Desenvolvimento de Produtos

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Questão 1/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
O que o cliente valoriza pode mudar rapidamente e os concorrentes estão em busca de
novas oportunidades a todo tempo, que talvez sejam valorizadas pelos clientes. Ir aos
extemos e superar os limites em busca da próxima fonte de valor para os clientes é cada
vez mais dominador.
PORQUE
Com a mudança nas regras, as empresas necessitam adaptar-se às tecnologias digitais,
que estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia. Muitas empresas que
oferecem produtos e/ou serviços, que foram constituídas antes da internet, precisam tomar
consciência de que vários dos seus pressupostos fundamentais deverão ser atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Para realizar a comparação entre as expectativas do consumidor antes da prestação do
serviço e a experiência do consumidor após o uso do serviço, podemos utilizar o
“paradigma de desconfirmação”, este compara as expectativas antes e depois da exposição
do produto ou serviço. Na figura 1, podemos observar alguns fatores influenciadores na
formação de expectativa dos clientes.
Figura 1: Fatores influenciadores na formação de expectativas dos clientes
Fonte: SPRENG, Richard A.; OLSHAVSKY, Richard W. A desires congruency model of
consumer satisfaction. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 21, n. 3, p. 169-177,
1993.
Sobre os fatores influenciadores da expectativa do cliente, podemos nos perguntar: Qual o
nível de influência de cada fator na construção da expectativa? Analise as sentenças a
seguir, assinalando apenas a afirmativa correta.
A Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas
em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável,
máximo possível e perfeição.
B Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas
em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável,
mínimo possível e perfeição.
C Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas
em função das seguintes variáveis: intolerável, mínimo tolerável, justo, desejável,
máximo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de
expectativas e limites de aceitabilidade.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas
em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável,
mínimo possível e perfeição.
E Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas
em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável,
mínimo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de
expectativas e limites de não aceitabilidade.
Questão 3/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Considera-se que, geralmente, um projeto custa em torno de 5% do montante gasto em
desenvolvimento e produção de um produto. Os materiais representam 50%, a mão de obra
15% e a fabricação 30%. No entanto, as decisões realizadas no projeto, como a
modificação dos princípios físicos utilizados, a revisão do dimensionamento e as
tolerâncias, influenciam em até 70% os custos de um produto. Após o fim do projeto,
substituindo-se os materiais por outros mais baratos, é possível alterar em, no máximo, 20%
os custos do produto. O mesmo poderá ocorrer com a mão de obra e fabricação.
Fonte: CARPES JR, Widomar P. Introdução ao projeto de produtos. Bookman Editora, 2014.
No processo de desenvolvimento de projetos, vários estágios ou etapas são necessários
até que se tenha um produto conforme mostra a Figura 1.
Figura 1 - Custos relativos e benefícios das etapas de desenvolvimento de um produto
Fonte: BAXTER, Mike. Projeto de Produto: Guia prático para o design de novos produtos. 2ª
Edição. São Paulo: Edgard Blücher, 2000.
Considerando o contexto, assinale a alternativa que diz respeito aos estágios iniciais de um
projeto:
A Os estágios iniciais: Permitem grande possibilidade de redução do custo, menor
custo para introdução de mudanças e menor custo de desenvolvimento.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Os estágios iniciais: Permitem grande possibilidade de aumento do custo, maior
custo para introdução de mudanças e maior custo de desenvolvimento.
C Os estágios iniciais: Permitem grande possibilidade de aumento do custo, menor
custo para introdução de mudanças e maior custo de desenvolvimento.
D Os estágios iniciais: Permitem pequena possibilidade de aumento do custo, menor
custo para introdução de mudanças e maior custo de desenvolvimento.
E Os estágios iniciais: Permitem pequena possibilidade de aumento do custo, maior
custo para introdução de mudanças e maior custo de desenvolvimento.
Questão 4/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
O FMEA vem se firmando como uma das ferramentas mais importantes no aprimoramento
contínuo da qualidade e na redução dos custos do produto, tornando-o cada vez mais
competitivo e desta forma visando atender cada vez mais as exigências dos clientes.
Estudos sobre campanhas (ou recalls) de produtos provam que um programa completo de
FMEA implementado poderia ter prevenido vários destes problemas.
Fonte: FRANK, Alejandro Germán et al. Integração do QFD e da FMEA por meio de uma
sistemática para tomada de decisões no processo de desenvolvimento de produtos.
Production, v. 24, n. 2, p. 295-310, 2014.
Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.
I – O ponto de partida na aplicação do FMEA é a identificação de falhas em potencial, isto
é, falhas que podem vir a ocorrer durante a vida útil do produto.
II - No FMEA, o índice de gravidade está associado à segurança e à confiabilidade
requerida do produto.
III – O FMEA traduzido para o português significa: “Análise dos Modos de Falha e seus
Efeitos”, é uma ferramenta que utiliza um método sistemático para identificar problemas
potenciais, suas causas e efeitos, com a ajuda do trabalho em equipe.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C II, e III, apenas.
D I e III, apenas.
E I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Uma vez que o produto foi lançado no mercado, a empresa tem como objetivo alcançar as
metas de seu desempenho, principalmente em relação ao lucro e à participação no
mercado. Esse período pode ser longo e a empresa deve ter a meta mínima de
desempenho bem estabelecida para o produto lançado, até o final do seu ciclo de vida.
Fonte: ROZENFELD, Henrique; AMARAL, Daniel Capaldo. Gestão de projetos em
desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva, 2006.
Considerando o contexto, analise cada uma das fases de acompanhamento do produto
lançado, e correlacione com suas características.
Fases:
1. Acompanhar produto e processo.
2. Avaliar satisfação do cliente.
3. Auditoria pós-projeto.
Caracterizações das fases:
( ) Busca detectar a satisfação, no que se refere a algum produto ou serviço da empresa,
faz parte de dois possíveis grupos ou tipos: os intermediários, ou seja, clientes dos setores
do mercado em que o produto é comercializado, e os clientes finais, os consumidores, que
efetivamente usarão o produto.
( ) Estreita relação com a melhoria do processo de desenvolvimento e também é uma
prática que facilita a aprendizagem organizacional no processo de desenvolvimento de
produtos nas empresas.
( ) Corresponde a um conjunto de atividades que, com a fase “Descontinuarproduto no
mercado”, garante ao PDP a compreensão de todo o ciclo de vida do produto.
A seguir, marque a alternativa que corresponde à sequência correta:
A 1 – 2 – 3
B 2 – 3– 1
Você assinalou essa alternativa (B)
C 3 – 2 – 1
D 2 – 1 – 2
E 3 – 1 – 2
Questão 6/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
A auditoria pós-projeto é uma atividade que tem estreita relação com a melhoria do
processo de desenvolvimento. É uma prática que facilita a aprendizagem organizacional de
produtos nas empresas, podendo gerar informações e indicações de ações para a melhoria
do produto e que são tratadas no processo de apoio de gerenciamento de mudanças.
PORQUE
De modo geral, a auditoria pós-projeto constitui-se em uma sequência de esforços
sistemáticos para: Interpretar sem analisar informações a respeito de eventos críticos; Não
compartilhar os resultados da análise; Utilizar essas informações para gerar proposições
para a gerência do PDP, visando correção de erros, mudanças na sistemática de
desenvolvimento e ações de capacitação; Capturar, armazenar e disseminar o
conhecimento gerado.
Fonte: ROZENFELD, Henrique; AMARAL, Daniel Capaldo. Gestão de projetos em
desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva, 2006.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Algumas empresas que possuem seu processo de desenvolvimento de produtos
estruturado, adotam um modelo de formulário que contempla todas as etapas do projeto de
novos produtos ou alterações nos atuais.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o formulário
desenvolvimento de produtos...
A Não auxilia o controle e comunicação com as partes envolvidas no
desenvolvimento, desde a solicitação do departamento comercial, engenharia de
produtos, engenharia de custos, engenharia de processos, controle da qualidade e
planejamento e controle da produção.
B Normalmente, ele não faz parte do departamento comercial, pois ele possui contato
direto com o cliente e o comercial apenas preenche o formulário.
C Passa por todas as fases do processo produtivo da empresa, é possível que o
departamento comercial informe detalhadamente o que se espera do produto desde
sua a matéria-prima empregada para fabricação e/ou embalagem que o cliente
espera que o produto utilize.
Você assinalou essa alternativa (C)
D O formulário quando chega ao departamento comercial, não precisa apresentar
informações do produto sobre matéria-prima e/ou embalagem que cliente espera
que sejam utilizadas em sua fabricação, isso é decidido na produção.
E Passando pelo departamento de produção deve informar qual matéria prima e/ou
embalagem será utilizada para o cliente, o cliente não deve ter opção de escolha
nesses itens.
Questão 8/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
De acordo com a American Production and Inventory Pontrol Pociety (APICS, 1992), a
estrutura do produto (BOM – Bill Of Material) é uma lista de todas as submontagens,
componentes intermediários, matérias-primas e itens comprados que são utilizados na
fabricação e/ou montagem de um produto, mostrando as relações de precedência e
quantidade de cada item necessário.
Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes:
I – A lista de materiais criada no desenvolvimento do produto pode ser utilizada por todos
os departamentos envolvidos no processo.
II – O setor de custos pode utilizá-la para calcular o custo dos materiais do produto, setor de
compras pode usar para realizar a compra dos itens com os fornecedores, departamento de
almoxarifado para controlar o estoque etc.
III – Realizando uma analogia, a estrutura do produto pode ser comparada aos ingredientes
de uma receita, nela constam tudo o que será necessário para realizar um prato de
culinária, por exemplo.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e III, apenas.
C II, e III, apenas.
D I e III, apenas.
E I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
Na avaliação da satisfação dos clientes, não se pode considerar como entradas de
informações: relatórios de acompanhamento do desempenho do produto, reclamações e
problemas percebidos pelo cliente com o uso do produto, objetivos específicos para o
produto.
PORQUE
Normalmente, boa parte das informações sobre o desempenho do produto com os clientes
provém dos serviços de 0800 e não em página da internet da empresa, redes sociais,
pesquisas de satisfação e assistência técnica.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
O valor do cliente é a percepção do consumidor sobre o que ele deseja que aconteça em
uma determinada situação de uso, com o auxílio de algum produto ou oferta de serviço, no
sentido de alcançar alguma proposta ou meta.
Fonte: WOODRUFF, R. B. e GARDIAL, S. F. 1996. Know your customer: New approaches
to understanding customer value and satisfaction. Cambridge, Blackwell Business, 360 p.
Figura 1: Valor do cliente buscando satisfação
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De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base o valor do cliente...
A É o total não consumido por este ao longo da vida de relacionamento com a
empresa, podendo ser tratado individualmente ou como agregado de todos os
clientes.
B É determinado de forma primária pelo prestador de serviço, e não pelo cliente, por
meio da transformação dos atributos do produto ou serviço, como resultado de uma
utilização relevante.
C Também pode ser definido pelos termos CLV - Customer Lifetime Value e LV –
Lifetime Value, que significam respectivamente: valor vitalício (do cliente) ou, valor
do cliente.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Fornece um pequeno potencial para a construção de vantagens competitivas, mas
é útil para a organização.
E É o resultado percebido do uso de serviço e pode ser mais importante que a
percepção dos vários atributos.