Slide da Unidade - O Marketing e os Múltiplos Canais de Vendas

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ARIEL MENDES
UNIDADE 4
TRADE MARKETING
A experiência do cliente é definida como a percepção de seus clientes - consciente e subconsciente - do relacionamento deles com sua marca, resultante de todas as interações com a marca durante o ciclo de vida do cliente.
UNIDADE 4| INTRODUÇÃO
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Identificar e desenvolver estratégias de shopper marketing;
Compreender a importância do design de experiência no varejo;
Alcançar entendimento suficiente para executar a gestão de marcas e atuar no varejo ominichannel;
Capacitar o estudante para que ele compreenda as técnicas de precificação e possa aplicá-las. 
UNIDADE 4 | OBJETIVOS
O Shopper Marketing concentra-se no cliente e no ponto de compra. É uma abordagem estratégica e integrada à experiência do cliente na loja, vista como um fator de vendas e valor da marca. 
SHOPPER MARKETING
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Acredita-se que a origem do marketing nas lojas ou compradores seja no final dos anos 90. Naquela época, a P&G e a Wal-Mart trabalhavam juntas para agrupar seus produtos para bebês em um corredor de compras. Estrategicamente, equilibraram as compras "necessárias" de baixa margem, como fraldas com produtos lucrativos, como roupas de bebê. 
MARKETING NA LOJA É MUITO SOFISTICADO
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Uma análise mais sofisticada dos padrões de tráfego de compradores nas lojas, habilitada por sensor, ajudará a informar as decisões de merchandising. 
Mais análises serão possíveis sobre o comportamento dos smartphones nas lojas se os sistemas forem atualizados internamente - isso pode levar algum investimento de capital, mas as análises serão claras e úteis. 
MARKETING DE SHOPPERS
Usando a estratégia de marketing do consumidor e o ponto de partida para o desenvolvimento da estratégia de marketing do comprador, os profissionais de marketing de clientes podem concentrar sua estratégia nas mesmas oportunidades que seus colegas de marketing de consumidor, criando altos níveis de alinhamento entre as atividades de marketing do consumidor e do comprador.
A ESTRATÉGIA DE MARKETING DO COMPRADOR 
COMEÇA COM OS CONSUMIDORES
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O marketing experimental desvia o curso das estratégias tradicionais que transmitem os benefícios da marca e do produto para um amplo público. Também conhecido como marketing de engajamento, o marketing experimental pode ser composto por uma variedade de estratégias de marketing voltadas para a imersão de clientes no produto, envolvendo-os da maneira mais possível. 
DESIGN DE EXPERIÊNCIA
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Outra etapa na criação do modelo de experiência é mapear as experiências de seus clientes em uma visão geral dos pontos de contato e interações relevantes. Isso gera conhecimento e consenso em toda a organização, e o mapa ajuda a criar experiências ininterruptas para o cliente. Também ajuda a identificar componentes ausentes ou aspectos que precisam ser aprimorados.
JORNADA 
DO CONSUMIDOR
MAPEAMENTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Consciência
Busca
Fidelidade
Defesa
Considerar
Compra
O UX é uma combinação de princípios diferentes, como design visual, arquitetura de informações, design de interação, usabilidade, pesquisa do usuário e estratégia de conteúdo. 
A experiência do usuário é sempre esquecida quando se trata de desenvolver e executar estratégias de marketing digital. Mas deve ser a primeira parte a ser lembrada ao iniciar um negócio, e é um componente extremamente importante do marketing digital de sucesso que prioriza a personalização e a conveniência. 
O VALOR DA EXPERIÊNCIA DO 
USUÁRIO EM MARKETING DIGITAL
Arquitetura de Informação
Funcionalidade
Design
Usabilidade
Tipografia
Interface do Usuário
Estratégia de Conteúdo
Consumidor
Loja Física
Redes Sociais
E-mail
Websiter
Multicanal
Ominichannel
GESTÃO DE MARCAS NO VAREJO OMNICHANNEL
Consumidor
E-mail
Loja física
Redes sociais
Website
GESTÃO DE MARCAS NO VAREJO OMNICHANNEL
Omni vem do latim para todos ou para todos. Canal refere-se ao método no qual os clientes interagem com uma organização. Literalmente, é "todos os canais". 
Omnichannel é a combinação de todos os canais físicos e digitais para criar uma experiência inovadora e unificada para o cliente.
No varejo omnichannel, a relação entre online e offline é mais complexa. Durante uma única jornada de compra, um cliente pode alternar entre digital e físico e físico várias vezes, por isso é importante que os varejistas entendam e alavancem a interconectividade entre os dois. Isso significa não apenas incentivar os clientes da loja a conhecer a marca on-line, mas também direcionar os clientes para as lojas.
PRINCIPAIS DESAFIOS DO VAREJO OMNICHANNEL
	
O foco está em melhorar a experiência entre os canais, levando a preferências e transações da marca aprimoradas on-line via web e desktop ou na loja. Os planos omnichannel definem como usar os pontos fortes das características dos canais da Web e da loja à medida que os clientes pesquisam produtos que levam a transações em seu canal preferido.
DIFERENÇAS ENTRE OMNICHANNEL
 E MULTICANAL
De aplicativos para dispositivos móveis a lojas físicas, cada canal precisa criar a experiência geral. O posicionamento do mercado e a mensagem da marca combinam-se em cada canal para criar uma experiência unificada do cliente. A tecnologia fornece a espinha dorsal da experiência com o Gerenciamento de relacionamento com o cliente, sistemas de pagamento, ferramentas de gerenciamento de campanhas de marketing e URAs trabalhando em uníssono.
EXPERIÊNCIA NA TRANSAÇÃO: 
CANAIS FOCADOS NAS TAREFAS
Em vez de fornecer um espaço transacional, ele precisa ser um espaço experimental. 
Permita que os clientes pesquisem por meio de seus canais digitais e experimentem em seu canal físico. 
A transação pode acontecer em qualquer lugar, na própria definição do pensamento Omnichannel.
REDESENHAR OPERAÇÕES FÍSICAS
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Uma estratégia de preços é um modelo ou método usado para estabelecer o melhor preço para um produto ou serviço. As estratégias de preços ajudam a escolher preços que maximizem lucros e valor para os acionistas, considerando a demanda do consumidor e do mercado.
TÉCNICAS DE PRECIFICAÇÃO
Preços baseados na competição
Preços de custo mais
Precificação dinâmica
Preços Freemium
Preço Alto-Baixo
Preço por Hora
Skimming Pricing
Penetração
Oferta especial
Preços baseados em projetos
Valor baseado em preços
TIPOS DE ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
Uma estratégia de precificação reduzida é quando as empresas cobram o preço mais alto possível por um novo produto e diminuem o preço ao longo do tempo, à medida que o produto se torna cada vez menos popular. O skimming é diferente do preço alto-baixo, pois os preços são reduzidos gradualmente ao longo do tempo.
ESTRATÉGIA DE PREÇOS DE SKIMMING
Estratégia de preço de prestígio é quando as empresas pagam alto pelos produtos para apresentar a imagem de que seus produtos são de alto valor, luxo ou premium. Os preços de prestígio se concentram no valor percebido de um produto, e não no valor real ou no custo de produção.
ESTRATÉGIA DE PREÇOS PREMIUM
Estratégia de precificação baseada em valor é quando as empresas precificam seus produtos ou serviços com base no que o clienteestá disposto a pagar. Mesmo que eles possam cobrar mais por um produto, eles decidem definir seus preços com base no interesse e nos dados do cliente.
ESTRATÉGIA DE PREÇOS BASEADA EM VALOR
Os serviços comerciais podem ser difíceis de precificar devido à sua intangibilidade e falta de custo direto de produção. Grande parte do valor do serviço vem da capacidade do fornecedor de fornecer e do calibre assumido de seu trabalho. Freelancers e contratados , em particular, devem aderir a uma estratégia de preços de serviços.
ESTRATÉGIA DE PREÇOS DE SERVIÇOS
Os preços baseados em concorrência também são conhecidos como preços competitivos ou preços baseados em concorrentes. Essa estratégia de preços se concentra na taxa de mercado existente (ou taxa de juros) para o produto ou serviço de uma empresa, não leva em consideração o custo do produto ou a demanda do consumidor.
ESTRATÉGIA DE PREÇOS COM 
BASE NA COMPETIÇÃO
OBRIGADO!
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