sistemas de informação

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO:
- Um conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para
recolher, processar, armazenar e distribuir informações a fim de suportar as
operações, tomada de decisão e gestão das organizações.
- É compreendido como uma área de estudo, que se concentra em como as
organizações podem usar a tecnologia da informação (TI) para alcançar seus
objetivos
- Hoje no mercado de trabalho existe uma classificação aplicada aos sistemas
de informação, dependendo de sua função e do nível organizacional em que
são utilizados. Alguns exemplos incluem os seguinte sistemas:
● Informação de gestão (SIG).
● Informação executiva (SIE).
● Apoio à decisão (SAD).
● Informação de recursos humanos (SIRH).
● Informação de marketing (SIM).
● Informação contábil (SIC).
● Informação financeira (SIF).
- A segurança da informação pode ser entendida como um conjunto de
práticas, tecnologias e políticas que visam garantir confidencialidade,
integridade e disponibilidade dos dados de uma empresa.
- A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, foi aprovada no Brasil
em 2018 e entrou em vigor em setembro de 2020. Esta lei tem como objetivo
estabelecer regras claras para a coleta, armazenamento, uso e
compartilhamento de dados pessoais por empresas, organizações
governamentais e demais entidades que lidam com informações pessoais.
- A inovação organizacional refere-se à implementação de novas ideias,
processos, produtos ou serviços dentro de uma organização, com o objetivo
de melhorar a eficiência, a produtividade, a competitividade e a capacidade
de adaptação ao ambiente de negócios em constante mudança.
- Já as tendências organizacionais são as direções emergentes ou padrões de
mudança que alcançaram a forma como as organizações operam,
estruturam-se e interagem com seus stakeholders.
- Podemos destacar algumas razões pelas quais a inovação é importante para
as empresas, entre elas:
➔ Diferenciação competitiva - A inovação pode ajudar as empresas a se
diferenciar de seus concorrentes, oferecendo produtos ou serviços únicos e
diferenciados.
➔ Melhoria da eficiência e produtividade - A inovação pode trazer melhorias aos
processos e tecnologias utilizados pelas empresas, permitindo maior eficiência e
produtividade.
➔ Criação de novas oportunidades de negócio - A inovação pode gerar novas
oportunidades de negócio, permitindo que as empresas expandam sua atuação
em novos mercados ou criem novos produtos e serviços.
➔ Atendimento às demandas dos clientes - A inovação pode permitir que as
empresas atendam às demandas e necessidades de seus clientes de forma
mais efetiva e diferenciada.
➔ Atração e retenção de talentos - Empresas inovadoras costumam atrair e reter
talentos que buscam um ambiente de trabalho criativo e desafiador
- tendências organizacionais relacionadas à inovação:
➔ Transformação digital - A digitalização de processos e serviços é uma
tendência cada vez mais presente nas empresas, permitindo maior agilidade,
eficiência e produtividade.
➔ Colaboração e cocriação - A inovação pode ser impulsionada pela colaboração
entre diferentes áreas e profissionais da empresa, bem como pela cocriação com
clientes e parceiros.
➔ Design Thinking - A abordagem centrada no usuário do design thinking pode
ajudar as empresas a entenderem as necessidades e desejos de seus clientes,
gerando soluções inovadoras e diferenciadas.
➔ Inteligência artificial e automação - A inteligência artificial e a automação
podem ser aplicadas em diferentes áreas da empresa, desde a produção até o
atendimento ao cliente, gerando maior eficiência e redução de custos.
➔ Sustentabilidade e responsabilidade social - A preocupação com questões
ambientais e sociais tem se tornado cada vez mais relevante para as empresas,
gerando oportunidades de inovação e diferenciação no mercado.
- tendências organizacionais relacionadas aos sistemas de informações:
➔ Uso de análise de dados - As empresas estão cada vez mais utilizando
ferramentas de análise de dados para entender melhor seus clientes, produtos,
processos e mercado. Isso permite que elas identifiquem oportunidades de
negócio, tomem decisões mais informadas e melhorem a eficiência e a eficácia
de suas operações.
➔ Adoção de tecnologias emergentes - As empresas estão adotando tecnologias
emergentes, como Inteligência Artificial, Blockchain e Internet das Coisas (IoT),
para melhorar a eficiência e a eficácia de seus sistemas de informação. Essas
tecnologias podem permitir a automação de processos, a tomada de decisões
mais rápidas e precisas e a melhoria da segurança e privacidade dos dados.
➔ Aumento da colaboração - As empresas estão colaborando cada vez mais em
projetos de sistemas de informação, compartilhando dados e conhecimentos
para alcançar objetivos em comum. Essa colaboração pode ocorrer entre
empresas, departamentos ou equipes, e pode ser facilitada por plataformas de
compartilhamento de informações e dados.
➔ Uso de nuvem e serviços gerenciados - As empresas estão cada vez mais
utilizando serviços em nuvem e serviços gerenciados para hospedar seus
sistemas de informação. Esses serviços podem ser mais seguros e eficientes do
que as soluções internas, possibilitando que as empresas se concentrem em
suas principais competências.
➔ Foco na segurança dos dados - As empresas estão cada vez mais conscientes
da importância da segurança dos dados e estão adotando medidas para
proteger seus sistemas de informação contra ameaças internas e externas. Isso
inclui a implementação de políticas de segurança de dados, o uso de criptografia
e outras medidas de proteção.
- Sistemas de informação possuem determinados níveis, conhecidos como:
estratégico, tático e operacional.
- Sistemas estratégicos ajudam as empresas a planejar, executar e monitorar
suas estratégias, utilizando dados e tecnologia para tomar decisões mais
inteligentes.
EXEMPLOS: ERP, CRM, Análise SWOT
- Os táticos são um tipo mais orientados para os aspectos operacionais, que
apoiam as atividades e os processos operacionais de uma organização. Ao
contrário dos sistemas estratégicos, que se concentram na direção geral e no
planejamento a longo prazo, os sistemas táticos concentram-se na execução e
controle das atividades diárias.
- Enterprise Resource Planning – ERP é um sistema integrado de
gerenciamento de informações cujo objetivo é auxiliar as organizações na
gestão de seus recursos e processos de negócios. Ele é composto por um
conjunto de módulos interconectados, que abrangem diferentes áreas da
empresa, como finanças, contabilidade, recursos humanos, vendas, compras,
estoque e produção, entre outros.
- Ao adotar um sistema ERP, as empresas podem centralizar e integrar seus
processos de negócios em uma única plataforma. Isso permite que os dados
fluam de forma transparente entre os departamentos, eliminando
redundâncias e melhorando a eficiência operacional. Além disso, o ERP
fornece uma visão holística e em tempo real das atividades da organização,
facilitando a tomada de decisões estratégicas com base em informações
precisas e atualizadas.
- CRM, sigla para Customer Relationship Management (ou gestão de
relacionamento com o cliente), é uma estratégia e um conjunto de práticas
adotadas pelas empresas para gerenciar e melhorar os relacionamentos com
seus clientes. Trata-se de uma abordagem que envolve o uso de tecnologia,
processos e cultura empresarial para obter compreensão completa dos
clientes, bem como de suas necessidades e emoções, a fim de oferecer um
atendimento personalizado e de qualidade.
- Uma das principais finalidades do CRM é fortalecer a interação e a
comunicação entre a empresa e seus clientes, permitindo um relacionamento
mais próximo e duradouro. Esses sistemas armazenam e gerenciam
informações relevantes sobre eles, como histórico de compras influenciado
por produtos e outras informações pertinentes.
- BPM, ou gestão de processos de negócios (do inglês Business Process
Management), é uma abordagem estratégica para gerenciar e melhorar os
processos organizacionaisem uma empresa. Esse sistema envolve a
identificação, o mapeamento, a modelagem, a automação, a execução, o
monitoramento e a otimização dos processos de negócio para alcançar
resultados mais eficientes, considerando os objetivos da organização.
- A abordagem BPM permite que as empresas compreendam seus processos de
ponta a ponta, identificando pontos de ineficiência, gargalos e oportunidades de
melhoria. Isso é feito por meio de análise e documentos detalhados dos
processos existentes; muitas vezes usando notações padronizadas, como
Business Process Model and Notation – BPMN.
A implantação de um ERP faz a diferença para a empresa?
Pode, sim, fazer grande diferença em uma empresa. ERP é um sistema de software
que integra e gerencia diferentes processos e operações de uma organização em
um único sistema centralizado. Um dos seus grandes diferenciais á a questão da
integração de informações, que permite que ela exista em várias áreas funcionais
da empresa, como finanças, vendas, compras, estoque, produção e recursos
humanos, entre outros. Isso elimina a necessidade de múltiplos sistemas isolados e
ajuda a criar uma visão unificada e precisa dos dados, facilitando a tomada de
decisões controladas.
Quando um CRM deve ser implementado na empresa?
Isso pode ser considerado em diferentes momentos, dependendo das necessidades
e objetivos específicos da organização. Aponto aqui algumas situações em que
pode ser apropriado considerar a implementação de um CRM:
● Crescimento do negócio.
● Necessidade de melhorar o relacionamento com o cliente.
● Desorganização nos processos de vendas e marketing.
● Melhoria na eficiência operacional.
● Melhoria na colaboração e comunicação interna.
● Expansão para novos segmentos.
Por que os processos melhoram com o uso do BMP?
Ele e uma abordagem para gerenciar e melhorar os processos de negócios de uma
organização. O uso do BPM pode trazer diversas melhorias aos processos de uma
empresa. Podemos destacar a visibilidade e a compreensão dos processos, em que
há o envolvimento e a modelagem de documentos e de processos de negócio de
forma clara e visual. Isso proporciona uma visão holística deles, permitindo que os
envolvidos entendam como diferentes elementos conectam-se e como as atividades
são executadas. Essa compreensão compartilhada ajuda a identificar gargalos,
ineficiências e oportunidades de melhoria.
Resumo da Unidade
O objetivo principal de um ERP é fornecer uma visão unificada e precisa das
informações e operações da empresa, permitindo que os gestores tomem decisões
e estratégias. O sistema automatiza e otimiza processos, elimina a redundância de
dados, melhora a comunicação interna e ajuda a empresa a operar de forma mais
eficiente e eficaz. Ele permitirá que a empresa tenha uma única solução sistêmica
integrada para poder atender a todos seus negócios. Isso, inclusive, facilita a
empresa quando necessita de alguma melhoria no sistema, mas sem a necessidade
de usar outras tecnologias para integrar um sistema ao outro.
Um ERP geralmente consiste em módulos ou funcionalidades específicas, que
podem ser personalizados de acordo com as necessidades da empresa. Eles
podem incluir gestão financeira, de vendas e marketing, de estoque, de produção e
de recursos humanos, entre outros.
O CRM está voltado para o relacionamento com o cliente, e seus benefícios incluem
eficiência operacional aprimorada, poder de aumentar a captação, a retenção e a
satisfação do cliente, melhorar a comunicação interna entre os setores, otimizar as
estratégias de vendas e marketing e facilitar a tomada de decisões em dados. A
implantação de um CRM requer análise cuidadosa das necessidades da empresa,
definição de processos claros no que envolve captação e retenção de clientes e
integração adequada aos sistemas existentes. Um CRM bem implementado e
utilizado corretamente pode fornecer uma vantagem competitiva, permitindo que as
empresas construam relacionamentos mais fortes e lucrativos com seus clientes.
Por último, com BPM, que possui foco bem específico para o gerenciamento dos
processos das empresas e, com isso, podem alcançar diversos benefícios, como
redução de custos operacionais, aumento da eficiência e produtividade, melhoria na
qualidade dos produtos e serviços, redução de erros e retrabalho, aumento da
visibilidade dos processos e aperfeiçoamento das operações com as estratégias da
organização. A implementação do BPM requer planejamento adequado,
envolvimento das partes interessadas, definição de indicadores de desempenho
(KPIs) e monitoramento contínuo dos processos para garantir sua eficácia e ajustes,
quando necessário. Trata-se de uma abordagem contínua, buscando os processos
de forma constante e adaptando-se às mudanças nas necessidades e no ambiente
empresarial.
- A governança de TI é uma política que objetiva organizar as rotinas e as
práticas do setor de uma empresa com o resto do negócio, trazendo
alinhamento. Além disso, foca no planejamento de estratégias e de
processos de integração da tecnologia no dia a dia da empresa e de seus
colaboradores
- O planejamento estratégico é um processo de organização e gestão que visa
definir a direção geral de uma empresa. Esse processo abrange a supervisão
de objetivos, a identificação de ações para atingi-los e o monitoramento de
recursos para executar as ações
- A vantagem competitiva é fundamental na estratégia empresarial e refere-se
à capacidade de uma empresa de superar seus concorrentes. A vantagem
competitiva pode ser alcançada de várias maneiras, incluindo a oferta de
produtos ou serviços de qualidade superior, eficiência operacional, inovação
ou marca forte e audiência.
COBIT pode ser lido como Control Objectives for Information and Related Technologies, que, em
português, significa "Objetivos de Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas". O
COBIT é um framework desenvolvido pela Information Systems Audit and Control
Association(ISACA) e pelo IT Governance Institute (ITGI) para auxiliar as organizações na
governança e gestão eficazes de seus recursos de tecnologia da informação (TI). Ele fornece
diretrizes, melhores práticas e um conjunto abrangente de objetivos de controle para processos
e governança de TI.
Significa Information Technology Infrastructure Library. É um framework amplamente adotado
para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) que fornece um conjunto
de melhores práticas e diretrizes para gerenciar serviços de TI de forma eficaz e eficiente. A ITIL
oferece uma abordagem estruturada para fornecer e apoiar serviços de TI de alta qualidade,
alinhando-os com as necessidades do negócio.
É uma norma internacional amplamente reconhecida para sistemas de gestão de segurança da
informação (SGSI). Ela fornece uma abordagem sistemática para gerenciar informações
sensíveis de uma empresa, garantindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade. A
norma foi publicada pela Organização Internacional de Normalização – ISO e pela Comissão
Eletrotécnica Internacional – IEC para lidar com a crescente necessidade das organizações de
protegerem suas informações contra diversas ameaças e riscos.
Quais são as etapas da estratégia empresarial?
Etapas:
● Análise do ambiente.
● Definição de metas e objetivos.
● Formulação da estratégia.
● Implementação da estratégia.
● Monitoramento e contr
Por que apostar na vantagem competitiva para o seu
negócio?
A vantagem competitiva permite que uma empresa se destaque em relação aos
concorrentes, oferecendo algo único e valioso para eles. Isso pode ser alcançado
por meio de produtos inovadores, serviços convidados, experiência diferenciada do
cliente, qualidade superior, preços competitivos ou outros atributos distintos. Uma
vantagem competitiva bem estabelecida pode oferecer à empresa uma posição
diferenciada no mercado.
As empresas devem implementar Governança de TI?
A implementação da governança de TI é altamente recomendada para empresas,
independentemente do tamanho ou setor em que atuam. A governança de TI é
responsável porestabelecer diretrizes, processos e estruturas para garantir que a
tecnologia da informação seja utilizada de forma eficaz, alinhada aos objetivos
estratégicos da organização e em conformidade com as regulamentações e
melhores práticas.