Referencial teórico e Procedimentos Metodológicos

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO – UEMA 
NÚCLEO DE TECNOLOGIAS PARA EDUCAÇÃO – UEMAnet 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aline Marques Dos Santos 
Frankcelma Bezerra da Costa 
Giovane Ferreira dos Santos 
Janaína Costa Reis 
 
 
 
 
 
 
 
Mudanças e Tendências no Mercado Farmacêutico impulsionados 
pela tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imperatriz 2024 
 
 
 
 
Aline Marques Dos Santos 
Frankcelma Bezerra da Costa 
Giovane Ferreira dos Santos 
Janaína Costa Reis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Mudanças e Tendências no Mercado Farmacêutico impulsionados 
pela tecnologia. 
 
 
Pré-projeto de pesquisa apresentado ao Curso 
Superior de Tecnologia em Gestão Comercial do 
Núcleo de Tecnologias para Educação 
(UEMAnet) como requisito parcial para 
aprovação na disciplina de Metodologia 
Científica.
 
1. PROBLEMATIZAÇÃO 
 
Sabemos que as tecnologias estão sempre se atualizado e é de suma 
importância que as empresas de grande e pequeno porte se adaptam a nova 
realidade, pois a avanços das tecnologias motivam as empresas a adotarem 
novas estratégias dentro do mercado farmacêutico. Na atualidade as 
tecnologias têm adentrado de forma grandiosa nas empresas, pois foi visto 
a necessidade e utilidade das tecnologias, principalmente com a chegada 
da pandemia onde as vendas eram realizadas de formas on-line, pois todos 
estavam em quarentena isolados, a tecnologia foi bastante utilizada nesse 
período de pandemia é pós-período pandêmico, pois as tecnologias como 
pagamento de pix, apps de delivery, site de vendas on-line como Shopee, 
SHEIN, mercado livre, dentre outros. 
Essa perspectiva reforça a importância de uma revisão das estratégias 
empresariais para um posicionamento mais competitivo da indústria 
farmacêutica do país. O objetivo deste trabalho é mapear quais tecnologias 
estão em tendência no mercado e as contribuições que a mesma trás para 
as empresas na indução de estratégias que proporcionem novas 
competências tecnológicas que contribuem para o aumento das vendas e 
qualidade de vida e conforto para os clientes, unindo o útil ao agradável. 
 
2. JUSTIFICATIVA 
 
Nos últimos anos, o setor farmacêutico testemunhou uma onda de 
mudanças significativas impulsionadas pelo avanço tecnológico, 
principalmente nos anos anteriores com a chegada da pandemia e período 
pós pandêmico, as tecnologias foram adotadas e utilizadas, mas frequente 
desde a digitalização dos processos até a revolução no atendimento ao 
cliente, a interseção entre tecnologia e farmácia tem remodelado 
profundamente o panorama da indústria. Neste artigo, exploraremos as 
principais mudanças e tendências emergentes no mercado farmacêutico 
influenciadas pela tecnologia, além de analisar os desafios e as 
oportunidades que surgem com essa transformação, sejam estratégias de 
vendas, comodidade para os clientes, marketing, dentre outros pois, ao fazê- 
lo, o setor farmacêutico pode alavancar plenamente o potencial da 
tecnologia para melhorar a saúde servida comunidade e impulsionar o 
progresso na prestação de cuidados. 
 
3. OBJETIVOS 
 
3.1 Objetivo Geral 
 
Objetivo geral: Analisar as atualizações tecnológicas para aumentar a 
credibilidade da empresa, estabelecendo autoridade no setor e construir um 
diferencial competitivo. 
 
3.2 Objetivos Específicos 
 
- Averiguar quais impactos a tecnologia afeta no mercado de trabalho. 
- Demostrar quais benefícios são gerados para empresa e comunidade. 
- Identificar quais tecnologias são essenciais para obter um diferencial para 
o mercado farmacêutico. 
 
4. REFERENCIAL TEÓRICO 
 
4.1 Inovações tecnológicas e Tendências no atendimento ao público. 
 
Os avanços na tecnologia de informação e comunicação aproximaram 
significativamente o público em geral do setor farmacêutico, permitindo um 
atendimento mais frequente de forma remota e digital. Isso possibilita um 
serviço ágil e muitas vezes personalizado, adaptado às necessidades dos 
clientes, fortalecendo assim os critérios de atendimento ao público, 
impulsionando as vendas, a publicidade e a divulgação da propaganda. O 
objetivo é consolidar essas relações com os consumidores e estimular a 
compra de produtos específicos. Segundo Santos e Marciel (2021) 56% de 
trabalhadores afirmaram que durante o pico da pandemia por exemplo 
fizeram compras pela primeira vez em canais de e-commerces, o número 
de pessoas que continuaram comprando nas lojas online é de 94%, 
gerando expectativa para que mesmo após a pandemia esse comércio 
eletrônico se fomentou e se fez cada vez mais presente na vida dos 
consumidores. 
 
Um dos setores que aderiram a essa modalidade, foi o farmacêutico, que 
na situação pandêmica é de extrema importância para a população manter 
um atendimento especializado sem ter risco de pegar a doença, a partir daí 
observa-se que as vendas e lucros foram aumentando com a chegada 
dessa modalidade tecnológica. Messer (2016) explica que a internet está 
causando impacto em todos os tipos de negócios e mudando as relações 
econômicas através dos avanços tecnológicos. 
 
Essa nova utilização de compra facilita a relação entre vendedor e 
comprador, por dar a oportunidade que vão de agendamento de entrega até 
pagamentos online que oferecem mais segurança e satisfação, além de 
permitir que o pedido seja feito a qualquer momento e por qualquer meio 
digital e presencial. 
 
4.2 Vantagens competitivas decorrentes de mudanças e serviço ao 
cliente 
 
As práticas fundamentais para o alcance das vantagens sobrevivem a partir 
de uma gestão estratégica e operacional, a organização em questão tem 
potencial e oportunidades que favorecem seu desenvolvimento, porém é 
muito importante se atentar as mutações provenientes no setor, para 
fortalecer vantagem competitiva em relação aos concorrentes, caso 
contrário a organização pode vir a comprometer e dissipar sua 
competitividade. 
 
“O verdadeiro papel de um proprietário de farmácia deve ser 
o de vigilância constante, para estar sempre em dia com as 
tendências do mercado, atento à concorrência e às 
possibilidades de conquistar novos espaços. Todo 
empresário deve ser um líder, dotado de autoconfiança, 
criatividade, flexibilidade. Essas características compõem, ao 
nosso ver, o verdadeiro espírito empreendedor. O que, nesta 
área, exige cuidados redobrados, devido ao relacionamento 
direto com as pessoas num dos aspectos que lhe são mais 
caros: a saúde e o bem-estar” ( Abcfarma, 08/97, p. 166). 
 
O atendimento junto aos consumidores é um princípio básico para que 
uma farmácia mantenha sempre em destaque em relação as outras. O 
consumidor considera bastante a qualidade do atendimento que lhe é 
dispensado ao dirigir-se a um estabelecimento farmacêutico. Para que os 
clientes retornem e se tornem clientes frequentes às farmáciasé necessário 
que o pessoal de atendimento seja diferenciado, treinamento e capacitação 
a satisfazer as necessidades dos clientes. As empresas devem estar 
atentas às mudanças tecnológicas por vários motivos importantes: uma 
delas é a competitividade, pois rápida evolução tecnológica pode criar 
novas oportunidades de negócios e transformar setores inteiros. As 
empresas que adotam e se adaptam às novas tecnologias geralmente têm 
uma vantagem competitiva sobre aquelas que ficam para trás. 
 
Conforme afirma Messer (2016) Não podemos fugir da realidade, pois 
vivemos numa era digital, onde a tecnologia é a força dominante, as 
empresas devem ficar cada vez mais atentas a essas mudanças 
tecnológicas, buscando sempre novas alternativas e novos métodos para 
atender com mais qualidade os clientes. Nas farmácias, uma variedade de 
métodos tecnológicos são empregados para melhorar a eficiência, precisão 
e qualidade dos serviços oferecidos. 
 
A tecnologia é vital para o desenvolvimento e crescimento da empresa, 
suas metas, vendas diárias,e etc, que são impulsionadas e permitidas pelo 
uso constante da tecnologia (Batista, 2004). O uso das tecnologias oferece 
uma série de benefícios significativos para as empresas, incluindo 
eficiência operacional, e tecnologias automatizadas que podem acelerar 
processos, reduzir erros e custos operacionais, melhorando a eficiência 
geral da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. METODOLOGIA 
 
O presente estudo adota uma abordagem exploratória, combinando 
pesquisa bibliográfica, consulta do setor em sites especializados e coleta de 
dados de artigos acadêmicos e revistas, a pesquisa busca compreender as 
mudanças tecnológicas e tendências no mercado farmacêutico. 
O estudo foi inspirado pelas contribuições de alguns autores, enfatizando a 
importância da inovação e da adaptação às mudanças do ambiente de 
farmacêutico. Incorporando conceitos de alguns estudiosos na área de 
marketing, citando estratégias das ferramentas tecnologia. Nesse sentido, o 
estudo visa destacar a relevância que a tecnologia possui para as empresas 
do setor farmacêutico, explorar e evidenciar o impacto substancial que a 
introdução de tecnologias traz e quais efeitos para dinâmica competitiva do 
setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. CRONOGRAMA 
 
 
 
 
MES/ETAPAS Mês/a
no 
Mês Mês Mês Mês Mês Mês Mês Mês Mês Mês 
Escolha do 
tema 
03/24 
 
Levantamen
to 
bibliográfic
o 
 
03 
 
Elaboraçã
o do 
anteprojet
o 
 
03 
 
Apresentação 
do 
projeto 
 
03 
 
Coleta de 
dados 
 
03 
 
03 
 
Análise dos 
dados 
 
03 
 
Organização 
do 
roteiro/part
es 
 
03 
 
Redação 
do 
trabalho 
 
03 03 
 
Revisã
o e 
redação 
final 
 
03 
Entreg
a de Tcc 
 
 03 
Defesa 
de tcc 
 
 
 03 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
(Abcfarma, 08/97, p. 166) Pesquisa 2020-Federação Brasileira das 
Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar). 
 
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso 
consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 
2004. 
 
MESSER, Darlan.Qual papel do vendedor frente as novas tecnologias. 
Lajeado; setembro de 2016. 
 
SANTOS, Jessica. MARCIEL, Paulo. Farmacias que fazem delivery. 
Imperatriz On-line, Imperatriz; 09, abril de 2021.