AV3 - GESTÃO DA QUALIDADE _ 2014.2

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02/09/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV3_201202262473 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201202262473 ­ LEIDIANE DOS SANTOS DE MARTIN
Nota da Prova: 10,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 09/12/2014 17:28:21 (F)
  1a Questão (Ref.: 44923) Pontos: 1,0  / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para
tanto recomenda­se:
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Desenvolver novos produtos.
Aumentar o capital social da empresa.
Reduzir o número de empregados.
  Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 44947) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a
margens elevadas de lucro.
  Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da
empresa e a preços mais elevados de mercado.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Garantir maior lucro as empresas.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 235509) Pontos: 1,0  / 1,0
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
ISO­9004:2008.
ISO­19011.
  ISO­9001:2000.
IS0:9003
ISO­9002
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 176435) Pontos: 1,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 566466) Pontos: 1,0  / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
Os valores da empresa
  A Missão da empresa
As estratégias da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 573788) Pontos: 1,0  / 1,0
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard­BSC são: cliente, financeira, processos internos e
aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
Supervisional.
Tática.
  Estratégica.
Operacional.
Organizacional.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 235767) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o
Fluxograma, é preciso definir:
O organograma da empresa.
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A existencia de órgão de auditagem.
O conograma das obras da empresa.
  As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A estrutura de chefias da emrpesa.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 235871) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
  Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 232777) Pontos: 1,0  / 1,0
Os  onze  Fundamentos  da  Excelência,  adotados  pela  FPNQ  (Fundação  do  Prêmio  Nacional  da  Qualidade),  se
referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo  fundamentais na
formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
  Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 235594) Pontos: 1,0  / 1,0
O Premio Nacional de Qualidade­PNQ é concedido pela:
  Fundação Nacional da Qualidade.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Associação Brasileira de Normas Técnicas ­ ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 04/12/2014 até 15/12/2014.
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