AVALIAÇÃO 2 Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954021)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 82980515</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 10/0</p><p>Nota 10,00</p><p>Numa planilha de análise de valor de produtos ou serviços, algumas atividades são indispensáveis.</p><p>Quais são elas?</p><p>A</p><p>Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar o</p><p>custo para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do</p><p>custo total, a partir da sua fragmentação.</p><p>B</p><p>Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a</p><p>desppesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição</p><p>do custo total, a partir de uma análise externa.</p><p>C</p><p>Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a</p><p>despesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição</p><p>das despesas total, a partir da sua fragmentação.</p><p>D</p><p>Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um adjetivo; estimar o custo</p><p>para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo</p><p>total, a partir da sua fragmentação.</p><p>Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma</p><p>atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos</p><p>clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor</p><p>para atender sua necessidade.</p><p>Com relação à caracterização das chamadas "necessidades culturais", assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 1/6</p><p>A</p><p>Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte</p><p>dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e</p><p>serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e</p><p>serviços.</p><p>B</p><p>O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas</p><p>percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a</p><p>percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente</p><p>é valor do ponto de vista do cliente.</p><p>C</p><p>É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos</p><p>conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual</p><p>necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.</p><p>D</p><p>Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às</p><p>necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da</p><p>organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos,</p><p>além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as</p><p>quais usualmente se denomina “padrão cultural”.</p><p>Embora muitos profissionais entenderem seus esforços em gerar controles, preencher planilhas e</p><p>efetuar análises e reuniões não passe de mera adição de custos sem agregação de valor para o cliente.</p><p>Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de</p><p>produtos. Na visão de Juran, há alguns prós e contras das estruturas de desenvolvimento de produtos.</p><p>Qual é uma desvantagem dessa estrutura?</p><p>A Grande interação com clientes internos e externos.</p><p>B Geração de informações importantes para os processos subsequentes de cada fase.</p><p>C Detecção antecipada de problemas de qualidade devido ao envolvimento prévio.</p><p>D Ferramenta de suporte para eventuais falhas de memória.</p><p>O papel dos gestores das empresas é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante</p><p>para a empresa e para elas próprias. As pessoas precisam entender que qualidade não é</p><p>3</p><p>4</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 2/6</p><p>responsabilidade de apenas algumas pessoas.</p><p>Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A A qualidade está na nossa forma de pensar e agir em todas as etapas do processo.</p><p>B A qualidade está na nossa forma de gerenciar custos e riscos.</p><p>C A qualidade está na nossa forma de ter pensamento de dono.</p><p>D A qualidade está na nossa forma de lidar com problemas.</p><p>O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer.</p><p>Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos</p><p>produtos entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa</p><p>forma, estimarem a capacidade de venda desse novo produto. Constantemente, as empresas se</p><p>esforçam para conseguir compreender as razões que levam os clientes a optar por determinado serviço</p><p>e/ou produto em detrimento de outro.</p><p>Com relação às formas de verificar o comportamento dos clientes e levando em consideração as</p><p>exigências de opções, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Muito produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja,</p><p>a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas</p><p>acabam percebendo quantas opções de cor, modelo ou outra variante precisam desenvolver para</p><p>manter a aceitação do produto.</p><p>B</p><p>Da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de</p><p>produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de</p><p>mudanças nos próprios padrões.</p><p>C</p><p>Várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões</p><p>para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima</p><p>edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do sucesso ou do fracasso para servir de</p><p>matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos.</p><p>D O comportamento do cliente sobre o seu desejo de adquirir ou determinado produto ou serviço</p><p>pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no seguimento avaliado.</p><p>5</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 3/6</p><p>No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo</p><p>com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo</p><p>realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos</p><p>meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as</p><p>seguintes sentenças:</p><p>I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.</p><p>II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou</p><p>necessários.</p><p>III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a</p><p>redução de custos.</p><p>IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da</p><p>análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia</p><p>Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.</p><p>A As sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>B Somente a sentença III está correta.</p><p>C As sentenças I e III estão corretas.</p><p>D Somente a sentença I está correta.</p><p>Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na</p><p>etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse</p><p>processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o</p><p>processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características</p><p>inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter</p><p>um padrão</p><p>durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a</p><p>probabilidade de ocorrência de erros operacionais.</p><p>( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o</p><p>próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros,</p><p>obtendo-se qualidade 100%.</p><p>( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre</p><p>outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com</p><p>manutenção.</p><p>( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos</p><p>erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores,</p><p>incluindo a temperatura e a umidade.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V - F - F - V.</p><p>B V - V - V - F.</p><p>6</p><p>7</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 4/6</p><p>C F - F - V - V.</p><p>D F - V - F - F.</p><p>Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e</p><p>necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento</p><p>desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais</p><p>como os processos produtivos ou os processos administrativos. Com relação à definição de</p><p>“processo”, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto</p><p>para o termo.</p><p>B Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas</p><p>para o atingimento das metas.</p><p>C A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos,</p><p>restringe-se à etapa de fabricação do produto.</p><p>D Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no</p><p>processo produtivo.</p><p>Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a</p><p>execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem</p><p>projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento</p><p>nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas</p><p>relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:</p><p>I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores</p><p>envolvidos para a criação de novos produtos.</p><p>II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo.</p><p>Especificamente, essa relação é chamada de “Comakership”.</p><p>III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente</p><p>ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e</p><p>equipamentos.</p><p>IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem</p><p>aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente</p><p>produtivo.</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças I, III e IV estão corretas.</p><p>B As sentenças III e IV estão corretas.</p><p>C As sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>D As sentenças I e II estão corretas.</p><p>De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se</p><p>preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa</p><p>8</p><p>9</p><p>10</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 5/6</p><p>da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a</p><p>comunicação. Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V para as</p><p>sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando</p><p>questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.</p><p>( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de</p><p>reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto.</p><p>( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o</p><p>mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.</p><p>( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes.</p><p>A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora</p><p>Desenvolvimento Gerencial, 1999.</p><p>A V - F - F - V.</p><p>B F - F - V - F.</p><p>C V - V - F - F.</p><p>D F - V - V - V.</p><p>Imprimir</p><p>29/08/2024, 20:27 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 6/6</p>