Qualidade e indicadores de processos logísticos

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UNIP EAD
Código da Prova:
Curso:SUP TEC EM LOGÍSTICA
Série: 4 Tipo: Bimestral - AP
Alunc
|-Questões objetivas- vaienuu U pontos
Gerada em:25/11/2024 às09h02
IMPORTANTE
Data limite para aplicação
desta prova: 30/11/2024
Instruçõespara a realização da prova:
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6. Utilize canetapreta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questãosemassinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Nã se esqueça de responder às questöes discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutordo polo presencial, devidamente assinada.
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 774360-QUALIDADE E INDICADORESEM PROCESSOSLOG�STICOS
Quest�o 1: Leia o texto a sequir, que descreve uma prática organizacionaldeempresa genérica.
"Os valores e principiosorganizacionais da empresa são estabelecidos/revisados desde 2017, durante o prOcesso de
formulação das estratégias. Em 2019, seguindo diretrizes da alta direção, foram realizadas atividades para revisar os
principiosorganizacionais buscando garantir a atualização, em sintonia com as mudançasda empresa edo ambiente
em que atua. Esse processo contou com uma sequência de entrevistas estruturadas,por meio de questionaros
padrao, com dirigentes e gerentes das diversas áreas da empresa, identificados numa lista especifica. As diversas
percepções obtidas nas entrevistas possibilitaram definir propostas da revisão da visão, missão eobjetivos,as quas
toram discutidas em diversas reuniões de diretoria para consenso, sendoposteriormente avaliadase aprovadas pelo
Conselho de Administração, com alteração da visão, missão e objetivos estratégicos.Em 2020, a decis�o da alta
direçao foi manter o mapa estratégico sem alteração,inclusive quanto à visão emissão. Como melhoria, em 2021 toi
realizado um workshop que contou com a participação de todos os gerentes. Nesse evento, atendendo ao objetivo
estratégico "fortalecer a cultura da excelência empresarial", foram revistos os princípios e valores e aprovados pela
diretoria epelo Conselhode Administração, conformeetapa do processo de revisão do planejamento estratégicO"
A partir da descriç�o da prática organizacional que estabelece e/ou revisa os valores da empresa gen�rica em
questão, analise asseguintes afirmativas:
LAdescriç�o não aponta quem éo responsável pelo processo. Fala dos envolvidos nele, mas a responsabilidade pelo
processocomo um todo não está claramente definida.
iL Épossível observar a existência de mecanismos de controle que garantem que tal atividade serå realizada com
regularidade pela empresa.
m Na descrição apresentadaé possivel observar a preocupaçãodo alinhamento dos resultados
comn os interesses
de
partes interessadas da empresa.
IV.Ométodoutilizado para a revisão dos valores e principios da organização
foi apresentado
demaneira detalhada,
permitindo sua compreensåo.
Entre as afirmativas apresentadas, estão corretas:
A) Apenas Ie l.
B) Apenas ill e IV.
) Apenas Ie IV.
D) Apenas I, l e IV.
E) L, 1, le IV.
Questão 2: Os processos operacionais s�o aqueles que, utilizando
os recursos
organizacionais,
transformam
os
materiais, insumos e componentes em produtos e servicos. Eles são avaliados
e controlados
pela gestão da qualidade
através de ciclos PDCA. As ações decorrentes geram planos
de ações,
através
dos quais
as definições
do
planejamento s�o implementadas.
Analise as afirmativas a seguir.
L.O segredo do bom gerenciamento passa pelo estabelecimento de planos de ações coerentes
e focados nos
propósitosdefinidos pelo planejamento.
I. Existem várias maneiras de se montar um plano de ação.
IL. O PDCA é uma ferramenta que dá origem a planos
de ações que são implementados
para promover as melhorias
planejadas.
IV. Se o plano de ação obteve o resultado esperado, cabe ao gerente documentar
o resultado,
gerar
os
procedimentos decorrentes da melhoria e disseminá-lo, realizando treinamento
com os operadores,
quando for o
caso de melhorias operacionais.
Ecorreto o que se afirma em: sfonaçoes
A) l, apenas.
B) le ll, apenas.
C) II, Il e IV, apenas.
D) I, IIl e IV, apenas.
E) I, I, IIle lV.o
Questão 3: O brainstorming é uma ferramenta de qualidade usada para a busca da melhoria em máquinas,
equipamentos e processos. Suaaplicação
primáriapode ser atribuída a:
A) Inovação e criatividade.
B) Análise de falhas.
C) Melhoria continua.
D) Geração de ideias e criatividade.de
E) Reduções de custos de produção.
Ouestão4: No diagrama de Ishikawa,também conhecido como diagrama de causa e efeito, as dimensõesde análise
mais comumente utilizadas
em sua aplicaç�o são:
A) Máquina, capital, tecnologia, mão de obra, métodoeprocesso.
B) Tempo,espaço, capital, tecnologia, motivação
eresponsabilidade
social.
C) Risco,investimento,
rentabilidade,composição,
prazo e disponibilidade.
D) Método,matéria-prima,
mão de obra, máquinas, medidae meio ambiente.
E) As dimensões utilizadas devem ser compativeiS Com o objeto de analise, podendo haver a adequação de acordo
com a necessidade.
Ouestão 5: O conceito de qualidade é de longa data. A seleçao de uma mercadoria dentre diversas outras em uma
banca de feira passa pelo conceito de qualidade segundo a otica do cliente que está diante da banca escolhendoo
legume que atende suas expectativas.
Ate os anos 1950, esse conceito esteve ligado à economia industrial como sinönimo de perfeição técnica produtiva.
adeguada a um padrào técnico estabelecido conforme os objetivos desejados. A partir dos trabalhos de Joseph Juran
e William Deming, realizados em indústrias japonesascomoa Toyota, aas aplicações desse conceito passan a enfocar
no apenas as especificações técnicas dos produtos,mas a prestacáodeservicos aos clientes, atendidos de acordocom os requisitos desejados.
Considerando essas informações,analise as assercôes a sequir e a relação proposta ene
1. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que possui atributos que atendem à expectativa
dos clientes de
maneira consistente econfiavel.
PORQUE
Il. A definiçãode qualidade é estabelecida pelas organizações através dos produtos e serviços que disponibilizamnos
canaisde distribuição, ondesão adquiridospelos clientes.
A respeito dessas asserções,assinale a opção correta.
A) As asserçõeslell são proposiÇões verdadeiras, ea lléuma justificativa correta dd l
B) As asserções lell são proposiÇões verdadeiras. masa ll não é uma justificativa correta da l.)A asserção Ié uma proposição verdadeira,e a llé uma proposição falsa.
D) A asserção I éuma proposição falsa, e a llé uma proposição verdadeira.
E) As asserções Ie ll são proposições falsas.
Questão 6: Transformações sociais, políticas. econômicas sociais. ambientais, tecnológicas e legais fazem parte da
rotina das organizações. No ambiente globalizado,há um sistema produtivo no qual a nanotecnologia, a inteligenca
artificial e a baixa dependência de pessoas nos processos produtivos imprimem às organizações elevados riscOs e
oportunidades e a consequente necessidade de se transformar. As transformações sociais incluem mudanças na
natureza, nas instituições, nos comportamentos e nas relações sociais e de consumo.As redes sociais eo markeing
digital possibilitam aos clientes maior quantidade de informacões, comparações entre diferentes ofertas devalor,
acesso a produtos em diferentes países, além de maior poder de barganha em sua relação com as empresas.
Diante deste cenário, analise as afirmativas queseguem.
I. Qualidade de forma alguma deve ser considerada um custo, e sim um investimento (diante de análise de custo
beneficio), principalmente se considerarmos o custo da ineficiência e os prejuízos advindos de falhas perante os
clientes.
II. Em época de crise, decidir pela reduç�o de custo na qualidade sempre irácomprometera marca e a imagem da
empresaperante seus consumidores, uma vez que receberão uma oferta de valor mais modesta, ou atémesmo
produtos com defeito.
II. Dependendodo segmentode mercado, a redução não criteriosa de custo na qualidade pode causar riscos diretos
e indiretos ao consumidor, como contaminação e acidentes que podem ser, inclusive, fatais.
IV. Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma avaliação de qualidade
compulsória, na qual o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (nmetro)é o responsável pela
gestão dos Programas de Avaliaç�o da Conformidade, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade
(SBAC ). A redução da qualidade, além do impacto nos produtos perante a percepçåo do consumidor, pode levar a
multas e sanções pesadas, resultando em um prejuízo ainda maior.
Ecorretooque se afirma em:
A) |, apenas.
B) Ilell, apenas
C)
I, ll e IV, apenas.
D)
I|, IIl eIV, apenas.
E) ,,IIl eIV.
Questão 7: Joseph Juran foi oprimeiro a aplicara qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide
em très pontos (trilogia da qualidade ):planejamento, controle e melhoria da qualidade.A partir do que foi descrito,avalie as afirmativas a seguir.
1 Planejar e a atividadede prever produtos, serviços, processose soluções que atendamàsnecessidades da empresa.de seus clientes e demais partesinteressadas.
I. Melhorar é o processo de atingir resultados de desempenho ainda maiores nos diferentes processosorganizacionais.
Controlar e O processo utilizado para atingir as metas de qualidade,e compreende a avaliação do desempenho
operacional,acomparação do desempenhoverificado com os objetivos ea atuação sobre a diferença.
IV. A relação entre estratégia e qualidade sejustifica através do custo dos produtos e serviçosoferecidos a Clientes.
É correto oque se afirma em:
A) le ll.
B) l e l.
C) ,ll e IV.
D) I, Il e ll.
E) 1, I1, IIl e IV.
Questão 8:
Com foco na gestão, excelência é o alcance de resultados harmonizados para todas as partes
interessadas, de modo a criar valor sustentável,de formaproativa e com constância de propósitos. É gerenciar a
organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados que maximizem a contribuição dos
colaboradores ea promoçãode novos patamares de conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações.
Deste modo,podemos afirmarque a busca pela excelência em uma organização significa:
L Definir o método de trabalho mais adequado para a organização, que consegue a excelência a partir da
implementação desses métodospré-definidos.
I.Compreender que a organização éum sistema vivo, integrante de um ecossistema complexocom o qual interage e
do qual depende.
I. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, em uma relaç�o de interdependência e cooperação.
IV. Ter qualidade na interação com o ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de
novos cenários imprevistos e incontroláveis.
Écorreto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) Il el,apenas
C)
II, Il e IV, apenas.
D)
1, |le lI, apenas.
E) I, I|, Il e IV.
Questão 9: Projeto pode ser definido como um processo único, que consiste em um grupo de atividades
cOordenadas e controladas com datas de início e término, enmpreendido para alcance de um objetivo conforme osrequisitos específicos, incluindo limitações de tempo,custos e recursos.
A introdução de melhorias nos processos organizacionais pode ocorrer de dois modos principais: melhoriasincrementais, em que as alterações são implementadas de forma gradativa e lenta, com base na urgência dasmudancas; e melhorias radicais, em que as ações sãoimplementadasde formarápida, radical e com prazos curtos.O aperfeicoamento dos processos deve levar em conta alguns fatores,como conhecer e analisar o negócio e osprocedimentos da empresa, identificar os meios prioritarios em termosde mudanças,reconhecer ascausas do maudesempenho,propor alternativas de solução, treinar pessoal qualificado e considerar a disponibilidade de recursospara a aquisição do material necessário.
Na implantação de projetos de melhoria em processos organizacionais, a utilização do PDCA possibilita oplanejamento, a implantação eocontrole de resultados, com ajustes e melhorias a partir dos resultados observados.
Para obter informações e elaborar alternativas para a soluçao de problemasnos processos, podem ser utilizadasalgumasferramentas da qualidade:
Brainstorming:
discussão ampla e
aberta entre todos os envolvidos em um evento, convocada para abordar os
problemas e
propor ações,todos
inseridos em um
ambiente
I.
Diagramade causa e
efeito
(espinha de peixe ) de liberdade e de autonomia participativa.
prática de
gestão ou
produto com
realização
similar que
Comparar o desempenho de algum processo,
método paraorganização ou emoutra,
visando
entender as
causas, ajustar
esteja sendo executada de maneira eficaz na própria
I|I.
Benchmarking:
ferramenta que
permite
identificar as
causas de um problema, que podem ser reunidas em seis
ra prática atual e promover melhorias.
grupos
especificos, como
métodos,
máquinas,
materiais, mão de obra, meio ambiente e medidas.
Ecorretooque seafirma em:
A) I,
apenas.
B) I|, apenas.
C) le l,
apenas.
D) Il e ll, apenas.
E) 1, Ile IIl.
Questão10: Analise a
figura a seguir.
Qualidadeno
Valor a0produto
cliente
Valor para
demais
Qualidade no
Valor aos partes
procesSo interessadas
proprietários
Fonte. autoria própria.
A figura sistematiza o conceito de qualidade definido por Juran no qual gualidade são os diferentes atributos queTazem parte dos produtos e que atendem às necessidades dos clientes. Em relacão ao conceito de qualidade, analise
as afirmativas a seguir.
I.Oobjetivode uma qualidade superioré proporcionar maior satisfação ao clientee, a partir disso, aumentar a receita
da organização.
I1. A oferta de produtos com maior quantidade e atributos e maior qualidade percebida pelos clientes geralmente
requer investimentos econsequente aumento nos custos da organização.
III. Processos produtivos com maior produtividade e confiabilidade qualidade nos processos- atendem àsexpectativasdos proprietários com a redução doscustos deprodução.
IV. As expectativas das partes interessadasda organização - fornecedores, sindicatos, colaboradores, meio ambiente,comunidade, governo -sãoasmesmas dos clientes e proprietários da organização.
E correto oque se afirma em:
A) I, apenas.
B) Il el,apenas.
C) II, Ille IV, apenas.
D)
|, |Il ell, apenas.
E) ,II, I|eIV.
QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA
2 E
3 D
4 E
6
D
8 C
A
10 D