Apostila - Processos de execução e controle

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Professor(a): Carolina Menezes
Unidade 3 | Aula 4
Professor(a): Carolina Menezes
 Unidade 3 Processo de administração
Aula 4 – Processos de Execução e Controle
objetivo da aula
Descrever os processos de execução e de controle do trabalho dentro das organizações.
apresentação
Muitos aspectos das nossas vidas são influenciados pelo controle. O horário que acordamos 
já é uma consequência do controle do tempo. O desejo de se ter um maior controle sobre 
a sua própria vida, faz com que você dedique seu tempo a melhoria da qualidade do seu 
trabalho na empresa na qual atua. Por sua vez, seu chefe nessa empresa controla e avalia 
seu desempenho. Para tanto, você busca qualificação nas instituições de ensino que (vejam 
só) também são controladas para atingir padrões determinados pelas autoridades públicas. 
Estas também são responsáveis por controlarem as atividades das empresas nas quais 
você trabalha. E não esqueçamos que o governo também é controlado (ou deveria ser) 
pelos cidadãos, que o avaliam frequentemente através de processos eleitorais, naquelas 
sociedades consideradas livres e democráticas.
Ao interagir com esse ambiente complexo e tão cheio de expectativas, é importante que 
a execução das suas atividades esteja de acordo com esses padrões. Por isso, nesta aula, 
nosso objetivo será descrever os processos de execução e de controle do trabalho dentro 
das organizações.
1. Processo de execução
O trabalho, seja ele qual for, sempre é um processo de execução. Quando se fala 
sobre execução entre os processos da administração, refere-se à execução de planos, ou 
seja, daquilo que foi planejado fazer para alcançar os objetivos organizacionais. Segundo 
Maximiano (2012), a execução envolve as diversas atividades de diferentes naturezas, ao 
exemplo de:
a) Criar planos e executar as atividades que neles foram planejadas;
b) Organizar uma equipe;
c) Realizar uma tarefa operacional, como montar um automóvel, preencher um formulário 
ou atender um cliente.
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O processo de execução consiste em realizar atividades por meio da aplicação 
de energia física, intelectual e interpessoal, para fornecer produtos, serviços 
e ideias (MaXiMiano, 2012, p. 222).
Os próprios processos de administração (planejamento, organização, controle, liderança) 
são formas de trabalho. Logo, também são eles processos de execução. Os processos 
de execução envolvem o consumo/uso de todos os recursos da organização, tais como: 
informações, energia, tempo, as instalações físicas, máquinas, equipamentos, recursos 
financeiros, humanos e outros.
Figura 1: Relação entre os processos de planejamento, organização, execução e controle
Fonte: Adaptado de Maximiano (2012, p. 223).
Conforme é apresentado na Figura 1, o processo de execução das atividades está 
diretamente relacionado aos outros processos de administração. Ele por si só já é o fruto 
dos processos de planejamento e organização do trabalho. Os produtos e/ou serviços da 
organização, assim como as ideias que são geradas, debatidas e modificadas ao longo de 
todo o processo, são, por sua vez, os resultados da execução.
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É importante ter em mente que, em diversos momentos, esses processos podem se 
sobrepor. Por exemplo, é comum que, durante a execução, os gestores percebam que 
algumas atividades não funcionam exatamente da forma como foram idealizadas no 
planejamento. Isso pode acabar por gerar a necessidade de alterar os planos ao longo da 
execução deles, para realizar os ajustes devidos. Ou seja, é nessa hora que os processos de 
controle têm início.
2. Processo de Controle
Quando você compara aquilo que foi feito, ou seja, a atividade realizada, com aquilo 
que foi planejado, idealizado durante o processo de planejamento, você está dando início 
ao processo de controle.
“Controle indica um processo de análise, avaliação e decisão em que a 
realização das atividades, o consumo de recursos e os resultados alcançados 
são comparados com os objetivos ou as projeções” (MaXiMiano, 2012, p. 221).
Ao notar alguma diferença entre o que foi planejado (objetivos organizacionais) e o que 
foi executado (produtos, serviços e/ou ideias resultantes do processo de execução), o(a)
s gestores(as) devem realizar ajustes e/ou correções. A profundidade e amplitude dessas 
correções podem extrapolar a esfera da execução e até mesmo serem o gatilho para o 
início de processos de mudança dos próprios objetivos da organização. Ou seja, o processo 
de planejamento também pode ser profundamente afetado pelo processo de controle.
O processo de controle é o que produz as informações necessárias para a tomada de 
decisões. Ele também pode ser o pontapé inicial para os processos de mudança organizacional. 
Além destas, outras decisões a serem tomadas com base nas informações geradas a partir 
deste processo são (MAXIMIANO, 2012):
a) Objetivos que devem ser atingidos por uma organização ou sistema;
b) Desempenho da organização ou sistema em comparação com os objetivos;
c) Riscos e oportunidades no trajeto, desde o início das atividades até o objetivo;
d) O que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos;
e) A eventual necessidade de mudar o objetivo.
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O processo de controle é composto por outros processos. Sejam eles:
a) Monitoramento ou acompanhamento, que envolve o levantamento, registro e análise 
de informações sobre o desempenho da organização na execução das atividades planejadas;
b) Avaliação, que é o processo de comparar esse desempenho medido e tirar conclusões, 
tomar decisões, ou seja, decidir o que deve ser feito.
Essencialmente falando, o processo de controle é um processo de tomada de decisões. 
Olhar e analisar os relatórios de controle é comparável ao que um capitão faz ao olhar um 
mapa e tomar decisões com relação a qual direção o seu navio deve seguir para chegar ao seu 
destino: os suprimentos são suficientes? Houve desperdícios? Há previsão de tempestades 
a frente? Temos combustível suficiente para voltar para casa?
2.1. sistema de Controle
Maximiano (2012) e Jones e George (2012) concordam que, ao pensarem como funcionará 
o processo de controle de uma organização, será necessário que o(a)s gestores(as) planejem 
sistemas de controle.
Sistemas de controle são sistemas formais de estabelecimento de metas, 
monitoramento, avaliação e feedback que dão aos administradores informações 
sobre como estão funcionando a estratégia e a estrutura de uma organização 
(Jones e GeorGe, 2012, p. 266).
Os sistemas de controle devem incluir formas de realizar o controle em diferentes 
momentos da atividade organizacional. Ou seja, eles devem registrar e coletar dados que 
possibilitem o:
a) Controle prévio ou antecipatório: controle que permite aos administradores 
anteciparem problemas antes de eles surgirem;
b) Controle simultâneo ou concomitante: controle que dá́ aos administradores 
informações imediatas sobrea eficiência com que os insumos estão sendo transformados 
em produtos, para que eles possam corrigir os problemas à medida que estes ocorrem;
c) Controle posterior ou Feedback: controle que dá́ aos administradores informações 
sobre as reações dos clientes aos bens e serviços para que possam ser tomadas medidas 
corretivas, caso seja necessário.
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Feedback é uma resposta ou reação que se dá a alguém sobre algo que essa pessoa 
fez ou entregou. Pode ser uma avaliação, um comentário, uma orientação ou um 
estímulo. o feedback pode ser feito em uma empresa, entre líderes e liderados ou 
entre colegas de equipe. o feedback pode ser positivo ou negativo [...]. o objetivo 
do feedback é levar o interlocutor a entender mais sobre o seu comportamento 
ou desempenho, e não apenas sobre o resultado (siGnifiCaDos, 2023).
A Figura 2 apresenta alguns exemplos desses diferentes momentos de controle.
Figura 2: Momentos do controle
Fonte: (MAXIMIANO, 2012, p. 225).
Ao elaborar um sistema de controle para uma organização, você deve se preocupar com 
a capacidade dele em fornecer informações que subsidiem, ou seja, possibilitem o controle 
desses diferentes momentos. Os sistemas de controle podem variar de uma organização para 
outra. Porém, eles são, geralmente, compostos dos elementos apresentados pela Figura 3.
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Figura 3: Componentes de um sistema de controle
Fonte: (MAXIMIANO, 2012, p. 226).
Os objetivos são o ponto de partida comum entre os processos da administração. No 
processo de controle cabe a eles a definição do que deve ser controlado, pois são a base 
para comparação com o desempenho real e avaliação dos resultados da organização. Ou 
seja, são os parâmetros, os padrões de controle. Por exemplo, uma empresa pode definir 
como objetivo expandir o número de filiais na região nordeste ou elevar o nível de satisfação 
dos seus clientes.
Após estabelecer os padrões a serem alcançados, o sistema de controle deve definir qual 
informação deve ser obtida, como e em que momento ela deve ser produzida. Atualmente, 
muitos sistemas de informações computadorizados (programas, softwares) podem ser 
utilizados na atividade de aquisição de informações sobre os resultados. Eles agilizam 
o processo de tomada de decisões quanto a ajustes e mudanças necessárias. Um bom 
exemplo é a situação na qual um(a) atendente telefônico pede para que você não encerre 
a ligação após ser atendido e que aguarde na linha para dar uma nota para avaliá-lo(a).
A comparação entre a realidade alcançada e os padrões desejados deve ser realizada 
na etapa final do processo de controle. É a hora de emitir e analisar relatórios para avaliar 
o desempenho da organização. De acordo com Maximiano (2012), essa comparação pode 
ter como resultado três situações:
a) O desempenho real é igual ao que foi planejado, indicando que os objetivos foram 
alcançados. Nesse caso, ações de reforço positivo devem ser implementadas, como a 
premiação da equipe ou pagamento de bônus e comissões, por exemplo;
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b) O desempenho real está pior do que foi esperado, indicando que os objetivos não 
foram alcançados. Ações corretivas devem ser implementadas, como o treinamento da 
equipe ou a compra de melhores equipamentos, por exemplo;
c) O desempenho real está melhor do que foi esperado, indicando que os objetivos foram 
ultrapassados. Mais uma vez, as ações de reforço devem ser empregadas junto a ações para 
a manutenção do desempenho superior, como o aumento da equipe, por exemplo.
Por fim, todo sistema de controle deve contar com o momento de processar e registrar 
o aprendizado, retornando ao começo do processo. Os objetivos devem ser revistos e 
atualizados, assim como os padrões de controle e o processo de execução das atividades. 
Segundo Maximiano (2012), o controle complementa o planejamento tanto quanto o 
planejamento complementa o controle. O processo de planejamento do futuro deve 
sempre ser abastecido com as informações relevantes sobre o que aconteceu no passado. 
É a hora de parar e refletir sobre como podemos fazer melhor do que fizemos até agora. 
Assim como na vida, é necessário que saibamos da história que nos trouxe até o momento 
presente e que resgatemos e mantenhamos as lições aprendidas para poder melhorar o 
desempenho futuro.
Considerações finais da aula
O objetivo desta aula foi descrever o processo de execução e o processo de controle do 
trabalho nas organizações. O processo de execução consiste em realizar atividades por 
meio da aplicação de energia física, intelectual e interpessoal, para fornecer produtos, 
serviços e ideias. Analisamos a relação entre os processos de planejamento, organização, 
execução e controle organizacionais e como eles servem de suporte para as suas respectivas 
atividades. Vimos que o controle indica um processo de análise, avaliação e decisão em 
que a realização das atividades, o consumo de recursos e os resultados alcançados são 
comparados com os objetivos ou as projeções da organização.
Aprendemos que o processo de controle é composto por outros processos, como o 
monitoramento e a avaliação. Vimos que sistemas de controle são sistemas formais de 
estabelecimento de metas, monitoramento, avaliação e feedback que dão aos administradores 
informações sobre como estão funcionando a estratégia e a estrutura de uma organização. 
Aprendemos também que, no seu planejamento, o(a)s gestores(as) devem criar ferramentas 
que os auxiliem a realizar o controle de pelo menos três momentos: prévio, simultâneo e 
posterior a execução das atividades planejadas. Por fim, conhecemos os componentes 
de um sistema de controle e as ações que devem ser adotadas diante de seus prováveis 
resultados.
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Materiais Complementares
 
Fundamentos da administração contemporânea
2012, JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Capítulo 8 – Estudo de caso: uma nova 
visão do controle na Ford, p. 262-263.
Como os administradores devem usar o controle para aumentar o desempenho? Este 
foi o desafio enfrentado pela Ford, durante um importante momento de percepção de 
necessidade de mudança durante a chegada de um novo CEO.
Link para acesso: https://integrada.minhabibl ioteca.com.br/reader/
books/9788580550863/pageid/261 (acesso em 11 maio 2023).
 
Ford vs Ferrari.
2019, James Mangold.
Neste filme, conheçaa incrível história real do visionário designer automotivo ameri-
cano Carroll Shelby (Damon) e do destemido piloto britânico Ken Miles (Bale). Juntos, 
eles lutaram contra o domínio corporativo, as leis da física e seus próprios demônios 
pessoais para construir um carro de corrida revolucionário para a Ford Motor Company, 
assumir o controle das pistas e derrotar os carros dominantes de Enzo Ferrari, nas 24 
Horas de Le Mans, na França em 1966.
Link para acesso: https://youtu.be/5OF_8Df78_k (acesso 11 maio 2023).
 
Ford vs Ferrari: a história real por trás do filme!
2019, Canal Flatout! Brasil.
Neste vídeo, vocês irão conhecer a HISTÓRIA REAL que inspirou o filme Ford vs Ferrari 
(Fox, 2019), com Matt Damon (Carroll Shelby), Christian Bale (Ken Miles) e Remo Girone 
(Enzo Ferrari). Duelo entre Ford GT40 e Ferrari 330 P3. Um bate-papo cheio de cultura 
automotiva.
Link para acesso: https://youtu.be/JMDB3cMI74Q (acesso 11 maio 2023).
Referências
JONES, G.; GEORGE, J. M. Fundamentos da Administração Contemporânea. 4. ed. São 
Paulo: Grupo A, 2012.
MAXIMIANO, A. Fundamentos da administração-introdução à teoria geral e aos proces-
sos da administração. São Paulo: Grupo GEN, 2012.
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https://youtu.be/5OF_8Df78_k
https://youtu.be/JMDB3cMI74Q
	Aula 1 – Princípios da Criação e Racionalização de Processos
	Aula 2 – Processo Decisório
	Aula 3 – Processos de Planejamento e de Organização
	Aula 4 – Processos de Execução e Controle
	Aula 5 – Mapeamento e Redesenho de Processos