Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Administração de Marketing Lúcia Silva Revisão 1 É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes. Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Administração de marketing – a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. Marketing 2 http://diafimisis.gr Marketing como troca Quem participa? Mercados industriais e de consumo Quais são os motivos? Necessidades e desejos Quais são os objetos das trocas? Produtos O que determina as trocas? Valor para o cliente Quais são os resultados das trocas? Satisfação ou insatisfação Quantas trocas são realizadas? Uma ou muitas 3 Determinantes da entrega de valor ao consumidor valor dos funcionários valor da imagem valor dos serviços valor do produto Custo monetário (preço) Custo de tempo Custo da energia física Custo da energia mental valor total para o consumidor Custo total para o consumidor valor entregue ao consumidor Fonte: Kotler e Keller (2006) 4 Foco no cliente Coordenação interfuncional Foco na concorrência Rentabilidade 5 Marketing como filosofia http://revistaempresafamiliar.blogspot.com.br http://www.metodistadosul.edu.br http://noticias.r7.com Produção Vendas Produto Marketing Orientações da empresa para o mercado 6 Análise das necessidades e comportamento do consumidor Objetivos e estratégias da organização Análise do contexto de marketing Valor percebido/satisfação Gestão do composto de marketing Promoção Ponto Preço Produto Posicionamento Proposta de valor Segmentação e seleção do mercado-alvo 7 Gestão Estratégica de marketing Marketing como processo gerencial 7 8 EMPRESA MICROAMBIENTE Produção Comercial Finanças RH PREÇO PESQUISA PRODUTO COMUNICAÇÃO DISTRIBUIÇÃO MERCADO/SETOR Consumidor Concorrente Fornecedor Intermediários MACROAMBIENTE Demografia Cultura Economia Legislação Política Governo Tecnologia A empresa e o seu ambiente DISTRIBUIÇÃO PREÇO COMUNICAÇÃO CONCORRENTE CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO LEGISLAÇÃO ECONOMIA TECNOLOGIA CULTURA POLÍTICA GOVERNO PRODUTO FORNECEDOR Marketing Móbile 9 9 Segmentação de mercado 10 Segmentação de mercado é o processo pelo qual grupos de consumidores potenciais são identificados em uma ou mais dimensões ou características, com o objetivo de: Elaborar programas de “marketing” mais eficientes que possam ser orientados para um ou mais segmentos selecionados ou Posicionar um produto ou serviço em relação à concorrência em um segmento específico de mercado. © Artistashmita | Dreamstime.com 11 Segmentação de mercado As três fases de processo de segmentação SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DEFINIÇÃO DO MERCADO POSICIONAMENTO DO PRODUTO 1. IDENTIFICAÇÃO DAS BASES DE SEGMENTAÇÃO DO MERCADO 3. DEFINIÇÃO DOS ÍNDICES DE ATRATIVOS DOS SEGMENTOS DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DO PRODUTO PARA CADA SEGMENTO - ALVO 6. DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING PARA CADA SEGMENTO - ALVO 4. SELEÇÃO DOS SEGMENTOS ALVO 2. DEFINIÇÃO DOS PERFIS DOS SEGMENTOS DETERMINADOS Resumo esquemático: Posicionamento 12 1 - identificar concorrentes/produtos 2 - estabelecer percepção dos consumidores sobre os produtos concorrentes 3 - determinar posição relativa (mapa de posição) 4 - identificar oportunidades no mercado Resumo esquemático: 13 Posicionamento 5 - selecionar posição diferenciada 6 - implementar estratégia 7 - monitorar e controlar O PRODUTO é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade (Kotler e Keller,2006). Produto “Produtos ainda são a fonte primária da geração de negócios e recursos. Um produto é definido como um objeto tangível ou um serviço intangível que pode ser vendido a um consumidor para ser usado ou consumido e que satisfaz um ou uma série de necessidades” (Parmerlee, 2000). 14 Produto Bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 15 As principais estratégias estão ligadas a: mudança de portfolio; nível de qualidade; layout; tamanhos; extensão de linha; adequação ao ciclo de vida. 16 Produto Serviços Bens Duráveis Bens Não-duráveis Restaurante Óculos Oficina Bens e serviços 17 © Reino Jonsson | Dreamstime.com www.alfinetesdemorango.com http://algaraviation.sites.netbiis.com Estabelecimento de marca de produtos Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. 18 Decisões estratégicas da marca Decisão do patrocinador da marca Decisão do nome da marca Decisão da estratégia da marca Decisão do reposicionamento da marca 19 marca do fabricante marca do distribuidor (marca privada) marca licenciada marca individual marca global p/ todos os produtos marca separada por família marca da empresa com a marca do produto extensão de linha(tamanhos, sabores) extensão de marca(Honda, Sony) multimarcas (Unilever) novas marcas combinação de marcas (Intel, IBM) reposiciona- mento não reposi- cionamento
Compartilhar