DESAFIO PROFISSIONAL PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMT

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA 
GESTAO COMERCIAL
DESAFIO PROFISSIONAL 
Disciplinas: Matemática e Processos Gerenciais.
1. Introdução......	3
2. Estrutura organizacional 	4
3. Plano de ação para o nível estratégico e tático	5
3.1 Recrutamento	5
3.2 Capacitação	5
3.2.1 Diretores e Gerentes	5
3.3 Liderança	5
3.3.1 Tipos de liderança:	5
3.3.2 O que é preciso para se tornar um bom líder:	6
3.3.3 Grade Gerencial	6
3.4 Eficácia gerencial	7
3.4.1 Eficiência x Eficácia	8
3.5 Equipes de alto desempenho	9
3.5.1 Características de equipes bem-sucedidas:	9
3.6 Aplicar Feedback	10
4. Plano de ação para o nível operacional	10
4.1 Endomarketing	11
5.Referencias	12
INTRODUÇÃO
1. Introdução
A Hoterdan Hipermercado é uma empresa varejista de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, situada no interior de São Paulo. Iniciou suas atividades como um supermercado e em 20 anos cresceu e hoje detém 70% do mercado de varejo em sua cidade.
A consultoria concluiu que as funções gerenciais praticamente não recebem atenção e que diretores e gerentes se envolvem nas áreas operacionais, o que não deveria acontecer.
Portanto todos os níveis da empresa devem passar por treinamentos para melhorar sua eficiência de acordo com seus cargos
1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO
Existem diversas formas de estruturas organizacionais; mas o que é realmente importante é que a estratégia escolhida funcione de maneira a atingir os objetivos e cumprindo a missão da organização.
A estrutura escolhida neste caso é a ESTRUTURA DEPARTAMENTALIZAÇAO POR FUNÇAO, do qual o processo de decisão é centralizado e as estruturas da empresa são coordenadas e controladas.
Neste tipo, de estrutura os planos e estratégias são agrupados de acordo com as atividades essenciais a cada um dos produtos ou serviços da empresa. 
É muito usada em empresas que tem grande variedade de produtos e representa um volume importante. A grande vantagem é o acompanhamento dos resultados sobre o produto e serviços. 
3. Plano de ação para o nível estratégico e tático
3.1 Recrutamento
Para o processo de contratação propõem-se inicialmente recrutamento interno, seguido de recrutamento externo. Onde a empresa dará prioridade a seus funcionários (com qualificação adequada) na disputa pela vaga. 
3.2 Capacitação.
Toda empresa para atingir seu foco que é o cliente, precisa de uma equipe capacitada para todas as áreas da empresa. Os funcionários devem ser orientados com o objetivo de adquirir habilidades, mudar comportamento e atitude para alcançar as metas da empresa. 
3.2.1 Diretores e Gerentes
Para os diretores e gerentes a capacitação deve focar na eficácia, liderança, equipes de alto desempenho e aplicação de feedback.
Começaremos pela liderança é um requisito básico para que haja eficácia em qualquer organização.
3.3 Liderança
3.3.1Tipos de liderança:
Liderança autocrática: líder impositivo.
Liderança liberal: líder deixa todos a vontade.
Liderança democrática: líder consultivo e orientador.
Os líderes devem estar presentes em todos os níveis da empresa. Devem entender qual seu objetivo na função, ser capazes de motivar as pessoas a fazerem o que precisa ser feito e reconhecer o trabalho de seus colaboradores.
3.3.2 O que é preciso para se tornar um bom líder:
Conhecimento daquilo que está sob seu comando;
Saber recrutar profissionais adequados para executar as tarefas sob seu comando;
Treinar e desenvolver profissionalmente seu pessoal;
Persuadir seu pessoal a concordar com suas ideais e projetos;
Acompanhar o trabalho e desempenho da equipe;
Comunicar-se com sua equipe e ouvir a opinião de seus colaboradores;
Motivar seus colaboradores para que dêem o seu melhor e alcancem os resultados esperados;
Aplicar Feedback corretamente.
3.3.3 Grade Gerencial
William Blake e Jane Mouton desenvolveram um conceito sobre liderança denominada Grade Gerencial na qual diz que todo o administrador está voltado para duas preocupações:
Preocupação com os resultados da tarefa
Preocupação com as pessoas.
Para avaliar cada tipo de liderançapropõem-se a Grade Gerencial, que é uma tabela de dupla entrada composta de dois eixos: o eixo vertical representa a ênfase nas pessoas, enquanto o eixo horizontal representa a ênfase na produção.
3.4 Eficácia gerencial
É através da liderança que se produz a eficácia, em vista disso podemos utilizar a Teoria 3D de William James Reddin, onde o gerente é colocado em diversas situações e sua eficácia é medida através do que ele é capaz de transformar o seu estilo de maneira apropriada em situações de mudança. A eficácia deve ser avaliada em mais por aquilo que alcança em resultados, do que por aquilo que ele faz.
A eficácia não é definida pela personalidade, mas sim pela manipulação correta da situação.
Aplicar treinamentos para capacitar líderes com alto nível de maturidade capazes de assumir responsabilidades e liderar com confiança, empatia, excelência agindo de modo formas alternativas conforme cada necessidade. A liderança situacional é um processo dinâmico que envolve líderes e os liderados em várias situacionais, sempre com objetivo de valorizar a crença e confiança no fator humano e as potencialidades das pessoas. As três habilidades de um líder situacional:
- Diagnóstico: identificação das necessidades da situação.
- Adaptabilidade: habilidade para transitar nos quatro estilos.
- Desempenho: saber qual estilo de liderança utilizar.
Em um ambiente organizacional é imprescindível uma boa liderança que se destaque não somente no campo de gestão de pessoas bem como em obtenção de resultados. Dentre os conceitos mais eficientes de liderança a situacional, que consiste em moldes de situações apresentadas e na capacitação em adequar-se a atualidade, de ações positivas para obtenção de melhores resultados. Um grande líder deve estar sempre pronto para as diversas situações que possam aparecer em sua gestão e deve identificar e induzir a maturidade de seus colaboradores para determinar as suas ações. Só é possível tomar estas medidas ajustando o seu próprio comportamento. A maturidade de seus colaboradores está relacionada à sua capacidade e ao seu desenvolvimento, bem como à confiança em si mesmo e em seu trabalho. A tarefa de um líder, neste caso, é promover comportamentos mais flexíveis. Um líder situacional deve utilizar diferentes estilos de liderança para desenvolver a maturidade de seus colaboradores, bem como ter compromisso com as melhorias da empresa, coragem de transgredir as normas estabelecidas a fim de melhorá-las, incentivar seus colaboradores a ultrapassarem os seus limites, motivar a si mesmo e as pessoas a seu redor, propagando a versatilidade nas ações.
Um bom líder situacional deve executar uma excelente habilidade humana, tornar alcançável aos seus colaboradores objetivos em comum, ter uma boa comunicação e usar o seu poder para garantir os seus propósitos em comum.
Construir e desenvolver equipes de alto desempenho:
Criar um clima de trabalho confiante e produtivo, conhecendo os passos para se antecipar e se preparar para controlar mudanças evitando e minimizando assim crises e conflitos.
Capacitar em eficiência técnicas de construção de equipes para que melhorem o processo de execução, decisão e aumentar a motivação individual e no grupo, impactando os resultados produtivos. 
Melhorar a comunicação e o relacionamento com a supervisão, estimular a busca por melhores resultados em
um ambiente de trabalho harmonioso, determinando papeis e atividades relacionadas a cada função na equipe.
3.4.1Eficiência x Eficácia
	Gerente eficiente
	Gerente eficaz
	Faz as coisas de maneira certa
	Faz as coisas certas
	Resolve os problemas
	Produz alternativas criativas
	Cuida dos recursos
	Aperfeiçoa a utilização dos recursos
	Cumpre seu dever
	Obtém resultados
	Reduz custos
	Aumenta lucros
3.5 Equipes de alto desempenho
Para se formar uma boa equipe é preciso possuir um conjunto de participantes com habilidades e competências diferentes. O ideal é que cada membro da equipe possua uma ou mais habilidades e competências necessárias para alcançar os objetivos da empresa. Assim as situações e problemas são vistos e abordados de diferentes ângulos. Margerison e McCann sugerem uma roda de equipe com nove fatores de desempenho fundamentais em toda equipe:
Inovação: Criação e experimentação de idéias;
Promoção: Identificar e explorar oportunidades;
Desenvolvimento: Avaliar e verificar a aplicabilidade de novas abordagens
Organização: Estabelecer e implementar maneiras de fazer as coisas;
Produção: Conclusão e entrega de resultados;
Inspeção: Controle e auditoria dos sistemas de trabalho;
Manutenção: Defesa e preservação de padrões e procedimentos;
Integrador: Coordenar e integrar todos os membros da equipe.
3.5 Características de equipes bem-sucedidas:
Compromisso com objetivos compartilhados;
Consenso nas decisões;
Comunicação aberta e honesta;
Liderança compartilhada;
Cooperação, colaboração, confiança e apoio;
Valorização dos membros da equipe;
Reconhecimento do conflito e sua resolução positiva.
3.6 Aplicar Feedback
O objetivo principal do feedback é ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho e performance através do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações.
Os dois principais tipos de feedback são:
Positivo: reforçar um comportamento que desejamos que se repita;
Corretivo: modificar um comportamento para melhorá-lo.
3.6.1 Dicas para aplicação:
Baseie-se em fatos, seja objetivo e ao final certifique se de que sua mensagem foi compreendida;
Cuidado com as palavras quando der um feedback corretivo, descreva o que aconteceu e identifique o comportamento a ser melhorado;
Deixe o funcionário falar e expor suas opiniões;
Deve ser dado em particular;
Escolha um local tranqüilo e que não haja interrupções;
De feedback regularmente.
4. Plano de ação para o nível operacional
O pessoal do operacional deve manter um processo de capacitação constante e crescente, pois são eles que geram os resultados pondo em prática a estratégia traçada de maneira eficiente. 
4.1 Endomarketing
Para criamos uma equipe motivada e assim melhorarmos a produtividade e qualidade de vida no trabalho pode se utilizar o endomarketing, que é um conjunto de ações com a finalidade de gerar a interação do funcionário com a organização, criando métodos motivacionais, eventos, treinamentos edinâmicas de grupo.
Aplicação:
Pesquisa de clima: avaliar como as pessoas se sentem na empresa. Essa pesquisa deve garantindo ao funcionário anonimato para que ele seja o mais sincero possível.
Reunião com lideres: encontros para discutir o resultado da pesquisa de clima e propor soluções para ela.
Comunicação: criar canais de comunicação como mural, jornal interno, frases motivacionais, painel dos aniversariantes, participação em redes sociais.
Treinamento: promover treinamentos para os funcionários como segurança no trabalho, atendimento ao cliente, educação financeira, cuidado com os produtos e equipamento, redução de gastos na empresa e entre outros.
Políticas de cargo e Salários: é um dos mais importantes fatores de motivação, a possibilidade de carreira, de ascensão dentro da empresa.
Palestras e Eventos Motivacionais: onde os funcionários adquirem novos conhecimentos, refletem sobre temas atuais profissionais e pessoais, tudo através de atividades interativas, animadas e com espírito motivacional.
Eventos: festas de final de ano, festas temáticas, eventos com os familiares dos funcionários.
Benefícios: uma ótima forma de fidelizar os funcionários como bolsa de estudos, desconto em academia e cinema, ginástica laboral, participação nos lucros e resultados, entre outros.
Dinâmica de grupo: é utilizada para interagir e facilitar o trabalho em equipe. Exemplos de dinâmica de grupo para aplicar na empresa:
A TROCA DE UM SEGREDO
Material necessário: pedaços de papel e lápis. 
Desenvolvimento: os participantes deverão descrever, no papel, uma dificuldade que sentem no relacionamento e que não gostariam de expor oralmente; 
O papel deve ser dobrado de forma idêntica, e uma vez recolhido, misturará e distribuirá para cada participante, que assumirá o problema que está no papel como se fosse ele mesmo o autor, esforçando-se por compreendê-lo. 
Cada qual, por sua vez, lerá em voz alta o problema que estiver no papel, usando a 1ª pessoa “eu” e fazendo as adaptações necessárias, dando a solução ao problema apresentado.
Objetivo: mostrar a importância de levarmos as cargas uns dos outros e ajudarmos o nosso próximo.
O TRABALHO EM EQUIPE 
A aplicação da técnica inicia-se com as pessoas reunidas em círculo e no centro uma bexiga para cada participante. Cada pessoa pega enche a sua bexiga e após amarrá-la é dada a proposta de que o grupo deve mantê-las voando.
Então, o monitor responsável pela dinâmica deve ir retirando os participantes lentamente, um por vez. O número de bexigas continuará o mesmo, porém o número de pessoas será cada vez menor, até chegar a ponto de não mantê-las mais suspensas.
Objetivo da atividade: Ressaltar a importância do trabalho em equipe.
5. Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 5ª ed. Barueri-SP: Manole, 2014. (Livro Principal, PLT 801).
Castiglioni, José Antonio de Mattos. Assistente Administrativo. 6ª ed. São Paulo-SP: Erica 2010.
Berger, Adriano. 5 ferramentas para o desenvolvimento de um líder. Disponível em: <http://www.businessreviewbrasil.com.br/business_leaders/5-ferramentas-para-o-desenvolvimento-de-um-lider >. Acesso em: 02 de set. de 2014
Karoshi. Grid Gerencial. Disponível em:<http://www5.fgv.br/ctae/publicacoes/Ning/Publicacoes/00-Artigos/JogoDeEmpresas/Karoshi/glossario/GRID_GER.html>.Acesso em: 02 de set. de 2014
Vitoriano, Bárbara. Como dar feedback corretamente aos seus funcionários. Disponível em: <http://empreendedorismoms.wordpress.com/2012/02/27/feedback-funcionarios-empreendedorismo-sebrae >. Acesso em: 05 de set. de 2014
Soares, Cléia Elaine.Supermercado: como aplicar o endomarketing no varejo. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/supermercado-como-aplicar-o-endomarketing-no-varejo/51859/>. Acesso em 05 de set 2015
Publicado por Pensando Grande. 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em: <http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na-sua-empresa>. Acesso em 05 de set. de 2015
Cunha, Sergio Eduardo. Coletânea de dinâmicas. Disponível em: <http://www.educacao.salvador.ba.gov.br/site/documentos/espaco-virtual/espaco-jornada-pedagogica/dinamicas-de-grupo/din%C3%A2micas-de-grupo-II.pdf >.Acesso em: 16 de set. de 2014