ATPS Tecnologias em Gestão de Recursos Humanos

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FACULDADE ANHANGUERA SÃO CAETANO DO SUL
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ATPS DE TECNOLOGIAS DE GESTÃO
São Caetano do Sul
2013
Etapa 1
Identificação da empresa escolhida para o estudo.
 A empresa escolhida para nortear nosso trabalho é a Marques Assessoria Contábil Ltda, na qual uma das integrantes do grupo trabalha, localizada à Rua São João Clímaco nº 407 sala 7, Bairro São João Clímaco, SP. 
 É uma empresa de pequeno porte, tem como proprietário o Sr. Luiz Carlos Marques da Silva e nela prestam-se vários serviços contábeis Folhas de Pagamento, Pro Labore, também serviços de Legalização de Empresas, Contabilidade, Departamento Pessoal, Departamento Fiscal entre outros.
 O principal público alvo são empresas de médio e grande porte que atuam em várias áreas e não contam com este serviço interno, recorrendo ao escritório contábil para tudo que é necessário.
 Nosso principal contato é o proprietário, Sr. Luiz Carlos Marques da Silva contador (CRC).
Conceitos:
Mudança organizacional.
 A mudança organizacional é um processo de modificar a ordem existente, com o intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance dos objetivos e nem sempre boa para os funcionários mais tradicionais. 
 Podem envolver todos ou alguns segmentos, mas em geral afetam os cargos de responsabilidade e as linhas de comunicação, em virtude da globalização, a tendência é o enxugamento de pessoal, a gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias brasileiras.
 As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias. Estas mudanças podem ser de processos (como implantação de shared services etc.), Recursos Humanos (Plano de Demissão Voluntário, mudança de cargos de alta gestão etc.), tecnológicas (troca de softwares, implantação de ERPs, entre outros) ou administrativas/negócios (fusão/aquisição).
 Com o avanço da ciência e suas tecnologias, a mudança é justa e necessária, deve ser realizada uma analise dos pontos onde pode haver a mudança, um planejamento e o esclarecimento e conscientização para os funcionários.
 Podemos citar também o caso da Empresa Natura, que é uma empresa brasileira de cosméticos, em busca da internacionalização ela vem conquistando o prestigio dos consumidores e da sociedade em geral por manejar adequadamente as reservas de andiroba no Amazonas e de Cupuaçu em Rondônia, obedecendo a rígidos padrões por meio do Programa de Certificação de Ativos pelo Forest Stewardship Council e o Conservation Agriculture Networ, até mesmo o gás que é utilizado em seu sistema de ar condicionado é o R134a, que é inofensivo a camada de ozônio. Além da empresa terceirizada que faz as entregas para as revendedoras de todo o Brasil, ainda apóia vários projetos sociais e beneficentes.
 Todas essas mudanças organizacionais são necessárias para um ambiente melhor de trabalho, para o uso sustentável de nossos recursos naturais e o progresso de empresas e colaboradores, apesar de algumas organizações ainda serem contrárias as mudanças.
Paradigmas.
 Podemos definir como paradigma, a função normativa, algo que foi determinado para ser seguido e de acordo com a administração da empresa, ou até mesmo funcionário com vícios antigos de trabalho, não são encarados como tal. No passado a estrutura organizacional se apresentava bem firme em relação à hierarquia, que nem sempre tinha razão, hoje isso ainda ocorre em algumas empresas e por mais que alguns colaboradores queiram dar sugestão após identificar algum modo de melhorar, são impedidos pelo domínio da hierarquia.
Quebra de paradigmas.
 Se tratando de empresas podemos dizer que a quebra dos paradigmas é quando se encontra uma forma melhor de se realizar uma tarefa, quando são de fato aceitas as propostas de mudança organizacional, independente do setor, principalmente quando existe um modelo de administração descentralizada, no modelo Boton Up, que significa as informações serem fornecidas pela base, o colaborador aponta o problema e sua idéia de melhoria, seu gestor analisa a possibilidade, a viabilidade e quebra os paradigmas executando as mudanças necessárias, seja para aumento de produção ou um ambiente mais saudável de trabalho.
Explicar como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessário.
 Temos por base todas as mudanças que acontecem no Brasil e no mundo a todo o momento, as Empresa precisam utilizar as ferramentas de gestão para melhoria continua de processos, produção, do ambiente de trabalho, qualificação dos colaboradores e o progresso geral.
 As empresas devem se preparar a partir da conscientização dos Gestores, que são os colaboradores que geralmente devido à hierarquia costumam não aceitar mudanças. É necessário uma analise para a identificação dos pontos onde se faz necessária a mudança, um planejamento a curto e longo prazo para o alcance dessas mudanças.
 Conscientização de praticas sócio ambientais, incentivo a qualificação, orientações em relação à vida saudável, incentivo ao lazer, são mudanças que tornam os colaboradores mais produtivos e satisfeitos com seus cargos e a empresa.
Papéis do Gestor Organizacional.
 A palavra gestão vem do latim gestione, que significa ato de gerenciar e administrar, o gestor organizacional hoje tem o papel de desbravador, num mundo capitalista e de muita concorrência, a forma de gestão pode ser primordial para o sucesso de uma empresa e seus colaboradores.
 Essa mudança nem sempre é fácil porque causa uma sensação de dualidade, nem todos os gestores estão preparados, aceitam e executam essas mudanças.
 A proposta é fazer pensar a esse respeito, porque visa confrontar as características de um dado modelo de gestão de pessoas com as políticas, com as diretrizes, com as práticas administrativas e com os valores instituídos nas organizações.
 O conceito de modernidade organizacional será balizado pela proposta de Sant’anna (2002), que delineou fatores e itens de mensuração da realidade organizacional, de modo a conjugar uma possibilidade de melhoria de práticas de gestão.
 
 Esses fatores foram categorizados em:
modernidade administrativa e das práticas de gestão de pessoas;
A primeira refere-se a um conjunto de medidas que permitem visualizar o comprometimento da organização com a melhoria contínua, buscando o equilíbrio entre recursos quantitativos, inovação tecnológica e recursos humanos.
modernidade política;
O segundo fator permite avaliar o grau de envolvimento e participação dos atores organizacionais, em diferentes níveis hierárquicos, nos processos decisórios;
modernidade cultural.
O terceiro e último fator possibilita mensurar se os valores presentes nas relações de trabalho podem contribuir para o progresso do trabalho individual e coletivo.
 O que faz a diferença é a forma com que se introduz este tema na organização, o primeiro passo é promover uma reflexão junto aos funcionários sobre o assunto. Culturalmente, um dos maiores receios das pessoas está relacionado à segurança. Por mais criativo que seja o nosso povo para encontrar meios de subsistência, perder o emprego ainda está no topo da lista das grandes ameaças, para lideres e colaboradores.
 A organização que estabelece um processo de comunicação interna efetivo entre diretoria e funcionários tem grandes chances de minimizar os impactos, o grande desafio é implementar as mudanças sem ocasionar danos, às vezes o que a principio parece um problema a longo prazo se transforma em um ambiente de trabalho melhor e promissor. 
Etapa 2
 Gestão da Qualidade Total.
 No mundo moderno cada vez mais as empresas buscam a redução de custos e encargos, a melhoria continua de suas áreas de serviçoscom maior eficiência e comodidade.
 A gestão da qualidade total é focada nas necessidades dos clientes, conhecida como: TQM, GQT ou TQC(Gestão para Qualidade Total), desenvolvida nas décadas de 1950 e 1980, Era da revolução industrial. No período de implantação, foram estabelecidas metas muito agressivas como defeito zero e conceitos de confiabilidade.
 Envolve um comprometimento geral de todos os colaboradores da empresa, desde Lideres e Gestores bem como as áreas de produção e prestação de serviços. Nesse modelo temos o foco no cliente; qualidade em primeiro lugar; identificação de prioridades; estatísticas para orientação; atenção redobrada nos processos; respeito ao colaborador e o principal o comprometimento da alta gestão de forma a entender a missão e os valores da empresa estimulando e contribuindo para o alcance das diretrizes e metas.
 A respeito das ferramentas gerenciais podemos citar 5S, que é a primeira e vem dos japoneses:
Seiri (senso de utilização);
Seiton (senso de arrumação);
Seisoh (senso de limpeza);
Seiktsu (senso de saúde e higiene);
Shitsuke (senso de autodisciplina).
A segunda ferramenta foi definida por Deming, na década de 1940 o PDCA:
P (Plan): planejamento;
D (Do): execução de tarefas;
C (Check): Verificação dos dados, comparando planejamento com a execução;
A (Act): Atuação corretiva na busca da melhoria continua.
Descritos a seguir de uma forma mais clara:
 Algumas vezes nem todos esses esforços para orientação de gestores e colaboradores resolvem os problemas dos departamentos das empresas, e quando são necessários diminuírem custo na folha de pagamento e encargos, sem prejudicar a qualidade, uma opção é a mão de obra e serviços terceirizados.
 De forma geral funciona da seguinte assim, o colaborador responsável por essa redução de custos pesquisa as possíveis empresas do mercado que prestam esse tipo de serviço, analisam as qualificações dessa mão de obra, se estão de acordo com o perfil da vaga e as missões e valores da empresa e então fazem a contratação.
 Podemos citar algumas empresas: a People Domus Assessoria em RH Ltda; Vigel Serviços e Administração Ltda; Maya Serviços de Infra Estrutura e Manutenção Predial S/A, entre outras. São serviços que podem ser temporários ou efetivos de acordo com a necessidade do contratante. Desde profissionais nas áreas de limpeza, higienização especializada, promotores de vendas, recepcionistas, eletricistas, mecânicos, etc. Prestados em todo o país e com todos os direitos trabalhistas garantidos, além desses profissionais terem a oportunidade de mostrar seu desempenho e em algumas vezes serem efetivados pela empresa.
 Esses profissionais muitas vezes recebem o treinamento na empresa onde irão prestar os serviços, então são orientados a respeito das normas internas, missão, valores e valores da empresa e incentivados já nesse primeiro contato a prestarem um serviço de qualidade, visando à efetivação. É importante citar os casos de quarteirização, que ocorrem quando a empresa de mão de obra terceirizada, não possui o serviço, mas contrata outra que possua profissionais dentro do perfil solicitado, que por sua vez tem um vinculo com a terceirizada.
 Dessa forma, mais do que uma técnica de gerência, a terceirização se revela uma estratégia de poder,  são inúmeras as vantagens e desvantagens da terceirização em pró do trabalhador e empresa vejamos.
 Vantagens da terceirização para as Empresas:
- Práticas que tentam aperfeiçoar o processo produtivo, acelerando a produção, eliminando estoques e reduzindo custos, as empresas buscam melhorar a qualidade de seus serviços e produtos concentrando-se em suas atividades-fim, com o objetivo de ganhar maior competitividade nos respectivos setores econômicos;
- Delegação  a outras empresas especializada da execução de serviços da atividade-meio, denominada terceirização licita, exemplos: a limpeza, a vigilância, a manutenção de maquinário etc;
- Concentração das atividades secundárias da empresa;
- A diminuição com mão-de-obra, uma vez que os empregados da empresa contratada não integram a mesma categoria profissional dos empregados da contratante;
- Visão de acabar com desvantagens de suas responsabilidades perante os direitos trabalhistas dos trabalhadores.
Desvantagens da terceirização:
- Dissocia-se a relação econômica de trabalho da relação jurídica e trabalhista que lhe seria correspondente;
- As jornadas mais extensas e as condições de saúde e segurança  mais precárias,  as empresas menores, por serem menos visíveis, fazem o serviço sujo para as grandes, sonegando direitos e propondo contratos mais baratos (e por isso mais atraentes),  essa realidade é ainda mais visível quando a grande empresa expulsa trabalhadores e os reaproveitar através das pequenas, em condições mais precárias;
- A terceirização afeta os terceirizados, que em geral trabalham em condições mais precárias; os permanentes, cujos salários, por isso mesmo, tendem a se aviltar; e às vezes a própria empresa tomadora, que além de lidar com o embate histórico entre capital e trabalho, vê-se a braços com um conflito inédito entre trabalho e trabalho;
- Aumenta a rotatividade de mão de obra e os níveis de desemprego;
- Fraude das garantias dos trabalhadores, dificultando a criação  de normas de proteção e facilitando  a edição de normas precárias internas;
- Responsabilidade subsidiariamente da empresa tomadora dos serviços  nos casos de inadimplemento das obrigações trabalhistas de forma que jamais poderá sustentar sua absoluta irresponsabilidade, fundamento a culpa in eligendo (proveniente da má escolha) e in vigilando (oriunda da falta de fiscalização) com base legal nos artigos 186 e 927, ambos do Código Civil. E Sumula 331, inciso IV do TST;
- Vinculo direto com tomador quando existir pessoalidade,  subordinação direta do empregado terceirizado para com a empresa contratante, o tomador não podem dar ordens direta aos funcionários terceirizados. Trata-se de delegação de atribuições e não de contratação de um novo trabalhador;
- Responsabilidade solidária com tomador na terceirização ilícita Art. 9º CLT, quando tiver vinculo direto com tomador;
- Responsabilidade subsidiária da Administração pública quando não fiscalizar  o contrato do licitante, e agir com negligencia a administração publica Sumula 331, inciso V do  TST;
- Equiparação de terceirizado e servidor  em contrato irregular mediante empresa interposta, quando terceiro e  servidor exercem as mesmas funções caberá isonomia salarial no teor da  OJ 383, SBD1-TST.
 A empresa que estamos utilizando como base de estudos possui dois serviços terceirizados que são a manutenção dos computadores e um auxilio no ponto de vista de dúvidas em caráter jurídico, prestado por telefone e web pela Empresa Cenofisco. Não existem interesses na terceirização de outros setores, pois a empresa é pequena e o gestor não identifica necessidades até o momento. 
 Sendo assim, chegamos à conclusão que se deve analisar o setor e a situação, para identificar o mais correto e vantajoso, no sentido de uma prestação de serviço com qualidade, dentro dos aspectos legais e todos os pontos envolvidos.
Características, vantagens e aplicações das tecnologias de gestão.
- Gestão pela qualidade total: O foco é na perfeição do produto ou serviço, aplica-se geralmente nas áreas de produção em diversos segmentos e podem ser aplicadas com o treinamento dos colaboradores e o incentivo pela produção; 
- Terceirização: Hoje existe um mercado promissor para esse serviço, tem como vantagem na maior parte das vezes a redução de custos com folha de pagamento e encargos, muito utilizada por várias empresas em diversos setores;
- Benchmarking: Processo contínuo de comparar produtos e serviços, pode e deve ser aplicada em toda e qualquer empresa que se preocupe com a competição no mercado.
- Open-book: É a forma de administração onde o objetivo é integrar pessoas e informações,partilhando todas as informações relevantes a produção e o desempenho dos colaboradores, que podem com o conhecimento das situações contribuir ainda mais.
- Reengenharia: É uma medida muito polêmica, porem às vezes necessária, tendo em vista que algumas organizações são tão mal administradas que existe a necessidade de se reinventar, claro que com base em dados cuidadosamente analisados.
- Empowerment: Resulta no aumento da delegação de autoridade e responsabilidade dos colaboradores, propósitos específicos, meios para melhoria do desempenho e motivação psicológica e financeira;
- Gestão organizacional horizontal: Devido à automação e robotização de várias empresas nos tempos modernos, é muito utilizada para enxugar custos, reduzir os espaços entre a hierarquia da empresa, agilizando e otimizando o processo de tomada de decisão;
- Capital intelectual: Valoriza o conhecimento e a experiência dos colaboradores, quanto mais eles se especializam, mais podem contribuir com a empresa e sentem-se motivados a buscar novos desafios;
- Gestão do conhecimento: Complementa o item acima, incentivar a busca pela qualificação é uma das melhores ferramentas na gestão de indivíduos motivados e produtivos.
Etapa 3
Novas demandas e ambientes para o gestor contemporâneo.
 No mundo de hoje a preocupação com as questões ambientais se tornam cada vez maiores em contrapartida a tecnologia é incentivada a qualquer custo. É justo e necessário a responsabilidade de todos com o meio ambiente do qual o ser humano depende para viver.
 São vários os órgãos que regulam, normatizam, fiscalizam e punem questões ambientais. Podemos citar: CONAMA, IBAMA, SEMA, ISSO 14001, entre outras.
 Um dos pontos mais importantes nessa questão, é o Protocolo de Quioto que é um instrumento internacional, ratificado em 15/03/1998, e visa reduzir as emissões de gases poluentes, com ele foi criada uma espécie de moeda que se pode obter em negociações internacionais, eles são adquiridos por países que tem um índice de emissão reduzidos, desse modo não se realizam negociações com países poluidores.
 Com base na Constituição Federal de 1988, passou-se a entender que meio ambiente dividi-se em natural, cultural, artificial e do trabalho. Sendo que natural é o original, solo, água, ar, fauna, flora; Artificial é modificado é modificado pelo ser humano, urbanização, rodovias, equipamentos, edificações; Cultural onde é valorizada a história, a cultura, paisagísticos e artísticos; e do Trabalho que é integrado pelo conjunto de bens, instrumentos e meios, de natureza material e imaterial, com os quais o ser humano interage para exercer as atividades laborais. A empresa não possui CIPA.
 O equilíbrio biológico fica ameaçado devido os avanços da tecnologia sem a preocupação do amanhã, os recursos naturais não são eternos, mas o ser humano age como se fossem. Os resíduos sólidos, líquidos e gasosos, têm impactos em alguns casos irreversíveis, cada dia mais se torna necessário a conscientização ambiental e novas praticas de educação e conduta, em busca de preservar o meio em que vivemos.
 A empresa pesquisada, possui iniciativas simples, porem eficazes em relação à diminuição dos impactos ambientais. A coleta seletiva do lixo, onde boa parte pode ser reciclada como papéis e plásticos, outra questão é a economia de água na limpeza do escritório e de energia com a conscientização dos colaboradores orientados à apagar as luzes nos ambientes que não estão sendo utilizados e desligar os computadores e impressoras em horários de almoço e saída do trabalho. 
A questão ética e governança corporativa, a questão do meio ambiente e a saúde do trabalhador.
 Devido às grandes diversidades de culturas, crenças, valores, opção sexual, ideais políticos, a questão ética fica bem delicada.
 Existe a ética relacionada ao cargo de trabalho, como no caso de um médico ou advogado, que por esta questão mantém sigilo em relação aos procedimentos ou andamentos dos processos. Outro ponto relacionado a essa questão são os conflitos gerados por infrações, principalmente quando são identificados mentiras, um furto, o assédio sexual e moral tão comum nos dias de hoje.
 Nas empresas de forma geral existem códigos de ética e conduta, que dizem respeito ao comportamento no ambiente de trabalho, como um regulamento, ou comunicado interno que normatizam, como por exemplo: utilização de uniformes e crachás, higiene pessoal, maquiagem suave nos casos de mulheres e barbas feitas para homens. Pouco se fala nesses regulamentos em relação à ética dos gestores e questões interpessoais como os assédios acima citados. 
 O fator mais crítico é o tempo que os funcionários levam para ter alguma reação, alguns funcionários passam anos sofrendo assédio moral relacionados à opção sexual, etnia, religião, metas absurdas de produção; e assédio sexual com os abusos de homens e mulheres, que escorados em seus cargos. Os funcionários deixam de denunciar porque precisam de seus empregos e sentem-se incapazes de buscar um novo caminho, justamente por conseqüência desses assédios, inúmeras vezes são causas de afastamento das funções, por motivos psicológicos ou funcionais.
 É necessário uma de gestão mais humana, atendendo aos interesses de todos e não só beneficiando a empresa em busca dos lucros e imagem perfeita perante a sociedade. Quanto mais aberta a sugestões for à gestão, a possibilidade de identificar e sanar, esses e outros problemas no dia a dia é maior.
 Outra questão é a evolução industrial, houve o aumento do capital das empresas com investidores internacionais, o crescimento da Bolsa de Valores, as companhias de vários níveis, buscam uma forma de melhorar a governança corporativa, com regras impostas pela Securities and Exchange Comission (SEC), é o órgão que regula o mercado de capitais dos Estados.
 Fazem parte das boas praticas de governança corporativa a realização de ofertas públicas de ações para dispersão do capital; manutenção em circulação de uma parcela mínima de 25% das ações desse capital; extensão das mesmas condições para todos os acionistas em controle de venda de ações da companhia; Conselho de administração com no mínimo cinco membros eleitos por votação e com mandato de um ano; disponibilização do balanço anual seguindo as normas US GAAP ou IASB(conjunto de normas, convenções e contábeis para produção de informações financeiras); introdução de melhorias nas informações prestadas trimestralmente; prestação de informações sobre as negociações e apresentação de fluxo de caixa; adesão à Câmara de Arbitragem do Mercado para resolução de conflitos, etc. Enfim quanto mais existem acionistas militantes, melhor se torna a tomada de decisões, vale lembrar que pequenos acionistas não têm direito a voto mas tem direito as informações.
 Em todas as grandes corporações, empresas de todo tipo de porte, administrações públicas e em nossos lares se fazem necessários, a preocupação com o meio ambiente e nossos recursos naturais. Algumas vezes uma iniciativa simples como optar por detergentes biodegradáveis, evitar o uso de sacolas plásticas, separar o lixo de forma que possam ser reciclados, podem resultar numa consciência ambiental.
 A educação ambiental já começa a ser difundida nas escolas, mas é preciso muito mais, as grandes empresas que contaminam o solo e a água com produtos químicos devem ser denunciadas e punidas, os gases nocivos que são liberados na atmosfera e afetam a camada de ozônio devem ser banidos definitivamente.
 Novas condutas para o ser humano moderno são necessárias e fundamentais para a sobrevivência do ser humano e a toda forma de vida em nosso planeta.
 Mudar às vezes não é fácil, porem toda pequena iniciativa é valida para um futuro mais seguro e consciente. 
 
 
Etapa 4 
Relatório Final.
 A empresa escolhida para nortear nosso trabalhoé a Marques Assessoria Contábil Ltda, na qual uma das integrantes do grupo trabalha, localizada à Rua São João Clímaco nº 407 sala 7, Bairro São João Clímaco, SP. 
 É uma empresa de pequeno porte, tem como proprietário o Sr. Luiz Carlos Marques da Silva e nela prestam-se vários serviços contábeis Folhas de Pagamento, Pro Labore, também serviços de Legalização de Empresas, Contabilidade, Departamento Pessoal, Departamento Fiscal entre outros. O principal público alvo são empresas de médio e grande porte que atuam em várias áreas e não contam com este serviço interno, recorrendo ao escritório contábil para tudo que é necessário. Nosso principal contato é o proprietário, Sr. Luiz Carlos Marques da Silva contador (CRC).
 O principal papel do gestor é com comprometimento estimulando todos os colaboradores da empresa, desde Lideres e bem como colaboradores nas áreas de produção e prestação de serviços.
 Nesse modelo temos o foco no cliente; qualidade em primeiro lugar; identificação de prioridades; estatísticas para orientação; atenção redobrada nos processos; respeito aos colaboradores e o principal o envolvimento da alta gestão de forma a entender a missão e os valores da empresa estimulando e contribuindo para o alcance das diretrizes e metas, sem esquecer o fator humano, o bem estar dos funcionários e repreensão a todo tipo de assédio.
 A empresa já possui os serviços terceirizados de manutenção dos computadores e impressoras, o auxilio jurídico prestado por telefone e web, mas identificamos a possibilidade na terceirização da limpeza no escritório.
 Hoje contam com três funcionárias, porque a empresa é de porte pequeno porem o espaço físico é grande, analisando as praticas de mercado em casos assim, pode ser contratada uma empresa que prestará este serviço por quase a metade do valor que é gasto hoje, sem o vinculo e os encargos que existem com as três funcionárias.
 A Empresa sugerida é a Vigel Serviços e Administração Ltda, que tem em seus serviços disponíveis funcionários qualificados, que podem realizar a limpeza duas ou três vezes na semana por meio período. A mesma quantidade de funcionários, a mesma qualidade no serviço por um valor menor, com essa economia a empresa pode pensar a longo prazo em pequenos investimentos para melhoria das instalações.
 Identificamos a tecnologia de gestão aplicada na empresa alvo, como sendo a organização horizontal e a valorização do capital intelectual. O sistema é enxuto e mantém próximos os níveis hierárquicos, ao mesmo tempo em que incentiva cada vez mais a capacitação.
 Com relação à ética, existem o respeito mutuo, a oportunidade de sugestões de melhoria continua por parte de colaboradores e gestor. Não foram notados nenhum tipo de assedio, existe a preocupação com o bem estar geral duas vezes ao dia, é realizado um trabalho de ginástica laboral, que alem de relaxar fisicamente, alivia a tensão do dia a dia.
 Foram verificados aspectos de preocupação com a ergonomia, cadeiras e mesas são reguláveis e existe apoio para os pés.
 Aprendemos muito em vários aspectos relacionados à gestão, dia a dia da empresa e tudo que envolve o ambiente de trabalho.
Considerações finais.
A importância das tecnologias e das ferramentas de gestão e sua aplicação nas empresas.
 As tecnologias e ferramentas de Gestão ao longo deste estudo foi possível identificar que na Gestão Contemporânea as tecnologias e ferramentas são fundamentais para uma gestão de sucesso.
 O comportamento, a postura dos profissionais, as exigências do mercado foram mudando ao longo dos anos e a busca cada vez maior de profissionais qualificados e capacitados aumentou.
 Os processos de negócio estão sendo redesenhados na função de agradar o cliente, equiparar e superar expectativas, em busca da concorrência sadia e capaz.
 O gestor organizacional tem um amplo papel nessa estruturação, identificando papel os pontos onde a empresa e o funcionário podem se desenvolver mais e elaborar estratégias para tanto.
 O cliente e o mercado estão cada dia mais exigentes, não toleram erros, defeitos, decepções.
 Hoje existem empresas de consultoria que fazem a analise dos pontos a serem modificados, em busca do aperfeiçoamento dos processos e da qualidade no atendimento.
 Estar preparado para as mudanças e para o que o mercado exige é primordial, a chave para o sucesso quem molda somos nós.
Referencias Bibliográficas: 
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/a-importancia-das-liderancas-na-gestao-de-mudanca-organizacional/73588/
http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/monografia_-_gestao_e_planejamento_de_mudancas_organizacionais_no_ministerio_da_saude.pdf
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552003000400012&script=sci_arttext
 http://www.webartigos.com/artigos/1-o-papel-do-gestor/35544/#ixzz2lrtuOLFT
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:IHRFbD1CtOgJ:desenvolvimentopessoaleorganizacional.blogspot.com/2012/05/o-papel-do-gestor-de-pessoas-nas.html+&cd=5&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-lider-e-seu-papel-como-gestor-de-mudancas/845/.
http://www.empreendedor-digital.com/terceirizacao-vantagens-e-desvantagens
Livro: Tecnologias e Ferramentas de Gestão; Franco, Décio Henrique; Rodrigues, Edna de Almeida; Cazela, Moises Miguel; Editora Alínea.