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Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
CORREIOS
Agente de Correios – Carteiro
NV-003OT-24-CORREIOS-AGENTE-CARTEIRO
Cód.: 7908428810047
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para SIMONE RANGEL DA SILVA - 015.522.725-40, vedada, por quaisquer meios e a qualquer
título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SUMÁRIO
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE ......................................................1
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DOS CORREIOS, DE 7 DE OUTUBRO DE 2021 .... 1
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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DOS CORREIOS DE 7 DE OUTUBRO DE 
2021 
O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios, aprovado pelo Conselho de Administração dos Correios, 
em 7 de outubro de 2021, representa um marco importante na busca por uma cultura organizacional mais trans-
parente e ética dentro da Empresa de Correios e Telégrafos (ECT). 
Tal documento visa nortear o comportamento de todos os envolvidos com os Correios, desde funcionários e 
gestores até prestadores de serviço e parceiros. Trata-se de um instrumento fundamental para garantir a credi-
bilidade e a reputação da empresa.
O código de conduta apresenta 21 artigos e está dividido em 13 capítulos, os quais serão estudados logo a 
seguir.
DA INTRODUÇÃO
Art. 1º O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios visa à prevenção de desvios éticos de conduta e a 
consecução de seus objetivos organizacionais, promovendo a disseminação da identidade corporativa e de 
orientações sobre os compromissos de agir sempre de acordo com princípios fundados na legislação e na Ética, em 
todas as relações, e sobre as sanções consequentes do descumprimento desses dispositivos.
O art. 1º estabelece as principais intenções do código de ética:
 z prevenir desvios éticos de conduta;
 z disseminar (fortalecer) a identidade corporativa;
 z orientar sobre os compromissos éticos que devem ser assumidos por todos os envolvidos; e 
 z estabelecer as sanções aplicáveis em caso de descumprimento de suas disposições.
DA ABRANGÊNCIA
Art. 2º Este Código de Conduta Ética e Integridade é de observância obrigatória por todos os membros dos Conse-
lhos de Administração e Fiscal e da Diretoria Executiva e dos comitês estatutários, assessores especiais contratados, 
empregados, servidores e empregados cedidos aos Correios e cedidos pelos Correios às controladas, coligadas, sub-
sidiárias, mantidas e patrocinadas, estagiários, prestadores de serviços, agentes delegados e quaisquer pessoas que 
estejam a serviço dos Correios e de suas ações, inclusive em decorrência de contratos, programas sociais, parcerias 
e voluntariado.
§ 1º No ato de posse, de assinatura de instrumento formal de vínculo com os Correios ou na apresentação à equipe 
junto a qual exercerá suas atividades, os que são abrangidos por este código prestarão compromisso solene de aca-
tamento e observância das regras estabelecidas pelo Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios.
§ 2º Constará dos editais de licitação e dos contratos administrativos celebrados pelos Correios cláusula por meio 
da qual os representantes legais e os empregados terceirizados (residentes) das empresas prestadoras de serviços 
assumam a obrigação de observar o disposto neste código.
§ 3º É compromisso dos profissionais dos Correios, dentro de sua competência, orientar os prestadores de serviços, 
os clientes e qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado para a observância dos compromissos 
constantes deste código nas relações estabelecidas com os Correios.
§ 4º Os agentes definidos no caput deverão também observar as normas do Código de Ética Profissional do Servidor 
Público Civil do Poder Executivo Federal e do Código de Conduta da Alta Administração Federal, no que couber.
A abrangência do código é ampla, ou seja, suas disposições devem ser cumpridas pelos mais altos executivos 
da empresa, que devem dar o exemplo, passando pelos funcionários e prestadores de serviços, até os estagiários.
DO OBJETIVO DO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE E DA IDENTIDADE CORPORATIVA DOS CORREIOS
Art. 3º O presente Código é baseado nos princípios constitucionais, explícitos e implícitos, e nas Leis nº 8.429/1992, 
nº 12.846/2012, nº 12.813/2013, nº 13.709/2018, dentre outras que regem a administração pública, e no negócio, 
missão, visão e valores que retratam a identidade corporativa da Empresa, e visa nortear e fomentar uma con-
duta ética nos relacionamentos dela com suas partes interessadas: acionista, clientes, sociedade, fornecedores e 
colaboradores.
Parágrafo único. Este Código de Conduta Ética e Integridade é baseado no negócio, na missão, na visão e nos 
valores que identificam os Correios:
I - Negócio: soluções que aproximam;
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II - Missão: conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e logísticas acessíveis, 
confiáveis e competitivas;
III - Visão: ser uma plataforma física e digital integrada, de excelência, para o fornecimento de soluções de comuni-
cação e logísticas;
IV - Valores:
a) adaptabilidade para responder com agilidade e flexibilidade às demandas das partes interessadas, tratando os 
riscos envolvidos;
b) aprendizagem contínua, visando ao alcance de novos patamares de competências, com experimentação e imple-
mentação de inovações;
c) integração entre áreas, pessoas e processos, de forma colaborativa e responsável, para construir uma unidade de 
ação;
d) integridade em todas as relações, pautada na ética, na transparência e na honestidade;
e) orgulho em servir à sociedade e pertencer aos Correios;
f) orientação ao futuro, estando atento aos fatores que afetam a Empresa e seu ecossistema no curto, médio e longo 
prazos;
g) respeito às pessoas, valorizando suas competências e prezando por um ambiente justo, seguro e saudável; e
h) responsabilidade e compromisso com o resultado na prestação de serviços e no uso consciente de recursos para 
assegurar a sustentabilidade do negócio.
O art. 3º vincula o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios às Leis nº 12.846, de 2012; nº 12.813, 
de 2013; e nº 13.709, de 2018, indicando o alinhamento da empresa com as principais legislações anticorrupção 
e de compliance do país. Essa vinculação garante que as práticas dos Correios estejam em conformidade com as 
normas legais e contribui para a construção de uma cultura organizacional mais ética e transparente.
Dica
Compliance é um termo em inglês que, traduzido “ao pé da letra”, significa “conformidade”. No contexto 
empresarial, refere-se ao conjunto de políticas, procedimentos e controles internos que visam garantir que a 
organização esteja em conformidade com todas as leis, regulamentos, normas e padrões éticos aplicáveis 
às suas atividades.
O código baseia-se em quatro pontos: 
 z o negócio;
 z a missão;
 z a visão; e 
 z os valores que identificam os Correios.
DOS PRINCÍPIOS ÉTICOS FUNDAMENTAIS
Art. 4º Os Correios adotarão os seguintes princípios éticos, sem exclusão de quaisquer outros que estejam implici-
tamente inseridos neste código:
I - dignidade humana e respeito às pessoas: valorização da vida e afirmação da cidadania, preservando a inte-
gridade física e moral, respeitando as diferenças individuais e a diversidade dos grupos sociais, com igualdade, 
equidade e justiça;
II - impessoalidade: prevalênciado interesse público sobre o interesse particular, com objetividade e imparcialida-
de nas decisões, nas ações e no uso dos recursos da Empresa;
III - integridade: honestidade e probidade na realização dos compromissos assumidos, com coerência entre discur-
so e prática, repudiando toda forma de fraude e corrupção, com postura ativa diante de situações que não estejam 
de acordo com os princípios éticos assumidos;
IV - legalidade: respeito à legislação nacional e dos países nos quais os Correios atuam ou venham atuar, bem como 
às normas internas que regulam as atividades, em conformidade com os princípios constitucionais;
V - profissionalismo: desempenho profissional com responsabilidade e zelo, baseado em valores sociais, lealdade, 
respeito mútuo, comprometimento com resultados, com a excelência e com o aperfeiçoamento empresarial;
VI - sustentabilidade: atuação com responsabilidade ambiental, econômica, social e cultural, de forma equilibra-
da, respeitando o direito à vida plena das gerações atuais e contribuindo para a preservação das futuras; e
VII - transparência: visibilidade dos critérios que norteiam as decisões e as ações, mediante comunicação objetiva, 
ágil e acessível, observados os limites do direito à confidencialidade.
O art. 4º do código de ética dos Correios estabelece um conjunto abrangente de princípios que devem guiar a 
conduta de todos os envolvidos com a empresa. 
A lista que consta no artigo não é fechada, isto é, não são apenas esses os princípios aplicáveis, podendo haver 
outros que não estejam escritos de forma direta no código, mas que podem ser subentendidos. 
Com este mnemônico, é possível recordar facilmente os princípios éticos dos Correios: D.I.I.L.P.S.T. Cada letra 
representa um princípio:
 z D — dignidade: valorização da vida e das pessoas;
 z I — impessoalidade: prioridade ao interesse público;
 z I — integridade: honestidade e probidade;
 z L — legalidade: respeito às leis e normas;
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 z P — profissionalismo: desempenho com responsabilidade e zelo;
 z S — sustentabilidade: responsabilidade ambiental, social e econômica;
 z T — transparência: visibilidade das decisões e ações.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS EM RELAÇÃO AOS EMPREGADOS
Art. 5º Na relação com seus empregados, os Correios se comprometem a:
I - buscar meios para propiciar um bom clima organizacional, criando e mantendo um ambiente de trabalho 
saudável e seguro;
II - divulgar as informações, não somente aquelas exigidas por lei ou regulamento, de forma completa, objetiva, 
tempestiva e igualitária;
III - estimular entre todos os integrantes de sua equipe o cumprimento integral deste Código.
IV - garantir a existência de canais formais de comunicação para acolher e processar as diversas demandas de 
seus empregados, inclusive para denúncias e resoluções de dilemas de ordem ética;
V - preservar a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais de seus empregados, ressalvadas 
as situações previstas em lei;
VI - promover:
a) a igualdade de oportunidades para todos os seus empregados, em todas as políticas organizacionais, privi-
legiando o critério do mérito individual para ascensão profissional;
b) ações para evitar todo tipo de assédio moral ou sexual.
VII - respeitar:
a) a liberdade de associação sindical e manter diálogo permanente com as entidades representativas dos 
empregados, sem perder de vista seus objetivos organizacionais;
b) e promover a diversidade, assim como combater qualquer forma de discriminação, seja de origem, raça, 
sexo, cor, idade, condição social ou de quaisquer outras formas de preconceito.
O art. 5º do código em análise delineia um conjunto de compromissos da empresa com seus empregados, 
demonstrando um grande foco no bem-estar e no desenvolvimento profissional dos colaboradores. 
Ao demonstrar preocupação com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores, os Correios se tor-
nam uma empresa mais atrativa para talentos.
DOS COMPROMISSOS DOS EMPREGADOS EM RELAÇÃO AOS CORREIOS
Art. 6º Na relação com os Correios, o empregado se compromete a:
I - abster-se de:
a) fazer uso de informação privilegiada, obtida no exercício profissional, na realização de negócios de qualquer 
natureza, em benefício próprio ou de terceiros;
b) estabelecer relações comerciais, exceto as decorrentes de contratos com cláusulas uniformes, ou profissionais 
com empresas concorrentes ou parceiras dos Correios, bem como com aquelas em que a empresa tenha ou pretenda 
ter participação, assim como com seus acionistas controladores e empresas do mesmo grupo;
c) utilizar fraudulentamente de inverdade, artifício ou ardil para alterar a verdade ou induzir ao erro, de modo a 
obter vantagem para si ou para outrem ou desvantagem para outrem; e
d) pleitear, solicitar, provocar, sugerir, exigir, receber, oferecer, prometer ou dar qualquer tipo de ajuda financeira, 
gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, 
para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro colaborador para o mesmo fim.
II - adotar boas práticas de mesa e tela limpas, visando não manter disponíveis, a pessoas não autorizadas, informa-
ções privilegiadas e dados pessoais de empregados, clientes e terceiros.
III - assegurar a utilização adequada das informações e dos recursos tecnológicos disponíveis;
IV - apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;
V - conhecer, cumprir e colaborar na disseminação deste Código de Conduta Ética e Integridade;
VI - comunicar imediatamente:
a) por meio dos canais disponíveis, a ocorrência de incidentes que possam provocar a violação de privacidade de 
dados pessoais e possam acarretar riscos aos titulares de dados e à imagem da empresa.
b) a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse dos Correios;
VII - cumprir os compromissos profissionais assumidos perante os demais empregados e com a empresa, sem privi-
legiar interesses pessoais, familiares, afetivos ou de terceiros;
VIII - evitar comportamento público inadequado, não participar de grupamento inidôneo nem exercer atividade 
socialmente reprovável;
IX - exercer as responsabilidades profissionais de gestão com transparência e equanimidade, orientando e motivan-
do os demais empregados e colaboradores para criar um ambiente de trabalho saudável e propício à excelência de 
desempenho e produtividade, zelando pelo cumprimento das normas e instruções corporativas, assim como deste 
Código de Conduta Ética e Integridade;
X - eximir-se de participar de atividades que caracterizem conflito de interesse em relação às atividades dos Cor-
reios, bem como comunicar aos canais adequados eventuais conflitos reais ou aparentes entre interesses dos Cor-
reios e interesses relacionados à sua atividade profissional, pessoal ou de terceiros;
XI - obter prévia autorização da empresa para a publicação ou exposição, em ambientes externos, de estudos, pes-
quisas, pareceres e outros trabalhos de sua autoria ou participação, que envolvam conhecimentos relacionados aos 
Correios;
XII - preservar:
a) os interesses e zelar pela imagem da Empresa, seja em ambiente interno ou externo, e não associar as marcas 
dos Correios a ações, imagens ou informações negativas, em qualquer forma de comunicação, inclusive eletrônica;
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b) a intimidade, a privacidade, a honra e a imagem dos colegas de trabalho e contribuir para o adequado relaciona-mento interpessoal e profissional;
c) no exercício do direito de greve, o patrimônio da Empresa e respeitar o direito de ir e vir dos empregados e clientes;
d) a integridade de documentos, registros, cadastros, sistemas de informação e não retirar da dependência dos Cor-
reios, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento ou bem a ela pertencente;
XIII - priorizar e preservar os interesses dos Correios junto a clientes, órgãos governamentais, instituições financei-
ras, fornecedores, entidades e outras empresas com as quais os Correios mantenha relacionamento;
XIV - respeitar:
a) o sigilo profissional, relativamente às informações a que tem acesso em função da atividade desempenhada, 
inclusive as relativas a clientes, as estratégicas e, dentre outras, as relativas a atos ou fatos relevantes ainda não 
divulgados ao mercado, devendo zelar para que outros também o façam, exceto quando a quebra do sigilo for auto-
rizada ou exigida por lei;
b) a produção intelectual e reconhecer os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por seus colegas, indepen-
dentemente de sua posição hierárquica;
XV - resistir a pressões que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações 
imorais, ilegais ou antiéticas e denunciá-las;
XVI - ser cortês, leal, dedicado, honesto, cooperativo e responsável, respeitando as diferenças individuais de todos 
os clientes, usuários e colaboradores dos Correios, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, 
nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social;
XVII - ter respeito à hierarquia, porém sem temor de denunciar seus superiores hierárquicos ante a ocorrência de 
ato irregular de que tenha conhecimento;
XVIII - zelar pelos bens da empresa de que seja usuário ou detentor e lhes dar a correta destinação;
Enquanto o art. 5º estabelece os compromissos da ECT para com seus empregados, o art. 6º estabelece um con-
junto de deveres e responsabilidades que os empregados dos Correios devem cumprir. Essa seção do código visa 
garantir a integridade, a ética e o profissionalismo dos colaboradores, contribuindo para a construção de uma 
cultura organizacional sólida e alinhada com os valores da empresa.
Vejamos, a seguir, os principais pontos abordados no artigo:
 z Conflitos de interesse: o artigo proíbe que os empregados utilizem informações privilegiadas para benefício 
próprio ou de terceiros, estabeleçam relações comerciais com concorrentes ou parceiros dos Correios, ou rece-
bam qualquer tipo de vantagem indevida;
 z Sigilo e confidencialidade: os empregados devem garantir a confidencialidade das informações a que têm 
acesso, protegendo dados pessoais, informações estratégicas e outras informações sensíveis;
 z Conduta profissional: o artigo estabelece padrões de comportamento profissional, como a apresentação ade-
quada no trabalho, o cumprimento das normas e o respeito aos colegas; 
 z Transparência e comunicação: os empregados devem comunicar imediatamente qualquer irregularidade 
ou situação que possa prejudicar a empresa ou seus colaboradores;
 z Responsabilidade social: o artigo incentiva o respeito à diversidade, à igualdade e à não discriminação;
 z Preservação do patrimônio: os empregados devem zelar pelos bens da empresa e evitar qualquer ato que 
possa prejudicar o patrimônio dos Correios.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM O GOVERNO E A SOCIEDADE
Art. 7º Nas relações com o governo e a sociedade, os Correios, no desempenho de sua missão, comprometem-se a:
I - adotar boas práticas de Governança Corporativa;
II - atuar como agente de desenvolvimento social, econômico, cultural, de apoio às ações governamentais de políti-
cas públicas e em programas e projetos específicos para o desenvolvimento sustentável;
III - cumprir as exigências necessárias para fins do correto tratamento e proteção dos dados pessoais dos membros de 
seu corpo funcional, clientes e terceirizados, respeitando e estando em conformidade com a legislação vigente no que 
concerne ao tema; e
IV - ser transparente na divulgação de informações que permitam avaliar o desenvolvimento de suas atividades.
O art. 7º define os compromissos da empresa em suas relações com o governo e a sociedade. Ele demonstra 
que os Correios se posicionam como uma instituição com um papel relevante na sociedade, além de sua função 
principal de prestação de serviços postais.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES
Art. 8º Nas relações com seus clientes, os Correios se comprometem a:
I - atender aos clientes com cortesia e respeito, fornecendo as orientações necessárias com total clareza, pres-
teza e transparência;
II - garantir a satisfação dos clientes, oferecendo produtos e serviços com a qualidade contratada; e
III - responder as solicitações de informações, reclamações, críticas e sugestões formuladas, com rapidez e 
precisão.
O art. 8º do código em comento estabelece um compromisso claro da empresa com a qualidade do atendimen-
to ao cliente. Ao definir os padrões de atendimento, a empresa busca garantir a satisfação dos seus usuários e 
fortalecer o relacionamento com eles.
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DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES E OS PARCEIROS
Art. 9º Nas relações com seus fornecedores e parceiros, os Correios se comprometem a:
I - contratar fornecedores e parceiros com base em critérios econômicos, técnicos e legais; e
II - exigir que seus fornecedores e parceiros adotem um perfil ético e de desenvolvimento sustentável em suas práti-
cas de gestão, inclusive na cadeia produtiva de seus fornecedores.
Parágrafo único. Para os fins deste Código, entende-se por:
I - fornecedores: pessoas físicas ou jurídicas que fornecem produtos ou serviços aos Correios; e
II - parceiros, as pessoas físicas ou jurídicas que atuam para o atingimento de certo fim, com interesse comum aos 
Correios, em decorrência de instrumento hábil aplicado ao caso concreto.
O art. 9º do código estabelece os princípios que devem nortear as relações dos Correios com seus fornecedores 
e parceiros. Essa norma demonstra o compromisso da empresa em estabelecer parcerias sólidas e éticas, que 
contribuam para o desenvolvimento sustentável da cadeia de suprimentos.
O inciso I estabelece que a contratação de fornecedores e parceiros deve ser baseada em critérios objetivos, 
como preço, qualidade, prazo de entrega e capacidade técnica. A menção aos critérios legais indica que a empresa 
deve cumprir todas as exigências legais no processo de contratação.
O inciso II demonstra o compromisso dos Correios com a sustentabilidade e a ética em toda a cadeia de supri-
mentos. Ao exigir que seus fornecedores e parceiros adotem práticas sustentáveis, a empresa contribui para a 
redução do impacto ambiental e social de suas operações.
O § 2º, por sua vez, define os termos “fornecedores” e “parceiros”, esclarecendo os limites de aplicação do 
artigo.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS CONCORRENTES
Art. 10 Nas relações com os concorrentes, os Correios se comprometem a:
I - buscar ações que reprimam o abuso do poder econômico que vise à dominação dos mercados, à eliminação da 
concorrência e ao aumento arbitrário dos lucros; e
II - denunciar quaisquer ações de fornecedores que se configurem como práticas cartelizadas, reservas e concessões 
indevidas, oposição à livre concorrência e outras ações predatórias ao livre mercado;
III - pautar a sua conduta no cumprimento à legislação, na lealdade, no respeito e nas regras de mercado;
IV - rechaçar todas as condutas que possam limitar, falsear ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrência 
ou a livre iniciativa; dominar mercado relevantede bens ou serviços; aumentar arbitrariamente os lucros; exercer 
de forma abusiva posição dominante;
V - respeitar os concorrentes, obtendo e fornecendo informações lícitas e mantendo o sigilo necessário.
Art. 11 Os Correios buscarão ainda, sempre, nas suas relações concorrenciais, ações que evitem:
a) acordar, combinar, manipular ou ajustar com concorrente os preços de bens ou serviços ofertados individualmente;
b) criar dificuldades à constituição, ao funcionamento ou ao desenvolvimento de empresa concorrente;
c) limitar ou impedir o acesso de novas empresas ao mercado;
d) promover, obter ou influenciar a adoção de conduta comercial uniforme ou concertada entre concorrentes;
e) promover a venda casada de produtos e serviços; e
f) utilizar meios enganosos para provocar a oscilação de preços de terceiros.
Os arts. 10 e 11 estabelecem um conjunto de princípios e condutas que devem nortear as relações dos Correios 
com seus concorrentes (atualmente, o Mercado Livre e a Amazon são os principais concorrentes da instituição). 
Esses artigos demonstram o compromisso da empresa com a livre concorrência e com o respeito às regras do 
mercado. 
O art. 10 estabelece cinco princípios fundamentais para as relações com os concorrentes:
 z Repressão ao abuso de poder econômico: os Correios se comprometem a combater práticas anticompetiti-
vas, como a formação de cartéis e a eliminação da concorrência;
 z Denúncia de práticas ilegais: a empresa se obriga a denunciar qualquer prática ilegal por parte de seus for-
necedores que possa prejudicar a livre concorrência;
 z Cumprimento da legislação: os Correios se comprometem a agir em conformidade com a legislação vigente, 
respeitando as regras do mercado;
 z Repúdio a práticas anticompetitivas: a empresa rejeita qualquer conduta que possa limitar ou prejudicar a 
livre concorrência; e 
 z Respeito aos concorrentes: os Correios se comprometem a respeitar seus concorrentes, obtendo e fornecen-
do informações de forma lícita.
Já o art. 11 detalha algumas práticas específicas que devem ser evitadas nas relações concorrenciais, como: 
 z Acordos de preços: é proibido qualquer tipo de acordo entre concorrentes para fixar preços; 
 z Dificultar a entrada de novos competidores: os Correios não podem tomar medidas para impedir a entrada 
de novas empresas no mercado; 
 z Conduta comercial uniforme: é proibido qualquer tipo de coordenação entre concorrentes para adotar prá-
ticas comerciais coordenadas que busquem influenciar o mercado, limitando a concorrência e, frequentemen-
te, aumentando os lucros; e 
 z Venda casada: a prática de condicionar a venda de um produto à compra de outro é proibida.
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DA COMISSÃO DE ÉTICA E DAS PENALIDADES
Art. 12 Compete à Comissão de Ética da Empresa:
I - aplicar este Código de Conduta Ética e Integridade conforme sua norma de funcionamento;
II - apurar, mediante denúncia ou de ofício, conduta em desacordo com as normas éticas pertinentes e aplicar 
censura, prevista em sua Norma de Funcionamento - NF, quando for o caso;
III - atuar como instância consultiva dos abrangidos por este Código.
IV - orientar e aconselhar sobre a ética profissional de todos os abrangidos por este Código; e
V - recomendar, acompanhar e avaliar o desenvolvimento de ações objetivando a divulgação, capacitação e 
treinamento sobre as normas de ética.
§ 1º A atividade da Comissão de Ética será regulada em sua NF, aprovada pelo Presidente dos Correios.
§ 2º Deverá ser realizado treinamento periódico, no mínimo anual, sobre o Código de Conduta Ética e Integri-
dade, a empregados e administradores (membros do Conselho de Administração e da Diretoria-Executiva), e sobre a 
política de gestão de riscos, a administradores.
O art. 12 define as atribuições da Comissão de Ética da empresa. Essa é fundamental no que diz respeito à 
garantia do cumprimento das normas éticas estabelecidas no código, atuando como um órgão de controle, orien-
tação e conscientização.
De acordo com os incisos do artigo, a Comissão de Ética é responsável por:
 z aplicar o código de ética, de acordo com as normas que regem seu funcionamento;
 z apurar denúncias, mesmo sem que seja provocada (isto é, atuando “de ofício”);
 z agir como instância consultiva, isto é, deve oferecer orientação sobre questões éticas para todos os envolvidos;
 z orientar e aconselhar sobre a ética profissional, promovendo a cultura ética na empresa; e 
 z promover a divulgação, a capacitação e o treinamento sobre as normas de ética, garantindo que todos os cola-
boradores estejam cientes e alinhados com os valores da empresa.
Art. 13 A gestão deste Código é da competência da Comissão de Ética, que se incumbirá, com o apoio da Presidência 
e das Diretorias dos Correios, de propor sua atualização periódica, aplicação, disseminação e divulgação.
A comissão tem a responsabilidade de administrar o código de ética em sua totalidade, desde a sua aplicação 
até a sua divulgação, devendo propor atualizações periódicas do código, garantindo que ele esteja sempre alinha-
do com as mudanças legais, as melhores práticas e as necessidades da empresa.
Art. 14 A transgressão de preceitos deste Código constitui infração ética, passível de aplicação de censura, sem 
prejuízo das eventuais responsabilidades civil e penal correspondentes, a serem apuradas em procedimentos pró-
prios, e da aplicação alternativa de penalidades disciplinares. 
Parágrafo único. Além da aplicação da penalidade de censura, poderá a Comissão de Ética adotar as seguintes 
providências:
I - adoção de outras medidas para evitar ou sanar desvios éticos, lavrando, se for o caso, o Acordo de Conduta 
Pessoal e Profissional (ACPP);
II - encaminhamento de sugestão:
a) de dispensa de função de confiança à Presidência da Empresa;
b) à Presidência de retorno do empregado ou servidor requisitado ao órgão ou entidade de origem;
c) à Presidência de remessa de expediente ao setor competente para exame de eventuais transgressões de 
naturezas diversas.
III - recomendação de abertura de processo disciplinar, se a gravidade da conduta assim o exigir.
O art. 14 do código de ética dos Correios trata das consequências de uma infração ética. Quaisquer violações 
ao código são consideradas infrações éticas, sujeitas à aplicação de uma censura (advertência por escrito). Essa 
penalidade, no entanto, não exclui a possibilidade de outras sanções, como responsabilidades civil e penal, caso a 
conduta infratora configure um crime ou cause algum dano a terceiros.
Importante!
A única penalidade que a Comissão de Ética pode aplicar é a censura. Além disso, pode tomar outras providências: 
lavratura de Acordo de Conduta Pessoal e Profissional (ACPP); sugestões de dispensa de função de confiança, 
de retorno de funcionário emprestado ou remessa de expediente ao setor responsável por apurar transgressão; e 
recomendação de abertura de processo disciplinar.
Art. 15 Os trabalhos da Comissão Ética devem ser desenvolvidos em observância ao seguinte:
I - independência e imparcialidade dos seus integrantes na apuração e julgamento dos fatos afetos a sua compe-
tência, com as garantias indicadas no Decreto nº 6.029, de 01/02/2007.
II - proteção à:
a) honra e à imagem da pessoa denunciada; e
b) identidade do denunciante, que deverá ser mantida sob reserva, se este assim o desejar, com previsão nas nor-
mas internas de medidas para evitar que sofra retaliações.
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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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O art. 15 estabelece osprincípios fundamentais que devem nortear o trabalho da Comissão de Ética na apura-
ção de denúncias e no julgamento de casos relacionados à conduta ética dos colaboradores. São eles:
COMISSÃO DE ÉTICA
(PRINCÍPIOS)
Independência e 
imparcialidade
Proteção à honra e 
imagem do denunciado e à 
identidade do denunciante
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 16 É vedado pleitear, solicitar, provocar ou sugerir a entrega de, receber ou aceitar, bem como prometer, ofe-
recer, dar, doar ou pagar por brindes, presentes, hospitalidades e participações em eventos de qualquer espécie e em 
qualquer situação para si, familiares ou qualquer pessoa.
§ 1º As vedações previstas no caput se aplicam a brindes, presentes, hospitalidades e participações em eventos oriun-
dos de ou destinados a pessoa física, órgãos ou empresas públicas ou privadas, quando estiverem relacionados ao 
exercício de cargo ou função.
§ 2º As exceções ao disposto no caput deverão estar explicitamente definidas em normas vigentes.
Art. 17 É permitida a aceitação de brindes, como tal entendidos aqueles:
I - cuja periodicidade de distribuição não seja inferior a 12 (doze) meses;
II - que não tenham valor comercial ou sejam distribuídos por entidade de qualquer natureza a título de cortesia, 
propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos ou datas comemorativas de caráter histórico ou cultu-
ral, desde que não ultrapassem o valor unitário de R$ 100,00 (cem reais);
III - que sejam de caráter geral e, portanto, não se destinem a agraciar exclusivamente um determinado colaborador.
Parágrafo único. Brindes que ultrapassem o valor unitário de R$ 100,00 (cem reais) serão, conforme sua natureza, 
incorporados ao patrimônio dos Correios ou doados a instituições de caridade.
Os arts. 16 e 17 tratam da proibição e das restrições à aceitação de presentes, brindes e outras vantagens como 
forma de prevenir conflitos de interesse e manter a integridade dos colaboradores.
O art. 16 estabelece uma regra geral de proibição, vedando a solicitação, aceitação ou oferta de qualquer tipo 
de presente, brinde ou vantagem, seja para si ou para terceiros, quando houver relação com o exercício de cargo 
ou função nos Correios. A intenção é clara: evitar que os colaboradores sejam influenciados em suas decisões ou 
ações por interesses externos.
O art. 17, por sua vez, estabelece algumas exceções à regra geral, delimitando os casos em que a aceitação 
de brindes é permitida. Essas exceções são bastante restritas e visam permitir a aceitação de brindes de caráter 
meramente promocional ou institucional, desde que cumpram determinados requisitos. Assim, para que possam 
ser aceitos, devem estar alinhados aos seguintes requisitos:
 z Periodicidade: os brindes devem ser distribuídos com um intervalo mínimo de 12 meses;
 z Valor: o valor unitário dos brindes não pode ultrapassar R$ 100;
 z Caráter geral: os brindes devem ser distribuídos de forma ampla e não podem ser personalizados para um 
determinado colaborador.
Atenção! Os brindes que ultrapassarem o valor estabelecido devem ser incorporados ao patrimônio dos Cor-
reios ou doados a instituições de caridade.
Art. 18 Relativamente aos atos contrários aos compromissos descritos no Art. 6º, inciso I, alínea “d” deste código, 
poderão ser aplicadas as disposições previstas na Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), no que couber.
O art. 18 estabelece uma importante conexão entre as normas internas da empresa e a legislação anticorrup-
ção brasileira. Ao vincular as condutas descritas na alínea “d”, inciso I, art. 6º (que trata de conflitos de interesse) 
à Lei nº 12.846, de 2013 (Lei Anticorrupção), o artigo demonstra a preocupação dos Correios em prevenir e com-
bater quaisquer atos de corrupção.
Art. 19 A Ouvidoria dos Correios é o órgão responsável por receber as denúncias e as manifestações das partes 
interessadas, demandar e acompanhar providências e recomendar melhorias.
§ 1º As denúncias são encaminhadas aos órgãos de apuração, conforme o caso denunciado.
§ 2º As denúncias internas e externas, relativas ao descumprimento do Código de Conduta Ética e Integridade 
dos Correios e das demais normas éticas, serão enviadas preferencialmente à Ouvidoria, por meio da internet ou 
intranet, a partir do link Denúncias da página principal ou pelo telefone 0800 725 0100.
§ 3º As denúncias podem ser dirigidas à Comissão de Ética, protocoladas diretamente na sede da Comissão ou 
encaminhadas por via postal ou para o endereço eletrônico etica@correios.com.br.
§ 4º Caso a pessoa interessada em denunciar ou representar compareça perante a Comissão de Ética, esta poderá 
reduzir a termo as declarações e colher a assinatura do denunciante, bem como receber eventuais provas.
§ 5º Todas as denúncias recebidas pela Comissão de Ética serão registradas no canal de denúncias da Ouvidoria, 
citado no § 2º.
§ 6º É garantido o sigilo, a confidencialidade e proteção institucional ao denunciante de boa-fé e aos membros e 
demais integrantes da Comissão de Ética responsáveis pelo processamento das denúncias de infrações éticas, além 
da existência de mecanismos para assegurar que não ocorra retaliação aos denunciantes.
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O art. 19 do código define o papel da Ouvidoria como o canal principal para recebimento de denúncias e 
manifestações relacionadas ao descumprimento do código de conduta e outras normas éticas da empresa. Além 
disso, o artigo estabelece os procedimentos para o tratamento dessas denúncias e as garantias oferecidas aos 
denunciantes.
A Ouvidoria atua como um órgão independente, responsável por receber as denúncias, encaminhá-las aos 
órgãos competentes e acompanhar o andamento das apurações.
O artigo estabelece diversos canais para que os colaboradores e demais partes interessadas possam realizar 
suas denúncias, como a internet, a intranet, o telefone e o correio eletrônico.
As denúncias são registradas e encaminhadas à Comissão de Ética, que é responsável pela apuração dos fatos. 
A comissão pode colher depoimentos, provas e adotar outras medidas necessárias para a investigação.
O artigo garante, ainda, o sigilo, a confidencialidade e a proteção institucional aos denunciantes de boa-fé, 
além de mecanismos para evitar retaliações.
Art. 20 Ao se confrontar com eventuais situações não contempladas neste documento, deve-se buscar, no Regula-
mento de Pessoal e nas demais normas internas, junto aos superiores hierárquicos, à Ouvidoria ou à Comissão de 
Ética, a orientação sobre a conduta adequada à situação.
O artigo reconhece que um código de ética, por mais abrangente que seja, não pode prever todas as possíveis 
situações que um funcionário pode enfrentar. 
Nesse sentido, ele indica outros instrumentos que podem auxiliar na tomada de decisão sobre a conduta a 
ser tomada em determinada situação; tais meios complementares são o Regulamento de Pessoal e outras normas 
internas dos Correios, a Ouvidoria e a Comissão de Ética. 
Em outras palavras, se, em determinada situação prática, não houver previsão no código de ética sobre como 
proceder, outras normas internas da ECT, a Ouvidoria e Comissão de Ética devem servir como orientação para a 
tomada de decisão. 
 HORA DE PRATICAR!
Prezado(a) estudante,
Os temas cobrados nesta disciplina não foram abordados em outras provas da banca IBFC. Por esse motivo, 
pensando sempre em não prejudicar seus estudos e em sua melhor preparação, disponibilizaremos questões 
elaboradas por nosso time de especialistas para que você não deixe de conhecer uma possível abordagem dos 
assuntos que estudou.
Cordialmente,
Nova Concursos.
1. (Nova Concursos – 2024) Um Agente de Correios - Carteiro foi advertido por agir de maneira que comprometeu a iden-
tidade corporativa da empresa, disseminando informações falsas sobreos valores da organização. Segundo o Código 
de Conduta Ética e Integridade dos Correios, o que deve ser feito para prevenir esse tipo de comportamento, assinale 
a alternativa correta. 
a) Aplicar apenas sanções administrativas, sem necessidade de orientar os funcionários sobre o código de conduta.
b) Garantir que todos os funcionários conheçam os compromissos éticos estabelecidos e as sanções aplicáveis em 
caso de descumprimento.
c) Permitir que o funcionário continue na sua função sem punição, desde que ele corrija as informações disseminadas.
d) Realizar uma revisão anual dos compromissos éticos dos Correios apenas para funcionários em cargos de chefia.
2. (Nova Concursos – 2024) Ao ser admitido nos Correios, um novo funcionário assina um termo se comprometendo a 
seguir o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios. Quem mais, além dos funcionários contratados direta-
mente pelos Correios, deve seguir este código, assinale a alternativa correta.
a) Apenas os funcionários em cargos de chefia.
b) Todos os empregados, estagiários, prestadores de serviços e empresas terceirizadas, além de qualquer pessoa em 
vínculo com os Correios.
c) Somente os funcionários que atuam diretamente no atendimento ao público.
d) Apenas os funcionários contratados pelo regime CLT.
3. (Nova Concursos – 2024) O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios se baseia em princípios constitucio-
nais e em várias leis que regulamentam a administração pública e o comportamento ético das empresas. De acordo 
com o Artigo 3º, quais são os principais pilares que sustentam a identidade corporativa dos Correios, assinale a alter-
nativa correta.
a) Negócio, missão, valores e comunicação.
b) Missão, visão, valores e adaptabilidade.
c) Negócio, missão, visão e valores.
d) Visão, adaptabilidade, sustentabilidade e responsabilidade.
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4. (Nova Concursos – 2024) Em uma situação em que um funcionário dos Correios se encontra diante de uma decisão 
difícil, ele deve pautar suas ações em princípios éticos fundamentais. De acordo com o Código de Conduta Ética, qual 
dos seguintes princípios deve guiar a sua conduta, assinale a alternativa correta.
a) Interesse pessoal e imparcialidade.
b) Dignidade humana e integridade.
c) Interesse público e subjetividade.
d) Sustentabilidade e condescendência.
5. (Nova Concursos – 2024) Em uma situação de ambiente de trabalho tóxico, onde um empregado dos Correios está 
sendo vítima de assédio moral, quais medidas os Correios, segundo o Artigo 5º, devem adotar em relação aos seus 
empregados, assinale a alternativa correta.
a) Oferecer um canal formal de comunicação para acolher denúncias de assédio moral.
b) Encaminhar o funcionário assediado a uma nova função sem investigar o caso.
c) Garantir a manutenção do assediador em sua função enquanto a investigação é realizada.
d) Solicitar que o funcionário assediado busque mediação externa, sem interferir.
6. (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios recebe uma oferta para vender informações confidenciais 
sobre um projeto estratégico da empresa. De acordo com o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios, assi-
nale a alternativa correta.
a) Negociar um valor justo pela informação, já que não afetará diretamente a empresa.
c) Abster-se de utilizar ou divulgar informações privilegiadas e comunicar imediatamente o incidente aos superiores.
c) Compartilhar a informação apenas com colegas de trabalho para manter a confidencialidade dentro da empresa.
d) Aceitar a oferta, desde que não envolva valores financeiros elevados.
7. (Nova Concursos – 2024) Os Correios participam de um programa governamental para promover o desenvolvimento 
sustentável. Qual compromisso ético estabelecido no Artigo 7º deve ser observado pelos Correios em relação a suas 
atividades com o governo e a sociedade, assinale a alternativa correta.
a) Atuar como agente de desenvolvimento social, econômico e cultural, apoiando ações de políticas públicas.
b) Agir apenas em benefício das operações postais, ignorando a responsabilidade social.
c) Recolher dados pessoais de seus clientes para compartilhar com outras instituições governamentais.
d) Implementar programas de redução de custos sem preocupação com o impacto social.
8. (Nova Concursos – 2024) Um cliente dos Correios faz uma reclamação sobre o atraso na entrega de um pacote. 
Segundo o Artigo 8º do Código de Conduta, qual é a responsabilidade dos Correios em relação a esse cliente, assinale 
a alternativa correta.
a) Garantir que o cliente seja reembolsado, independentemente da causa do atraso.
b) Atender o cliente com respeito e fornecer uma resposta rápida e precisa à sua reclamação.
c) Transferir a responsabilidade do atraso para a empresa terceirizada que fez a entrega.
d) Ignorar a reclamação, já que atrasos ocasionais são comuns em serviços postais.
9. (Nova Concursos – 2024) Os Correios estão analisando a contratação de um fornecedor para fornecer materiais de 
escritório. Durante a análise, foi identificado que a empresa interessada tem uma política ambiental negligente. De 
acordo com o Artigo 9º do Código de Conduta, como os Correios devem proceder na contratação desse fornecedor:
a) Contratar o fornecedor, desde que o preço seja o mais competitivo.
b) Exigir que o fornecedor adote práticas de gestão sustentáveis em sua cadeia produtiva.
c) Desconsiderar a política ambiental do fornecedor, desde que ele ofereça entrega rápida.
d) Contratar o fornecedor somente se ele assinar um termo de compromisso com políticas ambientais futuras.
10 (Nova Concursos – 2024) Os Correios identificam que um dos seus concorrentes está praticando preços muito abaixo 
do mercado, o que pode caracterizar abuso de poder econômico. De acordo com o Artigo 10º do Código de Conduta, 
qual deve ser a postura dos Correios diante dessa situação, assinale a alternativa correta.
a) Reprimir o abuso de poder econômico por meio de denúncias às autoridades competentes.
b) Competir diretamente com o concorrente, oferecendo preços ainda mais baixos.
c) Entrar em um acordo de preços com o concorrente para evitar prejuízos mútuos.
d) Ignorar o comportamento do concorrente, já que a livre concorrência deve ser respeitada.
11 (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios descobre que uma empresa concorrente está dificultando a 
entrada de novas empresas no mercado postal. Qual deve ser a reação dos Correios diante dessa situação, assinale a 
alternativa correta.
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a) Denunciar a prática anticompetitiva às autoridades e promover a livre concorrência.
b) Ignorar a situação, desde que os Correios mantenham sua posição no mercado.
c) Incentivar outras empresas a adotarem a mesma prática para se protegerem.
d) Enviar uma comunicação interna alertando os empregados sobre o comportamento da concorrente, sem agir 
externamente.
12 (Nova Concursos – 2024) Durante uma investigação de conduta de um empregado dos Correios, a Comissão de Ética 
da empresa é acionada para apurar a denúncia. Quais são as atribuições da Comissão de Ética, assinale a alternativa 
correta.
a) A Comissão deve apenas orientar os envolvidos, sem aplicar qualquer sanção.
b) A Comissão pode apurar a conduta denunciada e aplicar censura, se for o caso.
c) A Comissão deve realizar apenas treinamentos sobre ética, sem se envolver em investigações.
d) A Comissão deve remeter o caso para a presidência da empresa,sem interferir diretamente.
13 (Nova Concursos – 2024) Os Correios estão passando por uma revisão periódica de seu Código de Conduta Ética e 
Integridade. De acordo com o dispositivo legal, quem é responsável por propor as atualizações necessárias e garantir 
a disseminação do código, assinale a alternativa correta.
a) A Presidência dos Correios, sem a necessidade de consultas a outras áreas.
b) A Comissão de Ética, com o apoio da Presidência e das Diretorias dos Correios.
c) O Conselho de Administração, que deve aprovar todas as mudanças sugeridas pelos empregados.
d) Os próprios empregados, que podem propor mudanças diretamente à Comissão de Ética.
14 (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios cometeu uma infração ética prevista no Código de Conduta. 
De acordo com o dispositivo legal de conduta, qual será a penalidade aplicada pela Comissão de Ética e quais outras 
consequências podem ser tomadas, assinale a alternativa correta.
a) A Comissão aplicará apenas uma advertência verbal, sem registro.
b) A penalidade principal será uma censura, podendo ser acompanhada de sanções civis ou penais em procedimentos 
próprios.
c) O empregado será imediatamente demitido, sem possibilidade de defesa.
d) A Comissão recomendará uma suspensão temporária, sem outras implicações.
15 (Nova Concursos – 2024) Ao investigar uma denúncia de infração ética, a Comissão de Ética dos Correios deve seguir 
alguns princípios fundamentais. Qual desses princípios é obrigatório para o desenvolvimento do trabalho da Comissão:
a) Sigilo total sobre a identidade do empregado investigado, sem exceções.
b) Independência e imparcialidade na apuração e julgamento dos fatos.
c) Garantia de retaliação contra o denunciante caso a denúncia seja infundada.
d) Aplicação imediata de penalidades sem análise dos fatos.
 9 GABARITO
1 B
2 B
3 C
4 B
5 A
6 B
7 A
8 B
9 B
10 A
11 A
12 B
13 B
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ANOTAÇÕES
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