AULA 2_COMUNICAÇÃO VERBAL

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COMUNICAÇÃO VERBAL 
Objetivos da aula 
► Definir comunicação verbal 
 
► Demonstrar a importancia da comunicação verbal 
 
► Apresentar os tipos de comunicação verbal 
 
► Descrever os principais problemas para falar em 
público 
 
► Apontar as técnicas de comunicação verbal 
 “A voz humana traz em si a semente da 
intenção daquele que fala.” 
(Revista do CD, 1992) 
A Comunicação 
► A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, 
mas é típica da espécie humana. 
 
► No entanto, há muitos outros meios de que o homem se 
serve para comunicar ideias. 
 
► Todos os sinais, além das palavras, que se empregam 
para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais, 
gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios 
de comunicação. O seu emprego associado à palavra, é 
normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do 
comunicado. 
 
Comunicação Verbal 
►“Aquilo que se diz”: expressão de idéias, 
desejos, opiniões, crenças, valores. 
 
► Divide-se em dois tipos: sonora (língua falada) e 
visual (língua escrita). 
►É a linguagem que usa a língua-mãe ou língua 
vernácula - língua do país onde residimos (seja 
ela qual for - português, inglês, italiano) 
Comunicação verbal 
►A palavra distingue o homem das 
outras espécies. 
 
►Através da comunicação verbal, 
simbólica e abstrata, que se faz por 
palavras (faladas ou escritas) o 
homem pôde compreender e dominar o 
mundo que o rodeia e entender os 
outros. 
Comunicação verbal 
►A possibilidade garantida pela linguagem 
verbal, de memorizar mensagens, gravá-las, 
vencendo as barreiras do tempo e do 
espaço, liquidou o nomadismo em que vivia 
o homem primitivo. 
 
►Os sinais escritos substituem os signos 
vocais expressos nas palavras. 
Comunicação verbal 
►A escrita é a representação dos sons 
articulados na fala, em sinais gráficos, 
uma transformação da língua natural 
em um código. 
 
►Chamamos de língua sistema de 
comunicação verbal herdado, 
aprendido e partilhado pelos 
integrantes de uma mesma 
comunidade. 
Comunicação verbal 
►Através da fala, os indivíduos de um 
mesmo grupo linguístico criam 
diferentes representações do mundo, 
interagem, comunicam-se, trocam 
experiências e buscam soluções para 
seus problemas. 
Comunicação Verbal 
VERBAL ESCRITA 
►Livros 
►Cartazes 
►Jornais 
►Cartas 
►Telegramas 
►E-mail, etc… 
VERBAL ORAL 
►Diálogo entre duas 
pessoas 
►Rádio 
►TV 
►Telefone, etc… 
Comunicação Verbal 
►O sucesso da Comunicação Verbal depende 
completamente da clareza das mensagens 
passadas, e esta clareza está ligada à 
compatibilidade do acervo vocabular e intelectual 
dos envolvidos na troca de informações. 
 
Comunicação Verbal 
► Para que haja êxito na Comunicação Verbal, seja ela 
escrita ou falada, o receptor da mensagem precisa 
compreender o que lê ou ouve 
► Para isso é necessário que a mensagem esteja em um 
código comum ao emissor e ao receptor (mesmo idioma) 
e que ambos estejam no mesmo nível de conhecimento. 
► Quando qualquer uma dessas condições essenciais 
falha, há o que é chamado de ruído na comunicação. 
Comunicação Verbal 
► Em geral não somos preparados para falar em público 
 
► Consequências 
 Vendas perdidas 
 Negociações mal conduzidas 
 Treinamentos ineficientes 
 Discursos sonolentos e mal elaborados 
 Apresentações desestruturadas 
 Desperdício de tempo 
 Desentendimentos 
 Prejuízos 
 
Comunicação Verbal 
► Problemas para falar em público 
1. Psicológicos 
 
2. Físicos 
 
3. Técnicos 
Comunicação Verbal 
► Problemas Psicológicos - referem-se aos medos 
1. Excesso de preocupação 
 
 
2. Baixa autoestima 
Comunicação Verbal 
► Problemas Físicos (voz) - fraca, volume baixo, quase 
inaudível. Linearidade, a fala mantém um tom 
monocórdio, gerando sonolência e desatenção das 
pessoas. 
 1. Dicção ruim 
2. Velocidade excessiva 
3. Velocidade lenta 
4. Ausência de 
teatralização 
5. Nasalação 
6. Ausência de pausas 
Comunicação Verbal 
► Problemas Físicos (corpo) 
 
1. Ausência de gestos 
2. Postura inadequada 
3. Olhar perdido 
4. Aparência deselegante 
Comunicação Verbal 
► Problemas Técnicos 
 
1. Desorganização de 
ideias 
2. Vícios de linguagem 
3. Dificuldade de 
vocabulário 
4. Inadequação no uso de 
recursos audiovisuais 
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
VERBAL 
Dividem-se em três grupos: 
►grupo de expressão 
►grupo de clarificação 
►grupo de validação 
GRUPO DE EXPRESSÃO 
►Estão organizadas as técnicas que ajudam 
na descrição da experiência e a expressão 
de pensamentos e sentimentos sobre ela. 
GRUPO DE EXPRESSÃO 
►Nesse grupo encontram-se as seguintes 
técnicas: 
• usar terapeuticamente o silêncio 
• ouvir reflexivamente 
• verbalizar aceitação e interesse 
• usar frases incompletas 
• repetir as últimas palavras ditas pelo paciente; 
• fazer perguntas 
• desenvolver a pergunta feita 
 
GRUPO DE EXPRESSÃO 
• usar frases descritivas 
• manter o paciente no mesmo assunto 
• permitir ao paciente que escolha o assunto 
• colocar em foco a idéia principal 
• verbalizar dúvidas 
• dizer não 
• estimular expressão de sentimentos subjacentes 
• usar terapeuticamente o humor 
GRUPO DE CLARIFICAÇÃO 
►Técnicas que ajudam a esclarecer o 
que for expresso pelo paciente, entre 
elas podemos citar: 
• estimular comparações 
• solicitar que esclareça termos comuns 
• solicitar ao paciente que precise o agente de ação 
• descrever os eventos em sequência lógica. 
GRUPO DE VALIDAÇÃO 
►Técnicas permitem a existência de 
significação comum do que é 
expresso, e são apresentadas como: 
• repetir a mensagem do paciente 
• pedir ao paciente para repetir o que foi dito 
• sumarizar o conteúdo da interação. 
IMPORTANTE LEMBRAR... 
 O enfermeiro não determina uma 
técnica apenas, mas deve saber 
identificar aquela que melhor se 
adequa à situação vivenciada 
entre ele e o paciente.