UNIP - GESTAO DE OPERACOES PRODUTIVAS

Prévia do material em texto

Exercício 1: 
Considere as afirmativas abaixo. 
I Operação é um conjunto de atividades voltadas à geração de bens materiais e à 
prestação de serviços. 
II As atividades de uma escola não são consideradas como operação, pois não geram 
bens materiais. 
III Uma ONG - Organização Não Governamental - não efetua operações. 
IV Organizações produtoras de bens materiais podem agregar serviços às suas 
operações. 
V As principais economias mundiais são dominadas por indústrias de transformação. 
Está incorreto o afirmado em 
 
A) 
II, III e V. 
 
B) 
II, IV e V. 
 
C) 
IV e V. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
I e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
O processo de administrar a produção deve ser entendido como o modo adotado pelas 
organizações para a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os 
bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que se propõe a prestar. 
 
Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos 
hospitais, tudo foi produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por 
alguma organização, e seguindo algum método (que é o processo de fabricação ou de 
prestação do serviço). Para bem entender o significado de tudo, observe o modelo geral 
da administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a 
reunião de todos os recursos utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços. 
Basicamente temos 
I os recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
II os recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
III o processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros. 
IV o que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
V o ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
II, IV e V. 
 
B) 
I, III e V. 
 
C) 
II, III e V. 
 
D) 
I, III e IV. 
 
E) 
I, II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que 
podem ser vistos sob a ótica 
I da tangibilidade: podem ser tocados pela mão. Só se aplica a serviços. 
II estocabilidade: podem ser guardados, armazenados. Só se aplica a bens. 
III da transportabilidade: podem ser transportados. Aplica-se também a serviços. 
IV da simultaneidade: há uma diferença de tempo entre produção e consumo. Aplica-se a 
bens e serviços. 
V do contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos 
consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
VI da qualidade: pode ser evidente ou analisada de modo subjetivo. Aplica-se a bens e 
serviços. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
II, IV, V e VI. 
 
B) 
I, II, III e IV. 
 
C) 
II, III, IV e V. 
 
D) 
III, IV, V e VI. 
 
E) 
I, III, V e VI. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
Leia atentamente o texto abaixo. 
Uma empresa produtora de calçados é um exemplo de atividade industrial que bem 
exemplifica o conceito de operação produtiva. O couro é a principal matéria prima dos 
calçados, porém, nos dias atuais, uma das tendências da produção de calçados é a 
substituição do couro natural por outros produtos, naturais ou sintéticos. Devido à 
escassez do couro natural, frente à crescente demanda e também por causa da 
preferência dos curtumes pelo mercado de exportação, entre outros fatores, tem-se 
presenciado um relativo aumento na utilização de materiais sintéticos, tais como borracha 
e compostos artificiais. 
Salto, couraça, avesso, contraforte, palmilha e solado são outros elementos componentes 
do processo de produção dos calçados. Faca de cortador, balancim de cortar sola, 
calibradeira, faca de sapateiro e máquina de chanfrar compõem as principais ferramentas 
e equipamentos utilizados pelos funcionários no processo produtivo. 
Com base no texto acima, assinale a afirmativa correta: 
 
A) 
Faca de cortador, contraforte, palmilha e couro são matérias-primas do processo. 
 
B) 
Borracha, salto, avesso e couro são recursos a serem transformados 
 
C) 
Solado, máquina de chanfrar, balancim de corte de sola, faca de cortador e mão de obra 
são recursos de transformação. 
 
D) 
Palmilha, solado, calibradeira e couro natural são recursos a serem transformados. 
 
E) 
Materiais sintéticos como borracha e compostos artificiais são recursos de transformação. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
A Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô foi construída no dia 24 de abril de 
1968. As obras da linha Norte-Sul foram iniciadas oito meses depois. Em 1972, a primeira 
viagem de trem foi realizada entre as estações Jabaquara e Saúde. Em 1974, o trecho 
Jabaquara - Vila Mariana começou a operar comercialmente. O Metrô de São Paulo possui 
cinco linhas em operação. Ao todo são 69,4 quilômetros de rede, 61 estações e 150 trens. 
Em 2014 foram transportados 1.110 bilhões de passageiros no sistema. 
Ao confrontarmos as atividades do Metrô com o conceito de operação produtiva, 
contatamos que essas atividades 
 
A) 
não se identificam com o conceito de operação produtiva devido não 
produzirem nenhum bem material. 
 
B) 
exemplificam uma operação produtiva pois prestam um serviço a consumidores. 
 
C) 
não se identificam com o conceito de operação produtiva devido prestarem um serviço à 
população. 
 
D) 
não se identificam com o conceito de operação produtiva, pois os consumidores não 
sofrem alterações que modificam suas propriedades físicas como ocorre nos cabeleireiros 
ou em cirurgias plásticas. 
 
E) 
identificam-se, em parte, com o conceito de operação produtiva principalmente na 
construção dos túneis e estações. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que reúne somente atividades ou empresas 
predominantemente processadoras de materiais: 
 
A) 
Operações de manufatura, bancos, dentistas, armazéns e serviços postais. 
 
B) 
Analistas financeiros, operações de varejo, médicos e empresas de mineração. 
 
C) 
Empresas de telecomunicações, parques temáticos, marcenarias e empreiteiras. 
 
D) 
Serviço postal, embarque de contêineres, operações de varejo e manufaturas. 
 
E) 
Serviços de notícias, universidades, embarque de contêineres e operações de varejo. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
 
Exercício 1: 
É função da área de operações priorizar as competências essenciais da empresa, visando 
sua competitividade. As prioridades estratégicas da gestão de operações podem ser 
definidas pelo nível de alcance dos cinco objetivos de desempenho. A estratégia da área 
de produção deverá definir quais serão os objetivos de desempenho mais importantes. 
Os 5 objetivos de desempenho da área de produção são: 
 
A) 
custo, imagem, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. 
 
B) 
custo, confiabilidade, qualidade, atratividade e eficiência. 
 
C) 
custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez. 
 
D) 
custo, eficiência, eficácia, qualidade e flexibilidade. 
 
E) 
custo, confiabilidade, atratividade, qualidade e eficiência. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
A flexibilidade é um dos 5 possíveis objetivos de desempenho que a área de operações 
pode eleger como prioritária. 
Flexibilidade significa 
 
A) 
disponibilidade para atender a pedidos dos fornecedores. 
 
B) 
capacidade de adequaçãoas alterações da demanda. 
 
C) 
pontualidade e cumprimento das promessas feitas. 
 
D) 
maior satisfação dos clientes com a adequabilidade dos produtos. 
 
E) 
maior rapidez no desenvolvimento da operação e entrega. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função produção, 
entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de 
forma distinta: 
I Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços 
imperfeitos. 
II Operações rápidas garantem entregas conforme planejado. 
III Operações confiáveis reduzem o estoque em processo. 
IV Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições de rápidas, dramáticas e 
incontroláveis mudanças existentes no ambiente global. 
Assim, pode-se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos 
é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. 
Está correto a afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
II e III. 
 
C) 
III e IV. 
 
D) 
I e IV. 
 
E) 
II e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
É função da área de operações priorizar as competências essenciais da empresa, visando 
sua competitividade 
PORQUE 
A administração de operações deve estar alinhada com a missão, a visão e os objetivos 
estratégicos da organização 
 Analise as duas assertivas acima e assinale a alternativa correta: 
 
A) 
As duas assertivas são falsas. 
 
B) 
A primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
C) 
A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
D) 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
E) 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Considere as afirmativas abaixo: 
I Numa fábrica de automóveis, a habilidade de reprogramar as prioridades de produção é 
um exemplo do objetivo de desempenho flexibilidade. 
II Numa fábrica de automóveis, as entregas de peças aos centros de serviços sendo feitas 
no tempo previsto, exemplifica o objetivo de desempenho confiabilidade. 
III Numa empresa de ônibus urbano, os ônibus são limpos e arrumados, exemplifica o 
objetivo de desempenho flexibilidade. 
IV Num hospital as consultas são realizadas no horário programado, exemplifica o objetivo 
de desempenho qualidade. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
I, II e III. 
 
C) 
II e IV. 
 
D) 
I e IV. 
 
E) 
II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Uma forma útil de determinar a importância dos fatores competitivos é distinguir entre 
fatores "ganhadores de pedidos" e fatores "qualificadores". 
Fatores ganhadores de pedidos são aqueles que 
 
A) 
flexibilizam a entrega dos produtos ou dos serviços. 
 
B) 
contribuem direta e significativamente para a realização de um negócio. 
 
C) 
consideram a qualidade e a confiabilidade como importantes fatores do negócio. 
 
D) 
objetivam a velocidade na execução e o baixo custo. 
 
E) 
podem não ser os principais fatores determinantes do sucesso, mas são importantes de 
outra forma. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Um bom projeto de produto e serviço traduz as necessidades dos consumidores na forma 
e configuração do produto ou serviço. 
Está correto afirmar que 
 
A) 
isso não implica nas especificações das capacitações da operação produtiva. 
 
B) 
as necessidades dos consumidores não devem ser consideradas nos projetos. 
 
C) 
um bom projeto é o que copia as melhores coisas dos concorrentes, e quando possível as 
copia integralmente. 
 
D) 
o projeto só deve ser importante para a definição do processo. 
 
E) 
os consumidores são importantes para as definições nas organizações. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Nem todos os conceitos gerados resultam em produtos e serviços. Diferentes análises vão 
selecionando ao longo do tempo os conceitos válidos, que serão trabalhados até o ponto 
do projeto preliminar de seu pacote e processo. 
 
Durante essa triagem algumas questões típicas devem ser respondidas para os três filtros 
funcionais - marketing, finanças e produção: 
 
I Viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade 
II Praça, promoção e preço 
III Forma, função e propósito 
IV Conceito, pacote e processo 
V Materiais, informações e consumidores 
 
As questões típicas a serem respondidas pelos três filtros funcionais acham-se 
contempladas em 
 
A) 
II e III. 
 
B) 
IV, somente. 
 
C) 
III e V. 
 
D) 
II e IV. 
 
E) 
I, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Na maioria das organizações, a previsão de demanda é de responsabilidade dos 
departamentos de vendas e marketing, sendo a principal entrada para as decisões de 
planejamento e controle da capacidade. Sem uma estimativa de demanda futura não é 
possível planejar para futuros eventos, restando somente reagir a ele. 
Assim, as previsões de demanda devem 
 
A) 
representar as metas estabelecidas pelo diretor de vendas. 
 
B) 
ser exata de tal forma que se possa assumir compromissos financeiros baseados em tal 
exatidão. 
 
C) 
garantir que não exista nenhuma incerteza. 
 
D) 
obrigatoriamente ser diferente da demanda real. 
 
E) 
ser expressa em termos úteis para o planejamento. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
No processo de geração do conceito para um novo produto ou serviço, as ideias podem 
advir de diferentes fontes, que podem ser consideradas fontes externas e fontes internas. 
 As afirmativas abaixo mostram diversas possibilidades para tais fontes: 
I A análise das necessidades dos consumidores é uma fonte interna. 
II Pesquisa de mercado é uma fonte externa. 
III Sugestões dos clientes partem de fontes internas. 
IV Sugestões do pessoal de contato com os clientes nascem de fontes externas. 
V As ações dos concorrentes são fontes externas. 
Dentre as possibilidades acima, podem ser consideradas corretas as contempladas em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
II, IV e V. 
 
D) 
I, II e V. 
 
E) 
I, III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Considerando as 5 etapas para obtenção de um projeto final de um produto ou serviço - 
GERAÇÃO DO CONCEITO, TRIAGEM DOS CONCEITOS, PROJETO PRELIMINAR, 
AVALIAÇÃO E MELHORAMENTO e PROJETO FINAL E PROTOTIPAGEM – avalie as 
afirmativas abaixo. 
I A viabilidade do projeto, sua aceitabilidade e vulnerabilidade são elementos a serem 
considerados na etapa de AVALIAÇÃO E MELHORAMENTO. 
II Ter a primeira versão da especificação do pacote do produto ou serviço, bem como da 
definição dos processos necessários para gerá-lo, são elementos componentes da etapa 
de PROJETO FINAL e PROTOTIPAGEM. 
III Ideias dos consumidores, reclamações dos clientes, análise dos produtos e serviços dos 
concorrentes, ideias dos funcionários e ideias da área de pesquisa & desenvolvimento, são 
fatores a serem considerados na etapa de GERAÇÃO DO CONCEITO. 
IV Desdobramento da função qualidade, engenharia de valor e métodos de Taguchi são 
técnicas utilizadas na etapa de AVALIAÇÃO e MELHORAMENTO. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, II, III e IV.B) 
I e II. 
 
C) 
II e III. 
 
D) 
II e IV. 
 
E) 
III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
O software CAD - Computer Aided Design - permite simulações de produtos em 
computador para testar seu desempenho com precisão, sem testes físicos. Com esta 
ferrament, o projeto, os desenhos, os testes do produto e o cálculo dos custos são 
realizados interativamente no computador, conferindo maior flexibilidade e agilidade ao 
processo. 
As etapas de utilização do CAD são as seguintes: 
 
A) 
Projeto preliminar e avaliação e melhoramento. 
 
B) 
Triagem do conceito e projeto preliminar. 
 
C) 
Prototipagem e projeto final. 
 
D) 
Geração e triagem do conceito. 
 
E) 
Avaliação e melhoramento. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Uma empresa está decidindo a localização de uma filial entre 3 cidades e, para auxiliar 
esta decisão, estabeleceu notas para as cidades em 4 fatores decisivos. Definiu também 
um peso de importância para cada fator. 
Tais informações são mostradas abaixo: 
 
Pelo método de decisão da ponderação de fatores, a cidade indicada é 
 
A) 
Cidade 1 por ter a maior nota no fator de maior peso. 
 
B) 
Cidade 2 por ter pontuação ponderada. 
 
C) 
Cidade 1 por ter maior pontuação ponderada. 
 
D) 
Cidade 3 por ter maior pontuação ponderada. 
 
E) 
Cidade 3 por ter melhor facilidade de Mão de Obra. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Tanto em um restaurante denominado "fast-food" (comida rápida), quanto em um 
restaurante "a la carte" (comida feita por encomenda), podemos, finalmente, saciar a fome 
(ou a gula, em alguns casos!!!). 
A diferença entre os dois pode ser medida tomando por base um dos quatro seguintes 
parâmetros de avaliação dos processos produtivos: 
 
A) 
No fast-food o volume é baixo e no a la carte o contato com o consumidor é alto. 
 
B) 
No a la carte o volume é baixo e no fast food o contato com o consumidor é baixo. 
 
C) 
No a la carte o volume é baixo e no fast food a variação é alta. 
 
D) 
No fast food o contato com o consumidor é alto e no a la carte o volume é alto. 
 
E) 
No a la carte o volume é alto e a variação é baixa. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Frequentemente as organizações tratam o projeto do produto e serviços separadamente 
do projeto do processo que os produzem. Todavia, para conseguir o intento de satisfazer 
às necessidades dos consumidores, torna-se imperativo reconhecer que as duas 
atividades são claramente inter-relacionadas. Pequenas mudanças no projeto de produtos 
e serviços podem resultar em mudanças profundas na forma de produzi-los, assim como o 
projeto de um processo pode restringir a liberdade do projeto do produto ou serviço. 
I A sobreposição das duas atividades de projeto é maior em operações que produzem 
serviços. 
II No projeto de produtos o cliente é envolvido, passando a fazer parte do processo de 
transformação. 
III A natureza e aparência do serviço, sob a ótica do consumidor, não pode ser separada 
do processo ao qual o cliente está submetido. 
IV No projeto de produtos não há porque se preocupar com o projeto dos processos. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
II e III. 
 
C) 
I e IV. 
 
D) 
I e III. 
 
E) 
III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
Uma vez definido o produto ou serviço, de forma integrada com o processo, faz-se 
necessário uma atenção especial para finalizar o projeto de tal processo. É chegado o 
momento de determinar a abordagem geral para gerenciar os processos, denominadas de 
tipos de projetos, válidos uma vez para produtos e outra vez para serviços. É realmente 
difícil valorizar comparações dentro de faixas tão largas de comparação, como a 
construção de um navio de um lado, até a geração de eletricidade, no outro. Devido à 
sobreposição, tanto nas operações de manufatura quanto nas de serviços, de diferentes 
tipos de processos, as organizações podem escolher o tipo de processo que podem 
empregar. 
Entre esses processos inclui-se 
I o processo de produção em massa, que produz altos volumes de bens com faixa de 
variedade relativamente estreita. 
II a operação de serviços profissionais, que são organizações de alto contato, nas quais os 
clientes despendem muito tempo, sendo customizados. 
III o processo de produção por lote, que gera produtos únicos, customizados, com longo 
tempo de manufatura. 
IV o processo de produção por projeto, que envolve tempo de contato limitado e pouca 
customização. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
II e IV. 
 
C) 
I e III. 
 
D) 
I e IV. 
 
E) 
 III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Avalie as seguintes condutas relativas à localização de uma empresa: 
I De modo geral, a melhor situação para qualquer empresa é localizar-se em local próximo 
de seus clientes. 
II As decisões de localização afetarão os custos de produção e pouco influenciarão nas 
receitas e no atendimento dos clientes. 
III Decisões de localização, uma vez tomadas são difíceis de reverter. Os custos de 
mudança de uma operação podem ser extremamente altos. 
IV Uma razão que influencia uma empresa a ficar próxima das fontes de suprimento é a 
relativa aos custos de transporte, o que ocorre quando as matérias-primas são volumosas, 
caras ou difíceis de transportar. 
V A comunidade não influencia a localização de uma empresa. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, III e V. 
 
B) 
II e III. 
 
C) 
II, IV e V. 
 
D) 
III e IV. 
 
E) 
I, II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Um dos métodos que auxilia a decisão da localização de uma empresa é o método do 
centro de gravidade, que 
 
A) 
determina a melhor localização de acordo com as melhores condições de absorção da 
mão-de-obra. 
 
B) 
considera a soma de todos os custos de transporte de e para cada possível localidade. 
 
C) 
pondera notas e pesos (importância) atribuídas a cada possível fator influente em todas as 
possíveis localizações. 
 
D) 
determina a localização física que terá melhor receita. 
 
E) 
determina uma localização central entre os clientes e fornecedores. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
O arranjo físico posicional é assim chamado devido a algumas de suas características, tais 
como 
 
A) 
processos similares são localizados juntos um do outro. 
 
B) 
quem sofre o processamento fica estacionário, e os recursos de transformação movem-se 
na medida do necessário. 
 
C) 
todos os recursos transformadores necessários para atender às necessidades imediatas 
de processamento encontram-se juntos. 
 
D) 
os recursos de transformação são localizados segundo a melhor conveniência do recurso 
que está sendo transformado. 
 
E) 
o volume e a variedade são altos. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Na construção de uma rodovia, ou em um restaurante de alta classe (em geral não 
oferecem refeições por quilo!!), ou na execução de cirurgias (não podem ser feitas com o 
paciente andando!!), em estaleiro (construção de navios), o arranjo físico mais indicado é o 
 
A) 
posicional. 
 
B) 
por produto. 
 
C) 
por processo. 
 
D) 
celular.E) 
misto. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Em muitas organizações o planejamento e controle da capacidade estão preocupados com 
flutuações sazonais de demanda. Algum produto tem sazonalidade de demanda, e outro 
também tem sazonalidade de suprimentos. 
 
Podemos afirmar que os seguintes produtos têm produção sazonal: 
 
A) 
Automóveis e canetas BIC. 
 
B) 
Jogos de futebol e de vôlei. 
 
C) 
Ovos de páscoa e panetones. 
 
D) 
Camisetas Hering básicas e sapatos sociais. 
 
E) 
Papel e cimento. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
Considere a situação descrita a seguir: 
Suponha que um fabricante de papel fotográfico tenha uma linha de produção com 
capacidade de projeto de 200 m2 por minuto, com a linha operando 24 horas por dia, sete 
dias por semana (168 horas por semana). Em certa semana, o volume de produção real foi 
de 612.000 m2. Cinco motivos para a produção perdida eram inevitáveis, e totalizaram 59 
horas. Outros cinco foram perdas não planejadas, e totalizaram 58 horas. Sabendo-se que 
a capacidade efetiva é igual à capacidade do projeto, menos as perdas inevitáveis, e que o 
volume de produção real é igual à capacidade efetiva menos as perdas não planejadas, 
pode-se afirmar que, naquela semana, a utilização e a eficiência foram, respectivamente, 
 
A) 
46,8% e 30,4% 
 
B) 
30,4% e 30,4% 
 
C) 
46,8% e 46,8% 
 
D) 
50,0% e 50,0% 
 
E) 
30,4% e 46,8% 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Na maioria das organizações, a previsão da demanda é de responsabilidade dos 
departamentos de vendas e marketing, sendo a principal entrada para as decisões de 
planejamento e controle da capacidade. Sem uma estimativa de demanda futura não é 
possível planejar para futuros eventos, restando somente reagir a ele. 
As previsões de demanda devem obedecer a três requisitos: 
I Ser expressa em termos úteis para o planejamento e controle da capacidade. 
II Ser tão exata quanto possível. 
III Dar uma indicação da incerteza relativa, tendo por base a estatística da demanda. 
Podemos afirmar que 
 
A) 
previsões baseadas em resultados financeiros são úteis para quem administra a gestão da 
produção. 
 
B) 
as previsões de demanda são sempre exatas, uma vez que não mudarão até a produção 
ocorrer. 
 
C) 
as previsões de demanda são sempre exatas. 
 
D) 
as previsões de demanda sempre se baseiam na demanda real futura. 
 
E) 
a base estatística de avaliação da demanda deve determinar uma distribuição da mesma 
para cada período avaliado. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
A seleção realizada por meio da relação volume-variedade, em geral limita a seleção de 
tipos de arranjo físico a aplicar. A definição final sobre qual arranjo aplicar depende da 
correta interpretação das vantagens e desvantagens de cada tipo de arranjo físico. 
Considere as afirmativas a seguir. 
I O arranjo físico posicional tem como vantagem que o produto ou cliente não é movido ou 
perturbado. 
II O arranjo físico celular apresenta como desvantagem muita movimentação de 
equipamentos e mão-de-obra. 
III O arranjo físico por produto apresenta como desvantagem um trabalho repetitivo. 
IV O arranjo físico por processo apresenta como vantagem uma alta flexibilidade do mix de 
produtos. 
V O arranjo físico posicional tem como desvantagem uma baixa utilização dos recursos. 
As vantagens ou desvantagens consideradas corretas acham-se contempladas em 
 
A) 
I, III e IV. 
 
B) 
II, IV e V. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
II, IV e V. 
 
E) 
I, III e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Cada operação tem modo próprio de responder à demanda, podendo começar o processo 
produtivo somente quando recebe pedidos, ou mantendo estoques para fazer frente aos 
mesmos. 
Uma marcenaria que produz produtos sob encomenda tem tipicamente o seguinte 
processo de planejamento e controle: 
 
A) 
fazer para estoque. 
 
B) 
fazer contra pedido. 
 
C) 
 terceirizar. 
 
D) 
fazer para estoque e montar contra pedido. 
 
E) 
obter recursos contra pedido. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
O planejamento e o controle requerem a conciliação do suprimento e da demanda em 
termos de volume, tempo e qualidade. Para conciliar volume e tempo, quatro atividades 
justapostas são desempenhadas: carregamento, sequenciamento, programação e 
controle. 
I Na programação, devemos nos preocupar em que ordem fazer. 
II No carregamento, devemos nos preocupar com o quanto fazer. 
III No monitoramento e controle, deve nos preocupar se as atividades estão sendo 
desempenhadas em conformidade com o plano. 
IV No sequenciamento, devemos nos preocupar com o quando fazer. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
I e III. 
 
C) 
I e IV. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
II e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Criando um plano para a operação, por meio de carregamento, sequenciamento e 
programação, cada etapa deve agora ser monitorada para assegurar que o plano esteja 
dentro do esperado. 
O sistema de controle é a intervenção periódica nas atividades da operação 
I que pode ser realizada por meio do controle de cada posto de trabalho e, ao fim do qual, 
será o resultado enviado para a estação de trabalho seguinte, ou seja, realizar o 
CONTROLE PUXADO. 
II que pode aguardar do posto de trabalho seguinte que solicite a confecção de 
determinada atividade, ou seja, realize o CONTROLE EMPURRADO. 
III e reconhece a importância do entendimento das programações empurrada e puxada 
como essenciais pelo fato de cada uma delas produzir diferentes efeitos em termos de 
estoques acumulados durante as operações. 
IV e reconhece que os sistemas puxados são muito menos propensos à criação de 
estoques em processo. 
V e reconhece que no sistema empurrado torna-se inevitável a geração de estoque em 
processo. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
II, IV e V. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
III, IV e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
A única forma de proteger os processos contra a variação de demanda é o uso do recurso 
dos estoques, que auxilia na proteção contra aumentos inesperados de consumo. 
Temos assim a definição de dois grupos distintos de demanda: 
• Demanda dependente 
• Demanda independente 
As seguintes considerações devem ser levadas em conta ao apreciarmos a definição de 
demanda dependente ou independente. 
I A demanda dependente pode ser calculada. 
II Os Manuais de proprietário de automóveis têm demanda independente. 
III Sorvetes servidos em um quiosque da Frozen Yogurt têm demanda independente. 
IV Pneus vendidos por uma loja de pneus têm demanda dependente. 
V Demandas independentes são imprevisíveis. 
É verdadeiro o afirmado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
II, III e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Nunca um processo de programação pode ser estático, considerado válido por um período 
longo. A atividade de programar uma produção deve ser repetida com frequência, a fim de 
levar em conta mudanças no ambiente e no mix de produtos.O método de programação pode ser feito de duas formas: 
• A partir da data na qual o pedido do cliente foi lançado no sistema de controle: 
PROGRAMAÇÃO PARA FRENTE 
• A partir da data desejada pelo cliente para receber o produto: PROGRAMAÇÃO PARA 
TRÁS. 
Cada um desses métodos possui vantagens próprias, entre as quais as seguintes: 
I Na programação para trás, fica-se menos exposto a riscos no caso de mudança de 
programação pelo consumidor. Esse método tende a focar a operação nas datas 
prometidas ao consumidor. 
II Na programação para frente, os materiais somente são usados no momento em que 
tiverem que ser, retardando agregar valor até o último momento. 
III Na programação para frente, os trabalhadores sempre começam a trabalhar para 
manter-se ocupados. 
IV Na programação para trás, as folgas de tempo no sistema permitem que trabalhos 
inesperados sejam programados. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
I e III. 
 
C) 
I e IV. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
II e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, levando em 
conta o tempo real de operação, que desconta do máximo tempo disponível os períodos 
não trabalhados, as trocas de preparação e os tempos de máquina parada para 
manutenção, por exemplo. 
Para efeito de carregamento pode-se considerar 
I o carregamento finito como aquele que aloca trabalho para um centro de produção até 
um limite pré-estabelecido. 
II o carregamento infinito como um método importante para operações próprias de um 
consultório-médico, de pessoas em um avião, ou de pessoas em um teatro. 
III o carregamento infinito como aquele que não se limita à aceitação do trabalho, mas 
corresponde-se a ele. 
IV o carregamento finito como importante para operações como pronto socorro de 
emergências em um hospital de clínicas, ou quiosques de fast food. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
I e III. 
 
C) 
I e IV. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
II e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
JIT, ou Just in Time, que traduzido para o português resulta em Apenas a Tempo, pode ser 
entendido como uma filosofia e como um método de planejamento e controle das 
operações. Em princípio, JIT significa produzir bens e serviços exatamente no momento 
em que são necessários - não antes, para não haver estoques, nem depois, para não 
gerar espera. 
Podemos afirmar que 
I a filosofia do JIT é eliminar desperdícios. 
II no JIT a programação é nivelada. 
III aplicando o JIT, busca-se máquinas complexas e grandes. 
IV a filosofia JIT prega o aprimoramento periódico. 
V no JIT, a programação é puxada. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, II e V. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
I, II e III. 
 
E) 
II, III e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Um dos grandes méritos do JIT é fazer com que apareçam problemas pré-existentes nas 
organizações que, por estarem escondidos, submersos pelo excesso de estoques, 
impediam o contato com o cenário real. 
A figura mostra de forma corporativa o que acontece ao adotar-se o método JIT. 
. 
 
Podemos afirmar que 
I o JIT não se aplica à produção de bens. 
II com o JIT busca-se eliminar o retrabalho. 
III com o JIT garante-se entregas atrasadas e defeituosas. 
IV com o JIT se faz preciso treinar os operadores. 
V através do JIT aumentam os estoques. 
VI o JIT exige um processo contínuo de melhorias. 
É verdadeiro o afirmado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, IV e VI. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
I, V e VI. 
 
E) 
II, IV e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
5Ss é uma técnica originária no Japão e significa 
 
A) 
organizar melhor o local e a execução do trabalho. 
 
B) 
executar melhor as atividades de inspeção. 
 
C) 
eliminar desperdício. 
 
D) 
aumentar o tempo de atravessamento. 
 
E) 
diminuir o tempo de atravessamento. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
A Toyota Motor Company idealizou um conjunto de práticas e procedimentos hoje 
denominado filosofia enxuta ou JIT. Observe que a expressão JIT não significa somente a 
produção de bens ou serviços no momento em que são necessários, mas sim, a utilização 
de uma filosofia de trabalho composta de determinadas razões-chaves. 
Assinale a alternativa que reúne corretamente tais razões-chaves: 
 
A) 
Controle empurrado, aprimoramento contínuo e inspeção contínua. 
 
B) 
Eliminação de desperdícios, envolvimento dos funcionários e aprimoramento contínuo. 
 
C) 
KANBAN, 5Ss e TQC. 
 
D) 
Envolvimento dos funcionários, redução do tempo de atravessamento e KANBAN. 
 
E) 
KAISEN, KANBAN e 5Ss. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Relativamente à comparação das abordagens de operações tradicional e JIT, considere as 
seguintes afirmativas: 
I O princípio base das operações enxutas visa desenvolver uma operação que é mais 
rápida e mais confiável, mesmo convivendo com desperdícios. 
II JIT significa produzir bens e serviços no momento em que são necessários, não 
formando estoques. 
III Na abordagem tradicional, cada estágio envia os componentes que produziu para um 
estoque que isola aquele estágio do próximo. 
IV Na abordagem JIT, estoques separam estágios, enquanto que na abordagem 
tradicional, entregas são feitas contra solicitação. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
III e IV. 
 
C) 
II e III. 
 
D) 
I, II e IV. 
 
E) 
II, III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Considere as seguintes técnicas produtivas: 
I Adotar práticas de flexibilidade, igualdade com funcionários e empowerment. 
II Usar máquinas grandes e robustas visando otimizar o fluxo produtivo. 
III Adotar a manutenção produtiva total (TPM) visando a execução de atividades rotineiras 
de manutenção e reparos simples. 
IV Aumentar os tempos de SET-UP visando melhorias na preparação das tarefas. 
Técnicas que compõem o JIT e representam meios para eliminação e não geração de 
desperdícios acham-se contempladas em 
 
A) 
I e III. 
 
B) 
I e IV. 
 
C) 
I, II e IV. 
 
D) 
II, III e IV. 
 
E) 
III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Uma vez identificada a necessidade de melhorar, há algumas abordagens que nos 
permitem avaliar qual o melhor caminho a tomar. Entre elas inclui-se 
 
A) 
o melhoramento revolucionário, feito pouco a pouco, sem saltos. 
 
B) 
o melhoramento não contínuo, que denota a filosofia Just in Time. 
 
C) 
KAISEN. 
 
D) 
a contratação de um novo gerente de produção. 
 
E) 
a mudança de produtos e serviços oferecidos. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Alguns estudiosos se destacaram na formação e no desenvolvimento dos conceitos de 
qualidade, hoje vivenciados pelas empresas. Eles são conhecidos como GURUS DA 
QUALIDADE. 
Considere as seguintes afirmativas: 
I JURAN estabeleceu os princípios do Controle Total da Qualidade, introduzindo o conceito 
de qualidade assegurada, que define um sistema documentado, acordado, seguido e 
auditado. 
II DEMING em conjunto com SHEWHART idealizaram o famoso ciclo PDCA - Plan, Do, 
Check e Act, um ícone para osplanos de melhoramento contínuo em operações. 
III ISHIKAWA idealizou um importante processo chamado CÍRCULOS DE CONTROLE DE 
QUALIDADE composto por voluntários dentro da empresa, com o objetivo de contribuir 
para o melhoramento dos processos e produtos. 
IV A palavra POKA YOKE define um processo que visa eliminar erros através de 
dispositivos capazes de detectá-los antes de acontecerem. O conceito foi introduzido por 
SHIGEO SHINGO. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
I e III. 
 
D) 
II e IV. 
 
E) 
II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Considere a definição a seguir, relativa à melhoria das operações produtivas: 
"O repensamento fundamental e o reprojeto radical do processo do negócio, para atingir 
melhoramentos dramáticos em medidas críticas de desempenho, como custos, qualidade, 
serviços e velocidade" 
Este conceito refere-se a 
 
A) 
Reengenharia de Processos. 
 
B) 
KAISEN. 
 
C) 
Controle de Qualidade Total. 
 
D) 
Círculos de Controle de Qualidade. 
 
E) 
KANBAN. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
Considere as diferenças entre as duas possíveis formas de melhoria das operações: 
I O KAISEN traz melhorias radicais, enquanto a reengenharia de processos faz melhorias 
contínuas. 
II O KAISEN tem sua orientação de esforço para as pessoas enquanto a reengenharia de 
processos atua com novas tecnologias. 
III O KAISEN adapta-se melhor à economia de crescimento lento, enquanto a 
reengenharia de processos adapta-se melhor à economia de crescimento rápido. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I e III. 
 
B) 
I e II. 
 
C) 
II, somente. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
III, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em 
habilidades interpessoais. 
 PORQUE 
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o 
pessoal de atendimento e o cliente. 
 
A) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
B) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
C) 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda, falsa. 
 
D) 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda, verdadeira. 
 
E) 
As duas afirmações são falsas. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
(ENADE 2006) 
Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está 
representada em unidades por hora (un/h). MP A representa a matéria-prima A, que 
recebe seguidamente as operações A1, A2 e A3. MP B representa a matéria-prima B, que 
recebe seguidamente as operações B1 e B2. C1 representa a operação de montagem dos 
componentes produzidos a partir de 3 unidades da matéria-prima A e 2 da matéria-prima 
B. C2 representa a operação que dá o acabamento final ao produto. Sabendo que a 
demanda do mercado é de 12 un/h, de quanto é a produção máxima de produtos 
acabados? 
 
 
A) 
12 un/h 
 
B) 
10 un/h 
 
C) 
9 un/h 
 
D) 
5 un/h 
 
E) 
3 un/h 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
(ENADE 2006) 
A figura abaixo representa os custos de diferentes formas de processos de produção 
(celular, automatizada e intermitente), e a receita de vendas de um determinado produto. 
 
Considerando a figura, analise as afirmativas a seguir: 
Se for esperado um volume de produção abaixo de 10.000, a manufatura intermitente é a 
preferível; entre 10.000 e 43.000, a manufatura celular é a preferível; acima de 43.000, a 
manufatura automatizada é a preferível. 
PORQUE 
Os pontos de equilíbrio (quantidade/valor para os quais as receitas igualam os custos) são 
de 27.000, 30.000 e 40.000, respectivamente, para as manufaturas celular, automatizada e 
intermitente. 
A respeito das informações acima, conclui-se que: 
 
A) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
B) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
C) 
A primeira é verdadeira, e a segunda, falsa. 
 
D) 
A primeira é falsa, e a segunda, verdadeira. 
 
E) 
As duas afirmações são falsas. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
(ENADE 2006) 
Analise a figura a seguir: 
 
A Cia de Produtos Vegetais - CPV possui duas fábricas que abastecem três depósitos. As 
fábricas têm um nível máximo de produção baseado nas suas dimensões e nas safras 
previstas. Os custos em R$/t estão anotados em cada rota (ligação entre as fábricas e os 
depósitos). José de Almeida, estudante de Administração, foi contratado pelo 
Departamento de Logística com a finalidade de atender a demanda dos depósitos sem 
exceder a capacidade das fábricas, minimizando o custo total do transporte. Em sua 
decisão ele considerou as seguintes situações: 
I 1.000 unidades devem ser transportadas da Fábrica 2 para o Depósito 1. A demanda 
restante deve ser suprida a partir da Fábrica 1. 
II 2.500 unidades devem ser transportadas da Fábrica 1 para os´Depósitos 1 e 2. A 
demanda restante deve ser suprida a partir da fábrica 2 
III 1.000 unidades devem ser transportadas da Fábrica 2 para o Depósito 2. A demanda 
restante deve ser suprida a partir da Fábrica 1. 
Apresenta(m) o(s) menor(es) custo(s) apenas a(s) situação(ões): 
 
A) 
I, somente. 
 
B) 
II, somente. 
 
C) 
III, somente. 
 
D) 
I e III. 
 
E) 
II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Medida de desempenho é o processo de quantificar uma ação, na qual medida significa o 
processo de quantificação, e o desempenho da produção a derivação de ações tomadas 
por sua administração. Segundo Nigel Slack, desempenho é o grau em que a produção 
preenche os cinco objetivos de desempenho em qualquer momento, de modo a satisfazer 
a seus consumidores. Os cinco objetivos de desempenho são efetivamente compostos de 
muitas medidas menores. Cada um, individualmente, oferece uma visão parcial do 
desempenho do objetivo, mas ao mesmo tempo oferece a oportunidade de identificar 
áreas de melhoramento, ou mesmo monitorar a extensão dos melhoramentos 
implementados. 
Algumas medidas parciais utilizáveis para avaliar os cinco objetivos de desempenho são: 
 
Podemos afirmar que os seguintes grupos correspondem aos objetivos de desempenho 
Qualidade, Flexibilidade e Rapidez, nesta ordem: 
 
A) 
Objetivos de desempenho 2, 3 e 4. 
 
B) 
Objetivos de desempenho 3, 2 e 1. 
 
C) 
Objetivos de desempenho 4, 5 e 3. 
 
D) 
Objetivos de desempenho 1, 2 e 4. 
 
E) 
Objetivos de desempenho 3, 4 e 1. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
Leia atentamente o texto abaixo. 
Em um mundo tão globalizado e em constante busca pela competitividade, é cada vez 
mais comum falar-se na necessidade do trabalho em equipe. No entanto, ainda é comum 
encontrarmos organizações nas quais os departamentos funcionam de maneira 
individualizada, onde existe a troca de informações, porém não há uma parceria 
consistente entre departamentos. A cultura organizacional mal disseminada, pode levar a 
situações como esta. Com isso, é comum em tais organizações que seus projetos de 
produtos e serviços de maneira sejam trabalhados a parte do projeto do processo que os 
produzem. Para que o objetivode se atender às necessidades dos consumidores seja 
alcançado, é importante, que estas duas atividades distintas estejam claramente inter-
relacionadas. Mesmo pequenas mudanças que em algum momento possam ocorrer no 
projeto de produtos e serviços podem impactar em mudanças profundas na forma de 
produzi-los, da mesma forma que o projeto de um processo pode significar a inibição da 
liberdade do projeto do produto ou serviço. 
Assim sendo, podemos afirmar que 
I a sobreposição das duas atividades de projeto é maior em operações que produzem 
serviços. 
II os produtos e serviços devem ser projetados de forma independente e individualizada, 
pois não mais viável não agregar o serviço ao produto. 
III os processos devem vislumbrar a produção de todos os produtos que venham a ser 
lançados pela operação. 
IV as decisões tomadas para mudar processos produtivos são consideradas não 
programadas para que afetem as atividades de projeto dos processos de maneira 
assertiva em relação a projetos. 
V é necessário que sempre seja demonstrada a forma de produzir, além de se assegurar o 
processo de produção a partir do que foi estabelecido no processo anteriormente, sem 
alterações. 
 
As afirmativas relacionadas ao texto apresentado são as contempladas em 
 
A) 
II e IV. 
 
B) 
I, II e IV. 
 
C) 
II, IV e V. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
III, IV e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 7: 
O planejador chefe de uma firma que movimenta terra na preparação para construção de 
estradas identificou as atividades e sua duração, requeridos para cada estágio de uma 
operação para preparar uma rodovia. 
 
 
Em quanto tempo a estrada estará construída? 
 
A) 
31 dias. 
 
B) 
40 dias. 
 
C) 
28 dias. 
 
D) 
42 dias. 
 
E) 
46 dias. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 8: 
A Tintas Brasil Ltda. está estudando uma forma de nivelar sua 
produção durante o ano. O Departamento de Marketing fez uma 
pesquisa de mercado e descobriu que o setor de tintas é altamente 
sazonal (muitas famílias resolvem pintar suas residências no 4º 
trimestre, devido ao período de festas). O gráfico abaixo mostra as 
previsões de vendas para o próximo ano. De quantos milhares de 
galões deve ser o nível de produção trimestral da empresa para 
nivelar sua produção? 
 
 
A) 
100 
 
B) 
75 
 
C) 
55 
 
D) 
50 
 
E) 
40 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 9: 
Ao entendermos estratégia por meio dessa definição – padrão global de decisões – fica 
mais claro entender como identificar a participação da função produção na estratégia 
definida. Podemos afirmar, assim, que o conteúdo da estratégia de produção é, portanto, 
uma parte da estratégia geral da empresa, embora algumas abordagens gerem 
perspectivas complementares sobre a mesma. 
Considere as afirmativas abaixo. 
 
A estratégia da produção 
I reflete o que o Gerente de Produção pretende fazer; 
II deve somar as vantagens implementadas pelas melhorias na produção, que ajudaram a 
construir a estratégia do chão de fábrica para a alta direção; 
III deve tomar decisões tomando por base as necessidades imediatas de reposição de 
estoques; 
IV deve saber utilizar eficazmente (sem desperdícios) as capacidades dos recursos de 
produção. 
 
As perspectivas complementares acima enunciadas, que podem ser consideradas válidas 
e aderentes às ideias apresentadas foram contempladas em 
 
A) 
I e II. 
 
B) 
II e III. 
 
C) 
III e IV. 
 
D) 
I e III. 
 
E) 
II e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 10: 
Leia atentamente o texto abaixo. 
Na geração dos conceitos, muitas ideias podem vir, todos os dias, dos clientes. 
Infelizmente nem todos os funcionários visualizam a transmissão das informações (ideias) 
vindas dos clientes como uma função importante. As organizações podem até não ter 
mecanismos disponíveis para facilitar a comunicação, ou para transmitir boas ideias. 
Ideias não são o mesmo que conceitos. Na realidade, ideias precisam ser transformadas 
em conceitos, de forma que possam ser avaliadas e então “operacionalizadas” pela 
organização. Conceitos são diferentes das ideias pelo fato de englobarem a ideia e 
indicarem sua forma, função, objetivo e benefícios globais (veja a figura que representa a 
transformação de uma ideia em um conceito, apresentada por Slack, Nigel e outros, 
Administração da Produção, Atlas, 2009). O conceito deve ser simples de ser comunicado, 
de forma que todos na organização possam entendê-lo, realizá-lo e vendê-lo. Nem todos 
os conceitos gerados resultarão, todavia, em produtos e serviços. Para bem entender o 
que se entende por geração de conceitos, temos o modelo de fornecedores de serviços de 
comunicação que estão descobrindo que projeto pode fazer diferença na percepção dos 
consumidores. Essa é a base do sucesso da empresa sueca Ocean Observations. A 
empresa começou com projeto de websites, quando seus fundadores perceberam um 
aumento na demanda por telefones celulares atraentes e mercado para “pacotes de 
conteúdo” bem projetados em celulares. Atualmente, a companhia projeta ícones e menus 
de navegação. Afirmam que é uma pioneira na Suécia e uma das primeiras na Europa. A 
primeira tarefa da empresa foi desenhar os gráficos de utilização da Samsung, incluindo 
ícones. Ressaltam que o mercado coreano investe fortemente em design e em interfaces 
avançadas, tanto gráfica como tecnicamente. Pensaram além do menu em árvore de três 
níveis até então utilizado pelos celulares, e criaram algo semelhante a um alvo de dardos, 
no qual o usuário pode navegar na horizontal, na vertical e de forma circular. 
 
 
A) 
A aplicação dos fundamentos de forma, função, propósito e benefício não se aplicam a 
services ou projetos virtuais. O acima exposto foi somente mais uma ideia que deu certo 
na área de telefonia e informática. 
 
B) 
Da observação das necessidades, gerando ideias que podem ser adaptadas ou analisadas 
segundo determinados princípios, podem resultar soluções inovadoras. 
 
C) 
A Ocean Observations encontrou uma solução baseada no conceito do Windows da 
Microsoft e somente a adaptou ao telefone celular. 
 
D) 
O modelo apresentado é errado, pois não há relação entre conceitos utilizados em 
websites e telefones celulares. 
 
E) 
A transformação de uma ideia em conceito não é possível se utilizado o modelo proposto 
por Nigel Slack. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 11: 
Prover a capacidade produtiva para satisfazer a demanda atual e futura é uma 
responsabilidade fundamental da atividade de administração da produção. Um bom 
equilíbrio entre capacidade e demanda pode gerar altos lucros e resultar em clientes 
satisfeitos. Mas atingir o equilíbrio envolve decisões que afetam toda a organização. 
- Decisões sobre a capacidade têm impacto sobre toda a empresa. 
- As funções da organização fornecem entradas vitais para o processo de planejamento. 
- Cada função do negócio deve planejar e controlar a capacidade de suas próprias 
“micro-operações” para atender a função produção principal. 
 
O termo capacidade é geralmente associado a algo estático. Nesse sentido, capacidade 
descreve o tamanho da operação, mas não descreve a capacidade de processamento. O 
termo capacidade para descrever capacidade de processamento, deve adicionar o fator 
tempo. Capacidade é o máximo nível de atividade de valor adicionado em determinado 
período de tempo que o processo pode realizar em condições normais de operação. Em 
determinada operação pode ocorrer o seguinte: 
 
- Parte dos postos de trabalhoobservados operando abaixo de sua capacidade visto a 
demanda ser insuficiente para “preencher” a capacidade do posto. 
- Alguns outros postos trabalhando “a plena carga”, no que se denomina “capacidade 
máxima”. Estes postos não permitem mais nenhuma adição de ordens novas, sendo, 
portanto assumidos como as restrições de capacidade para toda a operação. 
 
Planejamento e controle da capacidade é a tarefa de determinar a capacidade efetiva da 
operação produtiva, respondendo à demanda. As decisões tomadas no planejamento das 
políticas de capacidade de médio e curto prazo vão afetar diversos aspectos de 
desempenho: 
 
I Os custos são afetados pelo tipo de material utilizado na produção de determinado item, 
nada tendo a ver com demanda. 
II As receitas são afetadas quando existe excedente de demanda, o que significa que toda 
a demanda será atendida, não havendo perda de receitas. 
III O capital de giro será afetado, por exemplo, pela produção de estoques para atender a 
demanda, que deve ser financiado pela organização. 
IV A qualidade dos bens ou serviços não depende do volume de produção mas da correta 
implantação da ISO 9001. 
V A velocidade de resposta à demanda pode ser melhorada, seja pela criação dos 
estoques ou pelo aumento deliberado da capacidade, evitando-se filas. 
VI A confiabilidade será maior tanto quanto a capacidade total estiver mais próxima da 
demanda, visto a produção, nessa situação, estar a plena capacidade. 
VII A flexibilidade de volume é melhorada pela capacidade excedente, mas se a 
capacidade estiver próxima à demanda, não será possível atender às variações. 
 
Das afirmativas acima, as que efetivamente refletem o impacto das políticas de 
capacidade adotadas no planejamento sobre aspectos de desempenho são as seguintes: 
 
 
A) 
I, II, III e IV. 
 
B) 
II, III, IV e V. 
 
C) 
II, III, V e VII. 
 
D) 
I, IV, V e VI. 
 
E) 
IV, V, VI e VII. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 12: 
Leia atentamente o texto abaixo. 
Nenhuma operação produtiva que de forma continuada apresente falhas no atendimento a 
seu mercado sobreviverá a longo prazo. Se a administração da produção não consegue 
compreender os requisitos do mercado, torna-se impossível garantir que a produção atinja 
a composição necessária e o nível correto em seus objetivos de desempenho. Do lado do 
mercado, as exigências dos clientes são chamadas de fatores competitivos. Do lado da 
produção, deve existir uma relação entre os fatores competitivos mais comuns e os 
objetivos de desempenho da produção. Uma maneira de determinar a importância que 
cada um dos fatores competitivos deve ter é a de fazer uma diferenciação quanto à 
possibilidade de “ganhar” um pedido. 
Segundo Slack, esses objetivos são os seguintes: 
I Critérios ganhadores de pedidos são os que direta ou expressivamente auxiliam na 
concretização de um negócio. 
II Quanto maior for o desempenho da organização nos critérios qualificadores, maior a 
chance de ganhar mais pedidos. 
III Critérios qualificadores são aqueles que, se a organização tiver, participa da 
negociação. 
IV A certificação ISO 9001, exigida em muitas concorrências de grandes empresas 
nacionais, multinacionais, entre outras, garante que quem a tem ganha o pedido. 
V Critérios menos importantes são os que têm pouco impacto sobre os consumidores, não 
importando o nível de desempenho da produção em relação aos mesmos. 
 
Os objetivos considerados corretos acham-se incluídos em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
II, IV e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 13: 
Os concorrentes também aparecem como importante fator de influência nas decisões 
estratégicas envolvendo as atividades de produção. Sua pizzaria delivery pode se ver em 
apuros se a Pizza Hut anunciar que entrega pizzas na sua região mais rápido e mais 
barato que você. Obrigatoriamente, você terá de mudar sua estratégia, dando enfoque à 
velocidade, aos custos, e, obviamente, à qualidade. Ou seja, suas prioridades mudam. 
Assim sendo, mesmo que não exista qualquer mudança nas preferências de seus 
consumidores, sua organização pode ser obrigada a mudar a forma de competir, 
modificando as prioridades esperadas dos objetivos de desempenho da produção. A 
associação do comportamento de concorrentes e consumidores com a curva de vida dos 
produtos ou serviços mostra claramente a necessidade da adoção de diferentes 
estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida deles (produtos ou serviços). 
Podemos afirmar que em cada estágio do ciclo de vida dos produtos: 
 
 
A) 
Na fase de introdução, o provável ganhador de pedido será o preço baixo. 
 
B) 
Na fase de crescimento, os prováveis objetivos de desempenho serão custo e 
confiabilidade. 
 
C) 
Na fase de maturidade, os concorrentes serão de número estável. 
 
D) 
Na fase de declínio, os consumidores serão inovadores. 
 
E) 
Na fase de introdução, o principal objetivo de desempenho é o custo. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 14: 
O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do processo que os produz é 
chamado, às vezes, de projeto interativo. O benefício desse tipo de projeto é a redução do 
tempo utilizado para a atividade de projeto, desde o conceito até a introdução no mercado, 
denominado TTM - Time To Market, ou tempo até o lançamento. Dessa forma, pode-se ter 
uma vantagem competitiva, pois permite a revisão do projeto do produto/serviço e do 
processo de forma muito mais dinâmica, e significa que as empresas têm mais 
oportunidade para melhorar o desempenho de seus produtos e serviços. 
Pode-se concluir que 
 
A) 
se o processo de desenvolvimento atrasa, não existe reflexo nos custos de 
desenvolvimento. 
 
B) 
um bom projeto de produto e serviço traduz as necessidades dos consumidores na forma 
e na configuração do produto ou serviço e, assim, especifica as capacitações exigidas da 
operação produtiva. 
 
C) 
observar de forma conjugada o projeto de produto e serviço e o projeto do processo não 
tem nenhuma relação com a qualidade do produto final. 
 
D) 
levar em conta as restrições da produção durante o projeto resulta em produtos pouco 
competitivos, com processos desenvolvidos tendo em conta as necessidades de curto 
prazo. 
 
E) 
a introdução tardia do produto ou serviço não afeta a receita de sua venda. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 15: 
O arranjo físico (em inglês, layout) de uma operação produtiva preocupa-se com o 
posicionamento dos recursos de transformação. 
Isto é, definir onde colocar 
• Instalações. 
• Máquinas. 
• Equipamentos. 
• Pessoal de produção. 
 
Mudanças relativamente pequenas na localização de uma máquina numa fábrica ou dos 
produtos em um supermercado podem afetar o fluxo de materiais ou de pessoas, ou seja, 
podem afetar positiva ou negativamente os custos e a eficácia da operação. 
As razões práticas pelas quais as decisões de arranjo físico são importantes são as 
seguintes: 
 
I Mudanças de arranjo físico são frequentemente atividades difíceis e de longa duração, 
por causa das dimensões físicas dos recursos de transformação movidos. 
II Mudanças de arranjo físico não geram mudanças em termos de alimentação de energia, 
movimentação das pessoas etc. 
III O rearranjo de uma operação existente pode interromper seu funcionamento suave, 
levando à insatisfação do cliente ou a perdas na produção. 
IV Um arranjo físico errado gera padrões de fluxo confusos e longos, estoques de 
materiais, filas de clientes. 
V Um arranjo físico errado nada tem a ver com tempos de processamento longos,operações inflexíveis, fluxos imprevisíveis e altos custos. 
 
As razões corretas para se basear no momento de decidir sobre arranjo físico são: 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
II, III e V. 
 
E) 
I, III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 16: 
A maioria dos administradores deseja ser de “alta qualidade”, ao mesmo tempo em que 
busca aumentar a eficácia operacional. Daí o entendimento de que qualidade total envolve 
a melhoria de todos os aspectos de desempenho da produção e que tal melhoria deve ser 
administrada. A ideia de administração da qualidade total foi introduzida por Armand 
Feigenbaum, em 1957, sendo desenvolvida por várias outras abordagens, introduzida por 
vários outros “gurus” da qualidade, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. 
Administração da qualidade total, denominada TQM, pode ser entendida como uma 
extensão lógica de como a prática da qualidade tem progredido. 
Na administração da qualidade total temos 
 I Envolvimento de toda a operação. 
II Custos da qualidade. 
III Trabalho em equipe. 
IV Detecção de erros. 
V Padrões de qualidade. 
VI Estratégia da qualidade. 
 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, III e VI. 
 
B) 
II, IV e VI. 
 
C) 
III, V e VI. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
II, III e IV. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 17: 
Entende-se por planejamento e controle da capacidade a tarefa de determinar a 
capacidade efetiva da operação produtiva, de forma que ela possa responder à demanda, 
o que quer dizer como decidir a reação da operação perante as flutuações da demanda. 
 As decisões tomadas no planejamento das políticas de capacidade de médio e curto 
prazo vão afetar diversos aspectos de desempenho: 
I Se houver excedente de capacidade, temos sua subutilização. 
II Quando existe excedente de demanda, toda a demanda será atendida. 
III A produção de estoques para atender a demanda exige que estes sejam financiados 
pela organização. 
IV A contratação de mão de obra terceirizada ou temporária pode aumentar a incidência 
de erros. 
V A criação de estoques ou o aumento deliberado da capacidade evita filas. 
VI Quanto mais a capacidade total estiver próxima da demanda, mais a produção perderá 
sua capacidade de reação. 
VII Se a capacidade estiver próxima à demanda, não será possível atender às variações 
desta. 
 
Pode-se afirmar que 
 
A) 
I afeta custos e V afeta rapidez. 
 
B) 
II afeta qualidade e VII afeta custos. 
 
C) 
III afeta flexibilidade e IV afeta rapidez. 
 
D) 
V afeta qualidade e VII afeta custos. 
 
E) 
III afeta flexibilidade e VI afeta custos. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 18: 
Pode-se imaginar o que é eficácia geral de um equipamento baseando-se em três 
aspectos de desempenho: 
• velocidade ou taxa de atravessamento; 
• qualidade do produto ou serviço que produz; 
• tempo que está disponível para operar. 
 
A utilização também pode ser pensada como sendo uma medida de desempenho das 
operações, que para muitos negócios pode ser uma das medidas-chave do desempenho 
da produção. 
Por exemplo: 
 
I Níveis de ocupação de quartos nos hotéis. 
II Número de restaurantes disponíveis em uma cidade. 
III Fator de ocupação para assentos de avião. 
IV Número de navios transatlânticos que visitam o Brasil no verão. 
V Tempo de utilização em algumas fábricas. 
 
É verdadeiro o contemplado em 
 
A) 
I, II e III. 
 
B) 
II, III e IV. 
 
C) 
III, IV e V. 
 
D) 
I, III e V. 
 
E) 
II, III e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 19: 
O processo de administrar a produção deve ser entendido como o modo adotado pelas 
organizações para a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os 
bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que se propõe a prestar. 
 
Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos 
hospitais, tudo foi produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por 
alguma organização, e seguindo algum método (que é o processo de fabricação ou de 
prestação do serviço). Para bem entender o significado de tudo, observe o modelo geral 
da administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a 
reunião de todos os recursos utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços. 
Basicamente temos 
I os recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
II os recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
III o processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros. 
IV o que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
V o ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
II, IV e V. 
 
B) 
I, III e V. 
 
C) 
II, III e V. 
 
D) 
I, III e IV. 
 
E) 
I, II e III. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 20: 
A realização de projetos de produtos, serviços ou de processos que os produzem pode ser 
considerada um processo de transformação, tendo como entrada informações técnicas, de 
mercado e de tempo, assim como equipamentos de teste e projeto e pessoal técnico, e 
tendo como saída a geração de projetos acabados que são ou possuem alta qualidade, 
baixo custo, que sejam produzidos com rapidez, confiabilidade e flexibilidade. 
A atividade de projeto em si não funciona como uma ideia brilhante logo da primeira vez na 
imaginação dos projetistas. Como quase tudo, começa com uma ideia vaga, genérica e 
mal definida daquilo que poderia ser a solução para uma necessidade observada. Muitas 
vezes o uso de um “brain storm” – “toró de parpites” ou tempestade cerebral, auxilia na 
sugestão de diferentes ideias que possam resolver as necessidades observadas. A partir 
de então, todas as ideias devem passar por um processo de refinamento, sendo 
analisadas por distintas visões dentro da organização. 
Cada etapa de análise diminui ou descarta certo número das sugestões geradas no “brain 
storm”, e as que sobram para a próxima etapa são progressivamente refinadas e 
detalhadas, até que, finalmente, consegue-se reduzir as opções de projeto a uma única, 
definitiva, que conterá informações suficientes para ser transformada no produto, serviço 
ou processo real final. 
I Os filtros de avaliação e escolha podem ser as atividades de Marketing, Produção e 
Finanças, entre outras. 
II No início do processo de escolha, temos muita certeza em relação ao projeto final. 
III Ao final do processo de escolha, temos um grande número de opções de projeto. 
IV No final do processo de escolha, temos muita incerteza em relação ao projeto final. 
 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
I, somente. 
 
B) 
II, somente. 
 
C) 
III e IV. 
 
D) 
III, somente. 
 
E) 
IV, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 1: 
Em relação à tipologia de projeto de processos: 
I geram produtos únicos, customizados, com longo tempo de manufatura. 
II produzem altos volumes, com variedade muito baixa, ou praticamente um único produto. 
III aplicam-se a organizações de alto contato, nas quais os clientes despendem muito tempo, 
sendo customizados, adaptáveis e baseados em pessoas. 
Correspondem, respectivamente, aos processos citados nas afirmativas acima: 
 
A) 
Serviços profissionais, contínuo e jobbing. 
 
B) 
Projeto, contínuo e serviços profissionais. 
 
C) 
Jobbing, lotes e produção em massa. 
 
D) 
Projetos, jobbing e serviços em massa. 
 
E) 
Serviçosde massa, lojas de serviços e contínuo. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 2: 
Considere as afirmativas a seguir. 
I Para boa compreensão das redes de suprimentos, deve-se identificar as partes que 
contribuem com os objetivos de desempenho. 
II Cada parte da rede saberá o que é importante, mas somente algumas delas poderão 
contribuir para satisfazer os objetivos gerais da rede. 
III Sempre haverá um descompasso entre as percepções dos componentes de uma rede de 
operações. 
Dentre as afirmativas apresentadas, está correto o afirmado em 
 
A) 
II e III, somente. 
 
B) 
I e III, somente. 
 
C) 
III, somente. 
 
D) 
I, II e III. 
 
E) 
I e II, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 3: 
Alguns dos critérios de desempenho propostos para avaliar a gestão estratégica das 
operações são: 
I Custo 
II Finanças 
III Marketing 
IV Produção 
V Qualidade 
VI Velocidade 
Dentre os itens apresentados, estão corretos: 
 
A) 
I, III e V. 
 
B) 
I, V e VI. 
 
C) 
II, III e IV. 
 
D) 
II, IV e VI. 
 
E) 
III, IV e V. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 4: 
Nenhuma operação produtiva que venha a falhar continuamente em atender seu mercado 
de forma adequada tem chance de sobreviver em longo prazo. A não compreensão dos 
requisitos do mercado pela administração da produção impossibilita oferecer garantias de 
que a mesma esteja atingindo o nível correto em seus objetivos de desempenho. Neste 
cenário, por parte do mercado as exigências dos clientes, chamadas de fatores competitivos, 
pressionam a produção, para que se estabeleça uma relação entre os fatores competitivos 
mais comuns e os objetivos de desempenho da produção. 
Uma maneira de determinar a importância dos fatores competitivos consiste em fazer uma 
diferenciação quando há possibilidade de “ganhar” um pedido e para isso há alguns critérios. 
Com base nisso, avalie as afirmativas abaixo: 
I Os critérios ganhadores de pedidos são aqueles que contribuem direta ou 
significativamente para a realização de um negócio. 
II Os critérios qualificadores são aqueles que têm pouco impacto sobre os consumidores. 
III Os critérios menos importantes são aqueles que, se a organização tiver, poderá participar 
da negociação. 
IV Os critérios pacificadores são aqueles utilizados durante as negociações, quando os 
ânimos se exaltam. 
Dentre os critérios apresentados, está correto o enunciado em 
 
A) 
I, somente. 
 
B) 
II, somente. 
 
C) 
III, somente. 
 
D) 
I e III, somente. 
 
E) 
II e IV, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 5: 
Os objetivos de desempenho da produção são identificados a partir do momento que se 
encontram os stakeholders: pessoas ou grupos de pessoas que têm interesse na operação 
produtiva, podendo influenciar ou serem influenciadas por ela. 
A figura a seguir apresenta os objetivos estratégicos observados por cada grupo de 
stakeholders. 
 
 
Os grupos apresentados na figura têm objetivos estratégicos esperados, dentre os quais, 
podemos considerar que 
I a sociedade espera um meio ambiente limpo. 
II os acionistas querem boas condições de trabalho. 
III os consumidores esperam entregas rápidas. 
IV os fornecedores pensam em continuar no negócio. 
V a sociedade deseja um retorno sobre o investimento. 
VI os fornecedores esperam um preço final aceitável. 
Dentre as afirmativas, está correto o enunciado em 
 
A) 
I, II e III, somente. 
 
B) 
II, III e IV, somente. 
 
C) 
I, III e IV, somente. 
 
D) 
IV, V e VI, somente. 
 
E) 
III, IV e VI, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 6: 
A resposta para as condições de cada demanda depende da escolha de como agir. Em cada 
caso deve se analisar a relação entre o tempo de demanda D e o tempo total de processo 
P. 
As figuras a seguir apresentam os diferentes tempos de P e D para diferentes tipos de 
planejamento e controle. 
Figura 1 
 
Figura 2 
 
Figura 3 
 
Figura 4 
 
Com base nas figuras, podemos observar as diferentes formas de ações, que resultam em 
diferentes maneiras de planejar e controlar a produção. 
Em relação às figuras, podemos afirmar também que 
 
A) 
a figura 1 representa P e D no planejamento e controle do tipo fazer-contra-pedido. 
 
B) 
a figura 3 representa P e D no planejamento e controle do tipo obter recursos-contra-pedido. 
 
C) 
a figura 2 representa P e D no planejamento e controle do tipo fazer-para-estoque. 
 
D) 
a figura 4 representa P e D no planejamento obter recursos-contra-pedido. 
 
E) 
a figura 2 representa P e D no planejamento fazer-para-estoque e montar-contra-pedido. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 7: 
Considerando os conceitos de tangibilidade e intangibilidade, leia as características a seguir: 
I Intangibilidade. 
II Mais sujeito às avaliações subjetivas. 
III Especificações estabelecidas nos manuais de fabricação. 
Dentre as características apresentadas, assinale abaixo a alternativa que contempla 
somente as relacionadas a SERVIÇOS: 
 
A) 
I, somente. 
 
B) 
I e II, somente. 
 
C) 
I, II e III. 
 
D) 
II e III, somente. 
 
E) 
I e III, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 8: 
A curva ABC ajuda a selecionar os problemas prioritários na área de produção. 
Em relação ao conceito da curva ABC, podemos dizer que 
I é de autoria do economista italiano Vilfredo Pareto. 
II seu emprego tradicional visa o ordenamento de itens conforme a importância relativa no 
contexto. 
III segundo ele, aproximadamente 80% dos efeitos são gerados por 20% das causas. 
Dentre as afirmativas, está correto o enunciado em 
 
A) 
I, somente. 
 
B) 
I, II e III. 
 
C) 
I e II, somente. 
 
D) 
II e III, somente. 
 
E) 
I e III, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 9: 
Considere as afirmativas a seguir. 
I Para entender bem as redes de suprimentos deve-se identificar as partes da rede que 
contribuem com os objetivos de desempenho. 
II Cada parte da rede saberá o que é importante, mas somente algumas delas poderão 
contribuir para bem satisfazer a rede de modo geral. 
III Sempre haverá um descompasso entre as percepções dos componentes de uma rede de 
operações. 
Está correto o afirmado em 
 
A) 
II e III, somente. 
 
B) 
I e III, somente. 
 
C) 
III, somente. 
 
D) 
I, II e III. 
 
E) 
I e II, somente. 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 10: 
Tomando por ponto de partida a premissa de que somente para a cadência 1, há um estoque 
inicial de 300 toneladas no início de janeiro e, sabendo-se que o custo de armazenagem é 
de R$ 10,00 por tonelada, qual cadência de produção apresenta o menor custo de 
armazenagem total e qual é esse custo? 
 
A) 
Cadência 1 Custo em R$ R$ 9.000,00 
 
B) 
Cadência 1 Custo em R$ R$ 13.500,00 
 
C) 
Cadência 2 Custo em R$ R$ 4.500,00 
 
D) 
Cadência 2 Custo em R$ R$ 9.000,00 
 
E) 
Cadência 2 Custo em R$ R$ 13.500,00 
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D) 
Comentários: 
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários 
Exercício 11: 
A empresa ABC dispõe de 7 máquinas cuja produção nominal é de 15 peças/hora, cada 
uma. Trabalhando com eficiência de 85%, em uma jornada diária