Aula 7 - Teste de Conhecimento - Operações

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Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída.
Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens
e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
Lupa Calc.
 
 
GST2023_A7_201908070498_V1 
Aluno: ANA KARINA ALVES DE OLIVEIRA Matr.: 201908070498
Disc.: ADM.NOVOS NEGÓCIOS 2020.3 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com
este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação
direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a
qualidade.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser
consertados e refugados.
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a
transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da
necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e
o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação
direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do
cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a
qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece com os
serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços, até mesmo por serem
intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser
consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não
podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
Gabarito
Comentado
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA:
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
 
2.
A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de
operações padronizada.
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma simulação de
serviço.
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto sem agregar
valor para o cliente.
O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função de Marketing. 
A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade de
manutenção.
Explicação:
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. Exemplos: gasolina,
álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de
operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A produção contínua
é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações
padronizada. Essa é a definição do processo da produção seriada. 
 
 
3.
São mensuráveis
O consumo é postergado
O resultado é customizado
Têm a possibilidade de consertar
É dependente de equipamentos
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
4.
Produção em Massa.
"Just in Time".
Customização.
"Just in Case".
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em
função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos
serviços.
Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em
massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
"Lead Time".
 
5.
Têm a possibilidade de armazenar.
Consumo e produção simultâneos.
Fácil de medir a qualidade.
Tangíveis e Duráveis.
O consumo é postergado.
Gabarito
Comentado
 
6.
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a
produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por
lote de produção.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto
a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com
produção contínua.
A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é
de produção contínua.
Explicação:
Entendendo que:
Produção contínua - É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. Exemplos: gasolina,
álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
Produção seriada - A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em
uma sequênciade operações padronizadas, passando de um posto de trabalho para outro, no qual uma combinação de pessoas e máquinas
desempenha uma tarefa especializada. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald’s etc.
Produção por encomenda - Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada
vez, com um produto ou serviço personalizado. Exemplos: fábrica de móveis sob medida, oficina de veículos, escritórios de advocacia,
empresas de consultoria etc.
Customização de massa - É um sistema misto de transformação, que combina a produção seriada e a produção por encomenda, ou seja,
um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Exemplos: empresas que vendem
computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc.
Operações com projetos - Os projetos são um tipo especial de produção por encomenda. Um projeto é uma atividade temporária, que
fornece um produto singular. Exemplos: grandes eventos, construção de edifícios etc.
Sendo assim, a opção correta é: A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção
seriada. 
Vamos as outras opções: 
A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a
produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de
produção. INCORRETA – hidroelétrica é produção em massa 
A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de
produção contínua. INCORRETA – Vestuário é customização em massa.
Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção
contínua. INCORRETA – editora é seriada.
Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a
fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia. INCORRETA – TV é seriada,
mas fábrica de automóvel também.
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
7.
Depende de mão-de-obra
O consumo é imediato
São mensuráveis
O resultado é customizado
Consumo e produção simultâneos
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
8.
Fácil de medir a qualidade
Depende de mão-de-obra
Consumo e produção simultâneos
O consumo é imediato
O resultado é customizado
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 08/09/2020 22:38:36. 
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