PROVA GESTAO DA QUALIDADE

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Av  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 1.
	Ref.: 840249
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Sistêmico
	
	Humanístico
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Clássico
	
	
	 2.
	Ref.: 44947
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	
	 3.
	Ref.: 700062
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	 4.
	Ref.: 570359
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	 5.
	Ref.: 706187
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	
	
	 6.
	Ref.: 232754
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	 7.
	Ref.: 903836
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	 
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	
	 8.
	Ref.: 669756
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	 9.
	Ref.: 660830
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	
	 10.
	Ref.: 660873
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Liderança.
	
	Estratégia e Planos.
	
	Informação e Conhecimento.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Resultados.