Questionário de avaliação final_ Revisão da tentativa

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Questão 1
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questão
Questão 2
Incorreto
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questão
Questão 3
Correto
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questão
Questão 4
Correto
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questão
Questão 5
Incorreto
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questão
Questão 6
Correto
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questão
iciado em sábado, 15 fev 2025, 23:44
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 16 fev 2025, 00:12
Tempo
empregado
27 minutos 6 segundos
Considerando que a Ouvidoria Geral do Município exerce suas funções em conformidade com a legislação vigente, sendo o Decreto nº
58.426/2018, o qual regulamenta a Lei Federal nº 13.460/2017, escolha a alternativa correta quanto ao prazo relativo à apresentação de
resposta conclusiva por parte da OGM ao interessado: 
Escolha uma opção:
a. Prazo de 30 dias, sem a possibilidade de prorrogação de igual período.
b. Prazo de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias, sem necessidade de justo motivo.
c. Prazo de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias, sob justificativa expressa.
d. Prazo de 20 dias, prorrogável por mais 20 dias, sob justificativa expressa.
Responda Verdadeiro ou Falso:
Mesmo com a diversidade de canais de atendimento, o munícipe não tem uma determinada autonomia durante o registro das demandas,
devendo prosseguir com suas manifestações somente aos canais indicados nas cartas de serviços da OGM.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Responda Verdadeiro ou Falso:
O cidadão interessado, mesmo que tenha obtido ao seu protocolo a devolutiva de indeferimento em razão de falta de informações, poderá
retornar sua demanda à OGM apresentando uma nova manifestação com todos os dados requisitados, sem sofrer o cerceamento de direito
à cidadania e participação na administração pública. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Responda Verdadeiro ou Falso:
A Ouvidoria Geral do Município não poderá encerrar demanda alguma, embora já tenha uma resposta e/ou orientação satisfatória para a
resolução do caso, devendo encaminhar um ofício, via processo administrativo, para o órgão competente. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Após a análise de cada manifestação, temos como um dos resultados possíveis do processamento o: Indeferimento do Protocolo. Este
resultado decorre das seguintes hipóteses: 
I – Falta de protocolo de primeira instância, quando necessário 
II – Manifestação com ausência de informações mínimas 
III – Assunto fora de competência da Ouvidoria Geral do Município 
IV – Duplicidade de protocolo 
a. Apenas as assertivas I e II estão corretas
b. Todas as assertivas estão incorretas
c. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas
d. Todas as assertivas estão corretas.
Responda Verdadeiro ou Falso:
Em eventual situação em que a manifestação não contiver os elementos mínimos para o tratamento da demanda, não será adotada
providência alguma pela OGM para obter determinadas informações, como um pedido de complemento, sendo o protocolo encerrado
diretamente. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
16/02/2025, 00:13 Questionário de avaliação final: Revisão da tentativa
https://www.cfciead.prefeitura.sp.gov.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=26485&cmid=1095 1/2
Questão 7
Correto
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questão
Questão 8
Correto
Vale 10,00
ponto(s).
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questão
Questão 9
Correto
Vale 10,00
ponto(s).
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questão
Questão 10
Correto
Vale 10,00
ponto(s).
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questão
Falso 
Em que situação é adequado registrar uma manifestação como reclamação na Ouvidoria Geral do Município? 
Escolha uma opção:
a. Quando o cidadão quer apenas expressar sua satisfação com o serviço prestado.
b. Quando o cidadão deseja sugerir uma melhoria no serviço público para beneficiar a comunidade
c. Quando o cidadão está insatisfeito com o atendimento inicial recebido e acredita que o serviço não foi prestado
adequadamente.
d. Quando o cidadão busca informações sobre um serviço oferecido por um órgão específico.
Na situação em que o munícipe apresentar uma demanda pertinente à esfera do Governo Federal, ou seja, que não está compreendida na
carta de serviços desta municipalidade, o protocolo será: 
a. Finalizado em razão da falta de competência 
b. Indeferido por falta de protocolo de primeira instância 
c. Encaminhado ao órgão competente mediante autuação de processo administrativo 
d. Finalizado por perda de objeto 
Conforme estudado, desde o recebimento até o encerramento da demanda, a Ouvidoria Geral adota alguns procedimentos que auxiliam na
adoção de providências, os quais denominamos como: “etapas de processamento”, e que são seguidos de uma forma sequencial. 
Escolha a alternativa que contenha todas as etapas de processamento, de forma cronológica. 
Escolha uma opção:
a. Triagem, recepção, registro, análise, encaminhamento, e acompanhamento e comunicação
b. Recepção e registro, triagem, análise e encaminhamento, e acompanhamento e comunicação
c. Recepção e registro, triagem, acompanhamento e comunicação, e análise e encaminhamento.
d. Recepção e registro, triagem, e análise e encaminhamento.
Sobre os requisitos de sigilo para manifestações na Ouvidoria Geral do Município, qual das alternativas a seguir está correta? 
a. O munícipe pode optar pelo sigilo de seus dados pessoais e, caso necessário, a Ouvidoria Geral solicita autorização para
compartilhá-los com o órgão responsável pela demanda.
b. Todas as manifestações são registradas com dados pessoais obrigatoriamente acessíveis ao órgão demandado.
c. O munícipe é obrigado a compartilhar seus dados com o órgão responsável pela demanda
d. O sigilo é permitido apenas para manifestações de elogio e sugestão.
16/02/2025, 00:13 Questionário de avaliação final: Revisão da tentativa
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