PROVA GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

20/11/2024. 00:20 AP: Revisão da tentativa Painel Meus cursos N423E1 AVALIAÇÕES AP Iniciado em quinta, 31 out 2024, 16:27 Estado Concluída em quinta, 31 out 2024, 17:20 Tempo 52 minutos 49 segundos empregado 5,00 de um máximo de 6,00(83%) Questão 1 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam: I. Com base no usuário. II. Com base no valor. III. Com base na empresa. IV. Com base no produto. V. Com base na fabricação. Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto que se afirma em: a. I, e III apenas. b. I, II, III, IV e V. C. I, III e IV apenas. d. II, III, IV e V apenas. e. I, II, IV e V apenas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, IV e V apenas. 1/720/11/2024. 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 2 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 o conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: a. atendimento às especificações de engenharia. b. A redução da variabilidade dos processos C. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. d. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade. e. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. Questão 3 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Desde a antiguidade, a qualidade é inserida no modo de produção de produtos. A qualidade que se conhece hoje passou por uma grande evolução. Analise as proposições abaixo: I. A competitividade é o grande incentivador da busca por qualidade. II. A globalização faz com que produtos que eram caros e "intocáveis" cheguem cada vez mais longe, e com isso há o aumento da competitividade e, consequentemente, a diminuição dos valores dos produtos. III. Para sobreviver, é necessário que as indústrias alimentícias implantem sistemas de qualidade. a alternativa correta a. está correta. b. e III estão corretas. C. III está correta. d. II está correta. e. I, e III estão corretas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, e III estão corretas. https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=375271&cmid=53267 2/720/11/2024, 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 4 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 o conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: a. A preferência e o gosto das pessoas. b. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas. C. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. d. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo. e. A facilidade de montagem do produto na manufatura. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. Questão 5 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa responde corretamente sobre essa avaliação a. Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes. b. As expectativas do cliente, muitas vezes, consistem naquilo que ele acredita que deve acontecer e que coincide com o resultado obtido. C. As fontes das expectativas dos clientes não são fatores controlados pelo mercado (como precificação, propaganda, promessas de venda), e, sim, fatores como emoções. d. preenchimento da lacuna entre o que os clientes esperam e o que eles sentem é um aspecto essencial na execução de serviços de qualidade, estando na base do modelo de lacunas. e. As expectativas do cliente não são compostas pelos padrões ou pontos de referência que ele traz consigo para a experiência do serviço, e, sim, por fatores externos. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre seus clientes. https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=375271&cmid=53267 3/720/11/2024, 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 6 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por amostragem? a. Walter Shewhart. b. Kaoru Ishikawa. C. Edwards Deming. d. Armand Feigenbaum. e. Joseph Juran. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Walter Shewhart. Questão 7 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Quais foram as principais contribuições de Genichi Taguchi? a. A criação do Programa 5S's. b. A criação do Controle da Qualidade Total. C. A criação do Diagrama de Causa e Efeito. d. A criação do Programa Zero Defeito. e. A visão de que a qualidade também é garantida através do design de Sua resposta está correta. A resposta correta é: A visão de que a qualidade também é garantida através do design de produtos. 4/720/11/2024, 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. o diagrama de Pareto é representado por: a. um gráfico de procedimentos, ou gráfico de processos, que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo b. uma ferramenta que permite anglisar as variáveis existentes em um processo e como elas se x relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. C. uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. d. um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. e. uma ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. Questão 9 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Quem foi o responsável pela criação do Diagrama de Causa e Efeito e pelo Programa 5S's? a. Walter Shewhart. b. Armand Feigenbaum. C. Philip Crosby. d. Joseph Juran. e. Kaoru Ishikawa. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Kaoru Ishikawa. 5/720/11/2024, 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 10 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente. Nesse sentido, a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto. a. Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. b. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez. C. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la". d. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente". e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável". Sua resposta está correta. A resposta correta é: Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. Questão Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. a alternativa que aponta essas categorias. a. Kanban e Just in Time. b. Qualidade com base no produto ou com base no valor. C. Gestão da qualidade total e Just in Time (JIT). d. Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade. e. Qualidade com base no usuário e com base no produto. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade. 6/720/11/2024, 00:20 AP: Revisão da tentativa Questão 12 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas? a. Lacuna do cliente e lacuna do serviço. b. As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder que se C. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho x do serviço e lacuna da comunicação. d. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. e. Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. Atividade anterior AT Seguir para... Próxima atividade Biblioteca_Digital_Saraivo https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=375271&cmid=53267 7/7