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IV 5: Em relação ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão), a Fundação Nacional da Qualidade trata um modelo de referência para a gestão organizacional. Isso significa que: MEG pode ser traduzido como uma proposta que vai possibilitar às organizações encontrar seus próprios e caminhos para levar os colaboradores e demais recursos em direção aos objetivos definidos para ela. MEG define métodos e processos que devem ser seguidos para que as organizações sejam capazes de atingir um nível mínimo de maturidade de sua gestão com excelência. III. MEG é um modelo integrador, que auxilia a empresa a definir seus processos e métodos a partir de valores voltados à excelência segundo opções da própria empresa. IV. MEG estabelece determinados indicadores que devem ser desenvolvidos e monitorados para garantir que as organizações atinjam o patamar de excelência em sua gestão. Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: A) II. B) e C) I, e IV. D) II, III e IV. E) I, II, e IV. Questão 6: No Relatório Gerencial de uma empresa genérica DCL do setor de saneamento, pode-se encontrar a seguinte descrição em relação a seus diferenciais competitivos: "Fatores que diferenciam a organização no setor: uma soma de fatores garantem vantagens competitivas à DCL em relação aos concorrentes, tais como: marca; participação contínua em prêmios da qualidade; geração de caixa consistente e solidez financeira; acesso a fontes de financiamento em condições favoráveis à implementação de sua estratégia de crescimento; receita amparada por contratos de concessão e contratos de programa de longo prazo; disponibilidade de recursos hídricos, outorgas para utilização da água da maioria dos mananciais e propriedade ou direito de uso dos terrenos onde se encontram esses mananciais; excelência técnica operacional; ganhos de escala e escopo em função da capilaridade e da dispersão geográfica e base de clientes diversificada e pulverizada, com baixo índice de inadimplência". Entre os diferenciais descritos, assinale a alternativa que apresenta um indicador de eficácia da operação da empresa: A) Resultados operacionais em nível de liderança do setor de atuação. B) Ganhos de escala e escopo em função da capilaridade e da dispersão geográfica. C) Marca e participação contínua em prêmios da qualidade. D) Base de clientes diversificada e pulverizada. E) Base de clientes com baixo índice de inadimplência. Questão 7: indicador de desempenho é uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa desempenho de um processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação e que, em geral, perm acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outras organizações. Em um projeto indicador de desempenho, a definição do contexto da informação significa: A) Definir qual é o fenômeno que dá origem à informação necessária para o sistema de controle. B) Determinar qual é a real necessidade de informação. C) Definir como serão disponibilizadas as informações, para quem e com qual periodicidade (quando). D) Determinar como medir e quanto medir para ter confiabilidade na informação e como tratar os dados. E) Definir o que medir e qual é a origem dos dados que poderão gerar a informação necessária.