Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DE PROCESSOS ATIVIDADE 4 Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo? Insumo Produto Usuário Fornecedor Feedback Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a I está correta Somente a II está correta I e II estão corretas Somente a III está correta I e III estão corretas Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; São críticos para a execução da estratégia organizacional; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: Hierarquia de processos; Categorias de processos; Processos críticos; Organograma. Famílias de processos; De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos. Processar pedido Gerar pedido Criar produto Venda Pós-venda Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta Somente a I está correta Somente a II está correta I e II estão corretas II e III estão corretas
Compartilhar