Módulo 3 - Métrica que importam - avaliando e elevando o impacto do TD

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EBOOK | MÓDULO 03
Métricas que importam: avaliando 
e elevando o impacto do T&D
MÉTRICAS QUE IMPORTAM: AVALIANDO E ELEVANDO O IMPACTO DO T&D
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Estratégias de Persuasão: Como aprovar T&D 
com a Alta Liderança
Indicadores da Educação Corporativa: Um guia 
para o desenvolvimento
Mudança de rota: Feedback e agilidade como 
aliados de T&D
Comunicação de Impacto: Como elaborar relatórios 
de treinamento de alto nível
Desenvolver, através de ferramentas e técnicas, uma 
mentalidade voltada à dados, para que você se torne 
um agente de mudanças capaz de construir um futuro 
em que o T&D é o motor do negócio, transformando 
vidas e garantindo um crescimento sustentável.
missao
da aula
3
Indicadores em Educação 
Corporativa: um guia para 
desenvolvimento
MÉTRICAS QUE IMPORTAM: AVALIANDO 
E ELEVANDO O IMPACTO DO T&D
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Segundo o Panorama de T&D da ABTD, 89% das empresas já utilizam 
indicadores de eficácia na área de T&D e esse número cresceu 24% em 
relação ao ano anterior. (Panorama T&D 2024-2025 da ABTD, 2024).
Com tantas métricas disponíveis no mercado, podemos explorar ainda 
mais esse universo de dados. Não vamos ficar presos aos indicadores 
básicos, aqui o objetivo é aprender a escolher aqueles que realmente 
funcionam para você.
Cumprimento do Plano de Treinamento
Horas previstas de treinamento
Aplicabilidade
Percepção do gestor
Indicadores de negócio KPI
Clima Organizacional
INDICADORES DE EFETIVIDADE DA ÁREA DE T&D
indicadores 
mais usados não 
surpreendem04
35%
29%
29%
26%
5
“Quando você tem dados, 
você tem poder”
Kimberly Bryant
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Comece pelo
problema
O problema é turnover? 
O problema é falta de engajamento?
Se o problema for líderes despreparados? 
O indicador será a taxa de turnover
O indicador pode ser o número de participantes do treinamento
As notas de uma pesquisa 360º sobre a liderança podem ser 
um ótimo caminho para avaliação.
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A partir daí, tente identificar o seu problema e seus indicadores.
Analise de novo o que você preencheu na ferramenta STAR 
(situação, tarefa, ação e resultados). 
 
Olhe para o que você colocou como situação e tarefa. 
mao
na massa
8Página Interativa
Case Deloitte
Indicadores Coringa
Engajamento01 Como medir se as pessoas realmente 
se conectaram com o treinamento?
Utilizar plataformas como 
SurveyMonkey ou Google 
Forms para coletar feedback. 
Avaliações de Satisfação, 
como CSAT ou NPS. 
Cheque o tempo 
de permanência na 
plataforma. 
Observe as Interações 
nos Fóruns e Chats. 
Para se manter no topo, a Deloitte sabia que precisava garantir 
que seus colaboradores estivessem sempre atualizados.
A solução foi repensar completamente a abordagem de 
treinamento e criar a Deloitte University, uma plataforma de 
aprendizado imersiva. Eles incluíram gamificação, oferecendo 
desafios e recompensas; e deram aos funcionários a liberdade 
de personalizar seu aprendizado, escolhendo cursos de 
acordo com suas metas e interesses. Além disso, adicionaram 
recursos de rede social, permitindo que os colaboradores 
compartilhassem seu progresso e discutissem ideias, criando 
uma comunidade de aprendizado colaborativa.
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Indicadores Coringa
Desempenho02 Como avaliar se o treinamento realmente 
impactou o desempenho dos colaboradores?
Uma forma simples é fazer perguntas que vão direto ao ponto, como:
A produtividade aumentou? Os 
participantes estão trabalhando 
de forma mais eficiente?
Os custos caíram? Algum 
processo foi otimizado?
Os erros diminuíram? Temos 
menos falhas ou retrabalhos?
Os clientes estão mais 
satisfeitos? Temos recebido 
mais feedbacks positivos
As vendas cresceram? As 
equipes estão fechando mais 
negócios?
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Indicadores Coringa
Métricas Financeiras03 Qual foi o retorno financeiro do treinamento? 
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é a 
métrica que a alta liderança mais valoriza.
Imagine o seguinte: uma empresa de roupas estava gastando 
R$ 20.000 por mês com erros de produção. Para resolver isso, eles 
investiram R$ 50.000 em um programa de T&D focado na melhoria 
de processos. Após o treinamento, os custos com erros caíram para 
R$ 5.000 por mês, o que 
representou uma economia de 
R$ 15.000 todo mês. Depois 
de 4 meses, o ROI foi calculado 
e deu 20%. Isso significa que, 
para cada R$ 1 investido no 
programa de T&D, a empresa 
teve R$ 1,20 de retorno. 
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Sem dados, você é 
apenas uma pessoa 
com opinião.
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Quais os indicadores que você mais usa e os que menos usa nos 
seus projetos? De engajamento, desempenho ou financeiro?
Sobre aquele que você usa menos: onde você pode começar 
a aplicá-lo?
Anote pelo menos 3 ações para colocar esse indicador em prática.
mao
na massa
13Página Interativa
Sempre que possível use 
ferramentas para coletar, 
analisar e visualizar os dados 
de forma automatizada. 
Se der, invista em Business Intelligence 
(BI) e crie dashboards interativos para que a 
liderança consiga acompanhar os resultados 
do T&D em tempo real.
Mas, se o BI não for uma opção, uma planilha 
bem feita já é um ótimo começo!
pulo
do gato
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Mudanças de rota: Feedback e 
Agilidade como aliados do T&D
MÉTRICAS QUE IMPORTAM: AVALIANDO 
E ELEVANDO O IMPACTO DO T&D
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Uma das formas mais eficazes de identificar erros é 
através de feedbacks construtivos. O feedback nos 
permite enxergar pontos de melhoria que muitas vezes 
a gente não percebe sozinhos.
Vamos fazer as pazes com os erros! Afinal, eles não 
são nossos inimigos e sim uma oportunidade de 
crescimento. 
Todo T&D está sujeito a surpresas, mas é através do 
feedback que conseguimos ajustá-las com agilidade e, 
quem sabe, até surpreender no final.
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Dicas para incorporar o feedback em 
treinamentos de forma estratégica
Não espere até o final de toda a jornada de treinamento para coletar 
feedback. Implemente mecanismos de feedback ao longo de todo o 
processo, em cada etapa.
Algumas formas de aplicar feedback constante são: 
As metodologias ágeis são perfeitas para incorporar o feedback 
de forma interativa e incremental.
Sessões de perguntas e respostas; 
Fóruns online;
Enquetes em tempo real
“One-on-ones” com os participantes.
1ª
2ª
Dica
Dica
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Conheça o Lean Startup
Lean aplicado ao T&D
O método Lean Startup, foi criado pelo empreendedor norte 
americano Eric Ries. E diferente dos métodos tradicionais, que 
testam um produto ou um projeto só no final, a Lean Startup foca em 
aumentar a taxa de sucesso durante a criação, usando técnicas de 
gestão e feedback ao longo do processo.
O pensamento Lean é:
Falhe cedo 
Falhe barato
Aprenda rápido
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Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Construir
Medir
Aprender
Identificar uma oportunidade ou necessidade. O objetivo central é 
construir algo que possa ser testado e que seja de fácil aplicação.
Esse ciclo pode se repetir quantas vezes forem necessárias! 
 
Ótimo em situações onde há incerteza, necessidade de 
inovação e validação de ideias de forma ágil e econômica. 
Fase para medir a adesão e desempenho do treinamento
Indicar se o projeto deve mudar de direção ou seguir 
em frente.
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Crie uma cultura de feedback aberto e construtivo. Celebre 
o feedback, reconheça a sua importância e mostre aos 
participantes que suas opiniões são valorizadas.
Obtenha feedback de diversas fontes: 
Essa visão multifacetada enriquece a análise e 
permite identificar pontos cegos. 
3ªDica
Participantes
Instrutores
Gestores
Pares
Clientes 
Com tantos dados, é importante estruturar as 
informações de forma eficaz. Uma dica é reunir todo 
o feedback em um único arquivo e, em seguida, usar 
ferramentas de Inteligência Artificial, como o ChatGPT, 
para ajudar nessa análise. Peça para identificar padrões, 
prioridades, oportunidades de melhoria e fortalezas. 
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Mudar a rota reforça 
a importância dos 
feedbacks!
Como as pessoas percebem que o feedbackdelas está sendo levado a sério? Quando 
elas veem mudanças! Feedback é para agir, 
e essa ação vai deixar os colaboradores 
mais engajados e motivados.
pulo
do gato
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Escolha um programa de T&D - real ou fictício - e analise 
como você poderia implementar feedbacks durante:
Planejamento: de quem e como você pode coletar feedbacks 
enquanto estiver criando?
Implementação: em que momentos, além do final, seria possível 
receber feedbacks para ajustar a rota no meio do caminho?
mao
na massa
22Página Interativa
Agilidade é diferente de 
velocidade. 
Ser ágil é a habilidade de responder às 
mudanças e incertezas rapidamente. 
Com feedback e agilidade, aprendemos 
a ajustar os treinamentos para garantir 
que eles entreguem resultados realmente 
significativos. 
pulo
do gato
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Comunicação de Impacto: Como 
elaborar relatórios de treinamento 
de alto nível
EDUCAÇÃO CORPORATIVA: T&D COMO MODELO DE NEGÓCIO
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Para aumentar a qualidade das suas entregas e gerar mais impacto é 
importante focar em uma uma comunicação eficaz!
A comunicação é uma via de mão dupla, ou seja, não basta você 
entregar a informação, é preciso se certificar de que quem está 
recebendo essa informação entendeu o que você quis dizer. 
Como nosso objetivo é elevar o impacto de T&D pros resultados da 
empresa, é essencial planejar nossa comunicação de forma estratégica. 
 
A chave para isso é:
Entender a forma como 
você se comunica 
Entender como o receptor 
da mensagem se comunica
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Segundo Mark Murphy, CEO da empresa de consultoria 
e pesquisa Leadership IQ, podemos dividir os perfis de 
comunicação em 4 tipos:
Pessoal
Analítico
Funcional
Intuitivo
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Escaneie o QR Code e responda ao teste “Como você se comunica”. 
Lá, você vai descobrir o seu perfil comunicador e vamos poder 
trabalhar em cima disso no restante da aula. 
mao
na massa
27Página Interativa
Perfis de comunicação
Realizar esse teste é importante para você saber sua “tendência 
de fala”, ou seja, como você se expressa para outras pessoas. E, 
provavelmente, não será o mesmo perfil comunicador da pessoa 
que vai te ouvir. É aí que a sua estratégia de comunicação vai fazer a 
diferença.
Antes de fazer qualquer apresentação para a alta 
liderança defendendo o seu planejamento de T&D, 
observe qual é o perfil comunicador da liderança. 
Assim você pode adequar a sua apresentação a 
esse perfil.
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Perfil Pessoal
O perfil Pessoal é aquele que faz conexões significativas com os 
outros facilmente. Seus pontos fortes incluem facilidade para:
Se conectar com o outro e formar relacionamentos 
verdadeiros
Liderar equipes diversas e também para ler cenários e 
gerenciar conflitos.
Se você tem esse perfil, alguns pontos de atenção são:
Esteja ciente do que acontece ao seu redor e aos fatos;
Cuidado para não deixar os relacionamentos atrapalharem o 
trabalho;
Lembre-se de sempre assumir responsabilidade por suas 
tarefas e funções.
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Perfil Funcional
O perfil Funcional se atenta aos detalhes e valoriza cronogramas, 
estratégias e planejamentos. Seus pontos positivos são:
Analisar situações levando em consideração todos os 
aspectos envolvidos;
Prosperar no processo e se preocupam com os detalhes;
Facilidade para implementar estratégias e questionar.
Aqui, é importante ficar atento que:
Há muito mais na comunicação do que apenas o processo;
É preciso ter cuidado para não se envolver tanto nos detalhes 
a ponto de perder a atenção do outro.
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Perfil Analítico
O Analítico lidera com e por fatos, nunca por emoção. Eles se 
destacam por: 
Ter uma visão não emocional de tudo;
Ter um pensamento lógico em evidência, o que é fundamental 
na hora de tomar decisões e resolver problemas;
Ser referência em objetividade.
Mas atenção!
A emoção dificilmente influenciará a razão para este perfil;
Confiar tanto em dados e fatos podem te fazer perder a 
confiança quando há muitos detalhes;
Cuidado para não parecer rude ou indiferente em 
determinadas situações pelo fato de estar tão focado em 
resultados.
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Perfil Intuitivo
O perfil Funcional se atenta aos detalhes e valoriza cronogramas, 
estratégias e planejamentos. Seus pontos positivos são:
 
Analisar situações levando em consideração todos os 
aspectos envolvidos;
Prosperar no processo e se preocupam com os detalhes;
Facilidade para implementar estratégias e questionar.
Aqui, é importante ficar atento que:
Há muito mais na comunicação do que apenas o processo;
É preciso ter cuidado para não se envolver tanto nos detalhes 
a ponto de perder a atenção do outro.
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Roteiro para uma 
comunicação eficaz
Comunicar é criar uma ponte entre 
sua cabeça e a cabeça da pessoa 
que está te ouvindo. E construir 
essa ponte exige planejamento. Se 
você deseja realizar apresentações 
impactantes para a liderança, seu 
primeiro passo deve ser organizar 
suas ideias. Sem isso, fica difícil 
ser claro e assertivo.
Para isso você pode usar uma 
ferramenta de Criação de Roteiro. 
 
Ela funciona em 4 passos simples:
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PASSO 1
“Qual o objetivo da minha apresentação?”
Seu objetivo deve ser alinhado ao público que você está falando. 
Evite objetivos vagos.
Troque:
PASSO 2
“Quem é o meu público?”
Saber com quem irá falar, contribui para que a sua fala seja objetiva 
com indicadores interessantes, que quebram qualquer objeção. 
É aqui que você vai identificar o perfil dos seus interlocutores.
PARA PESSOAS MAIS COMUNICATIVAS 
Inicie a conversa de forma leve, 
perguntando sobre algo pessoal, como 
uma viagem recente ou uma experiência 
marcante.
Quando se trata da alta liderança, 
eles precisam perceber o valor do 
projeto. E nada transmite melhor 
esse valor do que indicadores 
concretos de crescimento e 
transformação
Ser estratégico é se antecipar aos 
riscos e mostrar os ganhos com 
determinada ação ao longo do 
tempo. É essencial embasar sua 
proposta em dados e evidências 
sólidas.
PARA UM PERFIL ANALÍTICO 
Disponibilize materiais complementares 
sobre temas relevantes, permitindo que 
essa pessoa se aprofunde no assunto 
depois.
“Informar sobre o 
andamento do projeto”
“Apresentar resultados”
“Convencer a diretoria a aprovar 
o próximo ciclo do programa”
“Garantir o investimento para 
a continuidade do projeto”
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PASSO 3
“Qual é o contexto?”
Pense em como sua apresentação acontecerá: será um evento 
presencial ou online? Você enviará um e-mail ou vai apresentar?
PASSO 4
“Quanto tempo eu tenho?”
Cuidar do seu tempo e do outro, é uma habilidade essencial. 
Você precisa ser claro, objetivo e priorizar as informações mais 
importantes, se possível deixando uns 5 minutos para possíveis 
questionamentos. Ninguém tem tempo para perder e entender isso 
é sinal de respeito e consideração pelo outro.
Se a apresentação for ao vivo 
e o tempo for curto, aposte nos 
“big numbers” do projeto! 
Aqueles indicadores mais importantes, 
que irão gerar grande impacto e deixar 
todo mundo focado no que você tem a 
dizer, além de prender a atenção! Depois, 
se for preciso, você pode enviar slides 
com mais detalhes, dados qualitativos ou 
qualquer outra informação adicional para 
que a pessoa acesse quando tiver tempo.
pulo
do gato
35
Pense em um projeto para o qual você precisa (ou gostaria) 
de fazer uma apresentação ou relatório e preencha as 4 
etapas que vimos aqui.
Qual o objetivo da 
minha apresentação?
Qual é o contexto?
Quem é o meu público?
Quanto tempo eu tenho?
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na massa
36Página Interativa
Estratégias de Persuasão: Como 
Aprovar T&D com a Alta Liderança 
MÉTRICAS QUE IMPORTAM: AVALIANDO 
E ELEVANDO O IMPACTO DO T&D
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Um estudo da ATD, mostrou que investir em treinamentos pode 
aumentar a produtividade em 218% e elevar as margens de lucro 
em até 24%. (The Association for Talent Development, 2022)
Para conquistar a alta liderança, precisamos falar a língua deles. 
Para facilitar o seu aprendizado, vamos usar o método PIN:
Para aprovar um caminho com a alta liderança é importante ter 
alinhamento com as prioridadesestratégicas. Mostre como o 
treinamento contribui para os objetivos maiores da empresa. 
Um investimento precisa ter um impacto tangível nos negócios, e 
isso é inegociável. Esqueça os jargões técnicos! Demonstre como 
o treinamento resolve problemas reais e impacta diretamente os 
resultados da empresa.
O Storytelling faz toda diferença na hora da “vender” a sua ideia, 
e é a narrativa quem vai conectar dados à essa história. Dados são 
importantes, mas histórias inspiram e vão persuadir, portanto, crie 
narrativas envolventes que mostrem o impacto humano do T&D.
Prioridade
Impacto
Narrativa
P
I
N
38
S
T
A
R
Uma ferramenta que ajuda muito na construção de narrativa clara, 
concisa e impactante é o framework STAR (Situação, Tarefa, Ação e 
Resultado).
Descreva o contexto do problema que o treinamento foi aplicado. 
Por exemplo: “Nossa empresa enfrentava um turnover de 25% ao 
ano, com baixa adesão aos treinamentos obrigatórios. Isso estava 
impactando diretamente a produtividade e a moral da equipe, criando 
uma rotatividade que prejudicava o desenvolvimento contínuo.”
Explique a meta do treinamento e, de preferência, sempre com 
dados. No exemplo que estamos usando a meta seria: reduzir o 
turnover para 20% ao ano e aumentar a adesão aos treinamentos 
em pelo menos 40%. 
Detalhe as ações tomadas. Para a situação exemplo que trouxemos 
aqui, as ações foram: 
→ Implementamos treinamentos focados em liderança, com temas 
voltados para engajamento e retenção. 
→ Realizamos workshops interativos, acompanhados de mentorias, 
para reforçar as habilidades dos líderes e criar um ambiente mais 
inclusivo e motivador.
Apresente o impacto concreto em dados também. Nas nossas 
aplicações tivemos os seguintes resultados: Redução de 18% do 
turnover, superando a meta, e a adesão aos treinamentos subiu para 
50%. Além disso, os colaboradores que participaram ativamente dos 
treinamentos relataram uma melhora significativa no relacionamento 
com suas equipes e na sua própria performance.
Situação
Tarefa
Ação
Resultado
39
Escolha um programa de T&D, 
pode ser real ou fictício, e 
preencha o framework STAR.
• Na situação, descreva o contexto do problema que o projeto vai ser aplicado. 
• Em tarefa, explique a meta do projeto e, de preferência, sempre com dados. 
• Na ação, detalhe as ações tomadas. 
• E em resultado, apresente o impacto concreto em dados também.
 
Situação
Tarefa
Ação
Resultado
FRAMEWORK STAR
mao
na massa
40Página Interativa
Narrativa
‘‘
‘‘
Com o framework STAR preenchido, você vai contar uma história com 
essas informações e esses dados. 
Com base no exemplo que mostramos aqui, a narrativa para convencer 
a liderança ficaria assim:
Nosso turnover estava em 25% ao ano, e a adesão 
aos treinamentos obrigatórios era baixa, o que 
impactava diretamente a produtividade e o 
moral da equipe. Isso criava uma rotatividade 
constante e dificultava o desenvolvimento 
contínuo. Para resolver isso, estabelecemos 
a meta de reduzir o turnover para 20% e 
aumentar a adesão aos treinamentos em 
40%, focando em reter talentos e melhorar 
o desempenho geral. Implementamos 
treinamentos focados em liderança, 
com workshops interativos e mentorias 
para engajar nossos líderes e criar um 
ambiente mais inclusivo e motivador. 
O resultado foi surpreendente: 
o turnover caiu para 18%, 
superando a meta, e a adesão aos 
treinamentos aumentou para 
50%, com melhorias notáveis na 
performance das equipes e no 
relacionamento entre líderes e 
colaboradores.
41
Baseado nas informações inseridas no seu framework STAR, 
crie uma narrativa para persuadir a sua liderança.
mao
na massa
42Página Interativa
Comece pelo 
que você tem! 
Sua empresa não investe em treinamentos? 
Faça-os com os recursos de casa!
Não tem apoio para um treinamento grande? 
Aplique dentro do seu time e tenha uma 
amostra!
Não tem uma cultura voltada à dados ou 
tecnologia? 
Um excel ou um formulário podem fazer 
milagres.
pulo
do gato
43
“O jeito mais eficiente de 
fazer algo é fazendo”
Amelia Mary Earhart
44
Por exemplo:
Se seu relatório sobre uma Jornada de Média Liderança 
for enviado para a diretoria do RH, ele precisa ser bem 
completo, já que tem tudo a ver com a área. Agora, se for 
enviado para o time comercial, eles com certeza vão preferir 
saber se o treinamento aumentou a motivação da equipe 
e se isso refletiu nas vendas. 
Então, se você quer ser ouvido, ou melhor, lido, adapte o seu 
relatório e permaneça relevante para a sua área!
Deixamos para você um checklist de boas 
práticas para construir um bom relatório 
de T&D. Aproveite e aplique já na sua 
próxima apresentação! 
Se o relatório for enviado 
para mais de uma pessoa 
ou para áreas diferentes, 
PERSONALIZE! 
Sempre se coloque no lugar do outro. 
O relatório não é para você, é para quem 
vai ler.
pulo
do gato
Página Interativa 45
Elabore um relatório fictício de T&D que realmente 
inspire a liderança. Inclua dados estratégicos, 
gráficos bem elaborados e visões relevantes, 
que demonstrem o impacto do treinamento 
para o negócio. E, para fechar com chave de ouro, 
inclua recomendações para os próximos passos.
desafio
conquer
46Página Interativa
Agilidade, leitura de 
indicadores, comunicação 
persuasiva — habilidades 
que se resumem a Resolução 
de Problemas. 
pulo
do gato
E resolver problemas se resume a inovar.
Uma forma de você multiplicar o impacto das suas estratégias de 
T&D é trabalhando também habilidades de Inovação nas equipes 
da sua empresa.
Temos mais soluções na Conquer para te ajudar nessa! 
Com nossos treinamentos personalizados e plataformados, já 
desenvolvemos habilidades de Inovação e Inteligência Artificial 
em mais de milhares de colaboradores de mais de 1.700 
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