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Atividade 2 Resultados para BRUNO HENRIQUE
PIMENTA GUIMARÃES
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Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote
de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos
e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa
e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e
detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
 
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A
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 I, II e III.
 I, apenas.
 II, apenas.
Correto!
 II e III, apenas.
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III estão corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento de um Diagrama de Causa e Efeito
não exige que se identifiquem respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas incluir
informações naqueles que realmente forem relevantes para a situação que está sendo analisada.
Além disso, a análise de causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em diversas
causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”, “matéria-prima” e “método”, as
informações estão relatadas de modo incompleto. O uso dos “Cinco Porquês” é uma das
ferramentas que permite o aprofundamento necessário para se identificar a causa raiz – ou causas –
para, posteriormente, tornar viável o planejamento e a execução de ações corretivas adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser utilizado para detalhar cada uma
das causas já identificadas no Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da
qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de causas, porque incentiva a elaboração
e a ponderação das considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja analisar.
 I e III, apenas.
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Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste
Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
Leia o texto a seguir
A expressão melhoria contínua passa a ter sentido na medida em que esse grau de ajuste atinge
valores gradativamente maiores (LEE et al., 2019). Dessa forma, ao propor a noção de melhoria
contínua, a Gestão da Qualidade Total caracterizou o processo de envolvimento de pessoas
(gradativo, crescente, constante) e o ajuste do produto ao uso (gradativo, crescente, constante). Não
é possível (ou, pelo menos, é muito difícil) atingir valores máximos nesses dois caminhos, mas
sempre se pode melhorar, avançar, progredir, evoluir. Dois modelos de melhoria contínua que
caracterizam a ação da Gestão da Qualidade Total exemplificam bem como se viabiliza a noção da
Qualidade Total. Esses modelos são conhecidos como “otimização do processo” e “generalização da
noção de perda”. Em ambos, os procedimentos de adequação crescente do produto ao uso ficam
bem caracterizados.
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 I e III, apenas.
 I, apenas.
 II e III, apenas.
 II, apenas.
Correto!
 III, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa III está correta.
Os Indicadores de desempenho são formas de representações quantificáveis das características de
um processo e de seus produtos, e são usados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho deles ao longo do tempo.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
 
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
 I - Uma vez criados os indicadores de desempenho estes não necessitam serem submetidos a uma
análise de melhoria contínua, pois os indicadores são avaliadores da melhoria contínua.
 II - Os dos indicadores não necessitam garantir a confiabilidade dos aplicativos e dos equipamentos
pois as coletas são padronizadas.
 III - Indicadores de desempenho são formas de representações quantificáveis das características de
um processo e de seus produtos.
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
 
 
Leia o texto a seguir:
Em um memorando datado de 16 de maio de 1924, o doutor Walter Shewhart, da empresa de
telefonia Bell Telephone Laboratories, propôs a utilização de seu gráfico de controle para análise de
dados resultantes da inspeção, um método para análise e ajuste da variação em função do tempo.
Ele constatou que um processo pode ser descrito em função de duas características: a sua
centralização e a sua dispersão. A partir da implantação desse método, a importância dada à
inspeção, um procedimento baseado na detecção e na correção de produtos defeituosos, começou a
ser substituída por uma ênfase no estudo de prevenção dos problemas relacionados à qualidade, de
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A
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 I e III, apenas.
 II, apenas.
 III, apenas.
 I, apenas.
Correto!
 II e III, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
A afirmativa II é verdadeira, pois os indicadores denominados itens de controle mostram se foram
atingidas as metas estabelecidas, para os resultados dos processos, produtos ou serviços por eles
medidos.
A afirmativa III também é verdadeira, pois os indicadores denominados itens de verificação revelam
como está o andamento de um processo em execução, permitindo assim, ações antecipadas,
capazes de melhorar os resultados aferidos pelos “itens de controle”.
A afirmativa I é falsa, pois os indicadores de desempenho são formas de representações
quantificáveis das características de um processo e de seus produtos, eles usados para controlar e
melhorar a qualidade e o desempenho deles ao longo do tempo.
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Pergunta 4
0 / 0,2 pts
modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos. A centralização do processo pode
ser estimada a partir da média de uma ou mais amostras, e a dispersão pode ser estimada a partir
do desvio-padrão ou da amplitude de uma série de amostras.
De acordo com o texto acima avalie as afirmativas a seguir:
 I - Os indicadores de desempenho são formas de representações Qualitativas das necessidades de
seus produtos.
 II - Os indicadores denominados itens de controle mostram se foram atingidas as metas
estabelecidas.
 III - Os indicadores denominados itens de verificação revelam como está o andamento de um
processo em execução.
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
 
 
Leia o texto abaixo:
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 I, apenas.
 I e III, apenas.
 III, apenas
Resposta correta
 II, apenas.
Você respondeu
 II e III, apenas.
A alternativa está incorreta.
Embora a asserção II seja correto o que se afirma, pois o nível estratégico é o nível em que a gestão
estratégica da qualidade se integra e é direcionada pela estratégia do negócio da empresa, seu
objetivo é a mudança e capacitar a empresa para atender as necessidades dos clientes.
A asserção III é falsa, pois o nível operacional é o nível onde a qualidade é integrada com as
atividades de gestão dos processos de realização do produto.
Selecionarquais conceitos serão usados para definir qualidade é a primeira grande decisão da
Gestão da Qualidade. Isso porque, definidos os conceitos, começa-se a decidir quais serão os
princípios que determinarão as características gerais e as formas de atuação da Gestão da
Qualidade. Como se sabe, princípios são regras, formais ou não, que regem o desenvolvimento de
um processo.
No âmbito da Gestão da Qualidade, tais princípios envolvem tanto as diretrizes gerais que
direcionam as ações da organização, quanto as normas de funcionamento de cada uma de suas
partes.
Fonte: Paladini, Edson Pacheco. Gestão e avaliação da qualidade: uma abordagem estratégica. São
Paulo : Atlas, 2019.
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
 
I - A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão operacional
e ajuda somente no desempenho da qualidade de sua produção.
II – O nível estratégico é o nível em que a gestão estratégica da qualidade se integra e é direcionada
pela estratégia do negócio da empresa.
III – O nível operacional é o nível onde a qualidade é integrada com as vendas e a gestão dos
processos de marketing do produto.
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
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A
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Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
 I e III, apenas.
 III, apenas.
 II e III, apenas.
 I, apenas.
Correto!
 II, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação II é verdadeira.
A afirmativa II está correta, pois como ferramenta de apoio à técnica 5W2H o brainstorming é muito
utilizado pois este é um método de geração coletiva de novas ideias pela contribuição e participação
de diversos indivíduos inseridos num grupo.
A afirmativa I não está correta, pois o 5W2H tem como objetivo principal auxiliar no planejamento de
ações e atividades, esclarecendo e sanando dúvidas sobre um problema e dando suporte à tomada
Leia o texto a segui:
Manter Informação documentada X Reter Informação documentada
O 5W2H, também conhecida como plano de ação, é uma ferramenta tão óbvia e utilizada que não
há uma concordância sobre quem a desenvolveu. Como ferramenta, ganhou mais popularidade com
a disseminação das técnicas de gestão da qualidade e, posteriormente, com as de gestão de
projetos. Em situações que envolvem a implementação de várias decisões de forma orquestrada,
como na gestão de projetos ou em um plano de negócio, a 5W2H também se mostra eficaz. Na
gestão de projetos tradicional ou em métodos ágeis, a ferramenta 5W2H está inserida nas etapas do
gráfico de Gantt ou nos sprints . Por fim, algo que é pouco mencionado na literatura, mas a 5W2H
deveria ser obrigatória em cada parte do plano de negócio tradicional, pois ofereceria orientação na
implementação de cada decisão mencionada no documento.
Fonte: 5W2H.pdf (sebrae.com.br).
Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:
I- O 5W2H tem como objetivo principal a melhoria contínua exigida no item 5 da norma ISO 9001:
2015, em substituição ao PDCA.
II - Como ferramenta de apoio à técnica 5W2H o brainstorming é muito utilizado pois este é um
método de geração coletiva de novas ideias pela contribuição e participação de diversos indivíduos
inseridos num grupo.
III - Após a sessão de brainstorming, cada setor assume seu papel na busca de todos os problemas
prováveis ou não levantados, deixando a causa raiz restrita à operação.
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
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de decisões.
A afirmativa III não está correta, pois após a sessão de brainstorming, na qual podem ser geradas
dezenas de ideias, é necessário efetuar escolhas, retirando todas as que não se adaptam aos
objetivos, as capacidades financeiras, técnicas ou administrativas da organização.
Pontuação do teste: 0,8 de 1
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