ProfJCLAUDIO_CORG_2013_2_AULA_04_05Set_MANHA

Prévia do material em texto

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Faculdade CCAA
Curso de Administração
Prof Claudio Santos
Aula 04
13 Set 2013
2013-2
SALAS 402A - 306B – 308B
LINK
COM
AULA
ANTERIOR
2
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
1ª ATIVIDADE DO TA – 0,5 PTS
Criar empresa fictícia
Nome da empresa
Setor em que atua
Produtos/serviços fornecidos
Dados do mercado em que atua
Perspectivas do mercado para o negócio. 3
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
4
APRESENTAÇÃO 
DAS EMPRESAS
CONTEXTO 
ORGANIZACIONAL
TRABALHO 
PEDIDO II
5
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CONCEITUAÇÃO
Comportamento 
Organizacional 
(CO)
Estudo de 
indivíduos e 
grupos atuando 
em organizações
6
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CONCEITUAÇÃO
Comportamento 
Organizacional 
(CO)
•Trata da 
influência das 
pessoas e 
grupos sobre as 
organizações e 
vice-versa
7
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CONCEITUAÇÃO
Conhecimento 
fundamental 
para quem vai
Criar novas 
organizações
Mudar 
existentes
TrabalharInvestir
Dirigir
8
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CARACTERÍSTICAS
CO
é uma 
disciplina 
aplicada
9
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CARACTERÍSTICAS
CO
Adota 
abordagem 
contingencial
10
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CARACTERÍSTICAS
CO
Utiliza 
métodos 
científicos
11
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CARACTERÍSTICAS
CO
Contribuições de várias ciências
Ciências 
Políticas
Poder, conflito, 
política 
organizacional
Antropologia
Cultura, valores 
atitudes
Psicologia
Grupo, dinâmica de 
grupo, interação, 
liderança, 
comunicação, 
atitudes
Sociologia
Status, prestígio
12
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
NÍVEIS DE ABORDAGEM DO ESTUDO DO CO
MACROPERSPECTIVA
•Comportamento da organização
PERSPECTIVA 
INTERMEDIÁRIA
•Os grupos nas organizações
MICROPERSPECTIVA
•Comportamento do indivíduo
13
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
DO CO Desempenho
Desempenho individual afeta 
o grupal
Engajamento
Favorece a redução do 
absenteísmo ou ausentismo
Fidelidade à 
organização
Reduz o fluxo de entrada e 
saída: 
demissões/desligamentos x 
admissões
Satisfação no 
trabalho
Atração e retenção de talentos
Cidadania 
organizacional
Comportamentos que 
transcendem os deveres e 
obrigações 14
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
INTERMEDIÁRIAS 
DO CO
Produtividade
Resultados maiores com menor custo
Adaptabilidade
Se ajusta a diferentes situações e 
aprende com novos conhecimentos
Flexibilidade
Altera comportamentos em função de 
novas exigências
Qualidade
Atender às necessidades do cliente 
conforme as exigências pré-
estabelecidas ou padrão de referência.
Inovação
Capacidade de criar o novo
Satisfação do 
cliente
Atender às expectativas e aspirações
15
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
FINAIS DO 
CO
Alcance de 
objetivos 
organizacionais
Transformar objetivos 
em realidade
Valor econômico 
agregado
Riqueza incorporada 
como valor tangível 
(lucro) ou intangível 
(Ex: capital intelectual)
Renovação 
organizacional
Novas práticas e 
processos
Crescimento Aumento de 
competências e recursos
16
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
• Rapidez das 
mudanças no 
mundo
• Mundo 
globalizado e 
conectado
DESAFIOS 
DO CO
17
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
•Mudança dos 
ambientes de 
negócios
•Era da 
Informação
DESAFIOS 
DO CO
18
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
• Mudança da força 
de trabalho
• Novas 
habilidades, 
competências e 
valores sociais
DESAFIOS 
DO CO
19
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
• Mudanças nos 
dirigentes
• Coordenador, 
líder, facilitador, 
incentivador
DESAFIOS 
DO CO
20
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
• Valorização do 
conhecimento
DESAFIOS 
DO CO
21
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
• Mudança nas 
expectativas dos 
clientes
• Elevada qualidade, 
melhores serviços e 
baixo custo
DESAFIOS 
DO CO
22
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
AS MELHORES EMPRESAS PARA 
VOCÊ TRABALHAR - pesquisa você s/a
Índice de Qualidade do Ambiente de Trabalho (IQAT)
• O questionário dos funcionários
• IDENTIDADE – como os funcionários veem a empresa, o negócio em que ela 
atua e sua estratégia. Tem a ver com "vestir a camisa", com o orgulho que a 
pessoa sente em trabalhar naquela organização.
• SATISFAÇÃO/MOTIVAÇÃO – o objetivo é medir como os funcionários se 
sentem em relação ao que fazem, ao que recebem, aos processos de gestão 
adotados pela empresa e ao ambiente de trabalho.
• LIDERANÇA – avaliação da capacidade da chefia de inspirar, orientar e ser 
imparcial com seus subordinados.
• APRENDIZADO/DESENVOLVIMENTO – como os funcionários avaliam as 
oportunidades de aprendizado oferecidas pela empresa e o que ela 
efetivamente faz para promover seu desenvolvimento profissional.
23
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
24
2ª ATIVIDADE DO TA – 0,5 PTS
Escolha 2 dos critérios abaixo e, baseado no seu conhecimento adquirido
até o 4º período de Adm, apresente ao menos 1 medida que você tomaria
para cada um deles, visando obter a primeira colocação para sua empresa
na pesquisa Você S/A das “Melhores empresas para se trabalhar em 2016”
IDENTIDADE – como os funcionários veem a empresa, o negócio em que
ela atua e sua estratégia. Tem a ver com "vestir a camisa", com o orgulho
que a pessoa sente em trabalhar naquela organização.
SATISFAÇÃO/MOTIVAÇÃO – o objetivo é medir como os funcionários se
sentem em relação ao que fazem, ao que recebem, aos processos de gestão
adotados pela empresa e ao ambiente de trabalho.
LIDERANÇA – avaliação da capacidade da chefia de inspirar, orientar e
ser imparcial com seus subordinados.
APRENDIZADO/DESENVOLVIMENTO – como os funcionários avaliam
as oportunidades de aprendizado oferecidas pela empresa e o que ela
efetivamente faz para promover seu desenvolvimento profissional.
25
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
Gerando a melhor empresa para se trabalhar em 2016
 http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-
empresas-para-trabalhar/2012/
 http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-
melhores-empresas-para-trabalhar-segundo-a-voce-
sa-exame#13
 http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-
empresas-para-trabalhar/inscricoes/2013/
26
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
APRESENTAÇÃO 
DO TRABALHO 
PEDIDO II
CULTURA 
ORGANIZACIONAL
TRABALHO 
PEDIDO III
27
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
“[....] aquele todo complexo que inclui 
conhecimento, crença, arte, moral, lei, 
costume e quaisquer outras 
capacidades e hábitos adquiridos pelo 
homem na condição de membro da 
sociedade”
•Edward B. Taylor (1871)
“[....] consiste na soma total de idéias, 
reações emocionais condicionadas a 
padrões de comportamento habitual 
que seus membros adquiriram por 
meio da instrução ou imitação e de 
que todos, em maior ou menor grau, 
participam”
•Ralph Linton (1936)
“... a totalidade das reações e 
atividades mentais e físicas que 
caracterizam o comportamento dos 
indivíduos que compõem um grupo 
social”
•Franz Boas (1938)
+ 160 definições
Definição de cultura
Cultura
Erudição
ORGANIZAÇÕES
CULTURA
Quando percebidos, validados e internalizados pelos funcionários, os valores 
tornam-se pressupostos básicos indiscutíveis que orientam a vida da empresa, 
além de guiar o comportamento de seus membros, delimitando sua forma de agir, 
de pensar e de sentir
Fossá e Mota apud Schein, 1985
Os Valores são formadores de modelos mentais de crenças e convicções nos 
indivíduos envolvidos, análogos à missão da organização, a fim de provocar-lhes 
as devidas percepções e definições organizacionais, fundamentando a construção 
e o desenvolvimento de uma identidade corporativa
Fossá, 2003
Cultura organizacional é a construção socialantropológica de um conjunto de 
valores compartilhados, produtores de normas sociais sobre os membros da 
organização
Fossá e Mota apud Cavenacci, 1984 
Quando percebidos, validados e internalizados pelos funcionários, os valores tornam-se 
pressupostos básicos indiscutíveis que orientam a vida da organização, além de guiar
o comportamento de seus membros, delimitando sua forma de agir, de pensar e de 
sentir
Fossá e Mota apud Schein, 1985
Os Valores são formadores de modelos mentais de crenças e convicções nos 
indivíduos envolvidos, análogos à missão da organização, a fim de provocar-lhes as devidas 
percepções e definições organizacionais, fundamentando a construção e o 
desenvolvimento de uma identidade corporativa
Fossá, 2003
é a construção social antropológica de um conjunto de 
valores compartilhados, produtores de normas sociais sobre os membros da 
organização
Fossá e Mota apud Cavenacci, 1984 
Cultura 
Organizacional
Sociedade
Cultura 
Organizacional
Globalização
Cultura 
Organizacional
Grupos
Cultura
Cultura 
Organizacional
Pertencer é 
se 
comprometer
Cultura 
gerando 
pertencimento
Cultura Pertencimento Comprometimento
MotivandoAjustando
Novos 
colaboradores
Como eu
Como 
eles
Novo 
colaborador
Práticas
Linguagem
Costumes
Valores Criações
Tradições
Comportamento
Memória
Utilizando a Cultura 
Organizacional na Gestão
Gerar pertencimento
Ajustar novos colaboradores
Motivar colaboradores
Gerar comprometimento
Capacitar colaboradores
Estruturação da Memória organizacional
Integração da memória organizacional com processos 
de capacitação
Divulgação interna e externa da Memória organizacional
Exemplos de utilização da Cultura Organizacional na Gestão
Estruturação da Memória organizacional
Integração da memória organizacional com processos 
de capacitação
Divulgação interna e externa da Memória organizacional
Exemplos de utilização da Cultura Organizacional na Gestão
Memória
Tecnologia
s
Estruturas 
organizacio
nais
Pessoas
Parcerias
Fases 
Mudanças
Processos
Projetos
Estruturação 
da Memória 
organizacional
Documentos
Audio
Video
Fotografias
Equipamentos
Depoimentos
Estruturação da Memória organizacional
Estruturação da Memória organizacional
Integração da memória organizacional com processos 
de capacitação
Divulgação interna e externa da Memória organizacional
Exemplos de utilização da Cultura Organizacional na Gestão
Memória 
organizacional e 
contextos de 
época
Cases
Repercussões
Soluções
E se fosse hoje?
Grandes sucessos
Grandes fracassos
Mudanças
Desenvolvimento 
da Liderança
Formação e 
atuação dos 
grandes líderes da 
organização
Funcionários-
referência da 
instituição
Análise de 
depoimentos
Análise de carreira
Preservação de 
fazeres e saberes
Adaptação
Estágio de 
adaptação cultural
Acompanhamento
Gestão de conflitos
Integração da memória organizacional com processos de capacitação
Estruturação da Memória organizacional
Integração da memória organizacional com processos 
de capacitação
Divulgação interna e externa da Memória organizacional
Exemplos de utilização da Cultura Organizacional na Gestão
Publicações específicas
Espaços em outras publicações
Museus
Centros Culturais
Centros de Documentação e Memória
Exposições
Exposições itinerantes
Integração com decoração
Sites
Redes Sociais
Eventos comemorativos
Resgate de marcas – edições festivas
‘Divulgação interna e externa da Memória organizacional
Cultura é 
um leme
mantendo o 
rumo, em 
tempos de 
mudança
3ª ATIVIDADE DO TA – 0,5 PTS
58
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
Recebendo novos colaboradores
Você decidiu utilizar
seus conhecimentos em
Cultura Organizacional
no seu processo de
seleção de novos
colaboradores.
Para isso, irá criar um
estágio de 5 dias sobre a
memória organizacional
de sua empresa
3ª ATIVIDADE DO TA – 0,5 PTS
59
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
Recebendo novos colaboradores
• Memória organizacional e contextos de época:
• Cases, Repercussões, Soluções, E se fosse
hoje?, Grandes sucessos, Grandes fracassos,
Mudanças
• Desenvolvimento da Liderança:
• Formação e atuação dos grandes líderes da
organização, Funcionários-referência da
instituição, Análise de depoimentos, Análise
de carreira, Preservação de fazeres e saberes
• Adaptação:
• Estágio de adaptação cultural,
Acompanhamento, Gestão de conflitos
Elabore um 
programa com 
quais atividades 
serão 
desenvolvidas, 
contextualizando
com a sua 
empresa, 
considerando as 
seguintes 
possibilidades:
ORIENTAÇÃO 
PARA A VAP 1
60
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
CONCEITUAÇÃO
Conhecimento 
fundamental 
para quem vai
Criar novas 
organizações
Mudar 
existentes
TrabalharInvestir
Dirigir
61
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
NÍVEIS DE ABORDAGEM DO ESTUDO DO CO
MACROPERSPECTIVA
•Comportamento da organização
PERSPECTIVA 
INTERMEDIÁRIA
•Os grupos nas organizações
MICROPERSPECTIVA
•Comportamento do indivíduo
62
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
DO CO Desempenho
Desempenho individual afeta 
o grupal
Engajamento
Favorece a redução do 
absenteísmo ou ausentismo
Fidelidade à 
organização
Reduz o fluxo de entrada e 
saída: 
demissões/desligamentos x 
admissões
Satisfação no 
trabalho
Atração e retenção de talentos
Cidadania 
organizacional
Comportamentos que 
transcendem os deveres e 
obrigações 63
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
INTERMEDIÁRIAS 
DO CO
Produtividade
Resultados maiores com menor custo
Adaptabilidade
Se ajusta a diferentes situações e 
aprende com novos conhecimentos
Flexibilidade
Altera comportamentos em função de 
novas exigências
Qualidade
Atender às necessidades do cliente 
conforme as exigências pré-
estabelecidas ou padrão de referência.
Inovação
Capacidade de criar o novo
Satisfação do 
cliente
Atender às expectativas e aspirações
64
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
VARIÁVEIS 
FINAIS DO 
CO
Alcance de 
objetivos 
organizacionais
Transformar objetivos 
em realidade
Valor econômico 
agregado
Riqueza incorporada 
como valor tangível 
(lucro) ou intangível 
(Ex: capital intelectual)
Renovação 
organizacional
Novas práticas e 
processos
Crescimento Aumento de 
competências e recursos
65
Prof Claudio Santos - joseclaudiosj@gmail.com
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Faculdade CCAA
Curso de Administração
Prof Claudio Santos
Aula 04
13 Set 2013
2013-2
SALAS 402A - 306B – 308B