Direitos do Consumidor em Contratos e Garantias

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Prova - 13: Direitos do Consumidor em Contratos e Garantias
Introdução:
O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor em diversas situações, especialmente nos contratos e nas garantias. Conhecer esses direitos é fundamental para evitar abusos e garantir que o fornecedor cumpra suas obrigações de forma adequada.
Questões:
1. Um contrato de adesão é:
a) Um contrato que pode ser modificado unilateralmente pelo consumidor.
b) Um contrato onde todas as cláusulas são negociáveis entre as partes.
c) Um contrato que é imposto ao consumidor sem possibilidade de negociação.
d) Um contrato em que o fornecedor e o consumidor discutem as cláusulas.
e) Um contrato obrigatório apenas para produtos vendidos em grandes redes.
2. Quando o produto apresenta defeito e a troca não é possível, o consumidor tem direito a:
a) A substituição do produto por um produto de igual valor ou o reembolso integral.
b) A devolução do produto apenas após 30 dias.
c) O direito de usar o produto com defeito até o prazo de garantia.
d) O pagamento de multa contratual.
e) A substituição do produto somente se for em promoção.
3. O que caracteriza uma cláusula abusiva em um contrato de adesão?
a) A cláusula que limita os direitos do fornecedor.
b) A cláusula que impõe ao consumidor uma obrigação sem a devida informação.
c) A cláusula que dá ao consumidor benefícios adicionais.
d) A cláusula que estipula prazos mais curtos de garantia.
e) A cláusula que autoriza o fornecedor a modificar o preço durante a vigência do contrato.
4. O consumidor tem o direito de ser informado sobre:
a) O preço e a qualidade do produto, apenas.
b) O preço, as características e os riscos do produto ou serviço.
c) A quantidade de produtos disponíveis para compra.
d) A política de descontos e promoções.
e) O local de fabricação e a data de fabricação do produto.
5. A venda casada, onde o consumidor é obrigado a adquirir um produto ou serviço adicional para poder comprar outro, é:
a) Permitida em casos de liquidação de estoque.
b) Permitida quando o consumidor solicita o produto com desconto.
c) Considerada prática abusiva e proibida pelo CDC.
d) Permitida apenas em casos de produtos de grandes marcas.
e) Permitida quando não afeta o preço do produto principal.
6. A garantia legal de um produto é:
a) Exclusiva para produtos importados.
b) Menor do que a garantia contratual.
c) Definida pelo fornecedor de acordo com a sua política.
d) Inexistente para produtos usados.
e) Garantida por um período mínimo de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
7. Em um contrato de adesão, se o fornecedor não cumprir o acordado, o consumidor tem direito a:
a) Exigir reparação, troca ou reembolso.
b) Aceitar as cláusulas imutáveis do contrato.
c) Modificar o contrato unilateralmente.
d) Ficar com o produto sem pagar.
e) Solicitar desconto adicional.
8. Quando a publicidade é enganosa e induz o consumidor a erro, o fornecedor:
a) Pode ser processado por danos materiais e morais.
b) Não tem responsabilidade, se o consumidor concordar com a oferta.
c) Não precisa corrigir a informação, mesmo que o erro seja evidente.
d) Pode alterar o preço do produto a qualquer momento.
e) Deve enviar um produto gratuito ao consumidor.
9. A devolução de um produto sem defeito, mas por insatisfação do consumidor, é garantida pelo CDC:
a) Apenas se o produto for comprado em lojas físicas.
b) Somente em compras realizadas via telefone.
c) Apenas se o produto for oferecido com garantia.
d) Dentro do prazo de 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial.
e) Não é garantida pelo CDC.
10. O prazo para o consumidor reclamar sobre um vício aparente no produto é de:
a) 7 dias após a compra.
b) 30 dias após a compra, para bens não duráveis.
c) 90 dias após a compra, para bens duráveis.
d) 180 dias para qualquer tipo de produto.
e) 60 dias após a compra.
Gabarito e justificativas:
1. c) O contrato de adesão é imposto ao consumidor, sem possibilidade de negociação.
2. a) O consumidor tem direito a reembolso integral ou a um produto substituto.
3. b) Cláusulas abusivas impõem obrigações sem a devida informação ao consumidor.
4. b) O consumidor tem o direito de ser informado sobre o preço, as características e os riscos do produto ou serviço.
5. c) A venda casada é proibida pelo CDC.
6. e) A garantia legal é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
7. a) O consumidor tem direito à reparação, troca ou reembolso caso o fornecedor não cumpra o contrato.
8. a) O fornecedor pode ser processado por danos materiais e morais devido à publicidade enganosa.
9. d) O CDC garante a devolução do produto sem defeito em até 7 dias em compras fora do estabelecimento comercial.
10. c) O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.