Manual-de-Assistencia-Telemedicina-Familiar-e-Pronto-Acolhimento-Psicologico-Versao-07 2025

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MANUAL DE ASSISTÊNCIA 
VIDA 
TELEMEDICINA FAMILIAR e PRONTO 
ACOLHIMENTO PSICOLÓGICO 
Prezado(a) Segurado(a), 
Primeiramente gostaríamos de parabenizá-lo pela decisão de contratar a Assistência 
Telemedicina Familiar e Pronto Acolhimento Psicológico e por escolher a Seguros 
Unimed para ser a Seguradora que irá proteger você e seus beneficiários. 
É com muita satisfação que disponibilizamos o manual dos serviços de assistência e 
ressaltamos a importância da leitura e compreensão das cláusulas que regem os serviços. 
A equipe da Seguros Unimed está à disposição para atendê-lo caso tenha qualquer dúvida 
em relação ao serviço contratado. 
Atenciosamente, 
Seguros Unimed 
 
 
 
Para nós é uma honra tê-lo como cliente, por isso colocamos à disposição para mais 
esclarecimentos pelos telefones: 
Atendimento Nacional: 0800 016 6633 
Atendimento ao Deficiente Auditivo: 0800 770 3611 
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) 
Ouvidoria: 0800 001 2565 ou acesse: www.segurosunimed.com.br/ouvidoria 
Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
SUMÁRIO
1. DEFINIÇÕES ........................................................................................................................................... 4 
2. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ................................................................................................................... 4 
3. COMO ACIONAR ................................................................................................................................... 6 
4. CADASTRO DE DEPENDENTE ................................................................................................................ 6 
5. CARÊNCIA .............................................................................................................................................. 7 
6. EXCLUSÕES GERAIS ............................................................................................................................... 7 
7. ÂMBITO GEOGRÁFICO .......................................................................................................................... 7 
8. CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................................................... 7 
9. CANAIS DE COMUNICAÇÃO .................................................................................................................. 8 
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Manual de Assistência 
Telemedicina Familiar e Pronto Acolhimento Psicológico 
Versão 07/2025 
Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
1. DEFINIÇÕES
1.1. Segurado: Titular da apólice de seguro de vida contratada junto à Seguros Unimed. 
1.2. Telemedicina Familiar: Prestação remota de serviços de saúde em tempo real, através da 
utilização de recursos tecnológicos que conectam Médicos Clínicos Gerais e Pediatras e pacientes. 
1.3. Paciente: Segurado titular da apólice de seguro de vida contratada junto à Seguros Unimed 
e seus dependentes devidamente cadastrados. 
1.4. Dependente: Cônjuge ou a(o) companheira(o), os filhos¹ e ou enteados do Segurado Titular. 
Para atendimento dos dependentes é imprescindível cadastro prévio conforme orientação do item 
4. 
1.5. Plataforma virtual: Ferramenta eletrônica que oferece um espaço virtual para a prática da 
Telemedicina no Pronto Atendimento Digital. 
1.6. Pronto Acolhimento Psicológico: Prestação remota de serviço de saúde em tempo real, 
realizada por Psicólogos através de Plataforma Virtual para queixas de baixa complexidade, 
prestando o serviço de acolhimento e orientação ao Segurado ou Dependente. 
¹Importante: Entende-se por filho, além de filho(s) natural(is), o(s) também adotado(s), conforme previsto na Constituição Federal de 
1988 (Art. 227, § 6º). 
2. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
TELEMEDICINA FAMILIAR 
O serviço de Telemedicina Familiar tem como objetivo conectar médicos Clínicos Gerais e Pediatras, 
sendo que o médico Pediatra será acionado quando o paciente for menor de 14 anos, os 
atendimentos se darão através do Pronto Atendimento Digital. As consultas são realizadas por 
distância (por videoconferências) para avaliação de condições clínicas de menor complexidade, com 
a finalidade de assistência, prevenção de doenças e promoção da saúde e do bem-estar. O serviço 
será prestado nos estritos termos, condições e limites estabelecidos neste manual de assistência. 
2.1. O serviço é de uso exclusivo do segurado titular e dos dependentes do titular, não sendo 
extensível a terceiros. 
2.2. O médico poderá direcionar o segurado ao canal de atendimento adequado, baseado na 
avaliação clínica e complexidade identificada, sendo a responsabilidade de se dirigir ao canal 
indicado, assim como os custos oriundos deste canal, integral do segurado ou dependente. 
2.3. Não há coparticipação ou valores a serem pagos pelo segurado em relação a prestação da 
consulta no Pronto Atendimento Digital. 
2.4. Está incluída na prestação deste serviço somente a tele consulta com o médico Clínico 
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Telemedicina Familiar e Pronto Acolhimento Psicológico 
Versão 07/2025 
Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
Geral, qualquer outro custo, seja decorrente da orientação médica ou não, é de responsabilidade 
integral do segurado ou dependente. 
2.5. Não há retorno com o médico Clínico Geral que prestou o atendimento por teleconsulta. 
Caso seja necessário realizar uma nova consulta, será contabilizado como um novo atendimento, 
sem limite de utilização por parte do segurado ou dependente. 
2.6. O paciente será atendido pelo médico plantonista disponível. 
2.7. Segurados menores de idade, deverão realizar a consulta acompanhado do responsável 
legal ou familiar maior de idade. 
2.8. Imprescindível possuir telefone celular, computador ou tablet, assim como conexão 
estável com a internet. 
2.9. O Pronto Atendimento Digital não deve ser utilizado: 
a) Como uma alternativa para consulta presencial com profissional da saúde para
diagnosticar ou tratar qualquer condição de saúde; 
b) Como meio para atendimento em casos de emergência médica ou situação que exige
exame físico; 
c) Como meio de orientação médica a qualquer terceiro que não seja o segurado titular ou
dependente do titular. 
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana. 
PRONTO ACOLHIMENTO PSICOLÓGICO 
O serviço de Pronto Acolhimento Psicológico tem como objetivo conectar Psicólogo e paciente, afim 
de realizar um atendimento preventivo primário focado, principalmente, na atenção ao controle do 
estresse e seus condicionantes e que envolvam a postura, o comportamento no ambiente coletivo 
e o autoconhecimento. 
Em nenhuma hipótese haverá reembolso de despesas para serviços solicitados diretamente pelo 
segurado a terceiros. 
O Segurado ou Dependentes do titular poderá acessar o Acolhimento Psicológico através do Pronto 
Atendimento Virtual (Tele consulta) específico aos itens a seguir: 
• Acolher o Segurado ou Dependente do titular com maior fragilidade psíquica;
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• Identificar os fatores relacionados à condição desencadeadora do contato;
• Orientar, quando necessário, a buscar acompanhamento psicológico e/ou psiquiátrico;
• Informar sobre a importância do acompanhamento psicológico;
• Ressaltar a importância do acompanhamento psiquiátrico e o uso correto das medicações
prescritas, quando necessárias;
• Fornece dicas para a manutenção da saúde mental;
• Esclarecer as diferenças entre tristeza e depressão;
• Instruir sobre comorbidades do uso abusivo de álcool e drogas e lugares de apoio presencial.
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
IMPORTANTE: 
• O SERVIÇO DE TELEMEDICINA FAMILIAR E PRONTO ACOLHIMENTO PSICOLÓGICO NÃOSE
CARACTERIZA EM UM SEGURO SAÚDE OU PLANO DE SAÚDE.
• NÃO DEVE SER UTILIZADO PARA ENFERMIDADES CONSIDERADAS GRAVES.
3. COMO ACIONAR
3.1. É possível realizar o atendimento pelo site https://paciente.conexasaude.com.br ou 
aplicativo (Conexa Saúde), após realizar o cadastrado preenchendo alguns dados pessoais, como 
nome, CPF, data de nascimento, celular e e-mail. 
3.2. O tempo médio de espera é de 10 (dez) minutos. Assim que o médico estiver disponível para 
iniciar o atendimento, é encaminhado um SMS e E-mail para o número de celular e e-mail 
cadastrados com o link de acesso. 
3.3. O médico poderá prescrever exames, medicamentos e emitir atestados. O link para acesso 
será enviado via e-mail e SMS após a consulta. 
3.4. O serviço só poderá ser acionado exclusivamente por aplicativo, tablet ou computador, e 
não poderá ser acionado via telefone. 
4. CADASTRO DE DEPENDENTE
4.1. Para atendimento dos dependentes do segurado titular é imprescindível realizar a solicitação 
de cadastro prévio dos dependentes através do número de WhatsApp (11) 98452-8685, 
informando Nome e CPF do titular. O cadastro pode ser realizado pelo próprio dependente, 
desde que este seja maior de 18 anos. 
4.2. Para o cadastro dos dependentes será necessário o envio de comprovante de parentesco, sendo 
eles: 
https://paciente.conexasaude.com.br/
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4.3. Para cônjuge: Cópia do RG ou CPF ou certidão de casamento / união estável; 
4.4. Para filhos ou enteados: Certidão de nascimento ou de adoção, em caso de filho. Cópia da 
última declaração de imposto de renda, em caso de enteado. 
4.5. Horário de atendimento: Segunda a sexta das 08h às 18h. 
5. CARÊNCIA
5.1. Para o titular, a cobertura pode ser acionada a partir da emissão da apólice ou certificado 
individual. 
5.2. Para dependentes, este serviço possui carência de 24 (vinte e quatro) horas para ser 
acionado, contadas a partir do cadastro realizado como mencionado no item 4. 
6. EXCLUSÕES GERAIS
6.1. Além das exclusões citadas no item 0 deste manual, também fica excluída a prestação de 
serviços para: 
i) Qualquer tipo de consultas com especialistas ou consultas presenciais;
ii) Orientações não vinculadas ao objeto do serviço contratado;
iii) Serviços solicitados para pessoas não autorizadas, como terceiros;
iv) Retorno com o médico;
v) Exames e procedimentos;
vi) Qualquer tipo de tratamento, seja definitivo ou não;
vii) Serviços solicitados diretamente pelo segurado;
viii) Atos praticados por ação ou omissão do segurado, causados por má fé;
ix) Reembolso e/ou pagamento de quaisquer tipos de despesas;
x) Serviço de remoção médica.
7. ÂMBITO GEOGRÁFICO
7.1. O âmbito de atendimento será exclusivamente prestado em território nacional. 
8. CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
8.1. O serviço de Telemedicina Familiar e Pronto Acolhimento Psicológico será cancelado 
automaticamente (independentemente de notificação prévia) nas seguintes situações: 
• Se o Segurado comprovadamente omitir informações ou fornecer intencionalmente
informações falsas;
• Se a assistência ou seguro de vida for cancelado.
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Telemedicina Familiar e Pronto Acolhimento Psicológico 
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9. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Conheça os canais de Comunicação que a Seguros Unimed oferece a você: 
• CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Central de Relacionamento e SAC: 0800 016 6633 – SAC opção 6 
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) 
• OUVIDORIA
A Seguros Unimed, sempre preocupada em garantir a satisfação de seus clientes, instituiu a 
Ouvidoria, que tem como principal função estreitar o relacionamento com os clientes, mediante 
a defesa dos seus direitos, esclarecendo-os dos seus direitos e deveres, com o propósito de 
prevenir e solucionar conflitos. 
É um canal de acesso e comunicação diferenciado, em função das suas características de 
autonomia, independência e imparcialidade. 
Ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de atendimento hoje existentes na 
Companhia, mas está sempre pronta a atendê-lo caso não tenha obtido sucesso em seu pedido 
e/ou reclamação junto aos outros canais como: Central de Relacionamento e outras áreas 
competentes. 
Por meio da Ouvidoria, os clientes podem apresentar suas solicitações que são: as manifestações, 
reclamações, consultas, comentários, críticas, sugestões e elogios. 
Quem pode recorrer à Ouvidoria da Seguros Unimed: 
Todos os Segurados (Pessoas Físicas e Jurídicas), seu representante legal, procurador, 
beneficiários, corretores (atuando em nome dos Segurados), que tenham esgotado as tentativas 
de solução do problema junto aos demais canais de comunicação da empresa, e que não 
concordem com a decisão adotada pela área responsável e/ou não obtiveram sucesso em seus 
pleitos junto a Seguros Unimed, e ainda, que não tenham recorrido à esfera judicial. 
Como e onde recorrer: 
As manifestações direcionadas à Ouvidoria Seguros Unimed, podem ser efetuadas 
preferencialmente por escrito, contendo, no mínimo: 
• O nome do Segurado, CPF ou CNPJ, ramo do seguro, número da apólice / proposta,
número do sinistro (se houver), descrição detalhada do assunto, telefone, e-mail e endereço para
contato.
As manifestações podem ser enviadas das seguintes formas: 
• Pelo site: www.segurosunimed.com.br/ouvidoria e preencha o formulário.
• Por e-mail: ouvidoria@segurosunimed.com.br
http://www.segurosunimed.com.br/ouvidoria
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Unimed Seguradora S.A. - CNPJ/MF 92.863.505/0001-06 - Reg. SUSEP 694-7 
• Por carta, diretamente à Ouvidoria da Seguros Unimed, endereçada à: Seguros Unimed –
Ouvidoria - Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - São Paulo – SP - CEP 01410-
901
• Por telefone: 0800 001 2565, no horário das 9 às 18 horas em dias úteis.
• Presencial, com atendimento no horário das 9 às 18 horas, em dias úteis, na sede da
Seguros Unimed localizada na: Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - São
Paulo - SP - CEP 01410-901.
Unimed Seguradora S.A. | CNPJ/MF: 92.863.505/0001-06 | Reg. SUSEP 694-7 | 
Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 - Cerqueira César - CEP: 01410-901 - São Paulo - SP | 
Central de Relacionamento e SAC: 0800 016 6633 - SAC Opção 6| Ouvidoria: acesse www.segurosunimed.com.br/
ouvidoria ou ligue 0800 001 2565 | 
Acessibilidade e mais informações: www.segurosunimed.com.br