Texto Complementar MARKETING

Prévia do material em texto

Texto Complementar 
 
Marketing Aplicado a Estética 
Célio Trindade de Ávila-PMP 
 
 
8 MOTIVOS PELOS QUAIS VOCÊ DEVE INVESTIR EM BRANDING! 
 
Por Thiago Quinteiro 
 
Investir Em Branding: Veja 8 Dicas Para Fortalecer A Sua Marca! (ocondado.com.br) 
 
Acessado em 11/08/2021: 
 
Existiu um tempo em que o marketing se limitava a divulgar as vantagens de comprar daquela 
empresa. O foco era mostrar as qualidades do produto para convencer a massa de que ele era 
melhor que os concorrentes. A grande questão é que, naquela época, existiam pouquíssimos 
concorrentes. Por isso, convencer o consumidor — que ainda era muito imaturo em relação ao 
marketing — não era tão difícil assim. No entanto, esse cenário começou a mudar. A internet 
apareceu, o marketing evoluiu, os consumidores amadureceram e ganharam poder e, 
principalmente, a quantidade de empresas aumentou muito. Você pode imaginar como ficou mais 
difícil para as marcas se destacarem diante do público, né? É nesse contexto que a estratégia de 
branding começou a ganhar força. 
Não basta mais divulgar os seus benefícios e apelar para os atributos funcionais do seu produto. 
Você precisa se diferenciar dos concorrentes na mente do consumidor e fortalecer o seu 
posicionamento lá. É disso que trata o branding. 
Para explicar melhor a você quais são os benefícios dessa estratégia, vamos detalhar agora 
os motivos para a sua empresa investir em branding e conquistar a mente do consumidor. 
Mas antes, é importante perguntar: você sabe mesmo o que é uma marca? Responder essa 
pergunta é essencial antes de avançar no assunto. Vamos lá: 
 
Afinal de contas, o que é uma marca? 
Se você pensa que marca é aquilo que identifica uma empresa, não está errado. A construção de 
uma marca começa pela sua identidade: o nome, o símbolo, as cores, a tipografia que têm o 
propósito de identificar uma empresa — ou até mesmo um produto, uma linha, uma pessoa — no 
mercado. 
Mas, se você limitar o entendimento sobre marca como uma mera identificação, sua empresa não 
vai conseguir se destacar para os consumidores. Hoje, uma marca precisa ser mais que isso: ela 
precisa ter um propósito, adquirir valores humanos, tomar atitudes relevantes, assumir 
uma missão para o mundo. 
É isto que os consumidores querem saber de você: qual é o seu papel no mundo? A resposta para 
essa pergunta é que define se eles vão se identificar com a empresa, comprar os seus produtos e 
se tornar fiéis clientes e promotores. Simplesmente vender não basta mais. 
Por isso, a marca assume uma responsabilidade maior do que apenas identificar uma empresa. 
Atualmente, marca é o conjunto de experiências que o consumidor tem com a sua empresa e 
que dizem ao mercado quem ela é. 
O nome, o logotipo, o símbolo e as cores são parte da marca; o seu site, a ambientação da sua loja 
e os anúncios publicitários, até o atendimento prestado no SAC, também são. Mas a sua marca, 
https://vilarejodeideias.com.br/autor/thiagoquinteiro/
https://ocondado.com.br/blog/investir-em-branding/
 
de maneira completa, é a combinação de todos esses elementos (sejam eles palpáveis ou não) 
que entram em contato com o público. 
Tudo isso traduz a personalidade, a alma da sua empresa, que torna você único no mercado. Cabe 
ao branding, então, construir essa marca de maneira que ela se diferencie das outras na mente 
do consumidor. 
 
E o que é branding? 
Branding é, basicamente, a construção e a gestão de uma marca forte e significativa no 
mercado. Para fazer isso, como você já sabe, não basta criar uma identidade visual criativa — é 
preciso transcender a mera identificação da empresa com a intenção de tornar a marca uma 
filosofia, um estilo de vida para o consumidor. 
Branding, então, representa um conjunto de estratégias que a empresa deve adotar nas suas ações 
cotidianas, para transmitir sua identidade e posicionamento para o consumidor. É com consistência 
na sua postura, em todos os pontos de contato, que a marca se constrói. 
Mas é preciso lembrar uma frase bastante conhecida no universo do branding, de autoria do 
publicitário Walter Landor: “produtos são feitos na fábrica, mas marcas são criadas na mente”. 
Isso quer dizer que as marcas são construídas pelas experiências e as emoções que a sua empresa 
transmite em cada contato com os consumidores. Ou seja, a estratégia de branding não é algo que 
está totalmente sob o seu controle ou que você pode impor às pessoas; a construção das marcas 
acontece na percepção dos consumidores e nas conversas entre eles. 
Por isso, o trabalho de branding deve ser sempre embasado no estudo sobre o comportamento 
do consumidor. Assim, você consegue compreender o que é importante para ele, por quais 
motivos ele compra e com quais valores ele se identifica. E, assim, sua marca pode adquirir uma 
personalidade que se identifique com esse público. 
 
Por que sua empresa deve investir em branding? 
Construir marcas fortes e significativas é hoje o principal caminho para se destacar junto ao 
consumidor e criar uma relação afetiva e duradoura com ele. Quer mais motivos para saber se deve 
ou não deve investir em branding? Então, vamos detalhar agora todos os benefícios de construir 
uma marca poderosa: 
 
1. Facilitar a tomada de decisão do cliente 
Quando nos damos conta, o dia já acabou, e nem tivemos tempo de fazer tudo o que queríamos. 
Você costuma passar por isso? Atualmente, isso é bastante comum: vivemos em um cenário de 
escassez de tempo e, ao mesmo tempo, de excesso de informação. 
E, quando nos referimos aos hábitos de consumo, esse cenário pode fazer as pessoas se sentirem 
extremamente perdidas e pressionadas para escolher o que comprar. Com tantas opções de 
empresas e marcas, os produtos e serviços começam a ficar muito semelhantes aos olhos do 
consumidor, que tem dificuldade de escolher o que realmente quer e em quem pode confiar. 
Por isso, um dos papéis do branding é facilitar a tomada de decisões. Para isso, o branding busca 
criar estruturas mentais que ajudem o consumidor a organizar o seu conhecimento sobre empresas 
e produtos e, assim, tornar sua decisão mais clara e rápida. Mas, nesse processo, é claro que a 
intenção é gerar valor para a empresa em questão, para que ela seja lembrada e escolhida. 
Não é por acaso que uma das palavras-chave do branding é o posicionamento: com ele, a sua 
marca conquista um espaço único e relevante na mente do consumidor. 
Por exemplo: a Hering é uma marca de roupas básica, casual e confortável. Esses são os atributos 
trabalhados pelo branding da empresa para que, quando o consumidor pensar neles, logo associe 
às suas roupas. Assim, a tomada de decisão é facilitada, pois o pensamento está organizado para 
lembrar essa marca rapidamente. 
 
2. Criar laços fortes com o consumidor 
 
Mais uma vez, vamos falar sobre o cenário caótico em que vivemos: com tantas marcas, tantos 
produtos, tanta concorrência e tantos estímulos, o que será que as marcas devem fazer para 
chamar a atenção do consumidor? 
Como dissemos no início do texto, não dá mais para apelar simplesmente aos benefícios do produto 
e da empresa. O consumidor já está vacinado contra as falsas promessas de marcas que dizem 
“resolver todos os seus problemas” com produtos que não entregam uma boa experiência. 
Atualmente, os consumidores buscam empresas nas quais possam confiar. Assim, a confiança se 
torna um dos principais fatores de decisão de compra — e, por isso, é também um dos objetivos 
da estratégia de branding. Despertar a identificação do consumidor com a marca, melhorar a 
percepção de valor sobre a empresa e trabalhar a reputação no mercado: tudo isso gera 
confiança. 
Assim, uma marca bem construída e consolidada consegue estabelecer laços fortes com o 
consumidor. Ele passa a considerá-la parte da sua vida e se torna um defensor da marca. Dá para 
imaginar como esse laço entre marca e consumidor é muito mais forte do que uma mera relação 
comercial, certo? 
 
3. Diferenciar-se dos concorrentes 
Perceba como a criação desses laços fortes como consumidor gera um diferencial para a sua 
empresa. Você não é mais apenas uma empresa, uma loja, um fornecedor — você cria com ele 
uma relação de parceria (em alguns casos, até de amizade ou amor!). 
É assim, por meio das emoções do consumidor, que a diferenciação ocorre atualmente no mercado. 
Você precisa conquistar um espaço único e relevante na mente do público para ser primeiramente 
lembrado. 
Isso acontece no branding porque a sua marca assume uma personalidade. Assim como uma 
pessoa, ela passa a ser única no mundo e cria relações com outras pessoas, com as quais se 
identifica. Essa personalidade, então, deve ser traduzida em estratégias e ações da empresa para 
que o público perceba o seu diferencial. 
Não, você não precisa reinventar a roda para se diferenciar no mercado: basta perceber o que é 
mais importante para o seu público que as outras empresas não estão atendendo. Assim, quando 
o consumidor sentir a necessidade, a sua marca será lembrada e deixará de ser apenas mais uma 
entre tantas. Afinal, você quer ou não quer sair na frente dos concorrentes? 
 
4. Gerar valor para a empresa 
Existe uma disputa acirrada entre as maiores empresas do mundo: estar entre as marcas mais 
valiosas. Atualmente, o ranking tem a Amazon em primeiro lugar, seguida por Google e Apple. 
Entre as brasileiras, Itaú Unibanco é a marca mais valiosa, seguida por Bradesco e Petrobras. 
Definir esse ranking não é algo simples. O estudo considera, entre outros pontos, a avaliação da 
parcela de ganhos que está atrelada exclusivamente à marca e a sua força para que o lucro previsto 
se concretize. Mas vale esclarecer: o estudo não é orientado pelo quanto a empresa vale, e sim 
pelo quanto a marca vale. Percebe a diferença? 
A marca é um dos ativos de uma empresa. No mundo da contabilidade, os ativos compreendem 
o conjunto de bens e direitos de uma empresa, ou seja, tudo aquilo que a empresa possui e que 
pode ser convertido em dinheiro, gerando ganhos para o negócio. 
A marca, portanto, tem valor comercial. A marca da Amazon, por exemplo, foi avaliada em US$ 
150,811 bilhões, então ela poderia ser negociada por esse preço no momento da sua venda ou 
licenciamento. 
Mas as marcas também demonstram sua força no momento da precificação dos produtos da 
empresa. Em geral, marcas mais valiosas podem cobrar mais pelos seus produtos, pois já têm 
a confiança do público. E o preço final também faz parte do branding, pois é um dos pontos de 
contato com o cliente que influencia na imagem da marca. 
De maneira geral, pode-se entender: marcas fortes têm grande valor! Por isso, é importante pensar 
na sua força dentro do mercado. Qual imagem você está transmitindo para os consumidores? Será 
 
que a sua marca traduz tudo aquilo que a sua empresa acredita? Será que o público consegue 
entender qual é o seu propósito no mundo? 
Para transmitir isso, é importante pensar na criação de uma marca com um conceito, embasado 
nos valores e princípios da sua empresa. Para protegê-la, também é necessário criar um manual 
de identidade visual, que oriente seu uso em diferentes aplicações, e fazer o registro junto ao 
INPI(Instituto Nacional da Propriedade Industrial), que impede o uso desautorizado da marca por 
terceiros. Assim, o valor da sua marca estará preservado. 
 
5. Proporcionar uma melhor experiência para o cliente 
O papel da marca não é apenas gerar valor para a sua empresa — ela também gera valor para o 
cliente. Ou você pensa que o consumidor não gosta de comprar das marcas mais valiosas do Brasil 
e do mundo? Não é por acaso que elas chegaram ao topo do ranking. 
Uma marca forte proporciona satisfação para os clientes. Já explicamos que o branding facilita 
a tomada de decisão de uma compra. Isso ajuda muito o cliente, que poupa o esforço mental de 
ter que selecionar e escolher entre diversas opções (e, ainda assim, talvez se arrepender). Ele já 
sabe que pode confiar naquela marca para ter uma boa experiência, pois ela transmite total 
credibilidade em suas ações. 
Mas não é só isso que traz satisfação para os consumidores. Há um prazer envolvido na compra e 
no uso dos produtos das marcas que o público admira, pois elas representam aquilo que você é ou 
acredita. Já que as marcas adquirem personalidade, elas também têm valores e propósitos, com 
os quais os consumidores se identificam. 
Uma pessoa comprometida com a sustentabilidade, por exemplo, gosta de mostrar que só utiliza 
roupas de empresas responsáveis ambientalmente. Já uma pessoa que se importa com poder 
aquisitivo provavelmente terá prazer em exibir que está usando o sapato da grife mais famosa do 
mundo. Isso traz satisfação para ela. 
 
6. Aumentar a coesão da equipe interna 
Sabia que marcas fortes também colhem bons resultados internamente? Se o branding melhora a 
comunicação entre a empresa e os consumidores, ele funciona também para melhorar a relação 
com os colaboradores. 
Uma marca bem construída consegue traduzir a missão e os valores da empresa em suas 
ações. E isso é essencial para orientar o trabalho da equipe, pois todos entendem que são parte 
de uma engrenagem e caminham para uma direção em comum. Assim, os colaboradores se 
sentem mais motivados e focados para melhorar os seus resultados e atingir os objetivos da 
empresa. 
Além disso, quem não gostaria de dizer que trabalha para uma das marcas mais valiosas do Brasil 
ou do mundo? Fazer parte de uma empresa que é admirada pelos consumidores dá orgulho, o que 
traz ainda mais motivação. Isso explica também o motivo de as melhores marcas atraírem os 
melhores talentos, que tendem a trazer os melhores resultados. É um ciclo virtuoso que só traz 
benefícios para a empresa. 
E se a marca deixa claro quais são os seus valores e a sua missão, fica mais fácil atrair profissionais 
que se identifiquem com os seus ideais e se alinhem à cultura da empresa rapidamente. 
 
7. Orientar as estratégias de marketing 
O branding pode ser considerado o principal alicerce das estratégias de marketing. Ao mesmo 
tempo, são elas que transmitem a imagem da marca para o público por meio de suas ações e 
pontos de contato. Não entendeu muito bem? Vamos explicar. 
Não é possível fazer marketing sem saber quem você é, o que você quer falar, que imagem quer 
transmitir. Por isso, a consolidação de uma marca é importante para definir a direção que o 
marketing deve seguir. 
É dessa maneira que ele consegue transmitir para o público aquilo que o branding definiu como 
essência da marca. Lembra que falamos que a empresa deve proporcionar uma boa experiência 
https://vilarejodeideias.com.br/estrategia-de-branding/
https://ocondado.com.br/servicos/desenvolvimento-de-marca/
 
ao cliente em todos os pontos de contato? Então, é com as estratégias de marketing que isso 
acontece. Por isso, todas as ações devem ser orientadas pelo branding para gerar a percepção 
que você deseja sobre a sua marca. 
Não sabe sobre o que publicar nas redes sociais, qual linguagem usar nos posts do blog, qual 
tipografia aplicar nos seus anúncios ou como decorar a sua loja? Lembre-se da sua identidade e 
da imagem que você quer transmitir, pois é o conjunto dessas ações que constrói a sua marca na 
mente do consumidor. 
 
8. Atrair mais clientes, vendas e faturamento com o tempo 
Branding não é exatamente uma estratégia de vendas. A construção da marca está mais voltada 
para o posicionamento no mercado, a percepção de imagem pelo consumidor e a geração de valor 
para a empresa. Mas será que os resultados são efetivos no fim do mês com essas ações? 
Certamente. Mas é preciso esclarecer: os resultados da estratégia de branding devem ser 
esperados no longo prazo. É com o tempo que você vai conseguir construir uma reputação positiva 
no mercado, conquistar o seu espaço na mente do consumidor e ainda alinhar a sua equipe 
em torno de uma cultura empresarial. 
Não pense que confiança se estabelece de uma hora para outra, ou logo que você abre uma 
empresa. Ou você pensa que a Apple conquistou uma legião de fãs logo nos seus primeirosmeses 
de existência? Foi com o passar dos anos — e com muita consistência nas suas ações de marketing 
— que a marca da maçã se tornou objeto de desejo dos consumidores, embora tenha assumido 
uma identidade clara e uma cultura forte desde o seu início. 
Portanto, branding traz vendas e clientes com o tempo, à medida que você proporciona boas 
experiências aos consumidores, que não só retornam, mas também recomendam a sua marca 
a outras pessoas. 
Mas, se é verdade que os resultados exigem paciência, você também pode ter certeza que eles 
serão sustentáveis. Ao longo do tempo, a sua mensagem se fortalece cada vez mais na mente dos 
consumidores, e você consegue estabelecer laços de confiança, que são mais difíceis de quebrar. 
Comece a pensar em branding agora mesmo 
Não se constrói uma marca forte e significativa da noite para o dia. Branding exige paciência e 
consistência para transmitir o seu posicionamento ao consumidor em todos os momentos de 
contato com ele. 
Lembre-se de que é o conjunto de experiências com a marca, ao longo do tempo, que consolida 
a sua imagem na mente do consumidor. Por isso, você deve começar a pensar em branding desde 
os primeiros passos da sua empresa para construir a força da sua marca e colher os resultados 
logo ali na frente. 
Enfim, agora que você já sabe melhor o que é uma marca, o que é branding e quais são os 
benefícios dessa estratégia, fica mais fácil, né? 
Neste artigo, mostramos alguns exemplos de grandes marcas que são cases de branding e são 
conhecidas no mundo inteiro, mas não pense que o seu negócio não pode adotar as melhores 
práticas e fortalecer a marca no seu nicho de mercado. Então, comece a pensar: 
 Você tem uma identidade bem desenvolvida e consolidada? 
 Qual é o propósito da sua marca? 
 Quais valores ela transmite para o consumidor? 
 Quais atributos ele percebe na sua marca? 
 É possível agregar mais valor a essa marca? 
Respondendo essas perguntas, você já consegue começar a desenvolver uma marca forte, que se 
destaca no mercado e constrói uma relação firme com o consumidor, gerando mais resultados para 
o seu negócio.