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* * * Fundamentos SI - Prof. Farias * aula04_t01 AULA 4 O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva Ensino Superior * * aula04_t02 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva Objetivos desta aula Ao final desta aula, você será capaz de: Mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão (SIG). Distinguir a diferença dos SIG para os sistemas tradicionais de informação gerencial. Descrever como os SIE e os portais de informação e de conhecimento dão apoio à necessidade de informação de executivos. * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior * * aula04_t03 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Saiba mais Leia o capítulo 9 do Livro Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. - 2006 Pesquise nos sites de busca da Internet artigos sobre os temas estudados. Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “Sistemas de Informações Gerenciais” e “Data Mining”. O que vem na próxima aula Na próxima aula, vamos apresentar os conceitos e fundamentos sobre as redes neurais. Explicar como estes componentes podem ser utilizados nos negócios, visando à melhoria das operações organizacionais. Ensino Superior * * aula04_t03 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões. Veremos, ainda, os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE). Ensino Superior * * aula04_t04 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e). Principal objetivo: proporcionar a agilidade necessária para que a organização seja capaz de: Reagir rapidamente às mudanças de mercado. Ser competitiva no meio em que está inserida. Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas. Ao migrar para os sistemas baseados no modelo de e-business as organizações precisam de: investimentos “pesados” que serão necessários fazer em novas estruturas de controle de dados das aplicações de apoio à decisão. Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes. Precisam otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização. Ensino Superior * * aula04_t05 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores. Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio (business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet. A evolução dos Sistemas de Informação Ensino Superior * * aula04_t06 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET? Tudo O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo. Pela internet, é possível que as pessoas façam: Ensino Superior * * aula04_t07 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET? Tudo O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo. Pela internet, é possível que as pessoas façam: Ensino Superior * * aula04_t08 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS Comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação. As diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização. Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede. Ensino Superior * * aula04_t09 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. QUAIS OS CONCEITOS? INTRANET Rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet Utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa As empresas podem a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários e terceiros, controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. Ensino Superior Exemplo . SIA (Estácio) - alguns serviços só podem ser feitos nas unidades Você pode ter uma Intranet em sua residência? * * aula04_t10 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * EXTRANET É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. Exemplos: um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poderá atender ao pedido de determinado cliente. . SIA (Estácio) - com Login, você pode acessar de qualquer lugar São estruturas extremamente úteis para conectar clientes e parceiros às empresas. Ensino Superior AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. QUAIS OS CONCEITOS? * * aula04_t11 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * A figura abaixo ilustra os conceitos e a contextualização da internet, intranet e extranet no contexto empresarial. Ensino Superior Ver mais definições e exercícios em: Aula04 - Internet Intranet Extranet Marketplace * * aula04_t12 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES Ensino Superior SIG / SAD / SIE Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum. . SIG - Nível Gerencial Problemas Estruturados suas variáveis são conhecidas já existe uma metodologia para se chegar à solução as decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição. Exemplo Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 100 unidades. Características Facilmente automatizados; Todos os dados relevantes estão disponíveis SIG / SAD / SIE * * aula04_t13 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES Ensino Superior Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum. . SAD - Nível Estratégico Problemas Semi-estruturados Parte da solução tem suas variáveis conhecidas Já existe uma metodologia para se chegar à solução Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas variáveis conhecidas e uma metodologia de solução definida. Exemplos Em um sistema de Marketing, podemos ter: Relatórios de Venda e da Fábrica; Escolher a melhor aplicação financeira. Características Algumas partes podem ser automatizadas; O grau de estruturação não é a complexidade do problema (problemas complexos podem ser decompostos) SIG / SAD / SIE * * aula04_t14 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES Ensino Superior Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum. . SIE - Nível Estratégico – Planejamento a Longo Prazo Problemas Não Estruturados Não pode ser claramente definido Uma ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas com grau de confiança. Exemplos Avaliação de Desempenho; Acompanhamento de Fatores Críticos de Sucesso; Escolher em qual banco abrir uma conta. Características Não são problemas rotineiros; Apenas alguns dados disponíveis; Necessitam de julgamento humano; De difícil (mas não impossível) automação SIG / SAD / SIE * * aula04_t15 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES Ensino Superior Mais algumas informações sobre o SIG SIG / SAD / SIE Exemplos de alternativas de relatórios fornecidas pelos SIG: Relatórios Periódicos Programados em formato preestabelecido. Relatórios de Exceção como, por exemplo, relatórios de lojas de uma grande rede que venderam abaixo da média. Informes e Respostas por Solicitações dos gerentes através de relatórios ou consultas personalizadas, obtidas imediatamente após a solicitação. Assim, não há necessidade que esperem o período programado para os relatórios periódicos. Objetivo Controle das atividades; Planejamento e organização Fornecer informações para a tomada de decisão; * * aula04_t16 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * A figura ao lado ilustra a relação entre o SPT (Sistema de Processamento de Transação) e o SIG. Observe que: Entrada: as informações (saídas) geradas pelos SPT representam os dados de entrada para o SIG. Saídas: relatórios resumidos e estruturados sobre o desempenho da empresa destinados aos gerentes. Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES Mais algumas informações sobre o SIG SIG / SAD / SIE * * aula04_t17 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Como podemos gerar estes relatório para o SIG? Uma forma é através da tecnologia OLAP – Processamento Analítico OnLine OLAP Permite acessar grande quantidade de dados com várias perspectivas; Objetivo Ajudar na obtenção de informações para: Descobrir padrões; Tendências; Condições excepcionais. Usa tecnologias DW (DataWarehouse) e DM (DataMining) * * aula04_t18 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores Tipos de Perspectivas: Consolidação Drill-down Slicing and Dicing Agrupa dados. Ex: Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões. Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Como podemos gerar estes relatório para o SIG? * * aula04_t19 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores Tipos de Perspectivas: Consolidação Drill-down Slicing and Dicing Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Como podemos gerar estes relatório para o SIG? Desagrega os dados. É a forma de pedir mais detalhes (diminuir o nível de agregação) dos itens anteriormente agrupados (consolidados). Ex: Vamos supor, seguindo o mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um todo. A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média. é a forma de pedir mais detalhes (diminuir o nível de agregação) * * aula04_t20 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores Tipos de Perspectivas: Consolidação Drill-down Slicing and Dicing Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Como podemos gerar estes relatório para o SIG? Significa “fatiar em cubos”. slice & dice é utilizado para analisar os dados em diferentes pontos de vista e perspectivas. Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas. Ex: Uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região. Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor e etc.). Sua principal finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas. ATENÇÃO A tecnologia online integra outras tecnologias como: Datawarehouse (DW) Datamart Dataminign Business Inteligence (BI) Leia o artigo na URL: http://kel_ms.vilabol.uol.com.br/dissertacao/PEP.pdf * * aula04_t17 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Como podemos gerar estes relatório para o SIG? As aplicações OLAP (On-Line Analytical Processing) permitem aos usuários rapidamente analisar dados sumarizados de maneira multidimensional ou hierárquica, permitindo consolidações em vários níveis. O Data Mining (garimpagem de dados) objetiva melhorar o uso das informações contidas nos DW e DM. As técnicas de Data Mining buscam realizar inferências, correlações não explicitadas ou ainda identificar atributos e indicadores capazes de melhor definir uma situação específica. EAI – Enterprise Application Integration CRM – Customer Relationship Management Ver: Aula 04 - EAI - CRM operação mental pela qual obtemos de uma ou mais proposições outra ou outras que nela(s) estava(m) já implicitamente contida(s). * * aula04_t21 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Mais algumas informações sobre o SAD Fornece apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório Envolve Modelagem Analítica Exemplo – Sistema de Supermercado Fim de Semana - + venda de carnes Relacionamento dos dados - pessoas que compram carne, também levam carvão e bebidas Com base nessas informações a rede pode traçar estratégias de vendas mais elaboradas. Pode inclusive, decidir por evitar colocar o carvão em oferta nos finais de semana. * * aula04_t22 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Mais algumas informações sobre o SAD * * aula04_t23 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Conforme ilustrado na figura abaixo, a origem dos dados de entrada dos SAD provém de diversas fontes , a partir das quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às informações que serão providas pelo SAD. Sistema de Apoio à Decisão arquivos de dados, planilhas, bancos de dados e etc Ensino Superior * * aula04_t24 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Modelagem Analítica do SAD (4 tipos) * * aula04_t25 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA - GIS Ensino Superior OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Mais algumas informações sobre o SAD * * aula04_t26 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Mais algumas informações sobre o SIE São também chamados de SAE – Sistemas de Apoio a Executivos Atendem a demanda do alto escalão da Empresa. Se preocupam com decisões estratégicas para o futuro. Utilizam dados internos do SPT e do SIG, como os dados financeiros. Podem coletar dados de fontes externas como Índice Bovespa e Notícias da Internet. Utilizam tecnologia de gráficos. É personalizado por executivo. * * aula04_t27 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE Mais algumas informações sobre o SIE Os tipos de SIE Comunicação Focam a comunicação entre executivos e o trabalho de escritório. Processamento de documentos. Planejamento do tempo dos executivos. Dados Corporativos Oferecem uma interface mais adequada para apresentar dados corporativos (forma gráfica). Cenários Colaborativos Aplicação de sofisticados modelos estatísticos Os SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles: * * aula04_t28 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES SIG / SAD / SIE PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO Mudança nas aplicações de SIG, SAD e SIE Necessidade de buscar formas mais ágeis com utilização dos recursos de rede, banco de dados e de comunicação com os usuários e clientes Visam maior rapidez na exploração da atividade de comércio eletrônico Tendência dos SADs Disponibilizar a implementação de sistemas em portais corporativos na Internet * * aula04_t29 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Síntese da aula Nesta aula você aprendeu: Que o principal objetivo do e-business, a revolução do comércio eletrônico (e-commerce), são os Sistemas de Apoio à Decisão e que os Sistemas de Informação Eletrônicos são projetos desenvolvidos e usados por pessoas numa variedade de situações e ambientes organizacionais. Que os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são capazes de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações para quem deles necessita, e que o processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados. Que o uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem analítica e que o O Data Mining e os Data Warehouses são variações das aplicações dos sistemas de gerenciamento de banco de dados. Que os SIE são sistema que possibilitam combinar muitas características de informações gerenciais e dos sistemas de apoio à decisão. Ensino Superior * * aula04_t30 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior RESUMO Se podemos fazer tudo na Internet, porque os empresários também não podem! Para que os Sistemas de Apoio a Decisão usem a Internet é interessante que saibamos as característica de cada um, e a diferenciação entre Intranet e Extranet. Existem vários tipos de Sistemas de Apoio a Decisão e cada um deles com suas características. Para melhor desenvolvermos um SIG, devemos fazer a modelagem analítica dos dados através de da ferramenta OLAP. * * aula04_t31 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * EXERCÍCIOS DE AUTOCORREÇÃO Ensino Superior * * aula04_t332 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Quais as características dos Sistemas de Informações Gerenciais? ( ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utiliza dados passados e presentes, têm baixo volume de dados. ( ) São capazes de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e têm baixo volume de dados. ( ) As decisões nos SIG são apenas semiestruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utilizam dados passados e presentes, têm alto volume de dados. ( ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, têm alto volume de dados e são capazes de captar, armazenar e distribuir dados e informações. Quais as características dos Sistemas de Informações Gerenciais? ( ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utiliza dados passados e presentes, têm baixo volume de dados. ( ) São capazes de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e têm baixo volume de dados. ( ) As decisões nos SIG são apenas semiestruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utilizam dados passados e presentes, têm alto volume de dados. ( X ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, têm alto volume de dados e são capazes de captar, armazenar e distribuir dados e informações. Ensino Superior * * aula04_t33 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * 2) O que é um DW? ( ) É um sistema de computação utilizado para auxiliar o SIG. ( ) É um sistema que realiza cruzamentos de informações necessárias para encontrar erros. ( ) É a garimpagem de uma quantidade imensa de material. ( ) A origem dos dados extraídos apenas pelos sistemas operacionais. 2) O que é um DW? ( ) É um sistema de computação utilizado para auxiliar o SIG. ( X ) É um sistema que realiza cruzamentos de informações necessárias para encontrar erros. ( ) É a garimpagem de uma quantidade imensa de material. ( ) A origem dos dados extraídos apenas pelos sistemas operacionais. Ensino Superior * * aula04_t34 Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva * Fundamentos SI - Prof. Farias * Ensino Superior Dando continuidade ao desenvolvimento do nosso Estudo de Caso, descreva: Como você especificaria os sistemas Intranet e Extranet (Especifique e descreva cada um deles.) Quais sistemas SIG, SAD, SAE e GIS seriam desenvolvidos? (Especifique e descreva como seriam desenvolvidos cada um deles.) Que tecnologias você usaria para desenvolver estes sistemas (DW, DM)?
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