Os três grandes processos para gestão da qualidade em um projeto

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Os três grandes processos para gestão da qualidade em um projeto
Planejar o Gerenciamento de Qualidade
Identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demostrará a conformidade com os requisitos e com os padrões de qualidade.
O gerenciamento de qualidade abrange o gerenciamento de processos do projeto e de suas entregas. As medidas e técnicas de qualidade são especificas do tipo de entrega produzida pelo projeto. Deixar de cumprir requisitos de qualidade pode ter consequências graves, como:
· Sobrecarregar a equipe do projeto visando cumprir os requisitos do cliente pode aumentar o nível de riscos relacionados com pessoal, além de erros e retrabalho.
· Apressar as inspeções de qualidade planejadas objetivando cumprir os prazos estabelecidos no cronograma pode resultar em erros não detectados e consequentemente aumento dos riscos.
 É importante destacar que o foco do gerenciamento da qualidade deve ser sempre a prevenção, ao invés da correção. Afinal, os custos em evitar que as falhas aconteçam normalmente são menores do que os custos de arcar com as consequências provocadas pelas falhas.
Nesta fase determinamos qual o nível de qualidade que o projeto deve ter e, também determinamos qual o nível de falhas considerado aceito para aquele projeto, de acordo com a análise de custos. Caso não seja tomado esse cuidado, as falhas do projeto poderão se tornar muito caras inviabilizando-o.
Com um plano, padrões e critérios estabelecidos é possível aplicar auditorias de conformidade para avaliar se os padrões estão sendo seguidos. Esses padrões podem ser observáveis tanto nas entregas como nos processos. 
 
Gerenciamento de qualidade
O gerenciamento, nada mais é, do que um conjunto de processos e análises realizados para que seja feito o controle de todos os requisitos de qualidade do projeto.
Ou seja, ele serve para que o produto ou serviço a ser entregue atenda a todos os requisitos estabelecidos e garanta que as expectativas do cliente sejam atendidas com excelência.
Realizar um bom gerenciamento de qualidade de um projeto garantirá que os projetos futuros também sejam realizados da melhor maneira possível, além de contribuir para uma otimização de todas as etapas do gerenciamento. Existem dois conceitos relacionados ao gerenciamento de qualidade:
· Qualidade dos processos do gerenciamento;
· Qualidade do produto ou serviço.
A qualidade geral do projeto não é avaliada somente no que diz respeito aos requisitos do produto.
A expectativa do cliente é quanto ao projeto em sua totalidade, ou seja, o produto ou serviço pode ter atendido a todos os requisitos, apresentar qualidade excepcional e possuir as melhores características. Mas se, por exemplo, houver atraso na entrega, o resultado de todo o projeto não será totalmente perfeito, uma vez que o grau de satisfação do cliente será inferior ao esperado.
Por esse motivo, é muito importante que as etapas de um gerenciamento de qualidade englobem todos os aspectos do projeto, desde o planejamento até mesmo a logística e a execução do mesmo. Qualquer falha em alguma dessas etapas será considerado um desvio de qualidade, e necessita de análise para que a gestão seja feita de uma forma mais efetiva.
O gerenciamento de qualidade não existe para corrigir falhas, e sim para evitar que essas falhas aconteçam. Isso faz o custo geral do projeto ser controlado, uma vez que será necessária uma verba muito menor para prevenir do que para corrigir uma falha e agir de forma emergencial.
Controle de qualidade
Implementar sistemas de gestão de qualidade traz um diferencial às empresas na condução de seus projetos. Com governança, é possível um aumento da padronização, mais eficiência, maior produtividade e melhores condições de atendimento às exigências do mercado.
Vamos listar, agora, alguns dos principais benefícios que poderão ser percebidos em um projeto que seja gerido por meio de políticas de controle de qualidade:
· Redução de custos e riscos;
· Eliminação do retrabalho;
· Redução de desperdícios;
· Comunicação transparente e fluida;
· Maior eficiência, com maior lucratividade;
· Maior satisfação do cliente.
E tudo isso só é alcançado porque as diretrizes de controle de qualidade pregam o monitoramento permanente de todas as ações do projeto, para assegurar que o realizado esteja sempre muito próximo do planejado.
Essa etapa difere da de garantia de qualidade porque antes se contava com apoio externo e, agora, no controle, a responsabilidade recai sobre a própria equipe envolvida no projeto.
Assim, devem ser previstas revisões ao final de cada etapa do programa, incluindo checagem de documentação e a atuação da equipe em conformidade com o que foi previsto em suas atribuições.
Todos esses processos têm o objetivo comum de dotar o projeto de qualidade, ou seja, assegurar que ele satisfaça às necessidades do cliente e que ofereça um valor que possa, efetivamente, ser percebido por esse cliente.