Gestão da Qualidade - Simulado AV

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com 
fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a 
evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
 
 
Henry Fayol 
 
Philips Crosby 
 Henry Ford 
 
Walter Shewhart 
 
Armand Feigenbaum 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de 
qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e 
inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
 
 
 
3a Acerto: 1,0 / 1,0 
Natanael dos Santos Amaral 201804043044
 Questão 
 
A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano 
(1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade 
assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da 
esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados. 
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação 
2 - abordagem motivacional 
( ) os funcionários devem estar motivados para 
fabricarem os produtos ou prestarem o serviços 
3 - qualidade assegurada 
( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a 
produção dos produtos ou na prestação dos 
serviços 
4 - Ferramentas 
( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da 
qualidade 
5 - propósitos 
( ) garantia de satisfazer as necessidades e 
expectativas dos clientes 
 
A sequência correta é: 
 
 
4, 3, 4, 3, 5 
 
5, 2, 4, 3, 1 
 4, 2, 1, 5, 3 
 
4, 3, 1, 5, 3 
 
3, 2, 1, 5, 3 
 
Explicação: 
A TQM é composta pelos seguintes elementos: 
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos 
ou na prestação dos serviços; 
Abordagem motivacional é preciso que os funcionários estejam motivados 
para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para 
utilizarem a tecnologia da empresa; 
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos 
clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os 
conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias 
sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são 
necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos 
capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e 
eficaz; 
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação; 
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de 
acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para 
a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores 
apontam: 
 
 O quão são eficientes e eficazes as operações e processos. 
 
O quão é necessário ajustes na produtividade do processo. 
 
O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto. 
 
O quão ineficientes são os processos. 
 
O quão é necessário o redesenho do processo. 
 
Explicação: 
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado 
de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem 
tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses 
indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e 
processos. 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para 
decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o 
entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a 
funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International 
Organization for Standardization (ISSO) ou Organização Internacional de 
Normalização. 
Com relação à ISSO, podemos afirmar que: 
III. A ISSO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, 
governos e da comunidade científica na preparação de normas 
internacionais. 
II. A missão da ISSO é proporcionar às organizações condições de competirem no 
mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade 
de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISSO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma 
quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens I e II 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 
apenas o item II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
 
 
a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
 
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a 
determinam. 
 
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
 o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou 
organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja 
resolvido. 
 
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, 
redução ou desaparecimento do problema. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para 
monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
 
 
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes 
 
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes 
 
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos 
 
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro 
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações 
da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de 
inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma 
sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-
tipos-de-auditoria/ (Adaptado) 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir: 
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia 
a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou 
ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas 
organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do 
sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o 
aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização 
das não-conformidades. 
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por 
equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-
conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a 
relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível 
conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as 
atividades produtivas. 
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das 
rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam 
avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios. 
É considerada diretriz de auditoria o que se afirmaem: 
 
 
I, II e III 
 
II, III e V 
 
III, IV e V 
 
I, III e IV 
 I, II, III, IV e V 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as 
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo 
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito 
remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, 
que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus 
fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos 
respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em 
sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois 
influenciaram normas internacionais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da 
Gestão da Fundação Nacional da Qualidade. 
 
 
Visão de futuro. 
 
Pensamento sistêmico. 
 Desenvolvimento de sistemas de informação. 
 
Aprendizado organizacional. 
 Valorização de pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do 
conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor 
da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de 
construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de 
MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? 
 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e 
manter relações produtivas. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar 
os estoques" com baixo giro de vendas. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de 
vendas. 
 vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na 
conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos 
com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
 
 
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a 
solução de problemas. 
 É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar 
objetivos organizacionais. 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como 
para solução de problemas... 
 
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis 
operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. 
 
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a 
questões quantitativas. 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a 
razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a 
MISSÃO de uma organização. 
 
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a 
produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar 
para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente 
limpo e agradável." (McDonald's) 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos 
consumidores e funcionários." (Walmart) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e 
a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de 
produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". 
(Avon) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a Acerto: 1,0 / 1,0 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 Questão 
 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na 
área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um 
Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído 
de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz 
parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a 
preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo 
prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo – poderemos afirmar qual o tipo 
de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
estudos estatísticos 
 
equilíbrio das despesas 
 
maximização dos lucros 
 
rentabilidade e resultados 
 aumento do desempenho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da 
Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de 
Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que 
escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO. 
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da 
NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados? 
 
 
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de 
modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as 
oportunidades de crescimento mercadológico. 
 
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos 
reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção 
com o consumo previsto. 
 Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes 
homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito 
das demandas de mercado. 
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na 
proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na 
construção dos produtos. 
 
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de 
clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; 
identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
Explicação: 
Explicação 
Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - 
(instrumentalizado e mobilizando as dinâmicas de produção) suas Equipes de 
Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa. 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência 
os dados da medição acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um 
gráfico de barras e nele a espessura da barra representa um intervalo e sua altura 
refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre. 
 
 
Fluxograma. 
 
Diagrama de Dispersão. 
 
Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa. 
 Histograma. 
 Gráfico de Controle. 
 
Explicação: Histograma - tem como objetivo mostrar a distribuição de 
frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras 
indicando o número de unidades em cada categoria. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para 
monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
 
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e 
Crescimento 
 
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - 
Processos 
 
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes 
 
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro 
 
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - 
Clientes 
 
8a 
 QuestãoAcerto: 1,0 / 1,0 
 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 
Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria 
 
Instruir a equipe de auditoria 
 
Planejar a auditoria 
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da 
organização 
 
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas 
das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir 
os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam 
adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como 
meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses 
conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações 
líderes de Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos 
Fundamentos da Excelência. 
 
 
Aprendizado Organizacional. 
 Aumento da Lucratividade. 
 
Cultura e Inovação. 
 
Pensamento Sistêmico. 
 
Visão de Futuro. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O uso do 5S na prática é influenciado por: 
 
 
Fatores de baixo desempenho de produção. 
 Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia. 
 
Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção. 
 
Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade. 
 
Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos. 
 1a Questão (Ref.: 201804092243) 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente 
implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Produto final sem mudança. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201805222264) 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de 
idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido 
no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 
 
 
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem 
advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
 
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender 
as necessidades da organização e de seus clientes. 
 
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores 
menos qualificados. 
 
Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e 
condução da gestão da qualidade. 
 
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que 
estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e 
repetitiva. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201804747410) 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões 
diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto 
tem "durabilidade"? 
 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se o produto atende a especificação de funcionalidade 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20700062/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
 
 4a Questão (Ref.: 201804747051) 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. 
 
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação 
entre processos e integração das informações. 
 
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a 
serem mapeados e descritos. 
 
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; 
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos 
importantes. 
 
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no 
mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201804092870) 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão 
da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A 
família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; 
O monitoramento do mercado. 
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O 
monitoramento do ambiente de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento 
da infraestrutura tecnológica. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O 
monitoramento dos operários para o controle da produção. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento 
das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201804807104) 
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e 
a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa 
empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar 
nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade? 
 
 
Terceirização. 
 
Matriz GUT. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Empowerment. 
 
Benchmarking. 
 
 
 
 
 
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 7a Questão (Ref.: 201804951184) 
Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ? 
 
 
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação 
do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias 
do P.D.C.A. 
 
É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas 
na ferramenta. 
 
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo 
P.D.C.A. 
 
O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico 
que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de 
execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa. 
 
Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional 
para orientar as suas atividades em cada setor da organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201804793755) 
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a 
auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus 
objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da 
auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a 
ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE 
operacional (em operações): 
 
 
Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução. 
 
Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar 
formalmente os resultados finais de um projeto. 
 
Para determinar quais processosou atividades de projeto são ineficientes ou 
ineficazes. 
 
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço. 
 
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201804708178) 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na 
representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, 
entre os quais se inclui: 
 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
 
 
 
 
 
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 10a Questão (Ref.: 201804092893) 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade 
por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
 
 
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa 
de melhoria contínua. 
 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. 
 
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de 
redução de perdas. 
 
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
 
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada 
internamente pela empresa. 
 
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