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dos pilares da excelência da gestão como um de seus fundamentos, o desenvolvimento um pela liderança e colaboradores significa: A diante de fornecedores, acionistas, clientes, parceiros e demais elementos do ecossistema, possibilitando compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa decisões mais contextualizadas, que proporcionam a melhor entrega de valor para os clientes, a sociedade e demais partes B) Ter o foco no cliente como satisfação de partes interessadas e oferecer valor superior para ele, melhorando sua relação com a empresa e promovendo a fidelização ao longo do tempo. C) Criar um conjunto de indicadores que possibilite monitorar os resultados organizacionais e compará-los com as metas estabelecidas. D) Buscar a utilização de recursos de maneira sustentável, de modo que possa ser mantido disponível à sociedade no longo prazo. E) Desenvolver competência para acompanhar mercado diante das incertezas que caracterizam ambiente competitivo e ser capaz de definir estratégias capazes de promover os resultados esperados. Questão 3: A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da sociedade como um todo desde o surgimento do sistema fabril ainda baseado no artesão até os dias atuais. Cada momento de revolução trouxe um conjunto de soluções e tecnologias que, uma vez aplicadas às organizações, possibilitou a estas a oferta de melhores produtos e serviços à população. Isso mostra que o ambiente organizacional influencia os métodos e processos das organizações, e estas, por sua vez, também afetam a sociedade como um todo, transformando os hábitos e costumes da população. Analise as afirmações que seguem e sua inter-relação. A evolução dos métodos de organização do trabalho e das próprias cadeias produtivas é motivada também pela competição, que move as organizações na busca da melhoria contínua da maneira como entregam valor para a sociedade. porque II. propósito básico das organizações se realiza através da entrega de produtos e serviços que resultam em percepção de valor pelos clientes. Com base no exposto, assinale a alternativa correta. A) As afirmações I e II são verdadeiras, e a afirmação justifica a afirmação B) As afirmações I e são verdadeiras, mas a afirmação II não justifica a afirmação 1. C) A afirmação é falsa, e a afirmação é verdadeira. D) A afirmação é verdadeira, e a afirmação II é falsa. E) As afirmações I e são falsas. Questão 4: Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir. I. Planejar é a atividade de prever produtos, serviços, processos e soluções que atendam às necessidades da empresa, de seus clientes e demais partes interessadas. II. Melhorar é processo de atingir resultados de desempenho ainda maiores nos diferentes processos organizacionais. III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do desempenh operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a diferença. IV. A relação entre estratégia e qualidade se justifica através do custo dos produtos e serviços oferecidos a clientes. É correto apenas o que se afirma em: A) e II.