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CHECKLIST BRIEFING ARQEXPRESS CLIENTE: 10 MANDAMENTOS DO Quando o apartamento é podemos ArqExpress. 1. OBJETIVO ter cuidados com orçamento e indicar Entenda budget do cliente. Importante 2. TIPO DE IMÓVEL sempre itens que possam ser facilmente que essa questão esteja alinhada para que removidos, diferente das escolhas de um cliente não frustado. Não adianta 3. QUAL A FINALIDADE? apartamento próprio. fazer um super projeto que "não caiba no 4. ITENS EXISTENTES bolso do projeto deve sempre ser 5. ROTINA DO CLIENTE 3. QUAL A FINALIDADE? desenvolvido dentro da realidade e dentro 6. NECESSIDADES E PRIORIDADES do Caso cliente não deixe imóvel é para PRÓPRIO ou 7. REFERÊNCIAS faça perguntas mais diretas para ter respostas INVESTIMENTO? Muitos clientes investem mais 8. BUDGET em Dessa forma não temos como conhecer o cliente, ou entender as 9. MATERIAIS E FORNECEDORES necessidades e precisamos projetar de forma 9. MATERIAIS E FORNECEDORES 10. PRAZOS E DÚVIDAS pensando sempre no cliente de acordo com perfil do projeto. Neste caso as Importante entender gosto do cliente COMECE SE APRESENTANDO escolhas devem ser de qualidade, que pode em relação aos materiais e sensações que haver uma quanto mais noutro, podemos levar para dentro do espaço. Não esqueça de sempre sorrir mais de se interessar. Se for para Pergunte sobre as pergunte sobre uso próprio, podemos seguir os mandamentos. materiais, pergunte sobre a Vou começar me meu nome Entenda que ele gosta, o que ele sonha e e antes de mais nada quero também o que ele não gosta. agradecer a confiança no nosso 4. ITENS EXISTENTES Nosso processo funciona da seguinte forma Alguma preferência para escolha do tipo e antes de começar a reunião Na reunião de briefing é importante questionar de piso? um pouco da história e contexto do quero fazer alinhamento de alguns pontos, Entender se existem que Alguma preferência para escolha das cores? qualquer dúvida pode me se não serão se existe algo que possa ser Alguma para escolha do tipo vou seguindo com todas as informações: quais as prioridades Muitas vezes de teto? objetivo desta reunião é fazer um um cliente tem um orçamento apertado e Alguma preferência de marca ou modelo? alinhamento de necessidades tem um podemos entender se nesse e prioridades para projeto caso podemos priorizar outros itens e deixar Quais equipamentos serão utilizados? a compra do que no caso já existente. Nesta reunião e importante falarmos de para Questione sempre o que será Quanto mais claras forem as perguntas, mais prazos, orçamentos, entregas e budget mantido e Questione sobre completas serão as respostas e menor será a final luse os 10 mandamentos do briefing equipamentos que serão utilizados chance de haver algum tipo de desalinhamento. para fazer todas as PERGUNTE As datas e prazos de entrega aproximados 5. ROTINA DO CLIENTE para as próximas etapas são OUTRAS INFORMAÇÕES [importante ter um processo com datas Entender a forma como as pessoas se rela- mais ou menos organizadas que cionam com espaço. as LAYOUT: poderão ter alterações de acordo com como ambiente é utilizado, por quem é utili- zado, Entenda dia a dia da casa Algo importante sobre layout que desenvolvimento do e as diferentes atividades que acontecem nos precisa ser considerado? Nosso canal de comunicação será diferentes momentos é importante determinar qual sera INSTALAÇÕES: canal de você vai falar com Quantidade de tomadas, ar-condicionado 6. NECESSIDADES E PRIORIDADES cliente por e-mail? presencialmente? ponto de água. aqueci- Um mesmo ambiente pode ter diversas mento, demolições, existe algo a mais soluções, para "acertar de é Vou apresentar algumas referências para que precisa ser considerado no projeto? importante questionar ao máximo as situações você indicar que você gosta e que nesta Entenda as necessidades reais, MATERIALIZAR: você não gosta de cada projeto entenda como é a vida e rotina do cliente, para Escolha do parede, tem algum ATENÇÃO: a ideia da reunião de briefing é ter que projeto seja personalizado e atenda tipo de restrição? roda forro? Algo um alinhamento completo das que não pode faltar? que não pode a mais que possa fazer diferença nesta necessidades e expectativas do cliente. ter? Quais são as prioridades? Estes são alguns etapa que não tenha sido dito? objetivo é conseguir fazer uma leitura dos questionamentos que devem ser MOBILIAR: completa para projeto de primeira". Tudo que está alinhado e combinado, não dá 7. REFERÊNCIAS Marcenaria, marmoraria, algu- problema ma consideração? Acabamentos? Deta- Muitas vezes cliente não conhece seu lhes importantes? não entende os estilos e por isso é 1. OBJETIVO importante solicitar fotos de referências Quantidade de espaço para armazena- que cliente tenha selecionado bem como mento: muito? Pouco? Médio? objetivo da reunião de briefing entender apresentar algumas referências para cliente as os desejos do cliente em Móveis soltos: alguma questão extra? relação ao espaço que está sendo visualizar e demonstrar que ele gosta e que ele não A partir das referências fica ILUMINAÇÃO: Importante nesta etapa é entender GRANDE mais fácil entender e criar um conceito sonho e discutir temas como Qual o efeito de luz no ambiente que mais orçamento e e moodboard para agrada? Luz direta? Indireta? Muita luz? A partir dessas e possivel "Tenha uma pasta com diferentes fotos por ambiente Pouca luz? criar um projeto personalizado e que atenda para poder apresentar para cliente na VESTIR: às do cliente. 8. BUDGET Alguma consideração para tapetes 2. TIPO DE IMÓVEL almofadas, detalhes? A melhor forma de "ganhar" o cliente é estar ENFEITAR: Entender tipo de uso fundamental para sempre atento aos gastos e ao bolso dele. desenvolvimento do projeto. Entenda se "Você diz quanto quer gastar e vamos dizer Pensa em fazer uma produção final no apartamento é ou que você pode fazer"- esse é "lema" da ambiente? Podemos propor?