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26/10/2015 BDQ Prova
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   ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS   Lupa  
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Exercício: GST0399_EX_A7_201502194902  Matrícula: 201502194902
Aluno(a): ALESSANDRA ROCHA DO PATROCINIO Data: 26/10/2015 16:35:55 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502784068)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção,
para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de
administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos
desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da
transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a
transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação
de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos
pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge
essa excelência chamamos de:
  Vantagem competitiva
Sistema de operações
Relacionamento
  Marketing de relacionamento
Competição acirrada
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201502838449)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são
comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
Tangíveis e Duráveis.
Fácil de medir a qualidade.
  Consumo e produção simultâneos.
O consumo é postergado.
Têm a possibilidade de armazenar.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201502456238)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são
comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as
características dos produtos:
Intangíveis.
  Impossíveis de consertar.
  São mensuráveis.
É impossível de armazenar.
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Consumo e produção simultâneos.
  4a Questão (Ref.: 201502448992)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
  Pessoal novo e sem treinamento
Presteza no atendimento a reclamações
Rede de distribuição de cobertura nacional
Boa logística
Marca conhecida e respeitada
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201502265815)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por
encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode­se afirmar que:
  A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a
mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha)
com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora
de automóveis opera com produção contínua.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um
programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação
contínua, pois opera 24 horas por dia.
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a
empresa de água e esgoto é de produção contínua.
  A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
  6a Questão (Ref.: 201502265795)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com
base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
  Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com
facilidade de medir a qualidade.
  Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o
armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o
consumo é postergado.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços
são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços
são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
 Gabarito Comentado
26/10/2015 BDQ Prova
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