GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503925544)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	lenhador
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	mensageiro
	 
	artesão
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503925724)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503882591)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	Controle estatístico de processos.
	 
	Inspeção por amostragem.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção.
	
	inspeção por atributo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503926158)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Promova a aprendizagem.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503969043)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503962842)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503879430)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503937474)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por descentralização de poder
	
	Por compartilhamento de ideias
	 
	Por processos
	
	Por projetos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503495164)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503498529)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001