ED2_GTI_2015_4SEM

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25/09/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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 Livro Texto ­ Unidade II
Exercício 1:
Considerando que a Tecnologia da Informação torna­se algo estratégico para as corporações podemos
afirmar:
A ­ Os processos empresariais dependem de ferramentas tecnológicas para integração e apoio ao negócio,
gerando valor direto e indireto a(s) empresa(s); 
B ­ As ferramentas tecnológicas apenas criam novos elementos nas empresas, não contribuindo para o
avanço dos negócios; 
C ­ A TI é apenas vista como uma ferramenta, mas sem consistência e sem vinculação com a produção
empresarial; 
D ­ Os processos empresariais são atividades sem controle e desconexos do contexto tecnológico; 
E ­ NDA 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 2:
Qual é a abordagem relativa ao posicionamento de mercado de uma empresa segundo Porter?
A ­ Ter o posicionamento de estratégias genéricas como: liderança em custo, diferenciação e enfoques
(diferenciado e custeamento); 
B ­ As empresas poderão ser diferenciadas e ter o menor custo, pois não há relação entre os dois
conceitos; 
C ­ Ter posicionamento fabril e de serviços, criando correlação entre as duas áreas empresarias; 
D ­ Possuir diversas áreas na empresa, pois este tipo de estratégica é baseado em diversificação e
produção em massa; 
E ­ Realizar ações de marketing em todo o mercado, garantindo 100¨% dos clientes e eliminando todos
os concorrentes; 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 3:
As cinco forças de Porter podem ser utilizadas visando a que uma determinada empresa consiga
vantagem competitiva sobre as outras se possuir habilidade para gerenciar tais forças. Qual dessas forças
exige da empresa mais qualidade, prazo de entrega reduzido e agilidade no atendimento?
A ­ Novos concorrentes. 
B ­ Substitutos. 
C ­ Clientes. 
D ­ Fornecedores.  
E ­ Concorrentes. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 4:
25/09/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Qual dos métodos a seguir refere­se ao conjunto de controles, mapas e ferramentas para gerenciamento
dos processos de TI com aplicabilidade relacionada a TI?
A ­ ITIL. 
B ­ Cobit. 
C ­ SLA.  
D ­ Etom. 
E ­ CMMI. 
Comentários:
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Exercício 5:
Uma empresa de grande porte realizou a contratação de um serviço de telefonia de voz e dados. Para
controlar este contrato e outros já existentes, a empresa possui uma área responsável por garantir que o
desempenho apresentado seja realmente conforme contratado. Qual indicador essa equipe utiliza?
A ­ Indicadores de desempenho. 
B ­ Indicadores de trabalho. 
C ­ Indicadores de contrato. 
D ­ Indicadores de dados e voz.  
E ­ Indicadores de serviço. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 6:
Qual fator determina se o evento afetou os serviços medidos pelo PDS?
A ­ Fator de diagramação. 
B ­ Fator de regeneração nos serviços. 
C ­ Fator de criação nos serviços. 
D ­ Fator de medição nos serviços. 
E ­ Fator de degradação nos serviços. 
Comentários:
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