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Módulo 1 – Exercicios
Gestão do Tempo
Projeto de Vida
Coaching e Planejamento de Carreira
Humanização da Saúde
Gestão dos Sistemas e Serviços de 
Saúde
1- Gestão do Tempo 
Fundamentos 
01 Um dos objetivos da gestão de tempo é tornar eficaz o encadeamento com as tarefas, demandas e prazos. Assinale a alternativa que melhor define a vantagem de quem utiliza essa prática:
1. Prioriza e organiza suas atividades com maior assertividade
2. Apresenta um trabalho com menor qualidade
3. A produtividade diminui
4. Menor comprometimento
5. Conduz a uma entrega menor e sem remuneração
02 Segundo o prisma da gestão do tempo, quais seriam as consequências em não planejar a semana?
1. As demandas externas que definem nossas atividades
2. As demandas internas que definem o que temos que fazer
3. Há uma entrega maior de atividades realizadas tanto na vida profissional quanto no pessoal
4. Ela se torna mais produtiva
5. Temos a sensação de dever cumprido
03 O profissional proativo não se limita apenas a tomar a iniciativa: há atitudes e resultados envolvidos neste processo. Assinale a alternativa que apresenta uma destas iniciativas:
1. Devo sempre procurar um culpado na situação
2. Meu comportamento depende das circunstâncias
3. A responsabilidade é sempre do outro
4. Me culpo por tudo o que aconteceu
5. Me culpo de tudo o que acontece
04 Quando falamos em “gestão do tempo” ouvimos muitas frases. Dentre as alternativas abaixo, qual destas frases está de acordo com os princípios da gestão do tempo?
1. “Torna a minha vida muito programada”
2. “Tempo é dinheiro”
3. “Minha vida pessoal e profissional são uma coisa só”
4. “Isso é coisa para quem é organizado demais”
5. “Demanda muito tempo”
A Matriz do Tempo 
01 Na Matriz do Tempo, os quadrantes são classificados conforme sua urgência e sua importância, formando então essa matriz.
Com base nessa informação, qual atividade não pertence ao quadrante II? Assinale a alternativa correta:
1. Planejamento e prevenção
2. Construção de relacionamentos
3. Interrupções desnecessárias
4. Criatividade
5. Preparação
02 Os quadrantes da Matriz do Tempo possuem uma classificação conforme sua urgência e importância. Identifique o item pertencente ao quadrante IV e assinale a alternativa correta:
1. Relatórios desnecessários
2. Atividade de fuga
3. Crises
4. Imprevistos
5. Criatividade
03 Segundo a gestão do tempo, atividades como reuniões e e-mails sem importância, problemas de terceiros e relatórios desnecessários, compõem qual quadrante na matriz? Assinale a alternativa correta:
1. Quadrante IV
2. Quadrante I
3. Quadrante II
4. Quadrante III
5. Quadrante VI
04 Os quadrantes da Matriz do Tempo possuem uma classificação conforme sua urgência e importância. Identifique os itens pertencentes aos quadrantes I e IV respectivamente e assinale a única alternativa que apresenta os dois quadrantes:
1. Imprevisto e excesso de internet.
2. Atividade de fuga e criatividade
3. Desperdício de tempo e prevenção
4. E-mails irrelevantes e planejamento
5. Interrupções desnecessárias e crises
Trabalhando os quadrantes 
01 A Matriz do Tempo é separada em 4 (quatro) quadrantes, que são divididos em ações importantes, não importantes, urgentes e não urgentes. Para uma melhor gestão do tempo, ao traçarmos uma linha dessa matriz dividindo-a em 2 (duas) partes, o indicado é que estejamos habitualmente:
1. Acima da linha
2. Abaixo da linha
3. À direita da linha
4. À esquerda da linha
5. No centro do quadrante
02 A Matriz do Tempo nos orienta a minimizar ao máximo as atividades presentes no quadrante III. Com base nessa afirmação e no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta essa ação:
1. Alinhamento profissional, discutir a relação e aprender a dizer não
2. Utilize com frequência o ‘talvez’
3. Realizando um planejamento semanal, cuidando dos relacionamentos e delegando
4. Abrace tudo o que conseguir e isso trará bons frutos
5. Reflexão constante, cuidado com os ladrões do tempo e gestão do estresse
03 O ideal é tentarmos reduzir o máximo possível os itens que estão no quadrante I, conforme nos orienta a Matriz do Tempo. Com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta essa ação:
1. Alinhamento profissional, discutir a relação e aprender a dizer não
2. Utilize cotidianamente o TALVEZ
3. Realizando um planejamento semanal, cuidando dos relacionamentos e delegando
4. Abrace tudo o que conseguir e isso trará bons frutos
5. Reflexão constante, cuidado com os ladrões do tempo e gestão do estresse
04 Uma vez compreendida a distribuição de seu tempo nos 4 quadrantes da Matriz do Tempo, faz-se necessário realizar um trabalho de redução nos quadrantes I, III e IV. O objetivo é ter cada vez mais tempo para se dedicar ao quadrante II. Como ELIMINAR o quadrante IV?
1. É essencial também cultivar o hábito de dizer ‘não’
2. Foco na bússola
3. Realizando um planejamento semanal, cuidando dos relacionamentos e delegando
4. Abrace tudo o que conseguir e isso trará bons frutos
5. Reflexão contínua, atenção com os ladrões do tempo e gerenciamento do estresse
Preparando a Casa 
01 Gerir o nosso tempo é de fundamental importância para a organização e administração do nosso tempo. Na metodologia da gestão do tempo, existem quatros pilares que nos auxiliam. São eles:
1. Contatos, compromissos, anotações e tarefas
2. Reduzir, focar, eliminar e evitar
3. Delegar, fazer, agendar e eliminar
4. Urgente, não urgente, importante e não importante
5. Definir os prazos: curto, médio e longo
02 Lilian é uma colaboradora em uma organização que, ao chegar pela manhã na empresa, verifica quais atividades estão planejadas para esse dia em sua agenda física. Em seguida, ela consulta seu e-mail para ver se chegou alguma urgência. Na sequência, ela tem uma reunião e leva seu bloco de notas em papel para anotar as informações importantes. Posteriormente, ela passa suas anotações para o Outlook, utilizando a função “Tarefas”, assim como a função “Contatos” que ela gerencia pelo aplicativo.
Segundo a ótica dos pilares da gestão do tempo, sobre a rotina da Lilian, podemos dizer que o estilo dela é:
1. Totalmente online
2. Totalmente offline
3. Estilo livre
4. Estilo misto
5. Não é possível definir
03 Analise a seguinte afirmação: “Consigo compartilhar as informações com os convidados, como horário de início e término, o assunto da reunião e o local.
Qual tipo de ferramenta oferece essas vantagens? Assinale a alternativa correta:
1. Planejamento semanal
2. Agenda online
3. Agenda física (de papel)
4. Bloco de anotações
5. Planner
04 Daniel, ao chegar na empresa pela manhã, abre sua agenda e verifica as atividades agendadas para o dia. Assim, ele prioriza as atividades mais urgentes e sabe tudo o que precisa ser feito. Segundo a situação descrita acima, podemos dizer que a atividade diária é classificada como:
1. Longo prazo
2. Médio prazo
3. Curto prazo
4. Curtíssimo prazo
5. Impossível de definir
Planejamento semanal 
01 Desenvolver um planejamento semanal assertivo é uma recomendação primordial para um gerenciamento assertivo das tarefas. Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ações envolvidas para esse planejamento:
1. Não é necessário desenvolver o planejamento semanal.
2. Realizar as tarefas em qualquer momento
3. Revisar o planejamento anterior é uma ação desnecessária
4. Estabelecer as tarefas semanais
5. Organizar o planejamento sempre na segunda-feira
02 O registro de novas tarefas, a eliminação das tarefas executadas e o desenvolvimento de um acompanhamento das tarefas delegadas são etapas de qual passo?
1. Passo 1: análise da semana anterior
2. Verificação diária
3. Passo 4: análise da semana posterior
4. Passo 3: análise das tarefas reagendadas da semana.
5. Passo 2: a análise dos compromissos da semana será feita somente aos feriados
03 Para que o planejamento semanal seja desenvolvido de maneira assertiva é importante desenvolver os 3 passos. Assinale a alternativa que define a importância dessa ação:
1. O foco é não seguir os 3 passos. Qualquer ação trará aumento de produtividade.
2. A produtividadeos seus colaboradores
4. Fidelização apenas dos clientes com maior poder aquisitivo
5. Satisfação e a fidelização para os clientes internos e externos
05 O foco no cliente é considerado como um dos principais pontos em qualquer empresa. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as informações referentes ao foco no cliente
( ) O foco no cliente na área da saúde é imprescindível pois está se tratando de vidas
( ) O cliente nunca tem razão uma vez que o pensamento que deve prevalecer é sempre do vendedor
( ) Na área da saúde todo cuidado é pouco para que não exista nenhum prejuízo para os clientes
( ) Deve ser levado em consideração a incorporação da visão de mercado com relação aos requisitos dos produtos e serviços quanto aos processos internos
( ) Deve ser verificado a participação de todos os setores buscando sempre o atendimento para todos os clientes
1. F – V – V – V – V
2. V – V – F – V – V
3. V – F – V – V – V
4. V – V – V – V – F
5. V – V – F – F – V
06 Para a tomada de decisão existem vários modelos que podem ser utilizados de acordo com cada situação, os principais modelos existentes são o racional, processual, anárquico e político
Fonte: LOUSADA, M.; VALENTIM, M. L. P. Modelos de tomada de decisão e sua relação com a informação orgânica. Perspectivas em Ciência da Informação, 16(1): 147-164, 2011.
https://www.scielo.br/pdf/pci/v16n1/a09v16n1.pdf
Com base no trecho apresentado e no conteúdo abordado, sobre a tomada de decisão analise as afirmativas a seguir:
I. A tomada de decisão tem o objetivo de proporcionar melhores decisões por parte de toda a empresa, principalmente para os gestores, de acordo com a realidade do problema que está enfrentando em um determinado momento
II. É fundamental que toda empresa tenha o conhecimento dos métodos e técnicas no processo de tomada de decisão organizacional
III. Toda empresa que não possui as informações referentes a tomada de decisão vai estar sempre em desvantagem perante os seus concorrentes, não sendo possível fazer qualquer tipo de análise de forma eficaz sem estas informações, faltando portanto, subsídios para a tomada de decisões mais acertadas
IV. A tomada de decisão é considerada como muito tranquila para todo o sistema de saúde, em decorrência da grande facilidade com relação a identificação das situações que precisam de algum tipo de intervenção
1. I, II, III e IV
2. I, II e III
3. I, III e IV
4. I e IV
5. I, II e IV
Gestão Administrativa e Financeira do SUS e do sistema privado 
01 A descentralização do Sistema Único de Saúde permitiu uma maior distribuição de todos os recursos financeiros. Assinale a alternativa que apresenta como ocorre a divisão dos recursos financeiros no Sistema Único de Saúde
1. Transferência única, onde alguns recursos do fundo nacional de saúde são dirigidos para os fundos estaduais
2. Transferência fundo a fundo, onde todos os recursos do fundo nacional de saúde são dirigidos para os fundos municipais de saúde
3. Transferência fundo a fundo, onde todos os recursos do fundo nacional de saúde são dirigidos para os fundos estaduais e municipais de saúde
4. Transferência única, onde todos os recursos do fundo nacional de saúde são dirigidos de acordo com a força política dos estados e municípios
5. Transferência absoluta, onde todos os recursos do fundo nacional de saúde são dirigidos apenas para os pequenos municípios
02 A regulação em Saúde é realizada através da intervenção do governo, por meio de regras, leis e normas para a prestação de serviços de saúde. Assinale a alternativa que apresenta qual é o principal objetivo da regulamentação
1. Garantir o melhor desempenho do sistema de saúde, por meio da prestação de uma assistência eficiente e equitativa que dê conta de algumas necessidades de saúde da população
2. Garantir o melhor desempenho do sistema de saúde, por meio da prestação de uma assistência eficiente e equitativa que dê conta de todas as necessidades de saúde da população
3. Garantir o melhor desempenho do sistema de saúde, por meio da prestação de uma assistência igual que dê conta de todas as necessidades de saúde da população mais carente
4. Garantir um bom desempenho do sistema de saúde, por meio da prestação de uma assistência eficiente e equitativa que dê conta de todas as necessidades de saúde da população
5. Garantir um desempenho eficiente do sistema de saúde, por meio da prestação de uma assistência que dê conta de todas as necessidades de saúde da população rural
03 Os subsistemas privados de saúde no Brasil são separados em dois tipos. Assinale a alternativa que apresenta como o subsistema privado é separado
1. Subsetor principal e subsetor intermediário
2. Subsetor liberal moderno e subsetor liberal clássico
3. Subsetor primário e subsetor terciário
4. Subsetor saúde principal e saúde suplementar
5. Subsetor saúde suplementar e subsetor liberal clássico
04 O processo de regulamentação da Saúde Suplementar no Brasil foi iniciado posteriormente à revolução industrial. Assinale a alternativa que apresenta qual foi o evento muito importante que ocorreu no ano de 1966 com relação a regulamentação da Saúde Suplementar
1. Constituição do Instituto Nacional de Saúde Suplementar no Brasil
2. Constituição do Instituto Estadual de Saúde Suplementar no Brasil
3. Constituição do Instituto Nacional e Municipal de Saúde Suplementar no Brasil
4. Constituição do Instituto Regional de Saúde Suplementar no Brasil
Constituição do Instituto Estadual e Municipal de Saúde Suplementar no Brasil 
05 A Agência Nacional de Saúde Suplementar é uma autarquia vinculada ao Ministério da Saúde Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação às principais funções da Agência Nacional de Saúde Suplementar:
( ) Regulação
( ) Normatização
( ) Formação acadêmica de todos os profissionais
( ) Controle
( ) Fiscalização das atividades que garantam a assistência suplementar à saúde
1. F – V – V – V – V
2. V – V – V – V – F
3. V – F – V – V – V
4. V – V – F – V – V
5. V – V – F – F – V
06 O que define a importante discussão público do privado são os objetivos das organizações, visto que o objetivo de uma organização é que faz a definição se esta é pública ou privada. A administração pública federal, estadual e municipal do Sistema Único de Saúde é formada por meio da administração direta e administração indireta
Fonte: IBANEZ, N. & VECINA, G. Modelos de gestão e o SUS. Ciênc. Saúde Coletiva. 1831-1840, 2007.
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-81232007000700006
Com base no texto apresentado e no conteúdo abordado assinale a alternativa correta que possui a correlação entre as formas de administração indireta com os seus respectivos significados:
I. Autarquia
II. Fundações públicas
III. Empresa pública
IV. Sociedade de economia mista
1. Serviço autônomo, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para realizar as atividades típicas da administração pública para um melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira de forma descentralizada.
2. Entidade com personalidade jurídica de direito privado, criada para a exploração da atividade econômica levando governo a exercer uma força de contingência ou de conveniência administrativa.
3. São sociedades que executam as atividades não lucrativas atípicas do poder público, mas com interesse coletivo.
4. Pessoa jurídica de direito privado, com participação pública e privada em seu capital e em sua administração, para a execução de atividades econômicas ou serviço de interesse coletivo outorgado ou delegado pelo Estado
1. I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2
2. I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4
3. I - 4; II – 1; III – 2; IV – 3
4. I - 2; II – 4; III – 3; IV – 1
5. I - 1; II – 3; III – 4; IV – 2
Planejamento Estratégico e Gestão em Saúde 
01 O mercado está pautado cada vez mais na competitividade, portanto todas as empresas estão buscando atingir vantagens competitivas significativas frente aos seus concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta o que as empresas utilizam atualmente como indicadores?
1. Adoção de medidas semanaispara a correção do percurso ou da rota
2. Adoção de medidas mensais para a correção do percurso ou da rota
3. Adoção de medidas anuais para a correção do percurso ou da rota
4. Adoção de medidas semestrais para a correção do percurso ou da rota
5. Adoção de medidas diárias para a correção do percurso ou da rota
02 Para a construção dos indicadores existem algumas características que devem ser levadas sempre em consideração como a objetividade, passível de medição e verificação, orientação para agregação de valor, comunicável e consensual. Assinale a alternativa correta que possui o que deve ser levado em consideração com relação a objetividade:
1. Deve ficar claro o que realmente se quer monitorar, qual é a função e o que será melhorado com esta ação
2. Está relacionado com a capacidade de avaliar ou medir, sendo evidente o seu valor para fazer a comparação
3. Deve-se levar em consideração o que pode agregar algum valor e que apresente algum tipo de relação com o negócio da empresa
4. Presença de características que permitem uma melhor interpretação de todos os resultados apresentados
5. É quando existe uma aceitação sendo importante para toda a empresa
03 Os indicadores são utilizados por cada empresa em função da sua realidade e segmento. Assinale a alternativa que apresenta o que é um indicador:
1. Variável numérica que está presente como um número absoluto ou uma relação entre três eventos
2. Variável numérica que está presente como um número relativo ou uma relação entre dois eventos
3. Variável numérica que está presente como um número absoluto ou uma relação entre dois eventos
4. Variável numérica que está presente como um número absoluto ou uma relação entre um evento
5. Variável numérica que está presente como um número absoluto ou relativo, uma relação entre dois eventos
04 A partir do ano de 1980 foi consolidado o sistema de auditoria de saúde no Brasil em decorrência das várias mudanças. Assinale a alternativa que apresenta o que o Serviço Nacional de Auditoria estabeleceu no ano de 1990
1. Instâncias de gestão do Ministério da Saúde para realizar o acompanhamento e a avaliação das ações e dos serviços oferecidos
2. Instâncias de gestão dos estados para realizar o acompanhamento e a avaliação das ações e dos serviços oferecidos
3. Instâncias de gestão dos municípios para realizar o acompanhamento e a avaliação das ações e dos serviços oferecidos
4. Instâncias de gestão do SUS para realizar o acompanhamento e a avaliação das ações e dos serviços oferecidos
5. Instâncias de gestão dos estados e municípios para realizar o acompanhamento e a avaliação das ações e dos serviços oferecidos
05 A auditoria interna e a externa possuem informações fundamentais, relacionadas com a melhoria da confiabilidade das informações para serem analisadas. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação a todas as informações sobre a auditoria interna:
( ) É uma atividade independente, possui uma avaliação objetiva, apresentando como meta buscar a melhoria de todas as operações da empresa
( ) Entre as características estão o registro, análise e avaliação de forma sistemática de todas as informações, práticas e rotinas da empresa, tendo como principal função auxiliar na correção dos resultados obtidos em todos os serviços de saúde
( ) A comissão deve auxiliar na auditoria de qualidade, buscando atingir êxito nos processos através dos resultados
( ) É considerado como um procedimento mais importante do que a auditoria externa que é realizada por meio de empresas acreditadas ou consultorias contratadas
1. V – F – V – V
2. V – V – V – F
3. V – V – V – V
4. V – V – F – V
5. F – V – V – V 
06 Para a realização da auditoria os indicadores mais empregados são os estratégicos, produtividade, indicadores de qualidade e indicadores da capacidade. Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre os indicadores com os seus respectivos significados:
I. Estratégicos
II. Produtividade
III. Qualidade
IV. Capacidade
1. São utilizados para realizar o apontamento do nível de aceitação produzida.
2. Constituem as métricas responsáveis quanto ao monitoramento possibilitando avaliar se a empresa está ou não associada com a sua visão estratégica
3. Devem ser empregados para monitorar a utilização dos recursos utilizados para a produção de um bem ou de um serviço
4. Vão monitorar a capacidade de um determinado processo
1. I - 1; II – 3; III – 2; IV – 4
2. I - 4; II – 2; III – 1; IV – 3
3. I - 2; II – 3; III – 1; IV – 4
4. I - 3; II – 1; III – 4; IV – 2
5. I - 2; II – 4; III – 1; IV – 3
Tripé Básico para a Empresa e Análise SWOT 
01 A missão é uma palavra originada do latim e tem como significado ação, tarefa, ordem, mandato, compromisso, incumbência ou encargo. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos pontos que devem ser levados em consideração na construção da missão de uma empresa:
( ) O que se propõe a fazer
( ) Como é realizado este trabalho
( ) Qual é o local de atuação
( ) Onde ela quer chegar nos próximos 1, 5 e 10 anos
( ) Qual é a responsabilidade social da empresa?
1. V – F – V – V – V
2. F – V – V – V – V
3. V – V – V – F – V
4. V – V – F – V – V
5. V – V – F – V – F
02 O tripé básico para a existência de uma empresa é a missão, visão e os valores, sendo considerado como a base para o funcionamento de uma empresa. Assinale a alternativa correta que apresenta o que corresponde os valores para uma empresa
1. São princípios que devem ser sempre alterados em uma empresa
2. Vão guiar a empresa para o que ela precisa atingir a curto, médio e longo prazo
3. Está voltado para o atendimento dos fornecedores
4. Busca procurar atender alguns clientes
5. Princípios e crenças que servem como base para uma empresa
03 A análise SWOT é uma das principais ferramentas para a gestão de uma empresa independentemente da sua área de atuação. Assinale a alternativa correta que apresenta o que é avaliado na análise SWOT ao nível interno
1. Finanças e oportunidades
2. Forças e fraquezas
3. Oportunidades e ameaças
4. Fraquezas e ameaças
5. Forças e oportunidades
04 A análise SWOT foi criada durante as décadas de 1960 e 1970 na Universidade de Standord, fruto do resultado de vários estudos na área de gestão. Assinale a alternativa correta que apresenta quem foi o criador da análise SWOT
1. Idalberto Chiavenato
2. Napoleon Hill
3. Fritz Perls
4. Albert Humphrey
5. Cristian Barbosa
05 A análise SWOT é formada pelas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso para as afirmativas sobre algumas das ameaças que precisam ser avaliadas na análise SWOT:
( ) Modificações na política econômica.
( ) Existe um plano para a fidelização dos seus clientes/pacientes
( ) Avanços comerciais e tecnológicos dos concorrentes
( ) Baixa capacidade de manutenção dos convênios de saúde
( ) Grande investimento financeiro na empresa por parte do seu sócio
1. F – V – V – V – V
2. V – V – F – V – V
3. V – V – V – V – F
4. V – F – V – V – V
5. V – V – F – F – V
06 A base para o funcionamento de qualquer empresa deve ser pautada na sua missão, visão e valores, estes devem ser conhecidos e praticados por todas os colaboradores da empresa
Fonte: ANUNCIAÇÃO, A. L. & ZOBOLI, E. Hospital: valores éticos que expressam sua missão. Rev. Assoc. Med. Bras. 54(6): 522-528, 2008.
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302008000600017
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre a missão, visão e os valores com os seus respectivos significados:
I. Missão
II. Visão
III. Valores
1. Corresponde ao futuro é o que deve nortear todas as tomadas de decisão
2. É imutável corresponde ao compromisso assumido perante a toda a sociedade
3. Vai determinar as atitudes, comportamentos e o caráter, tendo como objetivo atender à necessidade de todos os clientes e empresas que estão à sua volta
1. I – 2; II – 1; III – 3
2. I – 3; II – 1; III – 2
3. I – 1; II – 2; III – 3
4. I – 3; II – 2; III – 1
5. I – 2; II – 3; III – 1
Marketing e Gestão dos Sistemas e Serviços de Saúde 
01 Omarketing e a comunicação são fundamentais para todas as empresas. Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação às várias informações referentes ao marketing e a comunicação:
( ) O marketing e a comunicação são consideradas como atividades muito parecidas
( ) A expressão marketing promocional é utilizada para determinar o marketing que usufrui da promoção das vendas como uma ferramenta de comunicação
( ) O marketing e comunicação devem trabalhar sempre de forma conjunta
( ) O marketing utiliza a promoção de vendas como uma ferramenta para a comunicação
( ) A promoção de vendas é uma das ferramentas do marketing, portanto não é uma forma ou variação do marketing
1. F – V – V – V – V
2. V – V – F – V – V
3. V – V – V – F – V
4. V – F – V – V – V
5. V – V – V – V – F
02 A expressão marketing de relacionamento é muito utilizada no mundo dos negócios na maioria das empresas. Assinale a alternativa que apresenta com o que corresponde o marketing de relacionamento
1. Esforço dos colaboradores para relacionarem-se com os seus fornecedores
2. Esforço dos diretores para relacionarem-se com os seus gerentes
3. Esforço dos colaboradores para relacionarem-se com os seus gestores
4. Esforço de uma empresa que está buscando relacionar-se com o mercado
5. Esforço dos clientes que estão buscando relacionar-se com a empresa
03 A nova filosofia do marketing utiliza o marketing emocional e o marketing experimental. Assinale a alternativa que apresenta quais são os sentidos explorados no marketing emocional atualmente
1. Audição e visão
2. Olfato, paladar e visão
3. Audição, olfato, paladar, tato e visão
4. Paladar, tato e visão
5. Tato e visão
04 O marketing de relacionamento é um termo muito empregado atualmente no mundo dos negócios. Assinale a alternativa que apresenta para que o termo marketing de relacionamento é utilizado
1. Mostrar todo o esforço de uma empresa que está buscando um bom relacionamento com o mercado
2. Mostrar todo o esforço de uma empresa que está buscando um bom relacionamento com os investidores
3. Mostrar todo o esforço de uma empresa que está buscando um bom relacionamento com os colaboradores
4. Mostrar todo o esforço de uma empresa que está buscando um bom relacionamento com os concorrentes
5. Mostrar todo o esforço de uma empresa que está buscando um bom relacionamento com os colaboradores e clientes
05 Todo o administrador de um serviço de saúde deve ter como principal foco o atendimento ou assistência de todos os seus clientes. Assinale a alternativa que apresenta quando inicia a experiência do cliente
1. Quando ele é atendido
2. Quando ele realiza o pagamento
3. Quando ele chama o vendedor
4. Quando ele utiliza o produto
5. Quando ele chega na empresa
06 O marketing é um dos campos das ciências humanas mais estimulantes para a realização de pesquisas. Todos os resultados devem ser utilizados pelas empresas para auxiliar na identificação e na solução dos problemas relacionados com o mercado. Toda empresa independente do seu tamanho deve possuir um setor de marketing
Fonte: NETO, A. C. R.; SILVA, W. N.; GIL, A. C. Utilização de teorias na fundamentação de pesquisas na área de marketing. Gestão & Regionalidade. 35(103): 25-56, 2019.
https://www.seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/4526/2690
Com base no texto apresentado e no conteúdo abordado assinale V para verdadeiro ou F para falso para as afirmativas referentes ao marketing:
( ) O marketing é considerado como uma filosofia de vida
( ) O marketing funciona como uma norte para quem está na gestão, sempre com o foco na satisfação do cliente
( ) É uma função organizacional e um conjunto de processos utilizados na implantação e na manutenção desta filosofia
( ) O marketing deve fazer parte de alguns setores existentes em uma empresa
( ) Todos os colaboradores de uma empresa devem fazer parte do marketing da empresa
1. F – V – V – V – V
2. V – V – V – F – V
3. V – V – F – F – V
4. V – F – V – V – V
5. V – V – V – V – F
Aplicação do Marketing na Área da Saúde 
01 A divisão do mercado por meio de vários segmentos é considerada como a melhor forma para realizar a análise do mercado. Assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso com relação ao que a divisão do mercado por meio de vários segmentos permite verificar:
( ) O principal objetivo é atender algumas necessidades e desejos dos vários estratos diferentes de clientes
( ) Avaliar com mais cuidado todos os tipos de clientes
( ) Descobrir quais são os seus perfis
( ) Saber quais são os principais comportamentos e maiores desejos
1. V – F – V – V
2. V – V – V – V
3. F – V – V – V
4. V – V – V – F
5. F – V – V – F
02 O conhecimento da demanda e da oferta são fundamentais para um bom funcionamento de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta qual é o cenário ideal para qualquer empresa
1. Presença de uma grande demanda e uma grande oferta
2. Presença de uma grande demanda para uma pequena oferta
3. Presença de uma baixa demanda e uma baixa oferta
4. Presença de uma demanda intermediária e uma oferta intermediária
5. Presença de uma pequena demanda para uma grande oferta
03 A utilização do marketing nas empresas públicas ou nas empresas sem fins lucrativos também é muito indicada. Assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso com relação aos pontos críticos da aplicação do marketing nas empresas públicas ou nas empresas sem fins lucrativos:
( ) Desperdício do dinheiro público com algo sem importância
( ) Os indivíduos consideram o marketing como a atividade mais importante nestas empresas
( ) Interpretação de uma atividade com uma certa invasão aos ambientes
( ) Os indivíduos consideram o marketing como uma atividade de manipulação
1. F – V – V – V
2. V – V – V – V
3. V – F – F – V
4. V – V – V – F
5. V – F – V – V
04 A saúde é considerada como um setor de serviço e possui muitas particularidades as quais diferem do setor de bens. Assinale a alternativa que apresenta por que a correção dos defeitos não pode ser corrigida de forma imediata na área da saúde
1. Porque o consumo é mais importante que a produção
2. Porque é um serviço de forma diferenciada
3. Porque a produção e o consumo ocorrem simultaneamente
4. Porque a produção é mais importante que o consumo
5. Porque a produção e o consumo ocorrem em momentos diferentes
05 O marketing é uma ferramenta fundamental para a área da saúde. Assinale a alternativa que possui a correlação entre os itens relacionados com as particularidades na área da saúde e os seus respectivos significados:
I. Serviço intangível
II. Serviço consumido no momento em que é produzido
III. Não pode ser estocado
1. Não é possível fazer uma logística de forma precisa com relação a demanda e o consumo
2. Não pode ser visto, tocado ou experimentado antes que ocorra a sua compra
3. A produção e o consumo ocorrem de forma simultânea não sendo possível que exista a correção dos defeitos imediatamente
1. I – 1; II – 2; III – 3
2. I – 3; II – 1; III – 2
3. I – 2; II – 1; III – 3
4. I – 2; II – 3; III – 1
5. I – 3; II – 2; III – 1
06 Para o entendimento do marketing aplicado à área da saúde é preciso uma maior compreensão dos conceitos de mercado, demanda e oferta. Assinale a alternativa que apresenta a correlação dos conceitos de mercado, demanda e oferta com os seus respectivos significados:
I. Mercado
II. Demanda
III. Oferta
1. Número de produtos, bens ou serviços que um grupo de indivíduos ou uma comunidade estão pensando em adquirir
2. É a quantidade dos produtos, bens ou serviços que através de determinados preços as empresas vão colocar no mercado
3. É o momento que um indivíduo está utilizando o seu poder de compra por meio da busca de produtos ou serviços que cumpram as suas necessidades
1. I – 3; II – 1; III – 2
2. I – 2; II – 3; III – 1
3. I – 1; II – 2; III – 3
4. I – 3; II – 2; III – 1
5. I – 2; II – 1; III – 3
Clientes e pacientes 
01 O cliente é o principal elemento em uma empresa, sendo considerado como a razão da existência da própria empresa. Assinale a alternativa que apresenta quem pode ser considerado como um potencialcliente
1. Potencial comprador de um determinado produto
2. Potencial comprador ou vendedor de um determinado produto ou serviço
3. Potencial comprador de um determinado produto ou serviço
4. Potencial comprador de um determinado serviço
5. Potencial vendedor de um determinado produto ou serviço
02 Para que uma empresa possa ter sucesso é preciso que ela saiba qual é a diferença entre preço e valor. Assinale a alternativa que apresenta com o que o valor está normalmente associado
1. Chefe
2. Colaborador
3. Empresa
4. Fornecedor
5. Cliente
03 Atualmente os clientes/pacientes são mais observadores e críticos não estando dispostos a pagarem qualquer preço por um produto ou serviço. Assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso com relação as informações a seguir sobre o comportamento dos clientes/pacientes:
( ) Em função de todas as mudanças econômicas e sociais, adicionado as grandes concorrências o cliente/paciente é capaz de pagar qualquer preço pelo serviço prestado
( ) Os preços que não forem corretos trazem grandes danos ao valor do produto ou serviço provocando uma diminuição no faturamento da empresa
( ) É essencial que fique muito claro a diferença entre o preço e valor
( ) O preço corresponde ao que o cliente paga realmente para receber um produto ou serviço
( ) Valor corresponde ao quanto o cliente está disposto a pagar para receber este mesmo serviço
1. F – V – V – V – V
2. V – V – V – V – F
3. V – F – V – V – V
4. V – V – V – V – V
5. V – V – F – F – V
04 Um dos tipos de cliente/paciente é aquele que busca o atendimento sempre pelo preço. Assinale a alternativa que apresenta o que ocorre com o cliente/paciente que busca o atendimento pelo preço
1. Está preocupado com o valor percebido em função do serviço prestado
2. Não dá prioridade para qualquer tipo de atendimento
3. É muito fiel ao relacionamento que foi criado com o prestador ou fornecedor do produto ou serviço
4. Quer pagar o maior preço para o prestador do serviço
5. Este sempre dá prioridade para qualquer tipo de atendimento
05 Existem vários tipos de cliente/paciente sendo que um dos tipos é aquele que se importa com o valor percebido. Assinale a alternativa que apresenta o que cliente/paciente que se importa com o Valor Percebido está buscando
1. Está preocupado com o valor pago pelo serviço prestado
2. Está preocupado apenas com as instalações da empresa
3. Está preocupado com o tempo de duração dos atendimentos
4. Está preocupado com o valor percebido pelo serviço prestado
5. Está preocupado se o serviço prestado pelas outras empresas é melhor do que ele está recebendo
06 O atendimento de forma integral, deve ser pautado por meio da capacidade do profissional em compreender por completo o mundo do seu cliente/paciente, visto que sempre existe uma singularidade em cada caso, proporcionando com isso uma maior satisfação em ambos os lados
Fonte: SCHIMITH, M. D.; SIMON, B. S.; BRETAS, A. C. P. & BUDO, M. L. D. Relações entre profissionais de saúde e usuários durante as práticas em saúde.Trab. educ. saúde. 9(3): 479-503, 2011
Com base no trecho apresentado e no conteúdo abordado, sobre a Importância do vínculo na área da saúde analise as afirmativas a seguir:
I. O vínculo na área da saúde entre o profissional da saúde e o seu cliente/paciente constitui uma relação muito significativa e duradoura tornando os laços mais próximos com o passar do tempo
II. Durante todo este período é construído uma relação de confiança e lealdade além da segurança com relação ao ambiente e ao tratamento empregado
III. A qualidade da atenção à saúde do cliente/paciente é considerada como a base do marketing nesta área
IV. Para que possa ser construído um bom relacionamento com o cliente/paciente não é necessário qualquer tipo de networking com os fornecedores e até com os concorrentes criando boas relações comerciais
V. Deve ser levado em consideração a relação do profissional da saúde com os demais profissionais da saúde o que acaba elevando a percepção do cliente/paciente sobre a qualidade do serviço prestado
1. I, II, III e V
2. II e III
3. II, III e IV
4. II e IV
5. I, III e IV
Economias, Políticas no Brasil e Sustentabilidade na Saúde 
01 A Constituição Federal de 1988 garante que a saúde é um dever do Estado e um direito de todos os cidadãos Assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso com relação às informações referentes ao Sistema Único de Saúde e as funções do estado:
( ) Todos os cidadãos têm o direito à assistência pelo Sistema Único de Saúde independente da capacidade de pagamento, colocação no mercado de trabalho ou a sua condição de saúde
( ) Para dar conta desta responsabilidade o Estado deveria ter concentrado mais esforços para possibilitar um maior fortalecimento do sistema público nos últimos 33 anos
( ) Não existe nenhum tipo de incentivo por parte do governo para a saúde privada.
( ) Em muitas situações os vários planos de saúde privados recebem grandes incentivos governamentais
( ) Estes financiamentos acabam beneficiando o consumo de bens e os serviços privados, fazendo com que o sistema de saúde brasileiro tenha uma atuação como um sistema duplicado e paralelo
1. V – V – F – V – V
2. V – F – V – V – V
3. V – V – V – V – V
4. V – V – V – F – F
5. F – V – V – V – V
02 Existem vários países que concedem incentivos governamentais aos contribuintes para a utilização dos planos privados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta quais são os países que concedem incentivos governamentais aos contribuintes para a utilização dos planos privados de saúde
1. Brasil, Itália e Áustria
2. Chile, Uruguai e Canadá
3. Austrália, Canadá e Estados Unidos
4. Argentina, Peru e Bolívia
5. Paraguai, Estados Unidos e Inglaterra
03 Para que o sistema de saúde atual não seja mais duplicado e paralelo são necessárias algumas mudanças para a reversão deste quadro. Com base no trecho apresentado analise as afirmativas a seguir:
I. Para a reversão do quadro pode ser elevado os recursos financeiros existentes e com isso melhorar a qualidade do SUS aumentando a capacidade regulatória do Estado sobre o mercado de serviços de saúde
II. Todas as ações contribuíram para a formação de um polo de atração para os grupos de clientes da saúde privada, resultando em uma diminuição dos gastos das famílias e dos seus empregadores
III. As condutas podem possibilitar o apoio político para diminuir, extinguir ou evidenciar a renúncia
IV. Outra possibilidade é o próprio gasto tributário ser alocado para a atenção primária na prevenção e também na atenção secundária por meio da realização de exames, consultas especializadas e cirurgias ambulatoriais, tendo como objetivo melhorar significativamente, as condições de entrada e uso do SUS
V. Para seguir esta direção não existe nenhuma relação com o crescimento da economia e sim apenas com a boa vontade dos governantes
1. I, II e IV
2. I, II, III e IV
3. II, III e IV
4. I e IV
5. II, III e V
04 Durante um certo período no Brasil houve uma renúncia fiscal na área da saúde. Assinale a alternativa que apresenta qual foi este período
1. 2000 a 2010
2. 2011 a 2017
3. 2010 a 2020
4. 2007 a 2016
5. 2003 a 2015
05 Existe uma agência responsável pelo monitoramento na redução do preço dos medicamentos. Assinale a alternativa que apresenta qual é esta agência
1. Agência Nacional de Saúde Básica
2. Agência Nacional de Saúde Suplementar
3. Agência Estadual de Saúde
4. Agência Nacional de Saúde Básica e Suplementar
5. Agência Estadual de Saúde Primária
06 Podem existir três tipos de plano: o teórico, político e o institucional. Assinale a alternativa que apresenta a correlação dos três tipos de planos com os seus respectivos significados:
I. Plano teórico
II. Plano político
III. Plano institucional
1. Os poderes executivo, legislativo e judiciário são grandes usuários dos planos privados de saúde
2. Desagradar vários interesses arraigados na relação Estado/sociedade pode provocar uma reorganização não previsível quanto ao ciclo eleitoral
3. A renúncia não é considerada como uma peça-chave para a reprodução do sistema duplicado e paralelo1. I – 2; II – 3; III – 1
2. I – 3; II – 1; III – 2
3. I – 2; II – 1; III – 3
4. I – 3; II – 2; III – 1
5. I – 1; II – 3; III – 2
image1.pngtorna-se reduzida.
3. O nível de produtividade é mantido.
4. Não há qualquer modificação ou alteração do nível de produtividade.
5. O aumento do nível da produtividade contribui para o aumento de seu tempo livre.
04 Em diversos momentos, o professor aborda a importância dos papéis para o planejamento semanal. Assinale a única alternativa que complementa essa afirmação:
1. A simplificação ao categorizar os compromissos e tarefas
2. Não há uma contribuição efetiva
3. Contribui para focar apenas no campo pessoal
4. Contribui para focar apenas no campo profissional
5. A simplificação das tarefas não importantes e não urgentes
Dicas importantes 
01 Quando observada a importância em relação ao gerenciamento de e-mails, existem ações que são positivas e recomendadas para que esse gerenciamento seja produtivo. Assinale a alternativa que confirma essa ação:
1. A caixa de entrada é de ENTRADA
2. Manter-se conectado ao e-mail constantemente irá contribuir com sua produtividade
3. Deletar os e-mails é uma ação necessária
4. Responda todos os e-mails com ok e ciente
5. Ao responder o e-mail, você deve copiar todos, incluindo as pessoas que não estão envolvidas no projeto e/ou demanda
02 Ao escrever um e-mail, é fato que a escrita não permite compreender a impostação vocal ou entonação do que está sendo solicitado ou proposto. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa que apresenta a recomendação do que NÃO fazer por e-mail:
1. Enviar mensagem de bom dia
2. Enviar relatório
3. Evitar repreensões, por exemplo, “bronca” ou cobranças
4. Pedir algum direcionamento
5. Solicitar reuniões
03 Leia o texto:
A falta de foco e objetividade nas reuniões é um limitador da eficiência e produtividade profissional. Não apresentar uma pauta clara, objetivos descritos, datas para as devolutivas e posteriores deliberações consomem tempo e esforço, o que compromete a eficiência e qualidade para os envolvidos.
O professor abordou algumas dicas importantes para uma gestão de reunião produtiva. Assinale a alternativa que apresenta a definição correta do texto apresentado acima:
1. A importância de uma pauta clara para a eficiência das reuniões
2. Quanto mais pessoas, mais objetividade para a reunião
3. Apesar de informar o horário de início, atrasar é indiferente
4. Os documentos e arquivos devem ser apresentados após a reunião
5. Não é necessário objetivar a reunião de maneira a respeitar o horário de encerramento
04 Ao enviar um e-mail, é importante atentar-se ao título (assunto). Conforme abordado pelo professor, qual é a ação correta em relação ao título?"
1. Uma definição generalista
2. Especificar o assunto/tema
3. É indiferente
4. Um código
5. Definir apenas como importante
· Projeto de Vida 
Vida - Sentido da Vida 
01 Sócrates diria que a vida contemporânea, da maneira como é vivida, nos impede de fazer algo essencial, que é:
1. Pensar no cosmos
2. Viver a vida
3. Encarar a vida
4. Pensar nos outros
5. Pensar na vida
02 De acordo com o pensamento socrático, o que significa “pensar na vida”?
1. Pensar sobre o que pensam as pessoas, refletirmos sobre os “porquês” delas fazerem o que fazem.
2. Pensar no propósito do mundo, refletirmos sobre o seu funcionamento
3. Pensar no propósito que nos leva a fazer as coisas, refletirmos sobre os “porquês” de fazermos o que fazemos
4. Refletir sobre temas comuns, imaginar os “porquês” do passado
5. Refletirmos sobre os “porquês” do futuro, sobre o que está por vir
03 Assinale a alternativa que apresenta uma frase dita por Sócrates:
1. “A vida sem investigação não é digna de ser vivida”
2. “Uma vida sem exame é digna de um ser humano”
3. “A vida sem investigação é para ser vivida”
4. “Uma vida com exame não é digna de um ser humano”
5. “A vida com investigação não é digna de ser vivida”
04 Qual a tradução básica (resumida e mais comum) do conceito de mindfulness?
1. Plenitude da vida
2. Plenitude da amizade
3. Plenitude do corpo
4. Plenitude da mente
5. Plenitude do espírito
05 Há uma outra tradução básica para o termo mindfulness, que nos remete à importância do ser humano manter o foco no presente, esta seria:
1. Atenção da alma
2. Atenção programada
3. Atenção plena
4. Atenção evoluída
5. Atenção própria 
06 Pode-se dizer que para Epiteto, uma vida feliz e uma vida virtuosa são:
1. Antônimos
2. Sinônimos
3. Discordantes
4. Irreais
5. Exageros
Fases da Vida 
01 Após suas leituras sobre as fases da vida, assinale a alternativa correta:
1. Não devemos viver este ano apenas para passar para o próximo
2. Devemos pensar no futuro, pois ele será a nossa realidade em todos os casos
3. O presente não precisa ser vivido com tanta intensidade e devemos guardar energia para as próximas fases
4. Um aluno deve sempre pensar no próximo ano, pois ele será melhor do que o hoje
5. Devemos esperar pelo futuro, deixando o presente de lado
02 Cada fase da vida tem o seu propósito e o seu protagonismo. A fase em que o jovem tem a participação manipulada, onde os adultos determinam e controlam o que os jovens deverão fazer é:
1. a fase 3
2. a fase 1
3. a fase 4
4. a fase 10
5. a fase 6
03 Em um momento da vida você vai chegar até a atividade laboral, buscando emprego e desempenhando uma atividade econômica da sociedade. Acerca dessa fase, assinale a alternativa correta:
1. O caminho não é marcado apenas por coisas prazerosas
2. Você vai conseguir fazer apenas aquilo que gosta
3. A vida só começa nesse ponto
4. Devemos viver o agora apenas para chegar em uma promoção futura
5. Todos conseguem chegar ao ponto mais alto de uma organização
04 O autor Costa (2000) nos apresenta a escada de participação do jovem. No último degrau, a fase 10, o jovem possui participação:
1. decorativa
2. decisória, planejadora e operacional
3. simbólica
4. manipulada
5. condutora
05 Durante seus estudos você pôde perceber que passamos por fases na vida. Acerca delas, assinale a alternativa correta:
1. As fases da vida devem ser vividas com o que é relevante para a sociedade
2. É necessário pular etapas para chegar mais rápido no objetivo
3. As fases da vida são precisas e acontecem da mesma forma para todos
4. As fases da vida devem ser vividas com autenticidade
5. Você deve depositar suas alegrias e forças no futuro apenas
06 Na escada de participação do jovem criada por Costa (2000), a participação simbólica ocorre no degrau 3. O que ela diz?
1. A presença dos jovens em uma atividade serve apenas para mostrar e lembrar os adultos que eles existem e são importantes
2. Os jovens participam do planejamento e da execução de uma atividade
3. Participando da decisão do planejamento, da execução, da avaliação e da apropriação dos resultados
4. Os jovens realizam todas as etapas
5. Os jovens orientam a participação dos adultos
Autoconhecimento 
01 Qual a origem da frase “Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo”?
1. Surgiu na Grécia, tendo sido inscrita na porta do Templo de Erectéion, dedicado a Atenas e Poseidon
2. Surgiu na Grécia, tendo sido inscrita na porta do Templo de Delfos, dedicado a Apolo
3. Surgiu no Egito antigo, tendo sido inscrita na porta do Templo de Afaia, dedicado a Atenas
4. Surgiu no Egito antigo, tendo sido inscrita na porta do Templo de Paestum, dedicado a Hera
5. Surgiu na Grécia, tendo sido inscrita na porta do Templo de Concórdia, dedicado a Apolo
02 O que significa a frase “Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo”?
1. É um aforismo grego que revela a importância do autoconhecimento para uma melhor experiência e compreensão da vida humana no mundo
2. É uma máxima grega que revela a importância do conhecimento do mundo
3. É um aforismo hebreu que revela a importância do autoconhecimento para os filósofos
4. É um aforismo grego que revela a desimportância do autoconhecimento para o mundo
5. É uma máxima que revela a importância do conhecimento cartesiano no mundo
03 Assinale a alternativa que indica dois grandes pensadores sobre o autoconhecimento.
1. Sócrates e Sêneca
2. Sócrates e Descartes
3. Sócrates e Artemes
4. Sêneca e Diógenes
5. Sêneca e Pitágoras
04 É corretodizer a respeito do significado da palavra “daímôn”:
1. Pode-se dizer que seria uma disposição exterior, uma espécie de intuição a respeito do mundo
2. Trata-se de uma espécie de bússola para se entender o passado
3. Trata-se de uma espécie de bússola para se entender a filosofia
4. Pode-se dizer que seria uma disposição interior, uma espécie de intuição a respeito da própria natureza do ser
5. Pode-se dizer que seria uma disposição exterior, informações através das quais se entende o mundo e a natureza do ser em geral
05 Sobre a teoria do espelho da vida é correto afirmar:
1. Diz que ao observarmos o mundo, vemos a natureza no mundo
2. Diz que ao observarmos os outros, vemos os outros no mundo
3. Diz que ao observarmos o mundo, vemos a nós mesmos no mundo
4. Diz que a observação do mundo nos cega para nós mesmos
5. Diz que ao nos observarmos, vemos outros mundos
06 Por que se diz que conhecemos uma pessoa pelas escolhas que ela faz?
1. Porque nossas escolhas são frágeis
2. Porque nossas escolhas mostram aquilo que é importante para nós
3. Porque nossas escolhas mostram o mundo
4. Não se pode conhecer uma pessoa pelas escolhas que ela faz
5. N.R.A
Traços Pessoais 
01 Acerca dos traços pessoais, assinale a sentença correta:
1. Cada um deve construir a sua própria realidade
2. Todos possuem as mesmas armas para enfrentarem a vida
3. Não podemos fazer uso do nosso livre arbítrio e liberdade para tomar decisões
4. Apenas situações justas acontecem com todos os participantes do jogo da vida
5. As nossas armas contra a agressividade no campo do mundo não podem ser utilizadas
02 Segundo Epicuro, existem remédios para alcançar a felicidade. Assinale a sentença correta:
1. Se deve temer os deuses
2. Não se deve temer a morte
3. O bem é difícil de se alcançar
4. Os males são difíceis de suportar
5. A felicidade está ligada aos bens materiais
03 A virtude subordinada ao prazer pode ser alcançada por meio de alguns itens. Assinale a correlação correta:
1. Inteligência: deve ser buscada pelos frutos que produz, pois foi estipulada para que não haja prejuízo entre os homens
2. Raciocínio: evita o que é supérfluo, como bens materiais, cultura sofisticada e participação política
3. Autodomínio: evita o que é supérfluo, como bens materiais, cultura sofisticada e participação política
4. Justiça: reflete sobre os ponderamentos levantados para conhecer qual prazer é mais vantajoso, qual deve ser suportado, qual pode atribuir um prazer maior, entre outros
5. Virtude: a prudência, o ponderamento que busca o verdadeiro prazer e evita a dor
04 Acerca do tema estudado, assinale a sentença correta:
1. Cada um de nós temos a própria vida
2. A vida irá acontecer da mesma forma novamente
3. Somos os mesmos ao fim de cada experiência
4. Existem fórmulas para a felicidade
5. Dia após dia, os resultados obtidos são iguais
05 Acerca do tema estudado, assinale a sentença correta:
1. Intercorrências não são comuns
2. A vida é justa com os jogadores
3. Devemos comparar as nossas armas com a dos outros
4. Você tem livre arbítrio e liberdade para tomar decisões
5. Ao perceber que estamos perdendo, devemos sair do jogo
06 Assinale a característica que leva você a conquistar autonomia:
1. Justiça 
2. virtude
3. protagonismo
4. Raciocínio
5. Inteligência
Valores 
01 A reflexão proposta em aula considerou o significado da palavra valor como:
1. A expressão de um juízo objetivo do mundo
2. A medição extrínseca das coisas do mundo
3. A expressão de um juízo subjetivo feito pelo ser humano sobre as coisas do mundo
4. O valor econômico das coisas do mundo
5. A expressão de um juízo objetivo feito pelo ser humano sobre o preço das coisas
02 A partir da perspectiva proposta em aula, de que forma atribuímos valor às coisas?
1. De acordo com o que é importante para nós
2. De acordo com o que é importante para os outros
3. De acordo com o que é importante para a coletividade
4. De forma aleatória, independentemente de parâmetros subjetivos
5. De forma objetiva, conforme regras sociais
03 Segundo o pensamento do filósofo francês Michel Foucault, a História mostra que através do valor estabelecido socialmente é que se estrutura:
1. A cooperação
2. A extorsão
3. A sofisticação
4. A dominação
5. A confusão
04 A atribuição de valor às coisas também nos remete a uma:
1. Definição do mundo
2. Relação de poder
3. Opinião
4. Relação de empatia
5. Expressão
05 Como dito em aula, a atribuição de valor é um tema complexo em nossa sociedade e, nem sempre, “o gabarito bate”. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:
1. O valor extrínseco (convencionado socialmente) das coisas oscila de acordo com quem as valora
2. O valor das coisas não oscila
3. O valor extrínseco (convencionado socialmente) das coisas não oscila
4. Quem valora as coisas não define sua importância
5. O valor das coisas não oscila, independentemente de quem as valore
06 Existem situações em que, ainda que haja uma atribuição de valor aceita socialmente, a complexidade da vida se encarrega de alterar os resultados associados a esta valoração. Assinale a alternativa que não é um exemplo desta afirmação:
1. O excelente profissional que, a despeito de seus esforços e perícia, não alcança sucesso na carreira
2. O admirável técnico de futebol, que perde o campeonato
3. A bailarina espetacular, que perde o concurso de dança
4. O exímio aluno que não recebe boa nota na prova
5. A bailarina espetacular, que se machuca e se retira do concurso de dança
Aspirações 
01 Após a leitura do material de apoio e assistir as aulas, assinale a sentença incorreta acerca do propósito:
1. Propósito é entender as razões pelas quais faço algo
2. Ter uma vida com propósito é buscar algo que faça sentido para você
3. Propósito é aquilo que eu coloco ali
4. Propósito é conseguir se mover antes de determinar o destino
5. É ter uma vida é entender as razões pelas quais claramente deixo de fazer o que não faço
02 Assinale a sentença correta acerca do termo “Viver em aretê”:
1. Ter os caminhos traçados
2. Estar muito próximo do máximo de excelência que a natureza permite conseguir
3. É jogar em um nível baixo
4. Estar habituado a não fazer o melhor
5. É jogar em alto nível às vezes
03 De acordo com os ensinamentos de Aristóteles, assinale o que ocorre com quem possui boa qualidade conformada tanto com dotes e valores inerentes e/ou agregados:
1. Está próximo do máximo de excelência.
2. Significa saber perder
3. Passa a utilizar a comunicação interpessoal.
4. Cumpre um dos remédios de Epicuro.
5. Passa a ser automaticamente o CEO de uma empresa.
04 Cada um de nós tem várias possibilidades durante o dia, durante o mês e durante uma vida. Precisamos traçar estratégias para conquistar o que queremos. Acerca da estratégia, assinale a sentença correta:
1. Estratégia é não planejar e deixar a vida seguir seu curso
2. Estratégia é o curso de ação para garantir o alcance dos objetivos
3. Estratégia é ter baixas aspirações
4. Estratégia é conseguir escolher qualquer caminho
5. Estratégia é não cometer erros no trajeto
05 Após a leitura do material de apoio e assistir as aulas, assinale a sentença incorreta acerca das aspirações:
1. A aspiração corresponde a buscar o máximo de perfeição que a natureza permite alcançar
2. Aspirar consiste em tirar mais de nós na hora de viver
3. Devemos explorar nossos talentos e habilidades, sempre aspirando mais
4. Todo mundo deveria aspirar o melhor, buscando se manter onde está
5. A aspiração é o que mantém o ser humano ativo e buscando cada vez mais
06 Observe as sentenças a seguir e assinale aquela com a afirmativa correta:
1. Todos nos conhecem por completo
2. Apenas o talento é necessário para atingir a excelência
3. Não nos habituamos a fazer o melhor, já que não será valorizado
4. Cada um de nós sabe exatamente do que é capaz
5. O treinamento é a única característica que precisamos para conquistar a excelência
Objetivos/Metas 
01 A compreensão de que o mundo (o cosmos) é um todo finito e ordenado está ligada a:
1. cosmologia cristã
2. cosmologia oriental
3. filosofia hinduísta4. cosmologia grega
5. filosofia contemporânea
02 De acordo com a cosmologia grega:
1. Todos os seres, inclusive o homem, fazem parte do todo e estão sujeitos a uma lei natural imutável
2. Todos os seres são eternos, desconhecem em sua existência começo, meio e fim
3. O cosmos (o todo) era considerado mortal e desprezível
4. A natureza, mesmo com suas leis, não se impõe aos seres humanos
5. As leis da natureza são um conjunto de princípios ou ideias mutáveis, instáveis e impermanentes
03 O pensamento grego, exposto em aula, defendia a teoria de que o caminho para descobrir seu papel no mundo seria:
1. o plano divino
2. o planejamento
3. o autoconhecimento
4. o conhecimento do mundo
5. o conhecimento do todo
04 O termo grego eudaimonia remete a:
1. liberdade
2. felicidade
3. afinidade
4. sonhos
5. alma
05 Considerando a cosmologia cristã, como seria definido nosso valor e felicidade?
1. pela maneira como investimos nossa natureza para o próprio prazer
2. pela maneira como investimos nossa natureza na busca de milagres
3. pelos bens que possuímos
4. pela maneira como investimos nossa natureza no aperfeiçoamento exclusivo dos outros por uma causa nobre
5. pela maneira como investimos nossa natureza no auto aperfeiçoamento e na dedicação às causas nobres
06 Assinale a frase que expressa corretamente como o humanismo teoriza a respeito da vivência humana:
1. O humano não está acima de tudo, Deus é o gestor da sua trajetória
2. O humano está acima de tudo, ele é gestor da sua própria trajetória
3. O cosmos define como o ser humano deve viver sua vida
4. A vivência humana deve ser desvinculada do egoísmo
5. O ser humano pode pensar sobre a sua vida, porém jamais decidir sobre como deve ser vivida
Planejamento 
01 Acerca dos objetivos, assinale a sentença correta:
1. Eles devem ser inteligentes
2. Eles devem ser inalcançáveis
3. Eles devem ser rápidos, pois assim serão econômicos
4. Eles são iguais para todos os seres humanos
5. Eles devem ser construídos apenas de forma individual
02 Após a leitura do texto sobre a raposa, assinale a sentença incorreta:
1. Há uma única maneira de atingir objetivos
2. Existem diversas formas de entender o mundo e resolver problemas
3. Há uma quantidade infinita de formas de resolver problemas
4. Como seres humanos, saberemos mapear as possibilidades
5. Os animais são instintivos, já o homem não
03 Para que você consiga ter sucesso no seu caminho, você NÃO deverá:
1. Ter qualidade no caminho do seu estudo
2. Entender as variáveis que surgem no caminho
3. Mapear as variáveis
4. Estudar adequadamente
5. Escolher apenas um caminho e não voltar atrás
04 Com relação às metas, assinale a sentença correta:
1. São de longo prazo
2. São compostas de objetivos
3. Correspondem aos marcos de curto prazo
4. Devem ser inalcançáveis
5. Não fazem parte do planejamento
05 Sabe-se que precisamos planejar a nossa vida, buscando sempre um propósito. Acerca desse tema, assinale a sentença incorreta:
1. O caminho se faz caminhando
2. A execução é feita executando
3. O planejamento já vem pronto
4. A vitória se conquista ganhando
5. Não há apenas um caminho a ser seguido
06 Acerca do planejamento de vida, assinale a sentença incorreta:
1. Raramente o estabelecimento de metas e objetivos dependem apenas de você
2. Os meios e os fins estão no planejamento
3. O ato de planejar nada mais é do que a articulação inteligente para interligar meios e fins
4. O planejamento é capaz de alinhar os meios e os fins
5. Os objetivos individuais são entendidos como maiores do que aqueles coletivos
· Coaching e Planejamento de Carreira
1. Reflexões sobre carreira 
01 Sobre o conceito de escolha de profissão, analise as afirmativas abaixo e escolha a correta.
1. A escolha de uma profissão é inteiramente baseada nos desejos individuais, sem influência externa.
2. As expectativas sociais e familiares não interferem nas escolhas profissionais de um indivíduo.
3. O status social não desempenha um papel importante nas escolhas de carreira.
4. A escolha da profissão envolve tanto aspectos pessoais quanto expectativas sociais e culturais.
5. As escolhas de carreira não têm nenhuma relação com as habilidades e talentos individuais.
02 De acordo com a teoria dos ciclos de influência de Edgar Schein, o ciclo biossocial refere-se:
1. À experiência profissional acumulada ao longo do tempo.
2. Às mudanças nas responsabilidades familiares que influenciam a carreira.
3. À capacidade física e mental, que oscila conforme as fases da vida.
4. Ao equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
5. Às oportunidades de mercado oferecidas pela globalização.
03 Qual das opções abaixo descreve corretamente a carreira em “Y”?
1. Uma carreira voltada exclusivamente para funções técnicas, sem opções de liderança.
2. Um tipo de carreira onde o indivíduo alterna constantemente entre cargos técnicos e de liderança.
3. Uma carreira onde, após um certo ponto, o profissional escolhe entre seguir a especialização técnica ou a gestão.
4. Uma carreira flexível onde o indivíduo pode atuar em mais de uma área ao mesmo tempo.
5. Uma carreira focada no empreendedorismo desde o início.
04 O conceito de Ikigai, amplamente discutido no contexto de integração entre vida pessoal e profissional, sugere que:
1. O propósito de vida de um indivíduo está estritamente relacionado ao sucesso financeiro.
2. Ikigai é apenas sobre encontrar algo que você ame fazer.
3. Ikigai combina paixão, talento, missão e profissão, equilibrando o que amamos e somos pagos para fazer.
4. O conceito de Ikigai desconsidera a contribuição que o trabalho oferece ao mundo.
5. Para encontrar o Ikigai, é necessário ignorar as expectativas sociais. 
2. Life Coach e Psicologia Positiva 
01 No contexto do Life Coaching, diferencie-o de outras práticas de desenvolvimento pessoal e escolha a alternativa correta.
1. O Life Coaching foca exclusivamente no passado do indivíduo para compreender suas limitações atuais.
2. Diferentemente da terapia, o Life Coaching oferece conselhos diretos baseados na experiência do coach.
3. O Life Coaching é orientado para o futuro e para a ação, ajudando o coachee a encontrar suas próprias respostas sem fornecer soluções diretas.
4. No mentoring, o mentor evita compartilhar sua própria experiência, focando apenas em questionamentos para o mentee.
5. A terapia tem como principal objetivo estabelecer metas específicas e mensuráveis para o alcance de resultados a curto prazo.
02 Sobre os pilares da Psicologia Positiva, identifique qual das alternativas abaixo está correta.
1. O florescimento refere-se apenas a momentos esporádicos de felicidade intensa.
2. Emoções positivas, como a gratidão, não têm impacto significativo na saúde física e mental.
3. As forças e virtudes são características inatas que não podem ser desenvolvidas ao longo da vida.
4. A Psicologia Positiva propõe o desenvolvimento de forças e virtudes para enfrentar desafios de forma significativa.
5. O cultivo de emoções positivas pode levar à negação de emoções negativas, gerando um otimismo irreal.
03 Considerando as estratégias para superar sabotadores internos, qual das seguintes ações NÃO está alinhada com esse objetivo?
1. Identificar crenças limitantes que sustentam comportamentos contraproducentes.
2. Buscar feedback de pessoas confiáveis para ajustar comportamentos.
3. Ignorar as suposições subjacentes e focar apenas na repetição de ações desejadas.
4. Reformular crenças de maneira que permitam a mudança de comportamento.
5. Implementar pequenas mudanças que contribuam para alcançar objetivos de melhoria.
04 No estabelecimento de metas pessoais eficazes, o modelo SMART é amplamente utilizado. Assinale a alternativa que descreve corretamente os elementos desse modelo.
1. Simples, Mensurável, Alcançável, Relevante e Temporal.
2. Específico, Mensurável, Atingível, Realista e Tangível.
3. Estruturado, Mensurável, Adaptável, Relevante e Temporal.
4. Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Temporal.
5. Específico, Mensurável, Ambicioso, Relevante e Temporal.
3. Business Coachinge Planejamento de Carreira 
01 No contexto do Business Coaching, qual das alternativas abaixo melhor descreve um benefício primário de aplicar os princípios do Business Coaching ao desenvolvimento de carreira?
1. Garante promoção rápida dentro da hierarquia organizacional, independentemente dos níveis atuais de desempenho.
2. Foca exclusivamente na melhoria de competências técnicas, ignorando aspectos comportamentais.
3. Melhora a gestão do tempo, aumenta a confiança e aprimora o desempenho ao alinhar metas pessoais com objetivos organizacionais.
4. Substitui a necessidade de autoavaliação ao fornecer soluções diretas do coach.
5. Aborda principalmente questões pessoais fora do ambiente de trabalho para melhorar a satisfação profissional.
02 Ao desenvolver um plano de carreira, é crucial diferenciar entre competências, conhecimentos e recursos. Considerando isso, qual das seguintes afirmações é VERDADEIRA?
1. Competências referem-se exclusivamente ao conhecimento teórico adquirido por meio da educação formal.
2. Recursos como o Excel ou a proficiência em inglês são considerados competências em si mesmos.
3. Competências são demonstradas pela aplicação prática de conhecimentos, habilidades e atitudes em contextos específicos.
4. Realizar uma pós-graduação é uma competência necessária para o avanço na carreira.
5. Habilidades comportamentais são menos importantes do que competências técnicas na maioria dos planos de carreira.
03 Na definição de objetivos profissionais, a missão profissional e as metas estratégicas são componentes essenciais. Qual das alternativas abaixo melhor representa a relação correta e a aplicação desses conceitos?
1. A missão profissional é um objetivo específico de curto prazo, enquanto as metas estratégicas são aspirações de longo prazo não relacionadas aos valores pessoais.
2. As metas estratégicas definem o propósito mais amplo da profissão, enquanto a missão profissional especifica a posição exata desejada.
3. A missão profissional alinha qualidades e valores pessoais com uma contribuição à sociedade, servindo como base para estabelecer metas estratégicas que são específicas e acionáveis.
4. Tanto a missão profissional quanto as metas estratégicas são termos intercambiáveis que se referem aos cargos desejados.
5. As metas estratégicas são determinadas primeiro, e a missão profissional é derivada dos recursos disponíveis para alcançá-las.
04 Na avaliação do progresso dentro de um plano de carreira, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada de acordo com os princípios discutidos?
1. Definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
2. Envolver partes interessadas que possam ser afetadas pelo seu plano de desenvolvimento de carreira.
3. Ignorar indicadores qualitativos e focar unicamente em métricas quantitativas.
4. Celebrar pequenas conquistas e ajustar planos conforme necessário.
5. Buscar feedback de pessoas confiáveis para monitorar o progresso e fazer ajustes.
4. O poder da comunicação
01 No contexto da construção da imagem profissional, qual das seguintes afirmações está CORRETA em relação ao papel da comunicação?
1. A aparência física é o único elemento que influencia a imagem profissional de um indivíduo no ambiente de trabalho.
2. A comunicação não verbal tem pouca influência na percepção que os outros têm de nós profissionalmente.
3. Adotar um estilo de comunicação agressivo é eficaz para ganhar credibilidade e respeito no ambiente profissional.
4. A comunicação eficaz contribui para a construção de credibilidade, facilita a colaboração e amplia o networking.
5. A autenticidade deve ser sacrificada em prol da adaptação às expectativas organizacionais para alcançar o sucesso profissional.
02 Considerando os diferentes estilos de comunicação apresentados, qual das alternativas abaixo melhor descreve uma característica do estilo manipulativo?
1. Expressão direta e respeitosa das próprias opiniões, respeitando os direitos dos outros.
2. Tendência a evitar conflitos, não expressando necessidades ou opiniões pessoais.
3. Comunicação autoritária que impõe ideias sem considerar a perspectiva alheia.
4. Uso de indiretas e estratégias encobertas para influenciar ou controlar situações.
5. Comunicação clara e objetiva, focada exclusivamente em dados e fatos, sem envolvimento emocional.
03 Em relação à Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg, identifique a sequência correta dos quatro componentes fundamentais que a compõem:
1. Julgamento, Sentimento, Avaliação, Demanda.
2. Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido.
3. Percepção, Emoção, Ação, Resultado.
4. Análise, Sentimento, Solução, Implementação.
5. Observação, Julgamento, Reação, Conclusão.
04 Sobre o uso do storytelling no ambiente profissional, analise as seguintes afirmativas:
I. O storytelling é útil apenas em contextos informais, não sendo adequado para apresentações de trabalho formais.
II. Uma estrutura narrativa eficaz inclui introdução, desenvolvimento, clímax e desfecho, o que facilita o engajamento da audiência.
III. Incorporar histórias em entrevistas de emprego pode aumentar a conexão com o entrevistador e destacar experiências relevantes.
Está(ão) correta(s):
1. Apenas a afirmativa I.
2. Apenas as afirmativas II e III.
3. Apenas as afirmativas I e III.
4. Apenas a afirmativa II.
5. Todas as afirmativas.
5. Relacionamentos Interpessoais 
01 De acordo com o conteúdo discutido, qual das seguintes opções melhor descreve o papel da confiança na construção de relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho?
1. A confiança baseia-se unicamente em conexões emocionais, sem envolver processos cognitivos.
2. A confiança elimina a necessidade de reciprocidade nas relações profissionais.
3. A confiança é um estado mental que aceita correr riscos em antecipação a potenciais benefícios da relação.
4. A confiança é construída exclusivamente através de acordos formais e contratos entre as partes.
5. A confiança é irrelevante em ambientes onde as regras e procedimentos são rigorosamente seguidos.
02 No contexto da comunicação eficaz nas organizações, o alinhamento de expectativas entre o emissor e o receptor é crucial porque:
1. Garante que a mensagem do emissor seja aceita sem questionamentos.
2. Minimiza a necessidade de feedback por parte do receptor.
3. Preenche a lacuna entre a perspectiva racional do emissor e as preocupações pessoais do receptor.
4. Permite que o emissor imponha seu ponto de vista sobre as objeções do receptor.
5. Foca a comunicação exclusivamente nos objetivos estratégicos da organização.
03 Em relação à empatia no ambiente de trabalho, qual afirmação está alinhada com o conceito apresentado no conteúdo?
1. Empatia é a habilidade de experimentar plenamente as emoções de outra pessoa como se fossem suas.
2. Empatia envolve respeitar o ponto de vista do outro como sendo tão válido quanto o seu próprio.
3. Empatia exige que se desconsidere os sentimentos pessoais para compreender o outro.
4. Empatia é um recurso ilimitado que pode ser aplicado igualmente em todos os contextos.
5. Empatia foca principalmente no raciocínio lógico em vez da conexão emocional.
04 Ao gerir conflitos no ambiente organizacional, qual estratégia de negociação foca em criar valor adicional para todas as partes envolvidas, em vez de simplesmente dividir os recursos existentes?
1. Negociação distributiva (negociação de soma zero)
2. Negociação posicional
3. Negociação integrativa (negociação de soma não zero)
4. Negociação baseada em princípios fixos
5. Negociação competitiva visando ganho individual
6. Gestão da Inovação e Design Thinking 
01 No contexto dos novos paradigmas de negócios, a transição de um modelo reprodutivo para um produtivo implica:
1. A replicação de modelos de sucesso existentes para minimizar riscos.
2. A otimização de processos internos sem alterar a proposta de valor ao cliente.
3. A busca por soluções inovadoras olhando problemas sob diferentes perspectivas.
4. A terceirização de atividades-chave para focar no core-business.5. A priorização de redução de custos em detrimento da inovação.
02 Qual das seguintes afirmativas melhor descreve o papel da empatia no Design Thinking?
1. Empatia é opcional no Design Thinking, pois os dados quantitativos são suficientes para entender o usuário.
2. Empatia permite que os designers definam o problema com base em suas próprias experiências.
3. Empatia envolve compreender profundamente as necessidades e perspectivas dos usuários sem julgamentos.
4. Empatia limita a criatividade ao focar apenas nas emoções dos usuários.
5. Empatia substitui a necessidade de prototipagem e testes no processo de inovação.
03 De acordo com Adam Grant, qual é uma das principais barreiras para a criatividade e a inovação individual?
1. Falta de recursos financeiros para implementar ideias.
2. Ausência de um ambiente de trabalho colaborativo.
3. Medo do fracasso decorrente da valorização excessiva da realização.
4. Dependência excessiva de tecnologias avançadas.
5. Falta de treinamento formal em métodos criativos.
04 Na implementação de soluções inovadoras, por que é importante equilibrar o nível de desafio com o nível de habilidade da equipe?
1. Para garantir que a equipe siga estritamente os procedimentos padrão.
2. Para minimizar a necessidade de recursos externos ou consultorias.
3. Para evitar o estado de “flow”, que pode reduzir a produtividade.
4. Para promover um ambiente onde a equipe se sinta motivada e engajada, estimulando a criatividade.
5. Para assegurar que apenas ideias com alto potencial de lucro sejam consideradas.
7. Gestão do Tempo e Empreendedorismo 
01 A gestão do tempo é essencial para empreendedores, pois possibilita maior produtividade e equilíbrio entre demandas pessoais e profissionais. No contexto dos princípios da gestão do tempo, qual dos itens abaixo não representa um princípio de gestão eficiente?
8. Planejamento adequado e detalhado das tarefas.
9. Priorização das atividades mais prazerosas.
10. Uso de ferramentas para controle de tarefas e prazos.
11. Eliminação de distrações para manter o foco.
12. Delegação de atividades não essenciais.
02 Qual das ferramentas abaixo está diretamente associada ao monitoramento e controle de tempo, especialmente recomendada para melhorar o foco e a produtividade ao dividir tarefas em blocos de tempo?
13. Matriz SWOT.
14. Técnica Pomodoro.
15. Gráfico de Gantt.
16. Matriz de Ansoff.
17. Análise PEST.
03 Na metodologia de gestão de tempo e produtividade, a Matriz de Eisenhower é amplamente utilizada para categorizar tarefas. Qual das opções abaixo melhor descreve uma tarefa classificada como “importante, mas não urgente” na matriz?
1. Atividades triviais que podem ser delegadas.
2. Tarefas que devem ser feitas imediatamente.
3. Projetos de longo prazo que precisam ser planejados.
4. Atividades sem importância que podem ser eliminadas.
5. Resoluções de crises.
04 No modelo de negócio Canvas, aplicado ao empreendedorismo, qual dos seguintes componentes está relacionado à criação de valor para o cliente e às formas de manter um relacionamento próximo com ele?
1. Proposta de valor.
2. Estrutura de custos.
3. Parcerias-chave.
4. Atividades-chave.
5. Fontes de receita.
18. Bem-Estar no Trabalho 
01 A ferramenta “Roda da Vida” é utilizada para:
1. Promover o equilíbrio financeiro entre as áreas da vida.
2. Avaliar o nível de estresse de um colaborador em seu ambiente de trabalho.
3. Analisar a satisfação de um indivíduo em diferentes esferas de sua vida, incluindo a pessoal e profissional.
4. Controlar as metas de produtividade dentro de uma organização.
5. Medir a eficácia de equipes em ambientes de alta pressão.
02 Em relação ao gerenciamento do estresse, é correto afirmar que:
1. O estresse sempre tem um impacto negativo no ambiente de trabalho.
2. O estresse não é influenciado pela percepção do indivíduo em relação às situações.
3. O estresse pode ser positivo em alguns casos, impulsionando a ação e produtividade.
4. O estresse é controlado apenas por meio de mudanças no ambiente de trabalho.
5. O estresse não pode ser gerenciado com práticas de Mindfulness.
03 No contexto da psicologia aplicada ao bem-estar no trabalho, o “loco de controle interno” refere-se à:
1. Capacidade de delegar responsabilidades no ambiente profissional.
2. Habilidade de controlar todos os fatores externos no ambiente de trabalho.
3. Percepção de que os resultados da vida são determinados principalmente por fatores internos.
4. Tendência de culpar fatores externos por falhas pessoais.
5. Capacidade de manipular o ambiente para obter melhores resultados.
04 O conceito de “Mindfulness” no trabalho pode ser descrito como:
1. Um método para evitar a delegação de tarefas no ambiente profissional.
2. Uma prática que incentiva a concentração no presente, reduzindo a ansiedade e o estresse.
3. Uma técnica para aumentar o nível de competitividade nas empresas.
4. Uma estratégia para medir a produtividade individual com maior precisão.
5. Um processo de controle de resultados baseado em metas financeiras.
· Humanização da Saúde 
Aspectos teóricos da humanização e da bioética 
01 Bioética tem como objetivo facilitar o enfrentamento de questões éticas/bioéticas que surgirão na vida profissional. Sem esses conceitos básicos, dificilmente alguém consegue enfrentar um dilema, um conflito, e se posicionar diante dele de maneira ética. Assim, esses conceitos e teorias devem ficar bem claros para todos nós. Não se pretende impor regras de comportamento para isso, temos as leis, e sim dar subsídios para que as pessoas possam refletir e saber como se comportar em relação às diversas situações da vida profissional em que surgem os conflitos éticos.
Os princípios básicos da bioética são:
I. Beneficência
II. Não maleficência
III. Autonomia
IV. Justiça
De acordo com as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA:
1. Todas as afirmativas estão corretas
2. Somente as afirmativas II e III estão corretas
3. Somente as afirmativas I, III estão corretas
4. Somente as afirmativas I e II estão corretas
5. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
02 O profissional de saúde, na prática assistencial, deve reconhecer a dignidade do paciente, contemplando as dimensões: física, psicológica, social e espiritual, com a finalidade de oferecer o melhor, tanto no que se refere à técnica quanto ao reconhecimento das necessidades do paciente, visando ao restabelecimento da saúde, à prevenção de agravos ou à promoção da saúde. Essa prática se fundamenta nos princípios da bioética de:
1. Humanização e Beneficência
2. Justiça e Autonomia
3. Humanismo e Beneficência
4. Beneficência e Não maleficência
5. Holismo e Justiça
03 A bioética se constitui numa área do conhecimento que contribui para que possamos refletir acerca das “[…] possíveis implicações (positivas ou negativas) dos avanços da ciência sobre a vida […]” (POTTER, 1970 apud UNA-SUS, 2011, p.8). Dessa forma, sugere que deve haver uma ligação importante e necessária entre as culturas científica e humanística (UNA-SUS, 2011).
Em relação aos princípios da bioética, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O princípio da autonomia se refere à capacidade de autodeterminação de uma pessoa, pela qual ela pode gerenciar sua própria vontade.
( ) Pelo princípio da justiça é preciso respeitar com imparcialidade o direito de cada um e, sendo assim, anula-se a ideia de equidade em saúde.
( ) O princípio da autonomia e não o da beneficência deve ser respeitado em primeiro lugar, considerando que cada pessoa sabe o que é melhor para si própria.
( ) Pelo princípio da beneficência, sempre que o profissional propuser um tratamento a um paciente, ele deverá reconhecer a dignidade do paciente e considerá-lo em sua totalidade.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
1. V V F F
2. V F V F
3. V F F V
4. F F V V
5. F V V F
SUS e o pacto pela saúde 
01 (EBSERH/ASSISTENTE ADM/IADES/MCO/2014) Antes da criação do SUS, o Ministério da Saúde (MS), apoiado por estados e municípios, desenvolvia basicamentequais tipos de ações?
1. Ações de promoção da saúde e de prevenção de doenças, merecendo destaque as campanhas de vacinação e controle de endemias
2. Assistência médico-hospitalar de alta complexidade e fabricação de vacinas e medicamentos, com destaque para as drogas de combate ao vírus da Aids
3. Campanhas educacionais de prevenção de doenças, com incentivo à prática de exercícios e à busca por uma alimentação saudável.
4. Fiscalização das ações de saúde pelos estados e municípios, com a aplicação de multas quando encontradas irregularidades na execução dos orçamentos contratados
5. O MS foi criado juntamente com o SUS. Antes desse período, as ações de saúde pública eram executadas pelo Instituto Nacional de Assistência Médica e Previdência Social (INAMPS)
02 Quem poderia se beneficiar da assistência à saúde desenvolvida pelo INAMPS, antes da criação do SUS?
1. Apenas os trabalhadores informais, sem “carteira assinada”, e seus dependentes, ou seja, não tinha o caráter universal
2. Todos os trabalhadores tanto da economia formal como os informais e seus dependentes, ou seja, tinha o caráter universal
3. Apenas os funcionários públicos da União e seus dependentes, ou seja, não tinha o caráter universal
4. Apenas os trabalhadores da economia formal, com “carteira assinada”, e seus dependentes, ou seja, não tinha o caráter universal
5. A toda população indiscriminadamente, demonstrando assim o caráter universal da assistência
03 O Sistema Único de Saúde (SUS) deve ter a mesma doutrina e a mesma forma de organização em todo país. Mas é preciso compreender bem esta ideia de unicidade. Em um país com tamanha diversidade cultural, econômica e social como o Brasil, pensar em organizar um sistema sem levar em conta essas diferenças seria uma temeridade. O que é definido como único na Constituição é um conjunto de elementos doutrinários e de organização do SUS. Esses elementos se relacionam com as peculiaridades e determinações locais. O SUS pode, então, ser entendido a partir da seguinte imagem: um núcleo comum (único), que concentra os princípios doutrinários, e uma forma de organização e operacionalização, os princípios organizativos. Em relação aos princípios doutrinários do SUS, assinale a alternativa CORRETA.
1. São princípios doutrinários do SUS: Integralidade, Promoção da saúde, Prevenção de doença
2. São princípios doutrinários do SUS: Universalidade, Integralidade e Equidade
3. São princípios doutrinários do SUS Regionalização, Igualdade social, Participação Social
4. São princípios doutrinários do SUS: Equidade, Participação Social, Descentralização e comando único
5. Nenhuma das alternativas acima
APS X Redes de Saúde 
01 A Atenção Básica é o conjunto de ações de saúde individuais, familiares e coletivas que envolvem promoção, prevenção, proteção, diagnóstico, tratamento, reabilitação, redução de danos, cuidados paliativos e vigilância em saúde, desenvolvida por meio de práticas de cuidado integrado e gestão qualificada, realizada com equipe multiprofissional e dirigida à população em território definido, sobre as quais as equipes assumem responsabilidade sanitária. No Brasil a Portaria 2.436, de 21 de setembro de 2017, aprova a Política Nacional de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes para a organização da Atenção Básica, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Sobre a Portaria é correto afirmar:
1. Os NASF se constituem como serviços com unidades físicas independentes da atenção primária, de livre acesso para atendimento individual ou coletivo para o desenvolvimento de ações de educação em saúde e promoção da saúde
2. As equipes de saúde da família trabalham em um território adstrito, de forma a permitir o planejamento, a programação descentralizada e o desenvolvimento de ações setoriais e intersetoriais com foco em um território específico, com impacto na situação, nos condicionantes e determinantes da saúde das pessoas e coletividades que constituem aquele espaço e estão, portanto, adstritos a ele, sempre em consonância com o princípio da equidade
3. A APS tem como diretriz norteadora coordenar a integralidade da assistência, buscando a integração de ações programáticas; articulação das ações de promoção à saúde, prevenção de agravos, vigilância à saúde, tratamento e reabilitação e manejo das diversas tecnologias de cuidado e de gestão necessárias a estes fins e à ampliação da autonomia dos usuários e coletividades sendo vedado o atendimento à demanda espontânea, que se configura como ação das Unidades de pronto Atendimento (UPAS)
4. Com a nova Política Nacional de Atenção Básica o Brasil passa a adotar o termo atenção primária para poder ter parâmetro de comparabilidade com os demais países que considera o termo Atenção Básica pautada em concepções centradas exclusivamente na prevenção de doenças e promoção da saúde
5. O processo de planejamento da saúde deve iniciar pelas normativas e diretrizes do nível federal a em seguida ser capilarizado a nível dos municípios
02 A Rede de Atenção à Saúde (RAS), criada pelo Decreto Presidencial n° 7.508/2011, é caracterizada como
1. processos e metas direcionadas estrategicamente para procedimentos de alta complexidade, visando buscar retrospectivamente a gestão da clínica e os desfechos favoráveis da assistência
2. estratégias que privilegiam o desenvolvimento de ações que visam fortalecer o processo da participação social, a centralização das ações de saúde e dos processos de negociação e pactuação entre os gestores
3. mecanismos de controle, avaliação e auditoria dos processos técnicos estratégicos dos serviços ambulatoriais, para a detecção de melhorias protocolares e redimensionamento de recursos
4. uma política pública de saúde coletiva, autorizando os Conselhos Estaduais e loco regionais de Saúde tenham autonomia para emitirem pareceres e resoluções
5. um conjunto de ações e serviços de saúde articulados em vários níveis de complexidade crescente, com a finalidade de garantir a integralidade da assistência à saúde
03 As Redes de Atenção à Saúde são a integração de ações e serviços de saúde, de diferentes tecnologias que buscam garantir a integralidade do cuidado por meio de sistemas de apoio técnico, logístico e de gestão.
Sobre a Rede de Atenção à Saúde, assinale a alternativa correta
1. As Redes de Atenção dificultam a comunicação entre os serviços devido à quantidade de serviços de saúde no Sistema Único de Saúde
2. Nas Redes de Atenção à Saúde, a Atenção Primária à saúde representa o nível terciário das redes, ao qual as pessoas vão em busca de ações complexas e altas tecnologias
3. As Redes de Atenção à Saúde foram pensadas para responder mais rapidamente às necessidades de saúde da população
4. Nas Redes de Atenção à Saúde, os dados da população e as informações de saúde não contribuem para a eficiência do sistema de saúde
5. As Redes de Atenção facilitam a comunicação entre os serviços devido à pouca quantidade de serviços de saúde no Sistema Único de Saúde
PNH e a Humanização 
01 A Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS) tem a ambiência como uma das respectivas diretrizes. Com relação a essa diretriz, assinale a assertiva correta.
1. Refere-se à inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e de decisão quanto à ampliação das tarefas de gestão
2. Tem como fundamento básico a escuta do usuário por meio de novas tecnologias
3. Tem como conceito os processos de gestão participativa e de cogestão
4. Significa a forma de atuação e organização dos colegiados de decisão
5. É um termo derivado da junção das palavras ambiente e vivência e que enfatiza a relevância do processo de construção de espaços saudáveis e, de fato, produtores de saúde
02 Ao que se refere à Política Nacional de Humanização (PNH), é correto afirmar que:
1. tem como uma de suas diretrizes o acolhimento que se refere à escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário
2. tem como uma de suas diretrizes a gestão participativa e a cogestão que prioriza espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, respeitando a privacidadedo paciente
3. tem como uma de suas diretrizes a clínica ampliada e compartilhada que é formada por colegiados gestores, mesas de negociação e contratos internos de gestão
4. tem como uma de suas diretrizes a valorização do trabalhador cujo objetivo é estimular a discussão sobre o projeto arquitetônico, das reformas e do uso dos espaços de acordo com as necessidades dos usuários
5. tem como uma de suas diretrizes a valorização do trabalho social, voltado à responsabilização com o público idoso, abrangendo seus aspectos biopsicossociais
03 Há conceitos centrais e importantes na Política Nacional de Humanização (PNH) que devem nortear a prática nos serviços de saúde pública. Desta forma, a prática que “implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, com uma postura de escuta e compromisso em dar respostas às necessidades de saúde trazidas pelo usuário que inclua sua cultura, saberes (rompimento com a lógica da exclusão) e capacidade de avaliar riscos" (PNH, 2011) é chamada de:
1. Defesa do Direito dos Usuários
2. Clínica Ampliada e Compartilhada
3. Gestão Participativa e Cogestão
4. Ambiência
5. Acolhimento
A gestão hospitalar em sua amplitude 
01 Para que haja uma eficiente administração na gestão dos recursos hospitalares, existem funções e responsabilidades daqueles que administram a complexa área da saúde. Essas funções e responsabilidades estão descritas corretamente em qual das alternativas a seguir?
1. Administrar um sistema; Formação de equipe; Mudança e inovação; Administração ativa; Empresa e administração: Crescimento vinculado; Normatização administrativa; Raciocínio estratégico (visão a longo prazo) para fazer a integração do hoje no futuro; Busca incessante de qualidade como fator de identidade; Definir a missão e formular estratégias
2. Responsabilidade com a clientela; Administrar um sistema; Eficácia; Administração ativa; Empresa e administração: Crescimento vinculado; Normatização administrativa; Raciocínio estratégico (visão a longo prazo) para fazer a integração do hoje no futuro; Busca incessante de qualidade como fator de identidade; Definir a missão e formular estratégias
3. Responsabilidade com a clientela; Administrar um sistema; Formação de equipe; Mudança e inovação; Eficácia; Administração ativa; Empresa e administração: Crescimento vinculado; Normatização administrativa; Raciocínio estratégico (visão a longo prazo) para fazer a integração do hoje no futuro; Busca incessante de qualidade como fator de identidade; Definir a missão e formular estratégias
4. Responsabilidade com a clientela; Administrar um sistema; Mudança e inovação; Eficácia; Administração ativa; Empresa e administração: Normatização administrativa; Raciocínio estratégico (visão a longo prazo) para fazer a integração do hoje no futuro; Busca incessante de qualidade como fator de identidade; Definir a missão e formular estratégias
5. Responsabilidade com a clientela; Administrar pessoas; Formação voltada para resultados; Mudança e inovação; Eficácia; Administração ativa; Empresa e administração: Crescimento pragmático; Normatização administrativa; Raciocínio estratégico (visão a longo prazo) para fazer a integração do hoje no futuro; Busca incessante de qualidade como fator de identidade; Definir a missão e formular estratégias
02 Dentro do processo da moderna gestão de pessoas, algumas ações do líder para com sua equipe se fazem necessárias para que os resultados eficazes sejam alcançados. Dentro dessa análise, quais são as ações básicas que o líder de pessoas necessita realizar para o alcance desses resultados?
1. 1 - Delega tarefas e decisões (transfere aos funcionários a responsabilidade pelo resultado de seu empenho). 2 - Gerencia o contexto (providenciar sistemas, estruturas e métodos que possibilitem a delegação). 3 - Treina (ajuda)
2. A ação preventiva supõe fazer o que foi planejado para o alcance dos resultados, orientado a equipe de trabalho
3. A ação preventiva supõe estudar os pormenores e todo o processo organizacional para o alcance dos resultados
4. A ação preventiva supõe estudo, reflexão e fuga do “ativismo” que muitas vezes predomina em certas empresas. Não basta fazer, é preciso “pensar” o fazer, para fazê-lo do modo que convém
5. A ação preventiva supõe estudo e reflexão dos recursos que se tem para planejar o alcance dos resultados
03 Uma organização se torna mais forte quando ocorre a participação efetiva das pessoas. Com isso, o envolvimento e essa participação se tornam corriqueiros e a cultura organizacional sofre grande e positivo impacto, fortalecendo a instituição. Referente ao assunto, assinale a alternativa que apresenta uma definição para o redesenho do trabalho organizacional.
1. O envolvimento no processo no qual pessoas de vários setores e níveis, entendem a vontade e as necessidades do cliente; entendem como o trabalho flui através da organização; identificam onde as coisas vão mal; identificam quem precisa trabalhar junto para atender o cliente e reduzir os problemas; e desenham uma nova organização com base nos critérios apresentados
2. A administração hospitalar requer o envolvimento de pessoas de vários setores e níveis onde elas interagem com as necessidades do cliente; respondem como o trabalho flui através da organização; identificam onde as coisas vão mal; identificam quem precisa trabalhar junto para atender o cliente e reduzir os problemas
3. O conhecimento do processo organizacional faz com que a equipe entenda suas necessidades e a dos clientes; identifiquem onde as coisas vão mal; identifiquem quem precisa trabalhar junto para atender o cliente e reduzir os problemas; e desenhem uma nova organização com base nos critérios mencionados
4. Ocorre o redesenho organizacional quando as pessoas alteram a estrutura organizacional e entendem como o trabalho deve ser realizado na organização; identificam onde as coisas vão mal; identificam quem precisa trabalhar mais; e desenham uma nova organização com base nos critérios mencionados
5. Por redesenho organizacional entende-se uma profunda mudança nos procedimentos e nas pessoas a partir da qual elas avaliam a vontade e as necessidades das pessoas; entendem do trabalho que realizam na organização; identificam quem precisa trabalhar junto para atender o cliente e reduzir os problemas; e desenham uma nova organização com base nos critérios mencionados
Propostas de implementação e funcionamento da PNH nos cuidados de saúde 
01 Segundo a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde (Humaniza SUS), a humanização deve ser um eixo norteador das práticas de atenção e de gestão em todas as instâncias do SUS. Humanizar é, então, ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais.
Considerando o texto acima e as diretrizes específicas para a atenção à saúde, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda.
Assinale a assertiva correta.
1. 3, 2, 1, 4
2. 3, 1, 4, 2
3. 1, 2, 3, 4
4. 4, 1, 3, 2
5. 4, 1, 2, 3
02 A humanização pode ser compreendida como um valor em resposta aos aspectos técnico-científicos em saúde que privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a especialização do saber. Com isso, em 2003, o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar passou por uma revisão e mudou o patamar de alcance da humanização dos hospitais para toda a rede do Sistema Único de Saúde por meio da Política Nacional de Humanização (PNH). Assim, acerca da humanização da atenção à saúde, é correto afirmar que:
1. os gestores e trabalhadores precisam estimular atitudes e práticas humanizadoras que inibam a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si
2. as decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso, trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizaçõesde saúde e nas ações de saúde coletiva
3. humanizar se traduz em mudanças que são construídas por uma pessoa ou grupo isolado, considerando a realidade local e respeitadas as vontades dos trabalhadores, pressupondo um momento certo na linha de tempo do cuidado
4. democratizar as relações de trabalho e enfrentar situações referentes às condições de trabalho são temas sem relevância no processo de humanização da saúde, pois o mais importante é o usuário
5. a PNH não faz qualquer menção à valorização do trabalhador, mesmo que este seja fundamental no modo de produção em saúde, gerando baixa adesão e até mesmo desconfiança por parte dos trabalhadores
03 De acordo com a Política Nacional de Humanização/HumanizaSUS do Ministério da Saúde, humanizar se traduz em:
1. mudanças construídas por grupos isolados de trabalho
2. reunir recursos e tecnologia de alta complexidade
3. inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado
4. melhorias relacionadas aos ambientes de atendimento, prioritariamente
5. melhoria nos indicadores de estruturas e processos administrativos
Tipos de comunicações, percepções e experiências na humanização 
01 Leia o trecho a seguir:
“A comunicação pressupõe a informação e o domínio sobre o que queremos comunicar, a nossa intenção, emoção e o que pretendemos quando nos aproximamos do nosso paciente… Toda comunicação, portanto, tem duas partes: a primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que estamos sentindo quando nos comunicamos com a pessoa”.
Fonte: Silva MJP. O papel da comunicação da humanização da atenção à saúde. Rev Bioética. 2002; 10(2):73-88.
Com relação à comunicação em saúde, analise as afirmativas abaixo e julgue-as como verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) Geralmente não se tem consciência nem o controle voluntário da sinalização não-verbal.
( ) A cinésica é uma técnica de comunicação não-verbal que se refere a sons emitidos pela boca.
( ) A proxêmica diz respeito ao uso e à relação do espaço para a comunicação.
( ) A tacêsica é o estudo do toque e das características que o envolvem.
( ) A comunicação terapêutica é de responsabilidade exclusiva dos psicólogos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
1. V, F, F, V, F
2. F, V, V, F, V
3. V, F, V, V, F
4. F, V, F, V, F
5. F, F, V, V, F
02 As interações que os profissionais de enfermagem estabelecem com o usuário são capazes de torná-lo mais ajustado e aumentar sua auto-estima, ou seja, sua comunicação com o usuário pode e deve ser terapêutica. Com base no assunto, é correto afirmar:
1. Todo profissional de saúde tem o dever de desenvolver a competência interpessoal, apropriando-se de conhecimentos da comunicação humana e terapêutica para estabelecer uma relação de ajuda com o usuário
2. Realizar comunicação terapêutica é de responsabilidade exclusiva dos psicólogos e médicos
3. O profissional de saúde não deve interagir de modo a se apropriar de fatos íntimos do usuário, pois tais assuntos são confidenciais e o código de ética da enfermagem enfatiza que atitude como essa é antiética, já que invade a privacidade
4. Quando o profissional de saúde informar ou orientar alguma coisa ao usuário, já estará realizando uma comunicação terapêutica, ou seja, estabelecerá uma relação de ajuda
5. A relação interpessoal para ser efetiva ou terapêutica deverá ser programada para acontecer durante as palestras educativas que o enfermeiro realizar
03 O uso da comunicação terapêutica pela Equipe de saúde deve priorizar alguns aspectos.
Analise as assertivas e responda.
I- O estabelecimento de comunicação clara, a relação de confiança e estar aberto para escuta e compreensão da realidade vivida pelo paciente.
II- O aconselhamento do paciente com base nas próprias experiências de vida do profissional.
III- A interferência nas relações familiares em defesa do paciente.
É correto o que está contido em:
1. I, apenas
2. II, apenas
3. III, apenas
4. I, II e III
5. Nenhuma das alternativas
Jornada do paciente X Humanização 
01 A Jornada do paciente nos possibilita diversas reflexões sobre os cuidados em saúde. Considerando este contexto, assinale a alternativa correta.
1. A Jornada do paciente inicia-se quando o paciente tem o primeiro contato com o médico
2. A primeira etapa desta jornada é a percepção de alguma alteração de saúde, que geralmente ocorre com a presença de sinais e sintomas
3. O segundo passo da jornada do paciente é acompanhá-lo até a sala de espera e pedir que aguarde para ser atendido
4. Dentre os passos da jornada do paciente está o tratamento em outro município que não seja o seu de origem
5. Na jornada do paciente não há necessidade de passar com especialista uma vez que o médico de família estará sempre à disposição
02 Dona Gertrudes descobre um caroço na mama e é orientada por uma amiga a procurar uma unidade de saúde. Ao chegar na unidade, a paciente passa por uma consulta com o clínico geral que a avalia. Considerando a jornada do paciente, qual o próximo passo provável neste caso?
1. Encaminhá-la ao médico de especialidade
2. Realizar exames complementares
3. Pedir que passe na unidade todos os dias para verificar a possibilidade com um médico da especialidade
4. Encaminhá-la ao setor de regulação que poderá acompanhá-la melhor
5. Prescrever uma medicação e dizer que tudo ficará bem
03 Você pode qualificar seu atendimento, considerando os diferentes desafios vivenciados por eles. Reconhecer a jornada do paciente é importante, porque você perceberá alguns padrões. Avalie as assertivas de acordo com os padrões de reconhecimento da jornada do paciente.
1. aceitação da doença, facilidade de adesão ao tratamento, barganha, motivação, esperança
2. Negação da doença, barganha, dificuldade de adesão ao tratamento, falta de motivação, pressa ou desesperança, culpabilização da clínica ou fidelização
3. Negação da doença, barganha, adesão ao tratamento com esforço, calma, falta de motivação
4. Depressão, negação, barganha, dificuldade de adesão ao tratamento, falta de motivação, pressa ou desesperança, culpabilização da clínica ou fidelização
5. Medo, negação da doença, barganha, dificuldade de adesão ao tratamento, falta de motivação, pressa ou desesperança, culpabilização da clínica ou fidelização
· Gestão dos Sistemas e Serviços de Saúde 
Avaliação e Princípios de Qualidade em Saúde 
01 Frederick Taylor é considerado o pai da administração científica, entre as suas obras estão o livro Os Princípios da Administração Científica. Assinale a alternativa correta que apresenta qual era a recomendação de Frederick Taylor
1. Diminuição da jornada de trabalho
2. Redução da produtividade em um menor tempo
3. Elevação do estoque de todos os produtos
4. Aumento da produtividade em um menor tempo
5. Aumento da carga horária para a maioria dos funcionários
02 O conceito de controle de qualidade foi originado nos Estados Unidos por meio da análise dos dados coletados através do controle na produção dos bens. Assinale a alternativa correta que apresenta em que década o conceito de qualidade surgiu
1. 1930
2. 1910
3. 1950
4. 1920
5. 1940
03 Existem alguns itens que a empresa deve levar em consideração, pois estão diretamente relacionados com a qualidade do serviço prestado; Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos itens que a empresa deve levar em consideração para garantir a qualidade do serviço prestado:
( ) Satisfação do cliente
( ) Custo benefício
( ) Atendimento adequado para garantir a sua manutenção no mercado
( ) Poder de compra dos seus clientes
1. V – V – V – V
2. V – V – V – F
3. V – V – F – V
4. F – F – V – V
5. V – F – V – V
04 Stakeholder é um termo muito empregado nas várias áreas de gestão e comunicação social entre todos os envolvidos como garantia de um excelente resultado para a empresa. Assinale a alternativa que contém qual é o principal alvo de uma empresa focada nos stakeholders
1. Satisfação de todos os colaboradores que trabalham na empresa
2. Fidelização de todos os familiares dos trabalhadores
3. Buscar a maior rotatividade entre todos