ATIVIDADE TELEAULA II ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_R_20192_01 CONTEÚDO
Usuário edinilson.silva1 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 14/09/19 13:34
Enviado 14/09/19 13:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
Para gerar mais recursos e investimentos.
Isso não é importante.
Resposta: a)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
Por que é importante conscientizar o pro�ssional da necessidade de ‘bom atendimento ao
cliente’?
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.
Apenas para gerar lucro.
Única forma de evitar desperdício.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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edinilson.silva1 @unipinterativa.edu.br
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
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14/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 5362-60_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_22963544_1&course_id=_46682_1&content_id=_731021_1&return_… 2/2
Sábado, 14 de Setembro de 2019 13h41min48s BRT
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Para garantir o crescimento de vendas.
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.
Para não demitir ninguém.
Resposta: d)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis
entre clientes?
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Valores não mudam com o tempo.
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Para criar novas soluções de preço.
Para customizar o produto na mente do cliente.
Para customizar a mente do cliente.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da
Fundação Nacional da Qualidade?
Gerência de produção.
Gerência de produção.
Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e
percepção).
Pesquisa de imagem.
Agentes (gerentes) de relacionamento.
Centrais de relacionamento com o mercado.
Resposta: a)
← OK
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