Direito do Consumidor: Temas e Instrumentos

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DIREITO DO CONSUMIDOR
CPVI
1º PERÍODO 2025
TEMAS
01 O Direito do Consumidor: evolução histórica do movimento consumerista. Fundamento Constitucional 
do Direito do Consumidor Brasileiro. O Código de Defesa do Consumidor - Lei n. 8.078/90. A Política 
Nacional das Relações de Consumo. Objetivos, princípios e instrumentos. Procon estadual e municipal.
02 Da relação jurídica de consumo. Consumidor. Fornecedor. Produtos e serviços
03 Dos direitos básicos do consumidor. Direito à vida, à saúde e à segurança. Direito à informação. Direito 
à proteção contra práticas comerciais abusivas. Direito ao equilíbrio contratual e à manutenção do contrato.
04 Dos Direitos Básicos do Consumidor. Direito à prevenção e à efetiva reparação dos danos. Direito de 
acesso à justiça. Direito à facilitação da defesa dos direitos e inversão do ônus da prova. Direito à 
prestação adequada e eficaz dos serviços públicos. Direito a educação financeira e de prevenção e 
tratamento ao superendividamento.
05 Das práticas comerciais I. Oferta e publicidade.
06 Das práticas comerciais II. Das práticas abusivas. Da cobrança de dívidas. Da prevenção e tratamento 
do superendividamento.
07 Das práticas comerciais III. Dos bancos de dados e cadastros de consumidores e a Lei Geral de 
Proteção de Dados.
08 Dos contratos nas relações de consumo I. Da interpretação dos contratos no código de defesa do 
consumidor. Mitigação dos princípios contratuais clássicos. A boa-fé e a função social do contrato. A 
confiança, A transparência e o dever de informar. A formação do contrato de consumo. A proteção pré-
contratual. O direito ao equilíbrio do contrato.
09 Dos contratos nas relações de consumo II. Da proteção contratual. Das cláusulas abusivas. Nulidades 
no Código de Defesa do Consumidor. Dos contratos de adesão. Revisão e extinção do contrato no código 
de defesa do consumidor. Lesão e quebra da base do negócio. A onerosidade excessiva. A cláusula 
resolutiva. O princípio da preservação do contrato.
10 Da responsabilidade pelo vício do produto e do serviço. Dos prazos. Da garantia legal e da garantia 
convencional.
11 Da qualidade de produtos e serviços. Da prevenção e da reparação dos danos. Responsabilidade pelo 
fato do produto e do serviço. A responsabilidade objetiva fundada nos defeitos. Responsabilidade civil dos 
profissionais liberais. Da prescrição e decadência.
12 Excludentes da responsabilidade civil nas relações de consumo. Fato exclusivo do consumidor. Fato de 
terceiro. Inexistência de defeito. Ausência de responsabilidade pela não inserção do produto no mercado 
de consumo. fortuito externo (força maior).
13 Sanções administrativas e penais: Da competência concorrente. A multa, apreensão, inutilização, 
cassação de registro, proibição de fabricação, suspensão temporária de atividade, revogação ou cassação 
de concessão ou permissão, da interdição. Da contrapropaganda.
DIREITO DO CONSUMIDOR - CP17 - 01 - CPVI - 1º PERÍODO 2025 1
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
14 Instrumentos processuais de defesa do consumidor em juízo, Competência. Inversão do ônus da prova - 
modalidades e requisitos. Intervenção de terceiro. Desconsideração da personalidade jurídica. 
Cumprimento de sentença - liquidação e execução. Tutela específica nas obrigações de fazer ou não fazer.
15 A tutela coletiva do consumidor em juízo. Espécies de direitos coletivos. Direitos difusos, coletivos e 
individuais homogêneos. Conceito e requisitos, Legitimidade, competência e litispendência. Concomitância 
de ações individuais e coletivas. Coisa Julgada nas ações coletivas. Liquidação da sentença coletiva. 
Efeitos objetivos e subjetivos.
16 Análise de Gabarito
Tema 01: 
O Direito do Consumidor: evolução histórica do movimento consumerista. Fundamento Constitucional do 
Direito do Consumidor Brasileiro. O Código de Defesa do Consumidor - Lei n. 8.078/90. A Política Nacional 
das Relações de Consumo. Objetivos, princípios e instrumentos. Procon estadual e municipal.
01ª QUESTÃO:
Maria de Paula ajuizou ação em face de Life Companhia Aérea, pretendendo ser indenizada por danos 
morais e materiais. Ao abono de suas pretensões, aduziu ter viajado com sua filha menor de idade para a 
Itália e que na volta, em voo direto para o RJ, sua mala foi extraviada pela ré, que não logrou êxito em 
localizá-la.
Relata a autora ter tido enormes prejuízos, pois trazia em sua bagagem duas bolsas de grife, bem como 
presentes para seus familiares. 
Diante disso, pretende ser indenizada em R$ 80.000,00 (oitenta mil reais) a título de danos materiais e 
reparação por danos morais.
Regularmente citada, a companhia aérea defende que, apesar de Maria cobrar de danos materiais a 
importância de R$ 80.000,00 (oitenta mil reais), em se tratando de transporte aéreo internacional, deve 
vigorar o limite indenizatório imposto pela Convenção de Varsóvia e de Montreal. Assim, segundo a 
convenção, em caso de extravio de bagagens, o transportador somente poderá ser obrigado a pagar uma 
quantia máxima de cerca de R$ 5.940,00 (cinco mil novecentos e quarenta reais). Sustenta que a 
indenização por danos morais também deve ser limitada à indenização tarifada prevista na Convenção de 
Montreal.
Diante do caso concreto apresentado, responda:
1) Em se tratando de indenização por danos materiais decorrente de extravio de bagagem ocorrida em voo 
internacional, há a limitação prevista na Convenção de Montreal? 
2) E em caso de indenização por danos morais? Há limitação com base na mencionada convenção?
As respostas devem ser fundamentadas com o entendimento dos tribunais superiores.
02ª QUESTÃO:
Odila ajuizou ação em face do Banco Marte S.A. na qual pleiteia a reparação de danos morais e materiais 
sofridos em virtude da ocorrência de saques indevidos de numerário depositado em sua conta poupança. 
Aduz a demandante ser hipossuficiente tecnicamente, decorrente do total desconhecimento sobre os 
mecanismos de segurança utilizados pela instituição financeira e das possíveis formas de superação 
dessas barreiras para o cometimento de fraudes. 
Em sua defesa, a instituição financeira defende que as alegações são inverossímeis, como também a 
autora não seria hipossuficiente, o que se comprovaria pelo fato de ela ser auxiliar de enfermagem e, 
portanto, pessoa instruída. Assim, requereu a inversão do ônus da prova e a improcedência dos pedidos. 
Diante do caso concreto apresentado, indaga-se: em ações em que se discute a realização de saques 
indevidos de numerário da conta bancária é cabível a inversão do ônus da prova? Responda, de forma 
fundamentada.
Tema 02: 
Da relação jurídica de consumo. Consumidor. Fornecedor. Produtos e serviços
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
01ª QUESTÃO:
No dia 03/08/2022, por volta das 10:50h, na Rua Alfredo Backer, bairro de Alcântara, Sebastião foi vítima 
de atropelamento causado pelo ônibus da Viação Azul Ltda., causando-lhe lesões, tendo o motorista do 
coletivo se evadido sem prestar socorro.
Segundo o relato do autor e das testemunhas, o fato se deu devido à imprudência do preposto da ré, já 
que, ao manobrá-lo para sair do ponto de ônibus atropelou o autor, que exercia a função de Gari e se 
encontrava varrendo o meio-fio. 
O juiz da 2ª Vara Cível Regional de Alcântara julgou extinto o feito, por ter reconhecido a prescrição da 
pretensão indenizatória, tendo em vista a incidência do art. 206, §3º, inciso V do Código Civil.
Sebastião apelou da sentença, sustentando, em suma, haver relação de consumo, ainda que indireta, entre 
a vítima e a sociedade proprietária do veículo atropelador ou seu condutor. 
Diante do caso concreto, indaga-se: é aplicável o Código de Defesa do Consumidor ao caso em análise? 
Sebastião pode ser considerado consumidor? Responda, de forma fundamentada.
02ª QUESTÃO:
Joana, pessoa de modestas posses, porém, exímia artesã na arte de pintar porcelanas, por sugestão de 
amigas,resolve ofertar seus trabalhos através do site Mercado Rápido, que intermedia compras e vendas 
do gênero. Entusiasmada com o sucesso causado por seu pequeno anúncio e a mensagem veiculada por 
terceiro manifestando interesse na aquisição das peças exibidas, fecha a venda das mesmas, cuida de 
proceder à entrega da encomenda, conforme orientação do site intermediador, mas infelizmente o 4º 
comprador não paga pelas peças entregues, escusando-se o site de ressarci-la do prejuízo sofrido, ao 
argumento de que a venda tinha sido feita pelo site, porém, por sua conta e risco e que sua 
responsabilidade só existiria no caso dela fornecedora não entregar o produto. Indaga-se: há relação de 
consumo?
Tema 03: 
Dos direitos básicos do consumidor. Direito à vida, à saúde e à segurança. Direito à informação. Direito à 
proteção contra práticas comerciais abusivas. Direito ao equilíbrio contratual e à manutenção do contrato.
01ª QUESTÃO:
Maria, cliente da Unimed, tinha uma doença grave. Em consulta de rotina com seu médico, lhe foi indicado 
um tratamento que deveria ser feito mensalmente. 
Ocorre que, ao solicitar à Unimed a autorização para o tratamento, Maria foi surpreendida com a negativa 
do plano, ao argumento de que esse procedimento não estava no rol da ANS.
Sendo assim, Maria pretende ingressar com uma ação em face da Unimed.
Decida o caso fundamentadamente.
02ª QUESTÃO:
Maria Amélia propôs ação de obrigação de fazer c/c indenizatória por danos morais em face de 
Universidade Orquídea no qual aduz, com causa de pedir, ter se matriculado no curso de Educação Física 
oferecido pela ré e que esta afirmou que, com o diploma ela estaria apta a atuar em qualquer área da 
educação. Todavia, após se formar e receber o diploma de licenciatura plena, quando estava no Conselho 
Regional de Educação Física para solicitar a carteira funcional foi surpreendido com a informação e que a 
carteira que recebeu era para a atuação básica, ou seja, que lhe permitia atuar somente em escolas. Ao 
perguntar o porquê da restrição do campo de atuação, o CREF informou que a ré não havia se adequado 
às normas do MEC e, sendo assim, a autora deveria retornar à faculdade para buscar a solução. 
Em sua resposta, a Universidade sustenta que informou sobre a restrição e que teria ratificado tal 
informação na conclusão do curso, em razão de alteração realizadas pelo MEC. Defende a ré que não 
houve vicio de informação, pois no site da instituição não consta que o curso em questão permitiria ao 
profissional o pleno exercício de suas funções, inclusive em clubes e academias, indo ao encontro com o 
edital do vestibular.
Deve ser acolhida a pretensão da parte autora?
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
Tema 04: 
Dos Direitos Básicos do Consumidor. Direito à prevenção e à efetiva reparação dos danos. Direito de 
acesso à justiça. Direito à facilitação da defesa dos direitos e inversão do ônus da prova. Direito à 
prestação adequada e eficaz dos serviços públicos. Direito a educação financeira e de prevenção e 
tratamento ao superendividamento.
01ª QUESTÃO:
Maria, professora aposentada que já conta com 78 anos de idade, vendo minguar cada vez mais seus 
parcos proventos, comparece mensalmente ao banco depositário para sacar o saldo de sua aposentadoria, 
a esta altura já comprometida em praticamente 50%, com empréstimos consignados descontados em seu 
contracheque e no cartão de crédito, que lhe foi gentilmente oferecido pelo banco. Vendo crescer cada vez 
mais a dívida, sem outros recursos financeiros para saldá-la, entra em desespero, dirige-se à gerência do 
banco, na busca de uma solução para o seu problema, quando lhe é oferecido novo empréstimo, 
disponibilizado um crédito em montante suficiente para quitar todos os empréstimos anteriores, reduzindo-
se o valor da prestação mensal, diluído o pagamento da nova dívida em 60 meses.
Indaga-se: 
a) Em que situação jurídica se enquadra Maria?
b) Estabeleça um paralelo entre os princípios vetores do CDC e o novel Diploma Legal que regulamenta, 
em tese, hipóteses assemelhadas.
02ª QUESTÃO:
Maria, recém operada e com dificuldades de locomoção, se dirigiu à agência bancária X para resolver 
problemas em sua conta bancária. No entanto, o seu atendimento só foi iniciado após 2 horas de espera. A 
agência bancária X não possui assento preferencial e nem acesso ao banheiro.
Em virtude das horas de espera Maria sentiu fortes dores e grandes desconfortos, além de ter perdido o 
horário da sua consulta médica previamente agendada.
Indignada com todo o ocorrido, Maria ajuizou ação de danos morais em face do Banco X, sob o 
fundamento de:
Não observância da legislação municipal do Rio de Janeiro nº 5.254/2011 (Lei da Fila de Banco), que 
estabelece em seu art. 1º, § 1º, como tempo máximo de espera 15 minutos em dias normais e 30 minutos 
em dias precedentes ou posteriores a feriados prolongados.
A agência bancária X contestou alegando que:
1. Trata-se apenas de um mero aborrecimento por parte de Maria, incapaz de caracterizar o dano moral, 
pois não houve angústia e sofrimento;
2. A legislação municipal que estabelece tempo máximo de espera em fila de banco não é suficiente para 
ensejar o direito à indenização.
Maria trouxe aos autos a senha de atendimento bancário, marcando o tempo de entrada na agência e o 
seu efetivo atendimento, o qual computou-se 2 horas no total.
Na qualidade de magistrado decida fundamentadamente o caso.
Tema 05: 
Das práticas comerciais I. Oferta e publicidade.
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
01ª QUESTÃO:
Caio Dias ajuizou ação contra Easy Flight Companhia Aérea, narrando que comprou passagens aéreas 
com destino a Lisboa, ida e volta, pelo valor de R$ 136,70. O autor sustenta que, embora tenha recebido 
confirmação por e-mail, foi surpreendido no dia seguinte, com uma ligação telefônica, em que o preposto 
da empresa ré comunicava um erro no sistema, haja vista que o valor correto das passagens seria de R$ 
3.136,70.
Tendo em vista os fatos narrados, Caio Dias pede, com fundamento no art. 35, I, do CDC, que a empresa 
seja condenada a fornecer as passagens pelo valor inicialmente veiculado, além da condenação em danos 
morais no valor de R$ 10.000,00.
Easy Flight Companhia Aérea pede a improcedência dos pedidos, alegando que o ocorrido foi motivado por 
erro de sistema, que foi corrigido e informado ao consumidor, por telefone e por e-mail, com a maior 
rapidez possível. Ademais, argumenta que os valores estavam nitidamente abaixo do que normalmente é 
praticado, razão pela qual o consumidor já deveria esperar a impossibilidade de a compra ser mantida no 
valor pretendido pelo consumidor, pois isso representaria prejuízo injusto a ré.
Decida a questão. Resposta fundamentada.
02ª QUESTÃO:
Um casal, em junho de 2023, comprou passagens aéreas por valores muito aquém do comumente 
praticado, para comemorar bodas em setembro de 2023. O processo de compra foi realizado no & 
ldquo;site & rdquo; de conhecida agência de viagens. 
Ocorre que dois dias após a compra, o casal foi contactado pela agência de viagens que informou ter 
havido um erro grosseiro em seu sistema informatizado no que se refere ao preço da passagem, o que 
implicou no cancelamento das duas passagens aéreas, sendo certo que o valor foi estornado do cartão de 
crédito.
Com base nesse evento, o casal ajuizou ação pugnando reparação por danos morais e emissão de novas 
passagens aéreas, pelo preço ofertado. 
Assiste razão a eles? Justifique.
Tema 06: 
Das práticas comerciais II. Das práticas abusivas. Da cobrança de dívidas. Da prevenção e tratamento do 
superendividamento.
01ª QUESTÃO:
Cristiano propôs ação em face de Olé Telefonia S.A, ao argumento de que a ré estaria praticando venda 
casada, consubstanciada na imposição da compra de aparelho telefônico por ela vendido, ao consumidorque demonstrasse interesse em adquirir o serviço ofertado pela operadora, através do chip Olé Fixo Pós. 
Regularmente citada, a ré apresentou contestação, na qual defendeu que, ao oferecer ao consumidor 
produto com significativa vantagem (linha telefônica com valores mais interessantes do que o praticado por 
suas concorrentes), pode impor a aquisição de um aparelho telefônico por ela comercializado sem que 
esteja configurada a prática de venda casada.
A conduta da operadora de telefonia configura venda casada? Responda de forma fundamentada.
02ª QUESTÃO:
Maria ajuizou ação de obrigação de fazer c/c tutela de urgência em face do Banco Econômico S.A., tendo 
por objetivo obstar que a instituição financeira demandada promovesse, para a quitação das parcelas de 
empréstimos bancários regularmente contratados, o desconto de quantia superior a 30% (trinta por cento) 
de seus rendimentos líquidos em conta-corrente, na qual recebe seu salário. Sustenta haver uma 
verdadeira penhora do salário do devedor, uma penhora extrajudicial com poderes ainda maiores do que o 
do próprio magistrado. 
Em sua defesa, o banco demandado aduz que os empréstimos foram regularmente contratados pela 
autora, sendo estabelecido que os descontos se dariam em sua conta-corrente, inexistindo qualquer 
ilegalidade nessa previsão. Outrossim, afirma que o desconto dos valores existentes na conta-corrente 
decorre de explícita manifestação de vontade da mutuária, inexistindo ilegalidade em tal ajuste. 
Decida a questão, explicitando o entendimento do C. STJ sobre o tema.
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
Tema 07: 
Das práticas comerciais III. Dos bancos de dados e cadastros de consumidores e a Lei Geral de Proteção 
de Dados.
01ª QUESTÃO:
Maria propôs ação de cancelamento de registro e indenizatória em face de Câmara de Dirigentes Lojistas 
do Rio de Janeiro, alegando que não teria sido adequadamente notificada pela inscrição de seu nome em 
cadastro negativo de crédito. 
Argumenta a autora ter havido violação pelo réu ao disposto no art. 43, §2º da Lei nº 8.078/90, uma vez 
que a notificação sobre a inclusão de seu nome nos cadastros restritivos foi feita por meio eletrônico. 
Diante do caso concreto apresentado, indaga-se: pode a notificação prévia à inscrição do consumidor nos 
cadastros de inadimplentes ser realizada, exclusivamente, por e-mail? Responda, de forma justificada.
02ª QUESTÃO:
Margot ajuizou ação declaratória de inexigibilidade de débito por vazamento de dados bancários cumulada 
com indenização por danos morais em face de Banco BR S.A. Aduz que a instituição financeira vazou seus 
dados, o que facilitou a aplicação de golpe em seu desfavor. 
Há responsabilidade da instituição financeira pelo tratamento indevido do tratamento de dados bancários?
Tema 08: 
Dos contratos nas relações de consumo I. Da interpretação dos contratos no código de defesa do 
consumidor. Mitigação dos princípios contratuais clássicos. A boa-fé e a função social do contrato. A 
confiança, A transparência e o dever de informar. A formação do contrato de consumo. A proteção pré-
contratual. O direito ao equilíbrio do contrato.
01ª QUESTÃO:
Jerônimo Lameu ajuizou ação por danos morais e materiais em face de Construtora Firme Ltda., em razão 
de suposto descumprimento de promessa de compra e venda de unidade em empreendimento imobiliário. 
A sentença julgou extinto o feito, sem julgamento do mérito, em razão da instauração de procedimento 
arbitral para dirimir a controvérsia. Fundamentou sua decisão no fato de que o autor, em momento 
posterior à assinatura da promessa de compra e venda, ter assinado termo de arbitragem para a solução 
da controvérsia extrajudicial. 
Irresignado, Jerônimo apelou da sentença, alegando a nulidade da convenção de arbitragem contida em 
contrato de adesão. 
Pergunta-se: é legal a instauração de procedimento arbitral instaurado para dirimir controvérsia originaria 
de contrato de adesão em que o consumidor, após a pactuação, assina termo de arbitragem para a 
solução da controvérsia extrajudicial? Responda, de forma fundamentada.
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02ª QUESTÃO:
Felipe ajuizou ação em face de Seguradora Prudente do Brasil S.A em que pretende ser indenizado por 
danos materiais. 
Relata como causa de pedir ter firmado contrato de seguro com o réu e que, no dia 22/09/2016 às 06h, se 
envolveu em acidente de trânsito ao deslocar-se de sua residência para ao seu trabalho como dentista, no 
Hospital da Marinha, vindo a colidir com sua moto em outro veículo. Como decorrência do acidente, o autor 
teve um braço amputado. 
O autor contratou a seguro de vida com cobertura de morte acidental, em que o capital segurado era de R$ 
300.000,00; doenças graves, capital segurado de R$ 500.000,00 e invalidez acidental, com capital 
segurado de R$ 700.000,00.
Contudo, ao solicitar o pagamento de indenização securitária, o réu se recusou a realizar o pagamento, por 
entender que a incapacidade do autor não é total, mas parcial, o que excluiria a cobertura securitária por 
invalidez acidental. Isso porque, segundo a seguradora, a amputação do braço não o impossibilita de 
exercer a sua profissão. 
O demandante argumentou que no contrato não havia qualquer especificação de que a invalidez deva ser 
total. 
A pretensão de Felipe quanto ao pagamento da indenização securitária deve ser acolhida? Responda a 
questão, discorrendo sobre a interpretação dos contratos à luz do que dispõe o Código de Defesa do 
Consumidor.
Tema 09: 
Dos contratos nas relações de consumo II. Da proteção contratual. Das cláusulas abusivas. Nulidades no 
Código de Defesa do Consumidor. Dos contratos de adesão. Revisão e extinção do contrato no código de 
defesa do consumidor. Lesão e quebra da base do negócio. A onerosidade excessiva. A cláusula 
resolutiva. O princípio da preservação do contrato.
01ª QUESTÃO:
Paulo e Ana firmaram com a Ace Empreendimentos Imobiliários Ltda., contrato de promessa de compra e 
venda do apartamento 1015, bloco 1 do empreendimento & ldquo;Park Way & rdquo;, pelo qual se 
comprometeram a pagar o montante de R$ 650.000,00.
Em virtude de dificuldades financeiras, deixaram de adimplir o contrato desde a 10ª parcela e, bem antes 
da data prevista para a entrega do imóvel. 
Discordando da clausula penal prevista no contrato, ajuizaram demanda postulando a resilição do contrato, 
com a restituição de 90% dos valores pagos, em detrimento da clausula que previa a retenção de até 25% 
dos valores pagos. 
A sentença julgou procedentes os pedidos na forma requerida pelos autores. 
Diante do caso concreto apresentado, indaga-se: foi correta a decisão do magistrado? Responda, 
fundamentadamente, explicitando o entendimento do C.STJ sobre o tema.
02ª QUESTÃO:
Cecília ajuizou ação de revisão de cláusula contratuais combinadas com pedido de indenização por danos 
morais contra SAMOCA S.A. visto que, após completar a idade de 59 anos, em julho de 2021 foi informada 
que em setembro de 2021 o valor das prestações mensais do plano de saúde, modalidade individual 
sofreria majoração de 88%, em virtude da mudança de faixa etária. Sustentou seria ilegal e abusivo e 
requereu a declaração de nulidade da clausula nona, a fixação do reajuste pelo índice anual estabelecido 
pelo ANS que 2021 ou a média dos últimos três reajustes por faixa etária e a condenação por danos 
morais.
O juízo de primeiro grau julgou improcedentes os pedidos, entendendo que a autora & ldquo;não era 
considerada idosa para fins da Lei n. 10.741/2003, bem como tinha ciência prévia de que, quando 
complementasse 59 anos de idade, o valor da mensalidade sofreria reajuste por alteração de faixa etária, 
em consonância com a legislação de regência e as clausulas do contrato. 
Foi correta a decisão do magistrado? Responda, de forma fundamentada e com baseno atual 
posicionamento do C.STJ sobre o tema.
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Tema 10: 
Da responsabilidade pelo vício do produto e do serviço. Dos prazos. Da garantia legal e da garantia 
convencional.
01ª QUESTÃO:
Jurema de Souza ajuizou ação em face de Whirlpool S.A. e de Lojas Preço Bom, narrando que adquiriu 
uma geladeira, fabricada pela primeira ré, que começou a apresentar problemas de funcionamento logo no 
segundo dia de uso. Aduz que tal fato vem lhe trazendo inúmeros transtornos, porque diariamente tem de 
comprar gelo para armazenar alimentos. Afirma que tentou resolver o impasse extrajudicialmente perante 
os canais de reclamação dos réus e que já recebeu a visita técnica em sua casa. Contudo, o problema 
persiste, em que pese já esteja esperando há mais de 45 dias. Dessa forma, requer a devolução de toda a 
quantia do bem, com juros e correção monetária, além de compensação por danos morais. 
Em contestação, preliminarmente, a primeira ré suscita a ilegitimidade passiva, uma vez que, embora tenha 
fabricado o bem, não o comercializou diretamente. No mérito, alega que se comprometeu a realizar o 
conserto, o que ainda não ocorreu pois depende da chegada de uma peça. Argumenta que a devolução 
somente seria devida, caso tivesse se mostrado inerte perante o problema ou caso o reparo não pudesse 
ser efetuado. O segundo réu suscita a ilegitimidade passiva, porque, em se tratando de defeito do produto, 
apenas o fabricante deve ser responsabilizado, nos termos do art. 12 do CDC. Aduz a inexistência de dano 
moral e a perda do prazo para o direito de reclamar, por causa de o vício em questão ser facilmente 
constatável. 
Decida o caso apresentado. Resposta fundamentada.
02ª QUESTÃO:
MÁRIO comprou um celular de recente geração e o presentou à sua afilhada ANA. Esse celular, após 
alguns dias de uso, apresentou defeito na bateria. ANA, então, sem conseguir o conserto junto à rede 
autorizada, ajuíza ação de indenização em face da fabricante do aparelho, pretendendo sua troca e danos 
morais. 
Na contestação, a fabricante sustenta, como preliminar, a ilegitimidade ativa de ANA, pois a nota fiscal do 
celular está em nome de MÁRIO.
À luz do Direito do Consumidor, essa preliminar deve ser acolhida? Justifique.
Tema 11: 
Da qualidade de produtos e serviços. Da prevenção e da reparação dos danos. Responsabilidade pelo fato 
do produto e do serviço. A responsabilidade objetiva fundada nos defeitos. Responsabilidade civil dos 
profissionais liberais. Da prescrição e decadência.
01ª QUESTÃO:
Dalva ajuizou ação de obrigação de fazer em face do Banco Máximo S.A na qual narrou, em suma, que ao 
consultar o seu extrato do INSS notou um desconto de R$ 250,00 desde abril de 2023, de modo que 
contestou os descontos junto a instituição financeira, que a informou que o débito é relativo ao contrato de 
empréstimo n° 1234567, celebrado em março de 2023, no valor de R$ 9.000,00. 
A autora negou a contratação. 
Em sua contestação, o réu sustentou a legitimidade da contratação e dos dos descontos realizados, com 
transferência de valores à conta da autora.
Decida a questão, de forma fundamentada.
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02ª QUESTÃO:
Fernando, menor impúbere ajuizou ação em desfavor da Policlínica Resende e dos médicos Carlos Abreu 
e Ronaldo Rosa, objetivando a reparação por prejuízos que teria suportado em virtude de erro médico 
cometido na realização de seu parto.
Relatou o autor que no dia 22/07/2022, sua genitora, Sarah, entrou em trabalho de parto e procurou o 1º 
réu logo pela manhã. Aduziu que a então gestante, apesar de ter feito todo o acompanhamento pré-natal 
com outra médica, foi examinada e assistida no parto pelos 2º e 3º réus.
Asseverou que, diante da delonga e da falta de acompanhamento diligente, seu nascimento foi permeado 
de intercorrências que ocasionaram severo sofrimento fetal, no qual verificadas falta de oxigenação, asfixia 
perinatal e aspiração do mecônio, tudo isso fruto da opção equivocada dos profissionais pela realização de 
um parto normal ao invés da realização de uma cirurgia cesariana. 
Em virtude do ocorrido, o autor teria permanecido internado em UTI neonatal por 47 dias, suportando 
sequelas neurológicas graves e irreversíveis. Assim, postulou indenização por danos morais e materiais. 
Diante do caso concreto apresentado, discorra sobre a natureza da responsabilidade civil do profissional 
liberal (médico).
Tema 12: 
Excludentes da responsabilidade civil nas relações de consumo. Fato exclusivo do consumidor. Fato de 
terceiro. Inexistência de defeito. Ausência de responsabilidade pela não inserção do produto no mercado 
de consumo. fortuito externo (força maior).
01ª QUESTÃO:
Maria Candelária ajuizou ação de indenização em desfavor de Companhia Aérea Voe Alto, ao argumento 
de que adquiriu bilhetes aéreos Rio de Janeiro-Roma, com conexão para Amsterdam, com data de partida 
prevista para 17/09/2022, às 13: 45h, voo 675. 
Entretanto, no momento do embarque, a autora teria sido comunicada pela ré da ocorrência de uma colisão 
entre a aeronave programada para realizar o voo e uma grande ave, o que a impossibilitaria de ser 
utilizada na viagem internacional para Roma. 
A ré não conseguiu substituir a aeronave em tempo hábil e a autora foi obrigada a aguardar no aeroporto 
por cerca de seis horas, até ser informada de que teria que aguardar até o dia seguinte para poder 
embarcar. Foi então levada para um hotel pela ré e no dia seguinte embarcou em um voo extra, do Rio de 
Janeiro para São Paulo para finalmente partir para o local de destino, resultando em um atraso total de 
vinte e cinco horas. 
A sucção de um pássaro pela turbina da aeronave configura excludente de responsabilidade da companhia 
aérea? Responda de forma fundamentada.
02ª QUESTÃO:
Murilo propôs ação indenizatória em face da Companhia Carioca de Trens no qual alega ter sido vítima do 
& ldquo;maníaco da agulha & rdquo;, pois teve suas mãos perfuradas nas dependências do metrô, quando 
era transportado.
Afirmou o demandante que, após o ataque, dirigiu-se ao Posto de Saúde, onde foi confirmada a penetração 
de agulha e interferência de algumas substâncias estranhas em seu sangue, sendo-lhe receitado 
medicamento antirretrovirais para tratamento da interferência e prevenção de possíveis doenças. 
Alegou, ainda, que os medicamentos lhe causaram efeitos colaterais nocivos, vindo a prejudicá-lo e 
levando-o a trancar sua matrícula na faculdade, além de perder uma oportunidade de estágio. Pleiteou a 
condenação ao pagamento de R$ 50.000,00.
Em sua defesa a ré afirmou que o evento danoso foi causado por culpa exclusiva de terceiro, tratando-se 
de fortuito externo, que rompe o nexo causal, razão pela qual não poderia ser responsabilizado.
A pretensão de Murilo deve ser acolhida? Responda, de forma fundamentada.
Tema 13: 
Sanções administrativas e penais: Da competência concorrente. A multa, apreensão, inutilização, cassação 
de registro, proibição de fabricação, suspensão temporária de atividade, revogação ou cassação de 
concessão ou permissão, da interdição. Da contrapropaganda.
DIREITO DO CONSUMIDOR - CP17 - 01 - CPVI - 1º PERÍODO 2025 9
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
01ª QUESTÃO:
Farmácia Totalfarm Ltda. impetrou mandado de segurança contra o Município do Rio de Janeiro, narrando 
que a autoridade coatora, por meio de seus fiscais sanitários, apreendeu 75 caixas de determinado 
medicamento. 
A impetrante pondera que tal conduta viola flagrantemente a Constituição Federal, uma vez que a punição 
ocorreu antes de qualquer manifestação defensiva em procedimento administrativo. Aduz que é farmácia 
de pequeno porte e que, portanto, vem tendo relevante prejuízo, haja vista que cada caixa tem valor de R$ 
92,50, e já se encontra há mais20 dias sem poder expor à venda os remédios. 
Por esses motivos, em sede de tutela antecipada, a impetrante pede a devolução das caixas, de modo que 
possa vendê-las sem embaraços até o desfecho de procedimento administrativo, em que o contraditório e 
a ampla defesa deverão ser observados. Por derradeiro, a impetrante pede a confirmação da tutela 
antecipada. 
A autoridade coatora informa que agiu dentro da legalidade e que a medida se faz necessária, em virtude 
dos indícios plausíveis de defeitos no lote apreendido. Ressalta, ainda, que a apreensão deve subsistir até 
o desfecho do procedimento. 
Na função de juiz de direito, abordando os interesses possivelmente conflitantes, resolva a questão 
apresentada e informe se a tutela antecipada deve ser concedida. Resposta fundamentada.
02ª QUESTÃO:
Alfama Posto de Gasolina Ltda. interpôs recurso de apelação, alegando que exercia empresa por meio de 
um posto de gasolina, localizado no Município de Nova Iguaçu. Narra que, conquanto o posto fosse de 
bandeira Texaco, vendia raramente combustíveis de outra marca, o que provocou a demanda ajuizada pelo 
Ministério Público. Afirma que a sentença ora questionada julgou procedente o pedido e determinou que 
fosse exibido no estabelecimento um letreiro de fácil visualização, onde constasse a informação acerca da 
condenação judicial decorrente da venda de marcas diferentes. 
A recorrente sustenta que a decisão é desproporcional - haja vista que marca diferente não significa baixa 
qualidade - e fere a honra objetiva da empresa. Por derradeiro, aduz que a sentença tem vícios graves, 
porque determinou o cumprimento em posto filial, em Nilópolis, na medida em que as atividades em Nova 
Iguaçu foram encerradas. 
O Ministério Público afirma que a sentença não merece reparo, em razão de ir ao encontro dos princípios 
consumeristas e do interesse público, uma vez que, ao ostentar uma marca de gasolina e vender outra, a 
recorrente na verdade induziria a erro os consumidores. 
Analise o caso apresentado e informe se a apelação merece provimento. Resposta fundamentada.
Tema 14: 
Instrumentos processuais de defesa do consumidor em juízo, Competência. Inversão do ônus da prova - 
modalidades e requisitos. Intervenção de terceiro. Desconsideração da personalidade jurídica. 
Cumprimento de sentença - liquidação e execução. Tutela específica nas obrigações de fazer ou não fazer.
01ª QUESTÃO:
Em agravo de instrumento, Mercado Atacadão dos Sonhos pede a modificação de decisão que deferiu a 
inversão do ônus de prova. Sustenta que o juiz a quo lhe atribuiu o ônus probatório, fixando como ponto 
controvertido a análise quanto à possível culpa exclusiva da vítima, a agravada Jurema de Souza, que, 
enquanto caminhava pelo mercado da agravante, teria sido violentamente derrubada pelo 
preposto/funcionário Rogério, que carregava uma escada de ferro no ombro de forma imprudente, o que 
motivou a presente demanda por danos morais e materiais. 
A recorrida manifesta-se pela manutenção do julgado e afirma que, apesar de estar à disposição para o 
depoimento pessoal e de poder comprovar o corte profundo que sofreu na cabeça e a torção no tornozelo 
que motivou uma cirurgia, tal prova em questão melhor compete à recorrente. Acrescenta, outrossim, que, 
em razão da verossimilhança das alegações e da dificuldade de provar que não agiu com culpa, o agravo 
não deve receber provimento. 
Analise o caso apresentado, discorra acerca da possibilidade de inversão do ônus de prova e responda se 
o recurso merece provimento.
DIREITO DO CONSUMIDOR - CP17 - 01 - CPVI - 1º PERÍODO 2025 10
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CADERNO DE EXERCÍCIOS
02ª QUESTÃO:
No curso de execução, o juiz deferiu pedido de desconsideração da personalidade jurídica de sociedade 
cooperativa, responsável por empreendimentos imobiliários, e incluiu José e Francisco, os dois membros 
do conselho fiscal, no polo passivo da demanda. 
Inconformados, os executados apresentaram objeção de execução, sob a alegação de que não poderiam 
ser responsabilizados pessoalmente por atos imputáveis à diretoria da entidade. Argumentam, ainda, que 
não há a presença mínima de indícios de fraude ou de que estes tenham participado de atos de 
administração. 
O magistrado julgou improcedente o pedido de objeção, argumentando a invocação da Teoria Menor da 
Desconsideração da Personalidade Jurídica, a qual não exige a análise de culpa e tampouco a existência 
de abuso ou fraude para a sua incidência. 
Analise a questão apresentada e diga se o magistrado agiu corretamente. Explique as principais diferenças 
entre a Teoria Maior e a Teoria Menor na aplicação da desconsideração da personalidade jurídica. 
Resposta fundamentada.
Tema 15: 
A tutela coletiva do consumidor em juízo. Espécies de direitos coletivos. Direitos difusos, coletivos e 
individuais homogêneos. Conceito e requisitos, Legitimidade, competência e litispendência. Concomitância 
de ações individuais e coletivas. Coisa Julgada nas ações coletivas. Liquidação da sentença coletiva. 
Efeitos objetivos e subjetivos.
01ª QUESTÃO:
O Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro ajuizou ação civil pública em face de Giga Shop S.A., 
alegando que a ré teria adotado a prática de condicionar a realização da troca de produtos com vício ao 
prazo máximo de 7 dias, contados da emissão da nota fiscal. Dessa forma, o Ministério Público suscita 
uma série de ofensas a princípios consumeristas e, em razão disso, pede que a ré seja condenada a 
observar uma postura harmônica com a legislação, no que tange a trocas e a prazos. Pede, outrossim, 
condenação em danos morais coletivos, que defende ser in re ipsa. 
Em contestação, a ré ressalta que não há ilícito de sua parte, porque em nenhum momento retirou dos 
consumidores o direito de realizar trocas nem de ter os produtos reparados, ou seja, o núcleo protetivo 
permaneceu intacto. Afirma que os danos morais são inexistentes e que, ademais, caso fosse viável cogitá-
los, estar-se-ia perante uma atecnica processual, haja vista que tal pedido demandaria instrução probatória 
individualizada. 
Decida a questão apresentada. Resposta fundamentada.
02ª QUESTÃO:
O Ministério Público interpôs recurso contra decisão judicial que determinou a extinção do processo sem a 
análise do mérito, por entender que estava presente a hipótese superveniente de falta de interesse, tendo 
em vista a perda de objeto. 
Na decisão proferida, referente à ação civil pública que fora ajuizada por determinada associação, com a 
finalidade de discutir a existência de cláusula abusiva em contrato de seguro de vida, o juiz apontou que a 
cláusula objeto da celeuma já havia sido retirada dos contratos vigentes e dos posteriores antes mesmo de 
ter havido a citação da empresa ré, o que, por conseguinte, tornaria inócua qualquer manifestação judicial 
a respeito. 
Em razão disso, o Ministério Público requer o ingresso no feito e o provimento do recurso para determinar o 
retorno dos autos ao tribunal a quo, a fim de que seja desenvolvida a regular instrução probatória. 
Argumenta que há de prevalecer a supremacia do interesse público e que o rito processual não 
comportaria o desprezo do mérito. A associação não apresentou qualquer recurso. 
Decida a questão apresentada. Discorra acerca da renúncia de direitos e obrigações por parte de outro 
legitimado e posterior assunção do polo ativo pelo MP.
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BIBLIOGRAFIA
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1. ed. 2018. São Paulo: Forense, 2018.
Claudia Lima Marques, Ricardo Luis Lorenzetti, Diógenes Faria de Carvalho e Bruno Miragem. Contratos 
De Serviços Em Tempos Digitais. 1 ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2021.
Germano Alves, Fabricio. Direito publicitário - Proteção do Consumidor. 9ª edição. São Paulo: Revista dos 
Tribunais, 2020.
Cavalieri, SergioFilho. Programa de Direito do Consumidor. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Tartuci, Flavio e Daniel Neves. Manual de Direito do Consumidor - Direito Material e Processual - Volume 
Único. 10. ed. São Paulo: Método, 2021.
GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Código Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do 
anteprojeto. 11. ed. rev. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 2017.
MARTINS-COSTA, Judith. A boa-fé no direito privado: sistema e tópico no processo obrigacional. 2. ed. 
São Paulo: Revista dos Tribunais, 2018.
MAZZILLI, Hugo Nigro. A defesa dos interesses difusos em juízo: meio ambiente, consumidor, patrimônio 
cultural, patrimônio público e outros interesses. 30. ed. São Paulo: Saraiva, 2017. 
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