvolvimento e 
operacionalização de ideias que convergiram para uma teoria de sistemas aplicada à 
administração.
Arquitetura Organizacional e Processos
UMA NOVA ABORDAGEM ORGANIZACIONAL
A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira de ver 
as coisas. Não somente em termos de abrangência, mas 
principalmente quanto ao enfoque. O enfoque do todo e 
das partes, do dentro e do fora, do total e da 
especialização, da integração interna e da adaptação 
externa,da eficiência e da eficácia.
O aspecto mais importante do conceito de sistema é a 
ideia de um conjunto de elementos interligados para 
formar o todo.
Arquitetura Organizacional e Processos
Tecnologia e Administração (Criando a Infraestrutura da Empresa): A tecnologia sempre 
influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir da Revolução 
Industrial. Todavia, foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que 
permitiu que as organizações passassem a apresentar as atuais características de 
automatização. O computador ofereceu as organizações a possibilidade de lidar com 
grandes números e com grandes e diferentes negócios simultaneamente a um custo muito 
baixo e com maior rapidez e absoluta confiabilidade.
Teoria Matemática da Administração (Racionalizando as Decisões): A TGA recebeu 
muitas contribuições da Matemática sob forma de modelos matemáticos para 
proporcionar soluções de problemas empresarias. Muitas decisões administrativas são 
tomadas com base em soluções contidas em equações matemáticas que simulam 
situações reais que obedecem a certas leis ou regularidades. A teoria matemática aplicada 
a solução dos problemas administrativos é conhecida como Pesquisa Operacional (PO).
Arquitetura Organizacional e Processos
Teoria de Sistemas (Ampliando as Fronteiras da Empresa)
Início da década de 60.
A TGS não busca solucionar problemas, mas produzir teorias e formulações 
conceituais para aplicações na realidade empírica.
A teoria de sistemas é demasiadamente abstrata e conceitual e de difícil aplicação 
prática.
Ela se tornou a teoria geral das organizações e da administração, síntese integrativa 
dos conceitos clássicos, neoclássicos, estruturalistas e comportamentalistas. Ela 
trouxe uma nova forma de ver a organização.
Arquitetura Organizacional e Processos
Definição de Sistemas
"Conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades 
combinadas que formam um todo organizado”. Sistema é um conjunto ou combinações 
de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário”.
(Chiavenato p.545)
“Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos 
que formam um todo unitário ou complexo”.
(Maximiano p.356)
Arquitetura Organizacional e Processos
TGS fundamenta‐se em três premissas básicas:
➢ Os sistemas existem dentro de sistemas: cada sistema é constituído de subsistemas 
e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra‐sistema. (vai da célula 
ao Universo)
➢ Os sistemas são abertos: cada sistema existe dentro de um meio ambiente 
constituído por outros sistemas.
➢ As funções de um sistema dependem de sua estrutura: cada sistema tem um 
objetivo ou finalidade que constitui seu papel no intercâmbio com outros sistemas 
dentro do meio ambiente;
O Sistema 
Organizacional
Arquitetura Organizacional e Processos
Arquitetura Organizacional e Processos
➢ Vocês conseguem pensar em um processo de melhoria à cerca da Teoria de 
Sistemas e de uma junção de TODAS as Teorias que estudamos em sala, que 
otimize a organização em que vocês trabalham ou otimize outra organização que 
tenham conhecimento?
Pensem. Parece complexo, mas tem como fazer... 
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